《俄羅斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》7月4日發(fā)表原創(chuàng)文章，講述中國赴俄旅游異?；鸨?，援引俄羅斯聯(lián)邦旅游署6月30日發(fā)布消息，今年前5個(gè)月到訪俄羅斯的中國游客數(shù)量較去年同期增長了一半多。根據(jù)旅游署公布的數(shù)據(jù)，2016年前5個(gè)月，赴俄旅游的中國游客達(dá)13.01萬人次，比去年同期的8.62萬人次增長了51%。俄旅游署新聞局說，中國是俄羅斯吸引外國游客的主要市場，2015年，到訪俄羅斯的中國游客首次突破100萬人次。
一、俄羅斯中國旅游團(tuán)總”丟人”
然而赴俄旅游人數(shù)激增的同時(shí)問題也隨之而來，在俄羅斯的中國旅游團(tuán)經(jīng)常發(fā)生“丟人”事件。
“十萬火急??！阿爾巴特大街丟失3名中國游客男士李X 女士李X，還有一位女士王X, 沒有照片看到求通知 XXXXXX5313， 楊X 下午19點(diǎn)20飛機(jī)回國求擴(kuò)散求轉(zhuǎn)發(fā)!”
“急急急??！尋人！于今天中午在圣彼得堡冬宮走失！身穿白色襯衣，白色帽子，胸挎單反相機(jī)；哪位如果看到請(qǐng)電話XXXXXXX 8288 請(qǐng)各位幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，強(qiáng)大的朋友圈！”
“有位老人家是誰的客人？在一只螞蟻酒店丟了兩個(gè)小時(shí)了，沒人認(rèn)領(lǐng)，大家轉(zhuǎn)發(fā)，說不定就是自己朋友團(tuán)里的客人？“
今夏，像這樣尋人的信息在俄羅斯華人朋友圈中總有發(fā)布?？磥?，隨著赴俄旅游人數(shù)的增加，帶團(tuán)管理成為一個(gè)瓶頸。在中國境內(nèi)團(tuán)員走失很容易找回，而在俄羅斯卻不容易?！抖砹_斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》就此問題采訪了資深地接導(dǎo)游李先生，李先生表示，現(xiàn)在來俄旅游的老年團(tuán)比較多，除了要照顧他們吃喝，最重要的就是看住他們避免走失。
2011年夏天，一對(duì)杭州老夫婦隨旅游團(tuán)來莫斯科觀光，由于老太太患有間歇性老年癡呆癥，在飯后獨(dú)自散步時(shí)病發(fā)，記不清回飯店的路，因而走失。走失后，老伴兒很無助，沒有任何辦法。他在國內(nèi)的兒子得知此事后馬上向當(dāng)?shù)厝A人求助，莫斯科的華人紛紛投入到尋找老人的行動(dòng)中。大家從各個(gè)方面開展搜尋工作，有的人去警察局報(bào)案、有的人去聯(lián)系急救中心查信息、有的人去收容機(jī)構(gòu)詢問、甚至有人去找俄羅斯國家電視臺(tái)求助。功夫不負(fù)有心人，在大家的努力下在走失第七天在一家國立醫(yī)院里找到了老人了。
縱觀歷史，中國赴俄旅游團(tuán)”丟人”事件總有發(fā)生，但至今沒有一個(gè)有效的杜絕辦法。
二、赴俄旅游老年團(tuán)多，管理難度大
據(jù)地接李先生反映，從中國來訪的旅游團(tuán)，每個(gè)團(tuán)員都有電話，但老年團(tuán)員們不舍得開通漫游，一旦走失無法電話聯(lián)系。李先生也向他們推薦當(dāng)?shù)氐亩砹_斯手機(jī)卡，可是許多老人覺得沒必要，導(dǎo)游又不好強(qiáng)制消費(fèi)?？傊F(xiàn)代話通訊手段沒辦法讓所有的老年團(tuán)員接受。先生說一旦發(fā)生丟人事件，非常麻煩，因?yàn)槎砹_斯要求中國旅游團(tuán)要團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。當(dāng)有團(tuán)員走失時(shí)，導(dǎo)游之間會(huì)馬上利用社交軟件發(fā)布消息，當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜A人也會(huì)在朋友圈中散布消息，走失的人往往能快速找到。
李先生介紹說，目前他還沒有走失后找不回的情況，一般情況都找回來了。從現(xiàn)在的情況來看，赴俄旅游團(tuán)人員走失唯一的辦法就是通過社交軟件進(jìn)行找回。老年旅游團(tuán)隊(duì)管理起來有難度，因?yàn)槔夏耆藢?duì)自己的生活閱歷有自信，往往認(rèn)為導(dǎo)游提示的注意事項(xiàng)都是多余的。老年人有時(shí)會(huì)固執(zhí)已見，不聽從導(dǎo)游的勸說。李先生對(duì)此也深有感觸，他表示帶老年團(tuán)沒有別的辦法只能多操心。
旅游團(tuán)隊(duì)中要是以老年人居多，導(dǎo)游帶隊(duì)時(shí)就得注意團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏，不能走的太快，要給團(tuán)員休息的時(shí)間。在比較大的景點(diǎn)如圣彼得堡的冬宮，如果老年團(tuán)員一旦掉隊(duì)就容易迷路，老人的手機(jī)不能用導(dǎo)游又無法仍下團(tuán)隊(duì)脫身尋找。一般情況下，導(dǎo)游只能一邊講解一邊清點(diǎn)人數(shù)。在老年團(tuán)隊(duì)的觀光過程中的主旋律似乎不是景點(diǎn)，而是安全和防止走失。
三、中國大使館友情提示：脫團(tuán)后無法出境
2016年6月13日中國大使館發(fā)出公告：近期連續(xù)發(fā)生幾起中國游客通過團(tuán)體免簽方式隨團(tuán)入境俄羅斯后，獨(dú)自前往第三國，未隨團(tuán)一同離境，導(dǎo)致滯留機(jī)場的案件。中國駐俄羅斯大使館提醒如下：
一、根據(jù)現(xiàn)行的中俄團(tuán)體旅游免簽協(xié)定的有關(guān)要求，旅游團(tuán)成員必須整團(tuán)活動(dòng)。務(wù)必按照?qǐng)F(tuán)體名單隨團(tuán)一同入、出境對(duì)方國家，否則被視作無有效簽證，無法入、出境。
二、旅行社在組團(tuán)前請(qǐng)務(wù)必將上述要求告知參團(tuán)游客。團(tuán)員請(qǐng)?zhí)崆傲舸骖I(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系方式和組團(tuán)社、地接社有關(guān)信息。出現(xiàn)脫團(tuán)滯留情況后，請(qǐng)盡快與旅行社取得聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助辦理出境簽證。
駐俄羅斯使館24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助值班電話：007-9636201852
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991
四、《俄羅斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》給出三點(diǎn)建議
《俄羅斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》指出，中國游客大量涌入俄羅斯，由于俄羅斯現(xiàn)有旅游資源較少，景點(diǎn)容量有限，未來龐大的中國旅游大軍將給當(dāng)?shù)芈糜螏碇T多問題。俄羅斯旅游總局對(duì)中國旅游者人數(shù)的增長感到喜出望外，可是對(duì)發(fā)生的或可能發(fā)生的問題卻沒有解決的辦法。在提高服務(wù)質(zhì)量方面也跟不上節(jié)奏。
為了避免出境游客走失，《俄羅斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》給出如下建議:，
1，建議中國政府采取強(qiáng)制措施。要求出國游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)員必須佩戴有定位功能的終端，導(dǎo)游必須配有監(jiān)控團(tuán)員方位的便攜設(shè)備。一旦團(tuán)員偏離導(dǎo)游要求的范圍，監(jiān)控設(shè)備可報(bào)警提示導(dǎo)游將團(tuán)員找回。
2，建議旅游公司為每個(gè)團(tuán)員佩戴一張信息卡，信息卡上要留有導(dǎo)游的電話，和各種用當(dāng)?shù)匚淖謽?biāo)注的必要信息。當(dāng)團(tuán)員走失時(shí)可以利用信息卡求助當(dāng)?shù)厝恕?/span>
3，《俄羅斯經(jīng)濟(jì)評(píng)論》呼吁俄羅斯所有華人領(lǐng)袖和各大自媒體組成尋人群，一旦發(fā)生人員走失，群成員有義務(wù)通過信息渠道發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)尋人信息。
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