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合肥市包河區(qū)方興社區(qū)康園小區(qū)為回遷安置小區(qū)，居民類型以失地農(nóng)民和上岸漁民為主，小區(qū)總共38棟樓，67個單元，4824戶，現(xiàn)居住居民約 15000 人，整體呈現(xiàn)“三多一少”特征：老年人多、退休人員多、兒童多、周圍單位少。

由于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共資源有限，居民需求一直得不到滿足。2017年3月，合肥市包河區(qū)方興社區(qū)康園志愿10號服務(wù)隊在方興社區(qū)康園黨委的支持與實創(chuàng)公益發(fā)展中心的孵化下成立，志愿10號得名為每月10號固定開展的一場志愿服務(wù)活動，經(jīng)過五年多的發(fā)展，該組織目前已從發(fā)展階段進入成熟階段，我們將包河區(qū)方興社區(qū)康園志愿10號服務(wù)隊的發(fā)展經(jīng)驗概括為“三板斧”。

（一）第一“斧”：運營機制筑牢“內(nèi)功心法”

1.“黨建+五社聯(lián)動”社區(qū)治理路徑：方興社區(qū)堅持“全域黨建引領(lǐng)”，積極探索“黨建+五社聯(lián)動”社區(qū)治理新路徑，打造“黨建+社區(qū)+社會組織+社會工作者+社區(qū)志愿者+社會慈善資源”聯(lián)動機制，黨建“搭橋”，點燃志愿服務(wù)紅色引擎，“五社聯(lián)動”發(fā)揮多元力量。

目前康園志愿10號服務(wù)隊在冊志愿者36人，黨員志愿者占到志愿者總數(shù)將近三分之一，黨員發(fā)揮“排頭兵”作用，帶領(lǐng)專業(yè)社工與志愿者鏈接慈善資源，提供居民需要的便民服務(wù)，明確的實施路徑，可以有效助力組織長效發(fā)展。

2.“1+1+1+N”志愿服務(wù)模式：方興社區(qū)依托專業(yè)社會工作力量，充分發(fā)揮“五社聯(lián)動”機制，建立了相互支持、協(xié)調(diào)互動的“1+1+1+N”志愿服務(wù)模式?！?+1+1+N”為組建“1”支社區(qū)志愿服務(wù)團隊，每月10號開展“1”場大型志愿活動，拓展“1”對“1”上門志愿服務(wù)，志愿10號服務(wù)隊鏈接轄區(qū)內(nèi)24家優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源形成了“N”個社區(qū)慈善資源的聯(lián)動，公益理發(fā)、小家電維修、愛心義診、推拿按摩、門鎖維修等多家“愛心供應(yīng)商”，將志愿服務(wù)與社區(qū)治理深度融合，激活了社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，提升了社區(qū)治理“軟實力”。

3.“兩固兩一”常態(tài)化活動形式：志愿10號立足居民實際需求，通過引導多方力量參與社區(qū)服務(wù)，把便民服務(wù)送到居民家門口，形成了“兩固兩一”的常態(tài)化活動形式，“兩固”：固定時間——每月10號、在固定活動地點——康園南區(qū)北廣場開展志愿服務(wù)活動；“兩一”：志愿者們統(tǒng)一著裝，所有服務(wù)一律免費。簡單但明確的運作模式，切實解決居民“急難愁盼”的問題，真正做到為群眾辦實事。從2017年至今志愿10號開展志愿服務(wù)活動50余場，服務(wù)居民30000余人次。

（二）第二“斧”：團隊管理彰顯“招式套路”

1.多渠道招募 維持團隊穩(wěn)定性：團隊通過線上、線下多渠道宣傳，招募不同群體志愿者加入。特別是通過與轄區(qū)物業(yè)公司、企業(yè)單位合作，允許參與的志愿者或其所屬機構(gòu)在志愿10號活動中進行擺臺宣傳等，通過資源置換，擴展志愿者來源渠道。

志愿10號服務(wù)隊還將團隊所有志愿者納入社區(qū)社會組織備案管理，并發(fā)放“義粉護照”，由社工對志愿服務(wù)時長進行統(tǒng)計，志愿服務(wù)時長能夠兌換精美禮品并作為評優(yōu)依據(jù)。

志愿10號服務(wù)隊通過多渠道招募，從幾個人的團隊發(fā)展到36人，擴大了團隊人員不同年齡段的覆蓋面，團隊成員平均年齡45歲，80后占到40%。

2.全方位增能 構(gòu)建團隊支撐力：社工發(fā)揮著“使能者”的作用，對團隊負責人進行常態(tài)化督導，鏈接培訓資源，以“線上+線下”方式，培育團隊成員的志愿服務(wù)意識和相關(guān)技能，并在微公益項目實施過程中常態(tài)化督導賦能，以“督導+實操”的“新招式”，引導志愿10號團隊骨干的角色從參與者轉(zhuǎn)變成實施者。

針對成員人際層面的增能，社工發(fā)揮著“組織者”的作用，線上微信群常聯(lián)絡(luò)，線下組織入戶拜訪、座談會、外出團建等活動，織好團隊成員間的情感“關(guān)系網(wǎng)”，增加了成員對團隊的認同感，提高了團隊凝聚力，保證了團隊穩(wěn)定性。

3.多角度搭臺 激發(fā)團隊驅(qū)動力：社區(qū)多角度“搭臺”，讓社區(qū)社會組織上“擂臺”演武，激發(fā)團隊驅(qū)動力。

首先，搭建“表彰臺”：通過召開志愿者表彰大會，評比優(yōu)秀志愿者，提升團隊成員成就感和積極性；

另外，搭建“關(guān)愛臺”：開展座談會、茶話會、生日會等活動，為團隊成員送去切實的幫助，讓大家感受的社區(qū)的關(guān)心；

最后，搭建“廣播臺”：社工站通過設(shè)置可視化設(shè)施宣傳團隊服務(wù)成果，如：拉橫幅、設(shè)置宣傳欄、播放宣傳視頻等，還制作紀念相冊、帽子、紀念章等團隊周邊鼓勵團隊成員，激發(fā)團隊驅(qū)動力。

（三）第三“斧”：不忘初心打造服務(wù)品牌

1.“獨門招式”打造服務(wù)特色：志愿10號之所以能夠成為居民認可度高的品牌，是因為在打造品牌的過程中做到了以下幾點：首先，志愿10號的實施流程明確，居民們知道志愿10號是什么，是做什么的，每月10號一場大型志愿服務(wù)活動是志愿10號最基本的特征；

而且志愿10號操作方法清晰，五年多的時間，志愿10號始終堅持每個月10號在康園居民區(qū)小廣場為群眾提供一場大型志愿服務(wù)活動，真正為居民解決急難愁盼問題；

最重要的一點，志愿10號技巧是可復制、可推廣的，“黨建+五社聯(lián)動”、“1+1+1+N”、“兩固兩一”這樣的基本服務(wù)模式可復制性強，服務(wù)效果好，志愿10號的服務(wù)模式也在整個方興社區(qū)得到推廣。

2.創(chuàng)新發(fā)展 煥發(fā)團隊生命：浙江大學社會治理研究院邱哲老師提出：“公益組織要利用方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、角度創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等鏈接社會資源，解決社會問題，構(gòu)建和促進專業(yè)化、精細化和可持續(xù)發(fā)展的公共關(guān)系，助推公益項目可持續(xù)化運作。”

志愿10號服務(wù)隊通過每月一場的志愿服務(wù)活動構(gòu)建守望相助的鄰里關(guān)系，充分發(fā)揮“五社聯(lián)動”機制，通過鏈接社區(qū)志愿者，開展“一個人劇場”活動，將暖心節(jié)目送到轄區(qū)孤寡老人家中；

通過社區(qū)慈善基金“暖興”工程，為特殊群體精準提供救助服務(wù)，把居民捐贈的愛心物資送到有需要的人手中……多方資源的聯(lián)動與創(chuàng)新意識助推了志愿10號的可持續(xù)化運作。

3.不忘初心 彰顯品牌力量 ：志愿10號服務(wù)隊成立之初是為了解決康園居民回遷后遇到的因生活方式改變帶來的不便和缺乏歸屬感問題，在五年多的實踐中，在專業(yè)社工的培育指導下，團隊初心不忘，讓居民的訴求有回音，后續(xù)有舉措，服務(wù)看得見，反饋聽得到。

現(xiàn)在康園居民提起志愿10號無一不豎起大拇指。志愿10號用一年12場便民服務(wù)有效回應(yīng)了康園居民需求，充分發(fā)揮了社區(qū)社會組織公益慈善服務(wù)領(lǐng)域的作用，真正做到為群眾辦實事。

志愿10號項目在2019年、2020年、2021年連續(xù)三年承接包河區(qū)“樂治方興”微公益創(chuàng)投項目，團隊實施的“志愿10號”項目也在合肥市新時代文明實踐志愿服務(wù)項目大賽中獲得優(yōu)秀獎。

《培育發(fā)展社區(qū)社會組織專項行動方案（2021-2023年）》要求，到2023年社區(qū)社會組織參與相關(guān)領(lǐng)域管理、提供專業(yè)化社區(qū)服務(wù)的能力進一步提升，成為居民參與社會治理和社區(qū)服務(wù)的有效載體、社區(qū)社會組織服務(wù)領(lǐng)域進一步拓展，服務(wù)質(zhì)量進一步提升，成為參與城鄉(xiāng)社區(qū)治理的重要力量。

合肥市包河區(qū)方興社區(qū)志愿10號服務(wù)隊這一顆志愿服務(wù)的“種子”，在方興這塊土地上生根發(fā)芽，漸漸長成一顆扎根公益慈善精神的“大樹”。