保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新
2019年,中國保險行業(yè)總保費收入突破4萬億元,繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。與此同時,保險代理人數(shù)量也突破900萬人大關(guān),而且伴隨著我國保險市場進(jìn)一步放開,越來越多的國際保險巨頭進(jìn)入中國市場,保險業(yè)的競爭日益激烈。無論是從公司層面還是業(yè)務(wù)員個人層面,如何提高保險從業(yè)人員的綜合素質(zhì),提高其綜合競爭力越顯重要。為滿足這一需求,需要建立更加完善的保險代理人/經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)機制。
中國保險代理人/經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊現(xiàn)狀
中國代理人/經(jīng)紀(jì)人數(shù)量走勢
四月,銀保監(jiān)會發(fā)布通知,就《保險代理人監(jiān)管規(guī)定(征求意見稿)》再次向社會公開征求意見?!兑?guī)定》中取消了保險專業(yè)代理公司、保險兼業(yè)代理機構(gòu)許可證3年有效期,并明確提出加快建立獨立個人代理人制度。代理人的發(fā)展歷程迎來一大轉(zhuǎn)變,同時也將這一龐大的群體再次拉進(jìn)大眾視野。事實上,我國代理人制度前二十幾年的發(fā)展也是幾經(jīng)起伏。
1992年,保險業(yè)對外開放,友邦保險將代理人制度體系引入國內(nèi),各家險企看到友邦保險依靠著代理人制度在壽險銷售領(lǐng)域嶄露頭角之后,紛紛開始效仿實行代理人制度。雖然當(dāng)時依靠掃樓等方式獲取保單的代理人并不被外人所看好,但中國保險代理人的發(fā)展歷程,就這么開始了。
第二個階段,在享受了初入代理人制度帶來的紅利之后,代理人數(shù)量在2005年迎來了第一次的下降。彼時的保險行業(yè)之中,人口紅利出現(xiàn)頹勢,人海模式之下的保險銷售不光給消費者留下了傳銷等不良的印象,一部分退出代理人隊伍的人也對這一行業(yè)持負(fù)面評價。
第三個階段,制度上的變化為代理人制度的發(fā)展帶來了轉(zhuǎn)機。2015年,保監(jiān)會發(fā)文取消保險代理人資格考試,代理人數(shù)量也在這一年猛增146萬人。行業(yè)巨頭中國平安、中國人壽、中國太保和新華保險在這一年代理人增速也驟然提升,同比增速分別達(dá)到了36.9%、31.8%、40.1%、46.1%。此后代理人數(shù)量維持了穩(wěn)步增長,并在2019年突破了900萬人大關(guān)。
數(shù)量龐大的代理人群體自然也為壽險保費收入做出了極大的貢獻(xiàn),近年來個險渠道保費占比在2016年降至最低點之后不斷提升。2019年上半年,五大上市壽險公司的總保費收入為10311.81億元,其中個險渠道保費占比高達(dá)80%,保費收入達(dá)到了8250.88億元??梢?,個險渠道逐漸成為了我國壽險業(yè)最重要的銷售渠道,各大險企也紛紛加強了營銷隊伍的建設(shè)。
2012-2017年中國各保險中介渠道實現(xiàn)壽險保費收入占比
資料來源:中國銀保監(jiān)會
中國代理人的從業(yè)數(shù)據(jù)
從性別上來看,保險營銷員中有71%是女性,男性占比21%。從學(xué)歷方面看,大專學(xué)歷約占40%,本科及以上的營銷員僅占到21.9%。從年齡上看,25歲-45歲的營銷員占據(jù)主體地位,近80%。從地域上看,省會城市和直轄市吸納了60%的從業(yè)人員。
保險營銷員的性別分布
大部分保險營銷員從事保險行業(yè)的初衷是因為這一行業(yè)時間較為自由,行業(yè)比較有前景。從保險銷售員對于這份工作的滿意度來看,近70%的人對這份工作表示了滿意。大部分的保險銷售員覺得這份工作的難度較大,其工作問題主要是感到自身專業(yè)能力不夠。
保險銷售員的工作困惑
目前國內(nèi)的主要培訓(xùn)模式
根據(jù)這些數(shù)據(jù),我們也看到了保險代理人工作中遇到的困難主要集中在專業(yè)能力領(lǐng)域。實際上,除了代理人自身面臨的難題外,行業(yè)也對代理人的專業(yè)能力提出了更高的要求。四月發(fā)布的《規(guī)定》中提到的加快建立獨立個人代理人制度、取消許可證三年有效期,這兩大變化一方面激發(fā)了保險代理人的活力,另一方面也彰顯了代理人時代的轉(zhuǎn)型,過去的人海模式將逐漸被優(yōu)質(zhì)代理人隊伍所取代。
為了應(yīng)對代理人轉(zhuǎn)型期,不僅各大險企紛紛推出專業(yè)類的人才培訓(xùn)計劃,保險行業(yè)之中還存在泛專業(yè)培訓(xùn)、以及其他的保險培訓(xùn)活動。泛專業(yè)類的培訓(xùn)中,既包括中廣核組織核保險論壇這種論壇類的交流,也包括亞太健康保險業(yè)創(chuàng)新國際峰會這種分享類的活動,除此之外,還有中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會這類經(jīng)濟(jì)相關(guān)的活動,大大豐富了代理人的視野。
各大險企推出專業(yè)類的培訓(xùn)也是希望通過加強對保險業(yè)務(wù)員的教育,更充分地調(diào)動業(yè)務(wù)員積極性,以在新的代理人時代之下占得先機。
專業(yè)類培訓(xùn)
專業(yè)類培訓(xùn)主要由保險機構(gòu)自己組織,面向本機構(gòu)代理人/經(jīng)紀(jì)人,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保險基礎(chǔ)知識、公司介紹及產(chǎn)品介紹、銷售技巧、業(yè)務(wù)流程等。不少保險公司也推出了旨在培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才的更有針對性的培訓(xùn)計劃,這里我們列舉了中信保誠及中國平安的案例。
中信保誠超級經(jīng)理人
目的:通過本計劃吸引具有較高素質(zhì)、高專業(yè)的銷售和管理人才。參加此計劃的營銷員將有機會被培養(yǎng)成為保險業(yè)務(wù)營銷精英及出色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊主管。
招募對象:
1) 年齡:25-50 歲;
2) 工作經(jīng)驗:具有3年及以上經(jīng)營管理經(jīng)驗或國家、行業(yè)認(rèn)可的專業(yè)人士,如持有律師、會計師、資產(chǎn)評估師證書等;
3) 過往年收入或個人及家庭資產(chǎn)達(dá)成以下任一條件:
個人年收入30萬及以上
家庭年收入50萬及以上
提供50萬及以上銀行存款證明
提供100萬及以上資產(chǎn)證明;
4) 學(xué)歷:大專或以上;
5) 在簽約地所在城市居住的時間:2年及以上。
定義及說明:
1) GI:為幫助參加本計劃的營銷員順利度過壽險行業(yè)的初期階段,公司特別提供的展業(yè)獎金。
2) 核銷 FYC:是指營銷員在約定期限內(nèi)交回回執(zhí),回訪成功且完成雙錄質(zhì)檢, 并獲得發(fā)放的第一保險單年度傭金(核銷 FYC),不包括團(tuán)險核銷業(yè)績(即核銷 GFYC)。若之前月份承保的保單契撤,將扣減保單契撤當(dāng)月的業(yè)績,包括扣減核銷FYC及扣減核銷件數(shù)。
3) 本計劃是公司面向新入職且符合本招募條件營銷員的。其中一個專案計劃, 簡稱專案。
4) 培訓(xùn)津貼起始月:若公司組織的超級經(jīng)理人在當(dāng)月 10 日(含)前開班,則培訓(xùn)津貼起始月為當(dāng)月;若公司組織的超級經(jīng)理人在當(dāng)月10日后開班,則培訓(xùn)津貼起始月為下一個月。
5) 符合本計劃的營銷員入職當(dāng)月即為展業(yè)獎金起始月,展業(yè)獎金起始月一經(jīng)確定,則不得調(diào)整變更。
6) 展業(yè)獎金期是指展業(yè)獎金起始月起第1個月至第12個月;專案計劃期是指展業(yè)獎金起始月起第1個月至第24個月。從展業(yè)獎金起始月開始計算,期內(nèi)第1-3月為第一季,依此類推。
7) 保單件數(shù):本計劃中的保單件數(shù)均指營銷員在約定期限內(nèi)交回回執(zhí),回訪成功且完成雙錄質(zhì)檢,并獲得第一保險單年度傭金(核銷 FYC)發(fā)放的個險保。
8) 單件數(shù),簡稱核銷件數(shù)。保單件數(shù)不包括團(tuán)險保單。
9)其它名詞參見《保險營銷員業(yè)務(wù)手冊》。
10)《保險營銷員業(yè)務(wù)手冊》以中信保誠人壽保險有限公司最新公布的為準(zhǔn)。
11)本計劃為《保險代理合同書》的組成部分,兩者如有沖突,以《保險代理合同書》為準(zhǔn)。
12)其他渠道不以 FYC 形式發(fā)放的保單,業(yè)績不計入營銷員核銷 FYC 及件數(shù)的統(tǒng)計。
平安優(yōu)才計劃
圖片來源:中國平安官網(wǎng)
“優(yōu)才計劃”是平安人壽重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計劃。旨在通過“優(yōu)才計劃”,招募一批具有經(jīng)營意識和管理潛能的優(yōu)秀人才,專項培養(yǎng)幫助其成長為跟上公司“科技引領(lǐng)個人綜合金融“戰(zhàn) MDRT會員和擅經(jīng)營、懂管理的專業(yè)團(tuán)隊管理者。
第一條路徑是營銷路線,即向綜合金融個人客戶經(jīng)理和MDRT會員方向發(fā)展。優(yōu)才可專注于壽險營銷,通過銷售產(chǎn)品獲取各種傭金,沖刺鉆石、高峰等分公司榮譽,作為頂尖高手,一步步成長為國際MDRT會員。同時,優(yōu)才還可以經(jīng)過培訓(xùn)授權(quán),獲取銷售車險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險等保險業(yè)務(wù)和推介銀行存款、貸款、信用卡、證券、信托等各種綜合金融產(chǎn)品的資格,成長為一名受人尊敬的“中國平安個人客戶經(jīng)理”。
第二條路徑是管理路線,即向?qū)I(yè)團(tuán)隊管理者的方向發(fā)展,這也是平安人壽絕大多數(shù)成功者選擇的路徑。從試用代理人開始,轉(zhuǎn)正后開始發(fā)展團(tuán)隊,隨著團(tuán)隊的壯大,可晉升為主任、高級主任、資深主任、一直到營業(yè)部經(jīng)理/課長,甚至是業(yè)務(wù)總監(jiān)/處經(jīng)理。伴隨職級的提升,不僅可以獲得豐厚的各項團(tuán)隊管理獎金,收入來源可多達(dá)幾十項;更重要的是隨著團(tuán)隊的發(fā)展,將為更多客戶送去保障,為公司創(chuàng)造更大利潤,為團(tuán)隊成員提供更好的成長平臺,最終讓我們的自我價值得以實現(xiàn),成為受人尊敬的“專業(yè)團(tuán)隊管理者“。
其他保險培訓(xùn)
保險市場的不斷發(fā)展對代理人的能力提出了更高、更新的要求。其中,法商、醫(yī)學(xué)、稅務(wù)等保險相關(guān)知識最受歡迎,尤其對績優(yōu)代理人/經(jīng)紀(jì)人而言,不斷擴充自己的相關(guān)專業(yè)范疇、深化學(xué)習(xí)以提高為客戶提供綜合、更高端服務(wù)的能力正逐漸成為剛需。很多保險業(yè)務(wù)員除了參加公司、官方機構(gòu)組織的培訓(xùn)外,也在積極通過其他渠道進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
適應(yīng)這些需求,市場上也出現(xiàn)了不少面向代理人/經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和線上培訓(xùn)課程。
沃晟法商學(xué)院
沃晟法商學(xué)院成立于2016年,師資主要為北京大成律師事務(wù)所王芳律師家族辦公室團(tuán)隊資深專家講師,該團(tuán)隊是中國最早開展高凈值人士私人財富管理的專業(yè)律師團(tuán)隊。沃晟法商學(xué)院聯(lián)手全國頂尖律師團(tuán)隊,是在國內(nèi)最早開始專注為金融從業(yè)人員進(jìn)行法商培訓(xùn)的培訓(xùn)機構(gòu)之一。
除了線下培訓(xùn)外,沃晟法商學(xué)院還推出了可以使用戶進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的APP“沃晟學(xué)院”,提供最新法商資訊、法商相關(guān)課程、法商公益培訓(xùn)等。
沃晟法商學(xué)院的課程分為保險、財商、傳承、婚姻、信托與稅商幾部分,課程主題覆蓋壽險、年金險、財富管理、財富傳承、家族信托、稅務(wù)籌劃等。
沃晟商學(xué)院是國內(nèi)法商營銷、系統(tǒng)法商培訓(xùn)的代表性機構(gòu),已經(jīng)在現(xiàn)在為上千人提供培訓(xùn),線上培訓(xùn)人數(shù)超過萬人。
埃孚歐學(xué)院
埃孚歐學(xué)院成立于2015年,是一個助力財富管理行業(yè)人才知識教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織發(fā)展和綜合提升的綜合性平臺,提供法商領(lǐng)域的音視頻課程、訓(xùn)練營、線下培訓(xùn)、直播等多種形式的面向保險人的培訓(xùn)。
2015年以來,埃孚歐學(xué)院推出了一系列面向高凈值人士、家族企業(yè)家、金融從業(yè)人員的財富管理課程,包括:保險菁英法商管理課程、私人財富管理法商管理課程、企業(yè)家財富隔離和保全課程等。
埃孚歐學(xué)院以法律頂層設(shè)計為基礎(chǔ),以法商管理為手段,通過科學(xué)配置家族信托、人壽保險、家族基金會、海外資產(chǎn)布局等工具,幫助客戶實現(xiàn)財富的保全和風(fēng)險隔離。
FO學(xué)院部分課程
此外。埃孚歐學(xué)院還為保險機構(gòu)提供課程定制服務(wù),例如,上海靜安永達(dá)理即為本機構(gòu)的壽險精英連續(xù)定制了埃孚歐學(xué)院的課程。埃孚歐學(xué)院還與全球同方人壽達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將在專業(yè)法律服務(wù)、法商智慧啟迪、私人及家庭財富管理、家族辦公室孵化等多個領(lǐng)域展開深入合作。
2017年,埃孚歐學(xué)院推出“FO學(xué)院”APP,便于學(xué)員隨時隨地通過線上形式完成學(xué)習(xí)。
超級圓桌
超級圓桌面向保險代理人/經(jīng)紀(jì)人的保險公眾號矩陣,2016年上線,通過“公眾號+小程序”矩陣,為保險業(yè)務(wù)員提供培訓(xùn)課程,幫助保險代理人基于線上場景賦能提效,形成了超級圓桌助手、圓桌爆文、圓桌微課和超級早課等20多個小程序和公眾號。目前,“超級圓桌”公眾號矩陣已擁有500萬粉絲,其中付費用戶占1/10。
目前超級圓桌的課程體系中,即包括幫助保險從業(yè)者線上業(yè)績沖刺、增員、改善開門紅銷售業(yè)績的專業(yè)課程,也包括法商、談資類、醫(yī)療類課程,課程主題覆蓋面較廣。
超級圓桌部分課程
超級圓桌提供的代理人培訓(xùn)主要通過線上進(jìn)行,目前已經(jīng)是線上教育平臺小鵝通中保險類目流量最大的賬號之一。
此外,超級圓桌還為保險人提供資訊聚合、客戶測評、展業(yè)工具等線上功能與服務(wù),全方位賦能保險從業(yè)者。
其他國家和地區(qū)的做法與經(jīng)驗
不同國家和地區(qū)對于保險代理人的培訓(xùn)是有區(qū)別的。我們以美國這個保險業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家為例,談?wù)勊麄兊拇砣耸侨绾闻嘤?xùn)的。
美國大多數(shù)的保險公司和代理人都傾向于選擇主修商業(yè)和經(jīng)濟(jì),并擁有一定工作經(jīng)驗的人從事保險營銷活動。在已有基本知識的基礎(chǔ)上,成熟的保險代理人還必須經(jīng)歷一個多層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系。
學(xué)院培訓(xùn)體系
在美國,一些大學(xué)或者學(xué)院提供相關(guān)的保險培訓(xùn)課程。課程的制定主要圍繞保險基本原理丶保單技術(shù)以及保險營銷流程開展,與之相配套,學(xué)校還開設(shè)有金融丶數(shù)學(xué)丶經(jīng)濟(jì)丶商法丶企業(yè)管理等相關(guān)課程,目的是使得保險代理人可以更加深刻的認(rèn)識保險產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)丶社會的關(guān)系,并且為保險代理人日后從事更加復(fù)雜專業(yè)的工作奠定基礎(chǔ),作為提高效率的有力工具,學(xué)院培訓(xùn)還十分注重對計算機軟件使用的培訓(xùn)。
專門組織培訓(xùn)體系
專門組織提供的培訓(xùn)是由一些專門性組織或機構(gòu)向保險代理人提供的專業(yè)化較強的培訓(xùn)。一般而言,專門組織根據(jù)代理人涉及的業(yè)務(wù)范圍不同,分別提供人壽險丶健康險丶財產(chǎn)險丶意外傷害險以及財務(wù)規(guī)劃等方面的課程。比如,美國保險代理人協(xié)會(NALA)和美國壽險業(yè)務(wù)員協(xié)會(NALU)等都提供這方面的培訓(xùn)。專門培訓(xùn)遵守自愿的原則,代理人可以自愿選擇是否參加專門培訓(xùn),以及參加何種培訓(xùn)。在對專業(yè)化要求越來越強烈的今天,專門培訓(xùn)為越來越多的美國保險代理人所接受。
保險公司或者雇主培訓(xùn)體系
在營銷活動開展之前或開展的過程中,美國保險公司或者代理人的雇主需要向代理人提供一系列的培訓(xùn),以使代理人能夠更好的融入角色和更出色的完成營銷任務(wù)。這種培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司文化丶經(jīng)營理念丶營銷技巧丶營銷商品的狀況丶對以往營銷經(jīng)驗的總結(jié)以及相關(guān)政策學(xué)習(xí)等。
現(xiàn)如今,無論是哪個國家都非常重視代理人的專業(yè)能力,從銷售技術(shù)到理賠程序,從保險產(chǎn)品到用戶規(guī)劃,都是在培訓(xùn)過程中就要求代理人熟練掌握的。
未來趨勢判斷
新的行業(yè)格局與發(fā)展趨勢對保險機構(gòu)提出了新的要求,我們認(rèn)為接下來保險代理人/經(jīng)紀(jì)人發(fā)展與培訓(xùn)方面將出現(xiàn)以下四個趨勢。
代理人/經(jīng)紀(jì)人隊伍將繼續(xù)追求高質(zhì)量發(fā)展
監(jiān)管的變化加上時代轉(zhuǎn)型需求,保險銷售隊伍正面臨著新的發(fā)展期。隨著我國居民保險意識逐漸提升,保障型產(chǎn)品正成為保險公司持續(xù)發(fā)展的重點業(yè)務(wù),但保障型產(chǎn)品銷售難度相對較大,對保險業(yè)務(wù)員的專業(yè)要求也相對提高。
對于高凈值客戶說,他們除了基本的保障需求外,還有財富管理與傳承、稅務(wù)規(guī)劃等更高層的需求,這也要求保險業(yè)務(wù)員必須具備相應(yīng)的能力與素質(zhì)。
對于當(dāng)前的保險行業(yè)而言,單純依靠傳統(tǒng)的“拉人頭”,擴大代理人/經(jīng)紀(jì)人隊伍的模式已經(jīng)很難保證保險業(yè)的持續(xù)發(fā)展。摒棄人海戰(zhàn)術(shù),追求高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識。
高質(zhì)量發(fā)展意味著保險行業(yè)的主要增長驅(qū)動力從增加業(yè)務(wù)員數(shù)量轉(zhuǎn)換為提高利潤率和生產(chǎn)力。保險機構(gòu)不僅要更好地招募到業(yè)務(wù)員,走專業(yè)化、品質(zhì)化、差異化的路線。
當(dāng)前國內(nèi)多家大型險企已經(jīng)著手于代理人隊伍的改革,從提高準(zhǔn)入門檻到培訓(xùn)體系的精細(xì)化操作,培養(yǎng)出一支專業(yè)化水準(zhǔn)高,能提供高質(zhì)量服務(wù)的隊伍,是大量險企現(xiàn)階段專注做的事情之一。
代理人改革經(jīng)歷陣痛期是難免的,以友邦保險為例,友邦在2010-2014大刀闊斧的進(jìn)行了人力改革,期間也經(jīng)歷了人力脫離的陣痛,代理人增速及保費收入均低于同業(yè)。
2011-2018年各大險企代理人增速表
但在隊伍改革之后,友邦的代理人產(chǎn)能被徹底激發(fā),以中保協(xié) 2015-2017年針對高銷量代理人年人均保費變化情況為例,保險行業(yè)內(nèi) 2015-2017年高銷量代理人年人均保費收入為 25.11萬,友邦中國 2015-2017年代理人人數(shù)分別達(dá)到了 30,803/36,470/43,380 人,年人均保費收入分別為 40.8/ 44.1/47.9 萬美元,顯著高于同業(yè)。
2018年,友邦中國的人均NBV是行業(yè)的5倍,MDRT比重為6.14%,而我國上市保險公司該項數(shù)據(jù)則不足0.5%。
面臨日趨激烈的競爭環(huán)境,加強保險業(yè)務(wù)員培訓(xùn),進(jìn)行團(tuán)隊改革勢在必行。國內(nèi)險企踏上這條隊伍高質(zhì)量發(fā)展的道路之初,未來勢必將激發(fā)出更大的潛力和內(nèi)含價值。
需要建立與完善保險行業(yè)的勝任素質(zhì)模型
勝任素質(zhì)模型,是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和,即針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。一個詳細(xì)的勝任力素質(zhì)模型應(yīng)包括如下三個要素:勝任特征名稱、勝任特征描述和行為指標(biāo)等級的操作性說明。
保險公司通過建立勝任素質(zhì)模型,以此為基礎(chǔ)提升人力資源各模塊的管理,實現(xiàn)以能力為核心的閉環(huán)人才管理體系。一般來說,保險公司對代理人建立勝任素質(zhì)模型的幾個維度主要有:業(yè)績績效、服務(wù)品質(zhì)、培訓(xùn)時間等。
我們知道在過去很長一段時間,保險行業(yè)一直存在代理人“大開大合”的情況,即高入職率及高流失率。早年由于保險代理人入職門檻較低,新招募人群普遍學(xué)歷素質(zhì)偏弱。保險銷售對象“挖掘”親人朋友資源,在熟人紅利過后,難以展開其他“對外”銷售,代理人首年留存率極低。隨著我國壽險市場的改革以及監(jiān)管的督導(dǎo),渠道轉(zhuǎn)型成為中國保險行業(yè)頻繁提及的戰(zhàn)略規(guī)劃,原有消耗“內(nèi)生資源”的銷售模式行不通,行業(yè)銷售轉(zhuǎn)向“量價齊升”的導(dǎo)向,保險公司進(jìn)行代理人清虛,提升隊伍效能。
而建立合理的評估模型,成為保險公司“找到對的人”的重要理論支撐,我們預(yù)計,保險行業(yè)未來對代理人的評估手段會越來越豐富,行業(yè)會往精細(xì)化的方向持續(xù)前進(jìn)。
在線培訓(xùn)、考試、認(rèn)證使得行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)向高質(zhì)量發(fā)展
如果說在過去很長一段時間保險公司就開始重視代理人培訓(xùn)、銷售的線上化,那么這次疫情則讓其成為了當(dāng)務(wù)之急。另外再疊加大數(shù)據(jù)技術(shù)、直播技術(shù)的不斷進(jìn)步,傳統(tǒng)線下保險公司越來越多的業(yè)務(wù)也逐漸往線上遷移,其中就包括代理人培訓(xùn)體系的線上化。
以往的線下培訓(xùn)采取的模式往往都是集中培訓(xùn),培訓(xùn)環(huán)境較差,評估體系也不盡完善,而體系線上化所能夠帶來的正面反饋就是保險代理人可以通過云端接受到更為豐富的培訓(xùn),同時在評估體系的構(gòu)建上更為完善,使得行業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)能夠得到進(jìn)一步的提升。
MDRT在中國的取締導(dǎo)致我國代理人的“行業(yè)工會”和榮譽組織出現(xiàn)真空,行業(yè)需要新的組織
MDRT成立的初心是致力于扶植高標(biāo)準(zhǔn)的壽險銷售概念,樹立壽險營銷人員的形象。這一初心是發(fā)自從業(yè)員并服務(wù)于從業(yè)員,而非直接服務(wù)于客戶。
從業(yè)員或許憑一張保單就可以輕松入圍MDRT,但這樣的頭銜是行業(yè)的認(rèn)可,同行間炫耀的資本,還是服務(wù)客戶的工具?
保險業(yè)的高速發(fā)展,造就了眾多的MDRT,但并沒有造就眾多專業(yè)且負(fù)責(zé)的從業(yè)員。
從業(yè)員需要MDRT,因為它是保險界的“奧斯卡”,是身份的象征,但客戶需要的是專業(yè)負(fù)責(zé)的保險從業(yè)者。MDRT可以復(fù)制,但理性消費的今天更需要專業(yè)和利他主義。
隨著MDRT在中國被取締,保險業(yè)務(wù)員也需要新的“行業(yè)工會”,能夠提供更合理、符合當(dāng)下趨勢的培訓(xùn)等服務(wù)及業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。
人才是每個行業(yè)的核心資源。行業(yè)不斷發(fā)展的過程中,對從業(yè)人員也提出了更高的要求。持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為剛需,而且越是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,學(xué)習(xí)的動力越強。面對保險快速變化的新形勢,為保險代理人/經(jīng)紀(jì)人提供更新、更符合展業(yè)需求的培訓(xùn)與交流機會更顯迫切。
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