一篇舊文，在輿情愈演愈烈的當(dāng)下，再發(fā)一次。
作者：就如世間萬物都有其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律一樣，任何輿情發(fā)生、發(fā)展及觸發(fā)“地面效應(yīng)”也有其規(guī)律路徑可循，只不過容易受到外部干預(yù)、處置效率、輿論環(huán)境、情感認(rèn)同等多方面因素影響，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展特點(diǎn)。
再以此文幫助剖析解構(gòu)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)輿情。
綜合近年來80多起全網(wǎng)性熱點(diǎn)輿情，結(jié)合個(gè)人觀察與分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)輿情都經(jīng)歷了爆料、傳播、引導(dǎo)、營銷四個(gè)大致階段。
【輿情爆料】
輿情都是網(wǎng)下真實(shí)事件、社會現(xiàn)象或共性認(rèn)知在網(wǎng)上的虛擬投影。
輿情發(fā)生始于信息爆料，網(wǎng)下有具體事件發(fā)生，網(wǎng)上沒有信息爆料，構(gòu)不成輿情；網(wǎng)下沒有事件發(fā)生，網(wǎng)上也不太可能會有輿情。只有在網(wǎng)下有事件發(fā)生，網(wǎng)上同步出現(xiàn)信息爆料兩者齊全時(shí)，才構(gòu)成輿情發(fā)生的要件。
輿情爆料的種類很多，文字、視頻、照片及當(dāng)前熱門的直播都是當(dāng)前輿情爆料的主要傳播媒介。從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)輿情形勢看，視頻、H5等能讓公眾產(chǎn)生“場景化”聯(lián)想的可視化信息可能具有更強(qiáng)的輿情傳播性。
受普遍的“利我心理”影響，網(wǎng)民在爆料輿情信息時(shí)，往往會對不利于自己的信息不斷弱化、對有利于自己的信息不斷強(qiáng)化，導(dǎo)致輿情信息存在不穩(wěn)定性，即可能大部分真小部分假，可能半真半假，當(dāng)然也有可能全為假。
例如：4月24日，網(wǎng)絡(luò)上一段“交警打人”的視頻迅速流傳，在該視頻中，一名身穿制服的交警正在推打一名抱著小孩的婦女，隨即引發(fā)軒然大波，令涉事的廣東清遠(yuǎn)交警遭受到了輿論的“口誅筆伐”，而事實(shí)卻是，爆料人故意剪掉了前半段女子先動手扇交警耳光的前半段視頻。
如上為：爆料人爆出的交警打女子的視頻畫面
如上為：前面半段女子動手打交警的視頻截圖
從當(dāng)前全網(wǎng)熱點(diǎn)輿情情況看，導(dǎo)致輿情的網(wǎng)下事件往往不具有清晰的是非界限或公共認(rèn)知，即存在引發(fā)爭議及討論的話題基礎(chǔ)，隨著討論的逐步深入，關(guān)注度與輿情熱度也會隨之增加，并可能伴有新的輿情信息加入，產(chǎn)生正面連鎖反應(yīng)。
快播涉黃案，當(dāng)輿情爆料后，網(wǎng)上就出現(xiàn)涉“CEO王欣”、“庭審現(xiàn)象”、“快播辯護(hù)團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)相關(guān)信息持續(xù)爆料。
輿情爆料后，很快就會進(jìn)入第二階段——
【輿情傳播】
傳播平臺不同，輿情會有些斜率變化，但大勢不受影響。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)一半要快于電視、紙媒。
但也有例外，如涉及重大自然災(zāi)害的輿情傳播上，傳統(tǒng)的電視媒體就會因可視化的現(xiàn)場感印象及專業(yè)新聞人在信息篩選、采編上體現(xiàn)出的專業(yè)優(yōu)勢而表現(xiàn)出輿情信息上的傳播優(yōu)勢。
輿情傳播需要介質(zhì)，就當(dāng)下而言重點(diǎn)是媒體與自媒體。
媒體。一般來講，媒體都是將輿情信息不斷傳遞、不斷擴(kuò)散，至于傳播力度有多大，要取決于所傳播的信息有沒有價(jià)值，這個(gè)價(jià)值包括新聞點(diǎn)、關(guān)注度、時(shí)效性等多個(gè)契合媒體自身利益的關(guān)鍵點(diǎn)。
媒體也有兩類：一是主流媒體。是指以央視新聞、人民日報(bào)這樣的黨媒黨媒，這些媒體在介入輿情傳播時(shí)，對信息真?zhèn)巍?zhǔn)確的甄別相對嚴(yán)謹(jǐn)，除了“網(wǎng)帖、網(wǎng)曝”外，一般都關(guān)注官方反應(yīng)。二是商業(yè)媒體。是指六大門戶網(wǎng)站及其他以商業(yè)目的籌辦的媒體。這類媒體側(cè)重商業(yè)行為，把商業(yè)利益放在首位，就輿情傳播來講，傾向于傳播那些新聞關(guān)注高、眼球效應(yīng)好、社會影響大的信息。為求利益最大化，往往會使用標(biāo)題行為、配圖語言的方式來博取關(guān)注度，大大增加了輿情出現(xiàn)偏離的可能性
自媒體。有的自媒體擁有大量粉絲，常能點(diǎn)對點(diǎn)將信息傳播到龐大的人群，傳播能力并不亞于媒體。自媒體人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，有專業(yè)領(lǐng)域的，有營銷目的的，也有摻雜政治目的的，魚龍混雜、泥沙俱下。
自媒體傳播輿情上會受到主觀立場、專業(yè)領(lǐng)域及輿論利益等多重因素影響，穩(wěn)定性較差。有的樂忠于傳播社會陰暗面，有的專注于職業(yè)相關(guān)的信息，導(dǎo)致了輿情信息傳播的話語權(quán)并不對等。
隨著時(shí)間推移，摻雜著信息真?zhèn)?、輿論利益的輿情會很快擴(kuò)散至輿論場的每個(gè)角落。許多人認(rèn)為至此，輿情信息已擴(kuò)無可擴(kuò)，網(wǎng)上網(wǎng)下產(chǎn)生的影響便會隨之戛然而止，所以只需寧耐一時(shí)，忍過這幾日的“輿情陣痛期”便能高枕無憂了。
然而，現(xiàn)實(shí)可能并不如想得那么美好，輿情發(fā)生也好、輿情傳播也罷，這兩個(gè)階段的輿情雖然熱度攀升快，傳播幅度廣，但傳播的還都是輿情信息本身，輿情處置的難度也相對較低，可一旦輿情發(fā)展進(jìn)入第三階段—【深度評論】，不僅輿情的處置難度進(jìn)一步加大，而且輿情評論對線下處置及相關(guān)部門的壓力也會空前增加。
【輿情引導(dǎo)】
引導(dǎo)一般只是輿情評論，即對輿情信息通過專業(yè)知識、社會常識、職業(yè)特點(diǎn)等自我情感篩選后，得出自認(rèn)為公允的主觀判斷。從社會輿情的引導(dǎo)情況看，一般是傾向于責(zé)任區(qū)分、問題解決、人群對錯(cuò)等方面，
可分為主流媒體評論、商業(yè)媒體評論及自媒體評論三方面。
一是主流媒體評論。主流媒體的深度評論相對嚴(yán)謹(jǐn)，最能代表公共輿論或高層對某個(gè)輿情事件的立場與態(tài)度，一般來講，當(dāng)突發(fā)輿情事件發(fā)生時(shí)，如果新華社、人民日報(bào)這樣的主流媒體刊發(fā)評論的基調(diào)是以譴責(zé)涉事部門的失職或?yàn)^職為主的話，那么事后對涉事部門的監(jiān)管問責(zé)就在所難免。例如：哈爾濱天價(jià)魚事件中，新華社在事發(fā)后2月17日刊發(fā)題為【天價(jià)魚”調(diào)查的難度到底有多大？】的輿情評論，矛頭直指監(jiān)管部門不作為。隨后，事件中10名相關(guān)責(zé)任人員相繼被問責(zé)。
二是商業(yè)媒體評論。商業(yè)媒體評論都要比新華社、人民日報(bào)等主流媒體的自由度大。有的熱衷于時(shí)政熱點(diǎn)，有的傾向于娛樂八卦；有的喜歡刊發(fā)批判性文章，有的則喜歡溫和基調(diào)的評論文章；總的來說，各有各的喜好，各有各的特點(diǎn)。為此，各個(gè)商業(yè)媒體網(wǎng)站都組建了自己的評論員群，定向約稿、定向?qū)ｎ}、定向刊發(fā)。這一類輿情評論都或多或少的摻雜著一些網(wǎng)站的利益，有希望借此獲取更多點(diǎn)擊量的，也有想借評論對某個(gè)特定群體施壓的，更有一些利用評論進(jìn)行輿情綁架的，不僅評論的基調(diào)復(fù)雜多樣，而且還容易受到既有利益的誘惑而使評論陷入為了寫而寫，缺乏思想與情感。
三是自媒體評論。自媒體評論差異很大，可能與年齡、閱歷、背景、學(xué)識、專業(yè)、職業(yè)、立場等因素有關(guān)，水平參差不齊，寫作素養(yǎng)迥異，情緒傾向性重。這些都讓輿情評論作用下的輿情走勢呈現(xiàn)出了情緒緒論權(quán)重加大后的偏移走勢。“不按劇本走就是不對”這樣的評論極化可能在自媒體評論要更為常見。例如：慶安槍案。案發(fā)后，網(wǎng)上就出現(xiàn)一些律師抱團(tuán)將當(dāng)?shù)馗瘮∨c民警開槍扯上邏輯關(guān)聯(lián)，令輿情出現(xiàn)許多群體性盲從、情緒性對立等不良趨勢。
【輿情營銷】
輿情發(fā)展進(jìn)入“輿情引導(dǎo)”后，網(wǎng)上網(wǎng)下的輿情影響面已基本形成，如果此時(shí)輿情評論的基調(diào)不利于具體部門的話，而相關(guān)部門還是處于“鴕鳥心態(tài)”的話，恐怕問責(zé)呼聲將會接踵而來。之后，全網(wǎng)熱點(diǎn)形成，就會出現(xiàn)一些營銷賬號“碰瓷”熱點(diǎn)，進(jìn)行熱點(diǎn)營銷。
從本質(zhì)上講，輿情營銷是自發(fā)性市場逐利行為，并不能杜絕，也不可能杜絕，只要營銷得有底線，問題都不大，但這都得取決于輿情的前三個(gè)發(fā)展階段打下了怎樣的輿情基調(diào)，輿情在發(fā)展過程中的走勢有沒有發(fā)生偏移。
如：青島天價(jià)蝦事件，隨著全網(wǎng)熱點(diǎn)形成，一些房地產(chǎn)即趁機(jī)打起“成交送789只青島大蝦”廣告，輿情開始全網(wǎng)蔓延，對整個(gè)青島城市產(chǎn)生持續(xù)負(fù)面影響，許多旅游市民在選擇青島及其他同類旅游城市時(shí)，可能就不會選擇青島，令青島付出了2億城市形象損失的高昂代價(jià)，而全國各地類似的消費(fèi)欺詐也由此成為輿論關(guān)注的高度敏感點(diǎn)。
再如：山東疫苗事件。因?yàn)橐呙缡录囊婚_始就被“孩子”、“毒”這樣的情緒化標(biāo)簽左右，從一開始就形成了情緒輿論占據(jù)主要權(quán)重的輿情基調(diào)，那么當(dāng)輿情進(jìn)入“輿情營銷”這個(gè)階段時(shí)，一些企業(yè)、個(gè)人便會趁著情緒熱點(diǎn)介入炒作，推銷產(chǎn)品。@平安公司 就是典型例子，為了擴(kuò)大公司影響，就會趁機(jī)推出毫無醫(yī)學(xué)常識的“疫苗險(xiǎn)”，無形之中放大著輿論的恐慌情緒。
輿情是一門課，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿情紛繁復(fù)雜的形勢下，是該提到該有的高度了。
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