摩根大通最近開發(fā)了一款金融合同解析軟件COIN，上線僅僅半年多，經(jīng)過測(cè)試，原先律師和貸款人員每年需要360 000小時(shí)才能完成的工作，COIN只需幾秒就能完成。同時(shí)，不僅錯(cuò)誤率大大降低，它還不用放假。現(xiàn)在，輪到華爾街的交易員和對(duì)沖基金經(jīng)理擔(dān)憂了。正如摩爾定律提出的每隔18至24個(gè)月電腦的運(yùn)算能力會(huì)增加一倍，移動(dòng)設(shè)備、傳感器、人工智能以及機(jī)器人正以空前的速度影響著生活與工作的方方面面，企業(yè)身處數(shù)字大變革的前夜，HR 們需要重新審視未來工作，思考勞動(dòng)力管理，技術(shù)和數(shù)字化人力資源管理。
根據(jù)2017年1月麥肯錫全球研究所發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)計(jì)，目前50%的人類的工作崗位可能在2055年實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；《與機(jī)器賽跑》一書的作者埃里克·安德魯認(rèn)為，在21世紀(jì)人類和計(jì)算機(jī)爭(zhēng)奪工作崗位的戰(zhàn)斗中，計(jì)算機(jī)正在走向勝利，人類轉(zhuǎn)敗為勝的機(jī)會(huì)并不大。隨著技術(shù)進(jìn)步，那些原本人們覺得不太容易自動(dòng)化的工作，失守的可能性也在增加。
這其實(shí)也并不令人過于驚訝，工業(yè)革命以來，機(jī)器在逐步取代那些低技能、低工資、重復(fù)度高的工作；過去，一些智能設(shè)備隱藏在后臺(tái)工作，而現(xiàn)在，技術(shù)迎來爆發(fā)點(diǎn)，他們開始受到越來越多的關(guān)注，金融合同解析軟件COIN 只是摩根大通的起點(diǎn)，僅僅是2,000個(gè)技術(shù)項(xiàng)目之一。
《連線》雜志主編凱文·凱利認(rèn)為，從認(rèn)知技術(shù)突破層面而言，人工智能（AI）仍顯得有點(diǎn)無聊，只是非常有用的輔助性工具而已，高效是機(jī)器人的使命。無論是體力勞動(dòng)或是腦力勞動(dòng)，如果可以用效率或生產(chǎn)率來衡量，那么這項(xiàng)勞動(dòng)應(yīng)該交給機(jī)器人來完成。人類真正擅長(zhǎng)的是浪費(fèi)時(shí)間，做一些非常重要但是需要?jiǎng)?chuàng)新性的事情。
機(jī)器人還無法進(jìn)行創(chuàng)新、創(chuàng)造類的工作，機(jī)器人的繪畫、寫作作品都不具備很高價(jià)值，仍然按照人類的指示進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)造，也不會(huì)進(jìn)行深入、豐富的溝通。凱文·凱利認(rèn)為，未來如何創(chuàng)意性地應(yīng)用AI更為關(guān)鍵，未來應(yīng)該要多發(fā)明“思考機(jī)器人”，人類與機(jī)器人一起來解決難以攻克的難題。在“AI＋X”模式下，機(jī)器人會(huì)創(chuàng)造很多新的職位，人類與機(jī)器應(yīng)該進(jìn)行合作對(duì)話。
當(dāng)我們?cè)诩依镆贿呌檬謾C(jī)收發(fā)郵件，一邊進(jìn)行跨地區(qū)溝通時(shí)，我們享受這些技術(shù)帶來的便利，這些“隱形人”可以令我們更加高效，但是另一方面，我們對(duì)技術(shù)的快速發(fā)展產(chǎn)生擔(dān)憂，在《黑客帝國(guó)》中，AI 反叛并攻擊人類，而這一幕仍然發(fā)生在電影之中，但這也引發(fā)了人類的一絲隱憂，機(jī)器是否取代人類員工，機(jī)器是否會(huì)失控。然而，只有真正理解了技術(shù)，擁抱技術(shù)，才能更好的掌控技術(shù)。
德勤在去年的報(bào)告中指出，從大量聘用臨時(shí)員工到廣泛使用機(jī)器人及其他人工智能機(jī)器，企業(yè)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)正迅速發(fā)生變化，而這些變化不再是輕微的事件，而是正面干擾整體勞動(dòng)力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。開放式人才經(jīng)濟(jì)與智能機(jī)器時(shí)代已愈漸清晰，“人才”被重新定義為，包括人與機(jī)器，在不同地點(diǎn)及雇傭契約形式下的結(jié)合。德勤發(fā)布的《2017全球人力資源管理趨勢(shì)》顯示，企業(yè)的勞動(dòng)力來源不只是正式員工，還必須包括自由職業(yè)者、“零工經(jīng)濟(jì)”工作者以及大眾。機(jī)器和軟件也將與員工并肩作戰(zhàn)。
領(lǐng)先企業(yè)正在面臨一系列的人才問題。誰是合適的勞動(dòng)力？勞動(dòng)力應(yīng)該怎樣構(gòu)成？如何獲取高質(zhì)量的的勞動(dòng)力？如何優(yōu)化不同類型員工間的組合？鑒于不同類型的員工都將對(duì)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)生影響，如何激勵(lì)員工？在此過程中，誰應(yīng)起主導(dǎo)作用？而德勤對(duì)這些問題也進(jìn)行了深入研究。
·HR 部門需要重新審視21世紀(jì)人才：企業(yè)必須了解開放性人才經(jīng)濟(jì)和企業(yè)對(duì)不同類型員工的中期需求（3到5年）及長(zhǎng)期需求（5到10年）。這一過程始于廣義上的勞動(dòng)力規(guī)劃，機(jī)器人與智能設(shè)備，新型勞動(dòng)力與科技的合作等都應(yīng)納入人才資產(chǎn)負(fù)債表。
·建立勞動(dòng)力和自動(dòng)化規(guī)劃的全新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：新型勞動(dòng)力規(guī)劃可謂“空白區(qū)域”。企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)及策略團(tuán)隊(duì)要與人力資源部門一起制定針對(duì)不同類型勞動(dòng)力和技術(shù)結(jié)合的具體需求計(jì)劃。
·關(guān)注人才獲取-兼顧人與機(jī)器：一旦企業(yè)有了滿足其具體人才需求的想法，就可以根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)關(guān)注不同類型員工的招聘工作。人才來源包括企業(yè)通過不同方式招募的員工。而技術(shù)和機(jī)器可以彌補(bǔ)員工的不足。
《只有人類才需要申請(qǐng)：智能機(jī)器時(shí)代贏家和失敗者》的作者湯姆·達(dá)文波特在書中寫道，在機(jī)器人占主導(dǎo)的工作場(chǎng)所中，人類有五種方式可以與他們共存。人類員工可以在組織鏈中向上移動(dòng)，成為計(jì)算機(jī)的監(jiān)督者，或進(jìn)行高層決策者，決定對(duì)哪些工作進(jìn)行計(jì)算機(jī)化。人類員工也可以把精力放在工作中計(jì)算機(jī)不擅長(zhǎng)的內(nèi)容上，或找一個(gè)計(jì)算機(jī)可能不擅長(zhǎng)的新工作，專家們認(rèn)為，新的智能時(shí)代會(huì)帶來更多創(chuàng)新工作。最后，人類員工將成為自動(dòng)化技術(shù)的研發(fā)者。
在制造業(yè)，機(jī)器人運(yùn)用已經(jīng)如火如荼，富士康集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘表示，制造領(lǐng)域引進(jìn)“機(jī)器工人”是大勢(shì)所趨，但工廠大量引進(jìn)工人機(jī)器人之后，工人的數(shù)量并不會(huì)因此而減少。目前富士康的員工數(shù)多達(dá)80多萬，大量工作性質(zhì)決定了無法用機(jī)器取代人工。人類員工需要與機(jī)器人合作，將其放在最合適的位置，人類與機(jī)器應(yīng)該是互補(bǔ)的關(guān)系。
面對(duì)多樣化的人才隊(duì)伍，人力資源部門也在面臨全新的挑戰(zhàn)，人力資源部門在組織中應(yīng)該扮演什么角色？當(dāng)基礎(chǔ)性的人力資源工作，比如，招聘、績(jī)效管理、員工福利管理，已經(jīng)被系統(tǒng)、智能工具取代，人力資源部門是否也感受到來自機(jī)器員工的威脅。很多受訪的人力資源管理專業(yè)人士認(rèn)為，人工智能大大提升了人力資源工作效率，未來，人力資源管理人士或可以與人工智能一起為組織帶來真正商業(yè)、戰(zhàn)略方面的價(jià)值。
人類員工可以去做機(jī)器人無法做的事情，與員工進(jìn)行深入溝通，共情、說服、問題分析解決和為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略戰(zhàn)策等技能比以往任何時(shí)候都更具價(jià)值；重塑與推動(dòng)企業(yè)文化的重要性愈顯重要，而這一重任則需要人力資源部門去發(fā)揮更多價(jià)值。在全新的商業(yè)世界中，組織變革、更新比以往更加頻繁，組織架構(gòu)在不斷調(diào)整，人員隊(duì)伍更加復(fù)雜，而組織設(shè)計(jì)、員工管理也有待人力資源管理專業(yè)人士去貢獻(xiàn)更多價(jià)值。在未來，人力資源部門將成為企業(yè)內(nèi)部最具價(jià)值的部門，未來，幾乎所有的工作都需要被重新設(shè)計(jì)，同時(shí)需要運(yùn)營(yíng)全新思維方式來進(jìn)行人力規(guī)劃和思考工作屬性。
人工智能已經(jīng)在重塑工作場(chǎng)所，隨著人工智能對(duì)通信、辦公、協(xié)作等多種功能的接管，企業(yè)將會(huì)輕裝上陣。在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)工作，共享辦公將成為大勢(shì)所趨；如何讓聚集在一起的全職員工發(fā)揮更多潛能，工作場(chǎng)所的再設(shè)計(jì)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的聚焦所在。工作將會(huì)被重新定義，一部分任務(wù)將交給機(jī)器人來完成。與此同時(shí)，也將產(chǎn)生一大批不同種類的新任務(wù)，員工將會(huì)激起新的激情，投入前所未有的工作領(lǐng)域。
企業(yè)已經(jīng)深知人工智能的重要性，正在積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在德勤《2017德勤全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》的研究顯示，41%的參與調(diào)研者已經(jīng)全面實(shí)施認(rèn)知技術(shù)和人工智能技術(shù)，另外有35%的參加調(diào)研者稱正在開展試點(diǎn)項(xiàng)目。
56% 的受訪企業(yè)正在重新設(shè)計(jì)其人力資源項(xiàng)目以應(yīng)用數(shù)字化和移動(dòng)工具
51% 的受訪企業(yè)目前正在重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)模型
33% 的受訪人力資源團(tuán)隊(duì)正采用某種人工智能AI 技術(shù)來提供人力資源解決方案，另有41% 的受訪人力資源團(tuán)隊(duì)正積極開發(fā)提供人力資源服務(wù)的應(yīng)用
德勤最新報(bào)告也指出，雖然人工智能的運(yùn)用正在快速發(fā)展，但是企業(yè)關(guān)于自動(dòng)化的再培訓(xùn)和重新組織能力仍然相對(duì)落后。大約一半的受訪領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其企業(yè)在技能培訓(xùn)、組織能力方面能力欠缺，即調(diào)整職業(yè)能力框架以滿足新型機(jī)器人，認(rèn)知技術(shù)和人工智能要求，重新安排被這些技術(shù)所取代的員工，以及再培訓(xùn)員工使用新工具。
在人工智能時(shí)代，在企業(yè)實(shí)踐方面，每家企業(yè)都在摸著石頭過河，而在這方面，互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)走在了前沿，從成立之初就帶著AI 基因，并在組織架構(gòu)、能力素質(zhì)模型，人員隊(duì)伍不斷投資與更新。而傳統(tǒng)行業(yè)雖然也在躍躍欲試，但是由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這也會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來困擾，如何保證企業(yè)的投資能夠帶來豐厚的回報(bào)，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)高層對(duì)于新技術(shù)的踟躕不前。面對(duì)巨變的趨勢(shì)及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)高層部門和人力資源部門需要對(duì)于人工智能的實(shí)施達(dá)成共識(shí)，企業(yè)首席執(zhí)行官更要想清楚幾個(gè)問題，才能在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)先地位。
要充分利用人工智能，在組織架構(gòu)、打造一個(gè)全新的人工智能隊(duì)伍等方面都需要 HR 部門去借鑒與學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，并且能夠讓整體員工隊(duì)伍的能力能夠適應(yīng)全新時(shí)代的最新需求。正如，德勤在《2017德勤全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》中指出，在全新時(shí)代，人力資源部門應(yīng)該建立一支全新的數(shù)字化開發(fā)團(tuán)隊(duì)，與 IT 部門進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、安全以及多方面的合作，可以從以下著力點(diǎn)去做。
重新定義使命：人力資源部門需要將自身定義為協(xié)助管理層和員工迅速轉(zhuǎn)型并適應(yīng)全新思維模式的團(tuán)隊(duì)。
升級(jí)核心技術(shù)：使用集成云平臺(tái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)，從而構(gòu)建良好的數(shù)字化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。
開發(fā)一項(xiàng)長(zhǎng)期的人力資源技術(shù)策略：這項(xiàng)策略應(yīng)該包含云企業(yè)資源計(jì)劃平臺(tái)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)分析和一系列人工智能、個(gè)案管理和其他解決方案工具。組建人力資源數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。
將人力資源部門組成擁有強(qiáng)大業(yè)務(wù)伙伴的專家網(wǎng)絡(luò)：重新考慮人力資源組織模式，重點(diǎn)關(guān)注員工體驗(yàn)，文化、分析和全新的學(xué)習(xí)方法。讓創(chuàng)新成為人力資源部門的核心戰(zhàn)略。使年輕員工向人力資源部門輪崗。
對(duì)標(biāo)：訪問其他企業(yè)，了解其他企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)向，今天的領(lǐng)先實(shí)踐源于企業(yè)文化和業(yè)務(wù)需求形成的創(chuàng)新理念，而絕非書本。
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