報(bào)告指出，2021年一季度，家電行業(yè)迎來(lái)銷(xiāo)售旺季，市場(chǎng)銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)到1642億元，同比增長(zhǎng)40.1%。其中，在所有渠道形態(tài)中，蘇寧依靠自身的線上線下全場(chǎng)景覆蓋模式，以22.1%的市場(chǎng)份額，蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電零售市場(chǎng)份額第一，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
在電商618大戰(zhàn)即將到來(lái)之際，蘇寧再次奪得家電全渠道第一可謂實(shí)至名歸——它的底氣，來(lái)源于硬核實(shí)力的積累。
從行業(yè)整體格局來(lái)看，蘇寧是國(guó)內(nèi)目前唯一一個(gè)少有的既有線上業(yè)務(wù)，又有龐大線下資產(chǎn)，線上+線下全場(chǎng)景覆蓋的家電渠道商。線上：蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)自營(yíng)、開(kāi)放和跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方式，全面對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)。線下：蘇寧有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧百貨、家樂(lè)福、蘇寧零售云、蘇寧極物等各類(lèi)實(shí)體門(mén)店。
數(shù)據(jù)顯示，2021年5月18日，第9000家蘇寧零售云店在山城重慶盛大開(kāi)業(yè)，一張囊括線上自營(yíng)、線上平臺(tái)、線下專(zhuān)業(yè)店、百貨店、商超、便利店……覆蓋全國(guó)的的全渠道智慧零售大網(wǎng)日趨完整。隨著遍布全國(guó)、規(guī)模不一、場(chǎng)景不一的渠道版圖初步形成，蘇寧構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的全品類(lèi)、全場(chǎng)景零售生態(tài)，積累了專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈體系和高效的物流網(wǎng)絡(luò)。
2009年，蘇寧從一家不足200平的門(mén)店發(fā)展成綜合連鎖零售企業(yè)。彼時(shí)，已經(jīng)在全國(guó)商業(yè)連鎖領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的蘇寧并沒(méi)有止步于前，相反，得益于前瞻性眼光，蘇寧率先開(kāi)啟了從電器到全品類(lèi)的場(chǎng)景零售布局。隨著供應(yīng)鏈能力不斷提升，蘇寧擁有了100多個(gè)海外直采基地，買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)遍布全球147個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補(bǔ)保健等眾多品類(lèi)。
科技賦能是蘇寧在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的又一重大舉措。據(jù)悉，蘇寧先后成立了蘇寧零售技術(shù)研究院、蘇寧物流研究院和蘇寧金融研究院，并在北京、上海、南京等地布局了五大研發(fā)中心，全面推動(dòng)信息技術(shù)的研發(fā)和智慧零售解決方案的創(chuàng)新。在科技的助力下，蘇寧通過(guò)零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，在店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)五個(gè)方向，推出ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）三年免傭政策，培育100個(gè)航母級(jí)ISV，構(gòu)建“10萬(wàn)商戶(hù)+10萬(wàn)門(mén)店”的智慧零售生態(tài)。
獨(dú)一無(wú)二的渠道整合能力、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、全場(chǎng)景布局以及積累多年的物流和科技實(shí)力，是蘇寧立足行業(yè)多年的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，但更重要的一點(diǎn)還有“服務(wù)”。當(dāng)前家電市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，人們對(duì)家電的需求正朝“煥新”方向發(fā)展，家電市場(chǎng)加速向高端化、品質(zhì)化升級(jí)。圍繞品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，蘇寧持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈上下游，加大資源能力的輸出，提升效率效益，致力為消費(fèi)者提供便捷且多樣的服務(wù)體驗(yàn)。
即將到來(lái)的618對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，既是與同行的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，也是一場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)提升的行業(yè)大考。從盲目“刺激消費(fèi)”到讓消費(fèi)回歸“簡(jiǎn)單美好”，這是綜合歷年618，蘇寧給人最直觀的變化。
近年來(lái)，每逢618、雙11等大型促銷(xiāo)節(jié)，平臺(tái)之間就會(huì)打起火熱的價(jià)格戰(zhàn)。商家券、購(gòu)物津貼、滿(mǎn)減、定金膨脹、尾款免定金等各式促銷(xiāo)玩法層出不窮，而這些復(fù)雜的促銷(xiāo)規(guī)則看似增強(qiáng)了互動(dòng)性提升了消費(fèi)者使用APP的時(shí)長(zhǎng)，但消費(fèi)者也因此疲乏不堪。隨著促銷(xiāo)逐漸偏離當(dāng)初讓利消費(fèi)者的初心，“只有達(dá)到奧數(shù)水平才能成功薅到羊毛”這類(lèi)吐槽開(kāi)始頻頻出現(xiàn)，先漲價(jià)再打折等各種套路也不得人心。
在此形勢(shì)下，蘇寧開(kāi)始思考如何盡可能幫助消費(fèi)者理性消費(fèi)，讓這一切變得更加簡(jiǎn)單。2020年，蘇寧以618為契機(jī)，打出“簡(jiǎn)單無(wú)套路”的旗號(hào)。加碼換新補(bǔ)貼等全新玩法，并為其賦予了全新的內(nèi)涵，推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗(yàn)革命。
省時(shí)：依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶(hù)。
省力：將現(xiàn)有服務(wù)品牌'生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂(yōu)退換貨，將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。
省心：讓消費(fèi)者更加理性消費(fèi)，回歸消費(fèi)本質(zhì)的同時(shí)治愈了消費(fèi)者的選擇困難癥。
而蘇寧之所以有底氣讓用戶(hù)真正享受到好處，是建立在其供應(yīng)鏈的深耕以及完善的基礎(chǔ)之上。在供應(yīng)鏈上、物流上，從互聯(lián)網(wǎng)誕生的電商平臺(tái)并不太容易戰(zhàn)勝傳統(tǒng)零售業(yè)，但蘇寧本身就是線下起家的零售巨頭，完善的供應(yīng)鏈體系是其重要底色，如今還加上了各種供應(yīng)鏈新玩法。
顯然，這些僅僅只是開(kāi)始。作為備受關(guān)注的零售巨頭，蘇寧或從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等多維度，全面出擊618。而基于全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局，屆時(shí)蘇寧或?qū)⑼瞥鲆幌盗袌?chǎng)景服務(wù)解決方案，利用渠道、供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)深化 “以舊換新”等玩法，打通消費(fèi)者在購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權(quán)益，為品牌打造最好產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決消費(fèi)者在購(gòu)物、服務(wù)、內(nèi)容、社交等方面的所有需求。
科技向善應(yīng)該創(chuàng)造美好生活，正如張近東所說(shuō)：“零售是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松，永遠(yuǎn)不可能劃句號(hào)。只要消費(fèi)者還有新的需求，隨著零售場(chǎng)景的更迭，蘇寧仍會(huì)不斷去補(bǔ)充完善和努力?！彪S著618即將到來(lái)，家電之外，蘇寧正在書(shū)寫(xiě)更多的故事，為行業(yè)和市場(chǎng)提供更多的想象空間。
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