這是一家中國HR SaaS服務(wù)供應(yīng)商易路2020年2月份運營的真實寫照，在被問及疫情期間業(yè)務(wù)依然逆勢擴張的訣竅時，王天揚笑了笑，說道：“哪有什么秘籍，就是用心。你用心，用戶一定可以感受得到。”

易路的人力資源云平臺主要面向千人以上的中大型企業(yè)，其中不乏醫(yī)藥醫(yī)療、物流、零售連鎖等時下熱門行業(yè)。其中，不同行業(yè)遭遇疫情下的冰火兩重天，有些零售企業(yè)和制造業(yè)業(yè)務(wù)幾乎停擺，也有醫(yī)療企業(yè)的員工人數(shù)短時間內(nèi)從100人猛增至1,000人，人員的急劇變化倒逼企業(yè)薪酬管理模式正在不斷進化。

危機中的泰然處之

自2月3日陸續(xù)復(fù)工以來，人們的工作方式被迫經(jīng)歷了重構(gòu)。在此期間，釘釘、企業(yè)微信、Zoom等SaaS服務(wù)相繼爆發(fā)，讓無接觸辦公成為可能。隨著時間的推移，HR SaaS也逐漸滲透到了人力資源管理更多核心的業(yè)務(wù)場景。

SaaS（Software as a Service）即軟件即服務(wù)是知識密集型產(chǎn)業(yè)，研發(fā)成本投入較高，其中薪酬管理類SaaS服務(wù)對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性以及安全性都有極高要求，甚至不亞于金融軟件系統(tǒng)。

受疫情影響，全國各地相關(guān)政策（延遲復(fù)工、社保費用減免、工資發(fā)放等）不斷出臺且存在較大差異，不少企業(yè)被迫臨時調(diào)整整體薪酬計劃，2020年2月開啟“最難算薪月”。一時間，市場對一站式薪酬解決方案的需求更為強烈和個性化。

就像硬幣的兩面，HR SaaS利好聲一片的背景下，懷疑與挑戰(zhàn)同樣存在。

同時，疫情的出現(xiàn)也考驗著服務(wù)商是否可以敏捷地應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的改變，客戶的許多需求要火速上線，且不同企業(yè)的配置需求又取決于各自公司內(nèi)部的流程，這對平臺的靈活性和可配置性提出了更高的要求。同樣內(nèi)部研發(fā)人員復(fù)工問題以及疫情期間客戶需求“暴增”給平臺的承載性帶來許多運營挑戰(zhàn)。

然而，這些挑戰(zhàn)似乎并未對易路產(chǎn)生太大影響。在談及公司現(xiàn)狀時，王天揚分享道：“2月份許多企業(yè)還未復(fù)工，我們已經(jīng)新簽了32家客戶，并創(chuàng)造了最好歷史記錄。這既有市場利好的一面，更得益于易路自身積累的敏捷式響應(yīng)服務(wù)。”

“我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，研發(fā)團隊長期以來都通過微軟Teams完成協(xié)同研發(fā)工作，整個公司的業(yè)務(wù)都運營在易路自己的產(chǎn)品People+平臺上?！h(yuǎn)程辦公’、‘無接觸服務(wù)’這些最近流行的概念一直就是我們?nèi)粘５墓ぷ鞣绞??！痹谡劶耙咔槠陂g的團隊效能時王天揚說道。

2020年春節(jié)期間，早在相關(guān)政策文件出臺之前，1月29日，易路就已經(jīng)通知員工在家辦公。由于SaaS類系統(tǒng)無需本地部署和維護，技術(shù)人員在家即可完成“云交付”。疫情對企業(yè)日常經(jīng)營影響十分有限。

事件驅(qū)動，急客戶之所急

王天揚認(rèn)為，疫情期間優(yōu)秀的人力資源管理者要為公司生存謀出路，而易路的職責(zé)則是通過技術(shù)賦能實現(xiàn)人力資源管理者的戰(zhàn)略價值。

“發(fā)多少工資，只是一個事后的結(jié)果，我們要做的是把跟薪酬相關(guān)的所有的事件全部引入系統(tǒng)，通過“事件驅(qū)動”架構(gòu)把薪資預(yù)測從企業(yè)內(nèi)延伸至企業(yè)外。”

2020年春節(jié)前夕，在觀察到疫情有逐漸擴散趨勢的情況下，易路迅速推出全員健康信息監(jiān)測模塊，免費提供給客戶，協(xié)助企業(yè)完成疫情期間的員工信息實時管理。

春節(jié)后，隨著全國各地區(qū)各種延遲復(fù)工的政策規(guī)定的相繼發(fā)布，易路法律服務(wù)團隊第一時間收集、整理和分析各類法規(guī)政策，形成匯編和實務(wù)問答錄，并通過反復(fù)思考，提供給所有的HR黃金行動路線的建議，共同抗擊疫情給企業(yè)帶來的沖擊。

此外，每逢春節(jié)很多員工都會在法定假期前后順便請幾天假，但隨著春節(jié)假日的延長以及延遲復(fù)工政策的出臺，原本請的假變成了法定假日， 加之國家及各省根據(jù)疫情狀況和企業(yè)規(guī)模的相關(guān)扶持政策存在差異，企業(yè)薪酬核算復(fù)雜性極大提升，“發(fā)薪日”成為企業(yè)薪酬專員眼中的“難題日”。但這些問題都能夠輕易在易路的系統(tǒng)中配置解決，已經(jīng)審批通過的各種假期都可以由HR統(tǒng)一調(diào)整成休息日，把請的各類假歸還給員工。

“面對政策變化這樣的‘中長期性事件’，易路‘People+’系統(tǒng)的云端政策庫，覆蓋全球20多個國家、中國大陸480多個城市，長期監(jiān)測各地區(qū)的政策變動，可實時同步更新，免去人力資源部自行對政策的不同解讀以及算薪人員手動更改的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)薪酬計算在符合各級政府政策下的全面自動化?！?/span>

易路春節(jié)期間People+系統(tǒng)事件響應(yīng)機制

數(shù)據(jù)來源： 易路eRoad（易路官方微信公眾號）

實時智能算薪能夠幫助人力資源管理者從繁重的薪酬計算中解放出來，同時基于企業(yè)內(nèi)部歷史薪酬數(shù)據(jù)以及同行間的橫向?qū)Ρ?，結(jié)合政策走向，準(zhǔn)確預(yù)測公司未來現(xiàn)金流情況，協(xié)助企業(yè)提前做好業(yè)務(wù)決策。

“這次疫情給SaaS行業(yè)帶來的一個直觀影響是用戶信任度的提升，因為有很多問題是傳統(tǒng)軟件無法解決的。比如政策高頻變化下的薪酬計算，依靠本地部署的傳統(tǒng)人力資源管理軟件難以應(yīng)對?！?/span>

同一事件下的不同需求

“近些年全球經(jīng)濟增長放緩，企業(yè)關(guān)注降費增效是大勢所趨。突發(fā)的疫情在局部起到了催化效果，收入減少的企業(yè)會更加聚焦人力成本，精細(xì)化的薪酬管理成為剛需。”

王天揚認(rèn)為，近幾年人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，除了對整體趨勢的洞察，供應(yīng)商自身也要對客戶群體實行精細(xì)化運營，做到“有求必應(yīng)，服務(wù)多元化”。

疫情爆發(fā)至今，企業(yè)既產(chǎn)生了諸如遠(yuǎn)程辦公，員工信息監(jiān)測，薪資調(diào)整等共性需求，也會由于企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)以及規(guī)模的不同形成彼此間的差異化需求。

“政策變化下的降本增效是所有企業(yè)不能忽視的優(yōu)先事項，這意味著公司的人力資源部門要進行角色的升級，既要做好基礎(chǔ)人事工作，還要協(xié)助企業(yè)CEO做好政策解讀和成本優(yōu)化。”

對于這些共性需求，HR SaaS服務(wù)供應(yīng)商完全可以利用其技術(shù)優(yōu)勢進行打包處理，第一時間通過小程序、視頻直播、在線公益課程等方式幫助企業(yè)人力資源管理者盡快適應(yīng)新角色。

“特殊時期，許多人力資源管理者對‘延遲復(fù)工性質(zhì)’、‘2月計薪日規(guī)則’以及‘停工停產(chǎn)期間的薪資待遇’等問題充滿困惑。除了智能化薪酬解決方案，我們的法務(wù)團隊也提供了配套的勞動法務(wù)干貨視頻講解和有針對性的法務(wù)咨詢套餐，幫助客戶平穩(wěn)度過疫情的政策變化期，而且所有的這些服務(wù)都是免費提供?！?/span>

易路除了為企業(yè)提供包含準(zhǔn)確算薪、及時發(fā)薪、法律服務(wù)、個稅服務(wù)、社保醫(yī)療事務(wù)、保險福利服務(wù)等在內(nèi)的一站式人力資源服務(wù)，同時也將相關(guān)的政策產(chǎn)品進行產(chǎn)品集成和分享，讓更多的企業(yè)可以直接享受易路的研究成果。

另一方面，由于各個行業(yè)受疫情影響程度不同，根據(jù)情況可能需要提供追加服務(wù)，以保證客戶的正常經(jīng)營。

來自《經(jīng)濟觀察報》的一組數(shù)據(jù)顯示，如果疫情期間“坐吃山空”，近15%的企業(yè)生存期限小于3個月。鑒于4月底全國疫情會走向平穩(wěn)，撐過這段窗口期十分關(guān)鍵。據(jù)王天揚介紹，為了緩解一些企業(yè)的固定成本壓力，易路通過合作銀行與上海市促進中小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室向支援疫情或短期受疫情影響的客戶提供低息貸款（經(jīng)過補貼最低低至2%以下），以解企業(yè)燃眉之急。

易路對上海市受疫情影響企業(yè)提供的貸款幫扶

數(shù)據(jù)來源：易路官網(wǎng)

此外，針對遭受疫情沖擊較大的客戶，易路甚至?xí)峁╊~外的無償服務(wù)，幫助客戶共抗疫情。

“易路有一家做連鎖酒店行業(yè)的客戶，疫情期間基本沒有生意，但他們有一個為企業(yè)消毒的附加業(yè)務(wù)，于是我們聯(lián)系所有客戶，凡是愿意采購青吉科技消毒服務(wù)的，易路一律補貼1,000平米，幫助所有的客戶共渡難關(guān)?！蓖跆鞊P相信，用心服務(wù)是易路客戶成功的關(guān)鍵所在。

易路的快速響應(yīng)措施

數(shù)據(jù)來源： 易路eRoad（易路官方微信公眾號）

“薪”本萬物之源

關(guān)于人力資源管理領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，王天揚給出了自己的預(yù)判。

“政策變化給薪酬計算帶來的影響將是長期的，其中合規(guī)性已成為企業(yè)剛需，疫情終將結(jié)束，但中大型企業(yè)未來將不可避免地從人工模式向使用軟件+服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變。”

易路立足薪酬管理，推行一縱一橫兩戰(zhàn)略。一橫是指立足薪酬計算構(gòu)建完整HR SaaS服務(wù)；一縱則強調(diào)基于薪酬管理本身的上下游業(yè)務(wù)延展。通過縱橫發(fā)展形成立體化的人力資源多元生態(tài)圈（Diverse Ecosystem of Human Resource）。

多元意味著多個中心，它既可以是易路，也可以是易路的客戶或同盟者。生態(tài)圈中的所有人在不斷互動中相互融合，形成事業(yè)和經(jīng)濟共同體。易路要做的則是以薪酬為切入點，賦能生態(tài)圈中的每一個角色。

“在易路的生態(tài)體系中，我們把整個人力資源行業(yè)的玩家全部集成在一起，做到你中有我，我中有你，用戶獲得不只是軟件更是一系列HR服務(wù)，使用時不會有割裂感。這也是公司品牌從‘易路軟件’升級到‘易路’的由來?！?/span>

關(guān)于企業(yè)的發(fā)展，王天揚認(rèn)為在薪稅社福中，薪酬是“萬物之本”，其他三項會隨著薪酬自然延展。如同水利萬物而不爭，未來易路會和生態(tài)伙伴一起融入到人力資源管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中，幫助企業(yè)持續(xù)獲得成功。

任何危機都會帶來沉淀，疫情也是如此。在它的刺激下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是某些中小企業(yè)眼中的“高嶺之花”，而是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的真實命題。

據(jù)全球投資銀行SEG（Software Equity Group）發(fā)布的《2019年第三季度SaaS并購報告》顯示，SaaS并購市場交易量在2019年第三季度達到了314筆，同比增長24.6%，創(chuàng)歷史新高。在這場“戰(zhàn)疫”的催化下，2020年全球SaaS行業(yè)或?qū)⒂瓉碛忠徊ㄔ鲩L。

數(shù)據(jù)來源：SEG《2019年第三季度SaaS并購報告》

估值上漲的背后是對客戶價值的認(rèn)可。隨著需求的上漲，HR SaaS行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)受到了資本青睞。據(jù)王天揚介紹，易路在半年時間連續(xù)獲得2筆數(shù)億元融資，估值也有很大的提升，不久的將來也會有更多的資本看好HR SaaS而進場。尤其在當(dāng)前疫情黑天鵝事件誘發(fā)的全球股市的震蕩，對產(chǎn)業(yè)資本來說同樣也是逆勢布局的黃金期。我堅定看好中國未來一定會誕生類似美國Workday、ADP等人力資源領(lǐng)域的世界級巨頭。