字節(jié)推廣工具，阿里鋪設(shè)平臺(tái)，騰訊強(qiáng)化連接。
作者 | 黎佳瑜
編輯 | 李威
設(shè)計(jì) | 范曉雯
2003年，非典為電商與消費(fèi)數(shù)字化埋下伏筆。17年后，遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)數(shù)字化在疫情下迎來(lái)了“窗口期”。
日趨嚴(yán)重的疫情、嚴(yán)重受阻的全國(guó)交通等因素促成了史上規(guī)模最大的線(xiàn)上復(fù)工潮，服務(wù)于線(xiàn)上協(xié)作的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們敏銳地捕捉到了機(jī)會(huì)。
出身于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)動(dòng)作不斷，先后宣布限免與緊急迭代功能。除了新BAT，華為旗下華為云WeLink也加入了戰(zhàn)局。而在垂直領(lǐng)域，石墨文檔、騰訊文檔等文檔協(xié)作工具，以及Zoom、騰訊會(huì)議、Webex等視頻會(huì)議工具同樣成為嘗鮮的對(duì)象。
定位為集成式辦公套件的釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)，由于能夠提供包括IM、文檔協(xié)作、視頻會(huì)議等功能在內(nèi)的成套解決方案，在這個(gè)特殊時(shí)期更加受到企業(yè)與教育用戶(hù)的青睞。
企業(yè)數(shù)字化是新BAT不愿錯(cuò)過(guò)的浪潮。在流量逐漸封頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足B端市場(chǎng)的重要觸角，擔(dān)負(fù)著將B端企業(yè)納入到自身生態(tài)的重任。阿里在打造社交產(chǎn)品失利后孵化出了釘釘，騰訊緊隨其后發(fā)布了企業(yè)微信，后來(lái)者字節(jié)跳動(dòng)則選擇將內(nèi)生工具飛書(shū)外化成To B產(chǎn)品。
相較于成熟的海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賦能服務(wù)還處于早期磨合階段。疫情防控客觀(guān)上加速了這種磨合，被動(dòng)選擇遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)與用戶(hù)形成巨大的需求缺口，也為遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們提供了拉新與培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣的機(jī)會(huì)。
但窗口期的作用是有限的，疫情結(jié)束后的用戶(hù)留存與付費(fèi)轉(zhuǎn)化將成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。面對(duì)可預(yù)見(jiàn)的漫長(zhǎng)戰(zhàn)線(xiàn)與日益頻繁的正面碰撞，新BAT的競(jìng)爭(zhēng)策略已然出現(xiàn)分野，字節(jié)跳動(dòng)將飛書(shū)作為工具推廣，阿里將釘釘鋪設(shè)成To B的底層平臺(tái)，騰訊則強(qiáng)化企業(yè)微信作為連接器的作用。
但其最終目的是一致——迎接企業(yè)數(shù)字化浪潮，成為其中的基礎(chǔ)設(shè)施。
疫情下的供與需
隨著疫情態(tài)勢(shì)的發(fā)展，以及各地對(duì)企業(yè)復(fù)工規(guī)定的出臺(tái)，遠(yuǎn)程辦公成了急于恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)的唯一可選項(xiàng)。
信息及時(shí)流轉(zhuǎn)與保障工作效率是企業(yè)線(xiàn)上復(fù)工的痛點(diǎn)。物理隔閡客觀(guān)上造成溝通不暢，尚未適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的公司往往遭遇員工自驅(qū)力不足、管理者高度不信任的雙向影響。不少企業(yè)希望借助工具提高管理的顆粒度，覆蓋多個(gè)工作流程的套件型辦公產(chǎn)品因此更為其所青睞。
復(fù)工首周，企業(yè)對(duì)辦公產(chǎn)品的需求集中在視頻會(huì)議、考勤打卡、任務(wù)通知發(fā)布與管理等功能板塊，支持多人協(xié)同的在線(xiàn)文檔次之，為防控疫情，企業(yè)大多借助表單功能統(tǒng)計(jì)員工所在位置及健康狀況。此外，維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的行政、人事與財(cái)務(wù)等功能版塊也發(fā)揮了用處。
面對(duì)突然涌入大量企業(yè)用戶(hù)，以及特殊時(shí)期的復(fù)雜需求，以釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)為代表的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們，開(kāi)始了軍備競(jìng)賽式的擴(kuò)容與升級(jí)。
釘釘宣布免費(fèi)開(kāi)放百人視頻會(huì)議功能，向1000萬(wàn)家企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放全套的“在家辦公”系統(tǒng)。在隨后發(fā)布的《在家辦公，在線(xiàn)辦公指南》中，釘釘表示將免費(fèi)開(kāi)放102方不限時(shí)視頻會(huì)議，根據(jù)企業(yè)需求最高可支持302方。
針對(duì)疫情，釘釘緊急開(kāi)發(fā)了“員工健康”功能，用于公司員工的日常健康管理與報(bào)備。2月1日，釘釘聯(lián)合阿里云IoT、阿里健康緊急上線(xiàn)“防疫精靈”機(jī)器人，實(shí)時(shí)自動(dòng)推送疫情相關(guān)信息。此外，釘釘還與浙江省、湖北省襄陽(yáng)市和隨州市等地方政府合作，陸續(xù)上線(xiàn)了疫情公共服務(wù)管理平臺(tái)。
企業(yè)微信的調(diào)整從服務(wù)疫情防控開(kāi)始。1月26日，企業(yè)微信推出“在線(xiàn)問(wèn)診”功能，允許醫(yī)院為其醫(yī)生配置二維碼，發(fā)布在醫(yī)院公眾號(hào)等渠道，讓患者可以用微信掃碼添加醫(yī)生，以文字、音視頻等方式在線(xiàn)問(wèn)診。同時(shí)，“緊急通知”功能也作出升級(jí)，其在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)一次性通知人數(shù)增加至1000人。
2月1日，企業(yè)微信緊急發(fā)布3.0.4版本，新版本在整合上述功能優(yōu)化的同時(shí)，升級(jí)“在線(xiàn)會(huì)議”，并上線(xiàn)“群直播”功能。騰訊旗下遠(yuǎn)程會(huì)議軟件“騰訊會(huì)議”此前宣布，將免費(fèi)開(kāi)放100人不限時(shí)長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)，在本次更新中擴(kuò)容至300人，用戶(hù)可通過(guò)企業(yè)微信使用。值得注意的是，該功能支持跨企業(yè)開(kāi)會(huì)。
飛書(shū)于1月27日宣布，次日起至5月1日，免費(fèi)為全體用戶(hù)提供飛書(shū)商業(yè)版的全套服務(wù)。這是其定價(jià)體系中的第二檔付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供商業(yè)版完整辦公套件、不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、無(wú)限量在線(xiàn)文檔與表格創(chuàng)作、每位用戶(hù)100GB云儲(chǔ)存空間、遠(yuǎn)程打卡及審批管理等功能。
與釘釘、企業(yè)微信相同，飛書(shū)也緊急開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了免費(fèi)的健康管理服務(wù)，其中包括“健康報(bào)備”小程序與抗疫專(zhuān)用的表單模板。在地方幫扶上，飛書(shū)特別提及，湖北地區(qū)醫(yī)院、學(xué)校及公益組織在此期間申請(qǐng)，可獲商業(yè)版的三年免費(fèi)使用權(quán)。
競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)作不斷，飛書(shū)于上周開(kāi)始持續(xù)加碼：先是宣布推出“線(xiàn)上辦公室”功能，用戶(hù)可以創(chuàng)建自己的語(yǔ)音頻道，以此模擬真實(shí)的辦公室場(chǎng)景；此后，又宣布向所有用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放「OKR」商業(yè)版功能。2月9日，飛書(shū)CEO謝欣在直播時(shí)宣布，將三年免費(fèi)使用權(quán)的受惠范圍擴(kuò)大到全國(guó)中小企業(yè)與疫情防控組織。
需求的暴漲反向倒逼著產(chǎn)品的快速升級(jí)。2月3日，超過(guò)千萬(wàn)家企業(yè)線(xiàn)上復(fù)工，多個(gè)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品出現(xiàn)了不同程度的卡頓、網(wǎng)絡(luò)擁堵乃至系統(tǒng)癱瘓。釘釘在阿里云緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算資源，在2小時(shí)內(nèi)新增部署了超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器。騰訊也表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容處理。
巨大的需求缺口為遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品提供了拉新的機(jī)會(huì)。無(wú)論是以限時(shí)免費(fèi)的方式推廣服務(wù)，還是緊急擴(kuò)容、提升基礎(chǔ)功能，除了面對(duì)重大社會(huì)議題時(shí)承擔(dān)作為商業(yè)力量的公共責(zé)任，還事實(shí)上達(dá)到了快速搶占市場(chǎng)份額的目的。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，這場(chǎng)供需之爭(zhēng)的最大玩家依然是處于行業(yè)頭部的釘釘，其在蘋(píng)果App Store下載量明顯高于企業(yè)微信與釘釘。2月5日，釘釘首次超過(guò)微信，躍居蘋(píng)果App Store排行榜第一。
疫情期間的日下載量（數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)）
工具，平臺(tái)與連接器
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的布局已久。
阿里在社交領(lǐng)域的失利是釘釘誕生的契機(jī)。2015年上線(xiàn)至今，釘釘逐漸占據(jù)頭部位置，截至去年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，擁有2億用戶(hù)。這種先發(fā)優(yōu)勢(shì)在抗疫期間得以延續(xù)。
誕生于2016年的企業(yè)微信，在去年全年經(jīng)歷了重大調(diào)整。年初，張小龍?zhí)岢隽恕叭思捶?wù)”理念。年末，企業(yè)微信3.0版本正式連接微信生態(tài)。
飛書(shū)最初是字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)生工具。由于海內(nèi)外協(xié)同工具無(wú)法滿(mǎn)足需求，字節(jié)跳動(dòng)花費(fèi)兩年時(shí)間開(kāi)發(fā)了協(xié)作辦公產(chǎn)品Lark，并順勢(shì)對(duì)外推出，其先于海外上線(xiàn)，去年年底才以“飛書(shū)”之名登錄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。這也是字節(jié)跳動(dòng)第一款To B產(chǎn)品。
盡管三者的基本框架與功能板塊上頗為相似，但在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化的策略選擇與產(chǎn)品定位上，卻選擇了截然不同的路徑——字節(jié)跳動(dòng)推廣工具，阿里鋪設(shè)平臺(tái)，騰訊強(qiáng)化連接器。
字節(jié)跳動(dòng)擅長(zhǎng)造工具，以服務(wù)五萬(wàn)字節(jié)員工為第一優(yōu)先級(jí)的飛書(shū)也是一款工具型產(chǎn)品，并且高度貼合字節(jié)的企業(yè)風(fēng)格，高度扁平化、強(qiáng)調(diào)協(xié)同而非管理等特性都融入飛書(shū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
飛書(shū)的日歷功能頗具代表性。為減少溝通成本、提升協(xié)同效率，員工的日程表所有人可見(jiàn)，敲定會(huì)議時(shí)間時(shí)，飛書(shū)還提供一鍵對(duì)比多人空閑時(shí)間的功能。此外，飛書(shū)內(nèi)置「OKR」管理工具，支持目標(biāo)對(duì)齊、進(jìn)度跟蹤、數(shù)據(jù)看板等功能。借助飛書(shū)，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部保持OKR彼此透明與部門(mén)對(duì)齊，每位字節(jié)員工都可以看到張一鳴的OKR。
產(chǎn)品化思路使飛書(shū)十分注重對(duì)工具的細(xì)節(jié)打磨。比如，IM功能增加了“已完成”、“稍后處理”等標(biāo)簽，幫助用戶(hù)快速過(guò)濾與整理信息；通過(guò)IM分享在線(xiàn)文檔，會(huì)自動(dòng)顯示文檔的部分內(nèi)容作為預(yù)覽；而即將上線(xiàn)的“線(xiàn)上辦公室”，則是基于對(duì)用戶(hù)需求的把握，用工具打輔助。
張一鳴曾構(gòu)想過(guò)從C端往上游進(jìn)入B端基礎(chǔ)設(shè)施，依賴(lài)于字節(jié)跳動(dòng)體系內(nèi)龐大流量生存的內(nèi)容公司是這一構(gòu)想的根基。從2017年陸續(xù)投資并購(gòu)石墨文檔等多款寫(xiě)作產(chǎn)品開(kāi)始，到內(nèi)部孵化飛書(shū)，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)B端生意的試探一直延續(xù)著“提供工具”的思路。
飛書(shū)的出路或許在于工具的極致化。但一方面，飛書(shū)無(wú)論在開(kāi)發(fā)者生態(tài)還是重要功能版塊上，都還有很大的優(yōu)化空間——當(dāng)企業(yè)微信與釘釘都將視頻會(huì)議功能緊急擴(kuò)容至300方，飛書(shū)最高配置的旗艦版仍?xún)H支持50方；另一方面，面對(duì)打法更豐富的競(jìng)爭(zhēng)者，只做一款好用的工具還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
與飛書(shū)形成強(qiáng)烈對(duì)比的，是貫徹“管理者”思維的釘釘。通過(guò)考勤打卡、“DING一下”消息必達(dá)等核心功能的持續(xù)迭代，釘釘通過(guò)提高全流程管理的顆粒度，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
這種“老板思維”頗受職場(chǎng)人士苛責(zé)，釘釘也在調(diào)整中尋找平衡，例如更新彈性打卡、個(gè)性化打卡等功能?；谙劝l(fā)優(yōu)勢(shì)，釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)率先從軟件向智能硬件邁進(jìn)，旗下智能硬件以考勤機(jī)、智能門(mén)禁智與智能前臺(tái)等產(chǎn)品為主。
釘釘切入企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的策略是為企業(yè)用戶(hù)搭建平臺(tái)。阿里巴巴釘釘CEO陳航稱(chēng)釘釘如同“汽車(chē)的通用底盤(pán)”，在近日接受媒體36氪采訪(fǎng)時(shí)，陳航表示，去年釘釘最大的變化在于從產(chǎn)品化到平臺(tái)化思路的轉(zhuǎn)變，“上面做什么是別人的事情，我們這個(gè)底座怎么能夠更好的支撐各種需求?！?/p>
通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)、聚集ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商），釘釘不斷加強(qiáng)自身“底座”的延展性。釘釘公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，其入駐開(kāi)發(fā)者數(shù)20萬(wàn)，企業(yè)應(yīng)用數(shù)30萬(wàn)服務(wù)企業(yè)組織數(shù)500萬(wàn)，優(yōu)秀ISV業(yè)務(wù)增長(zhǎng)800%。
陳航曾表示，釘釘幫助1000萬(wàn)家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堪比淘寶在消費(fèi)領(lǐng)域的影響。平臺(tái)化的釘釘，能為阿里連接海量企業(yè)用戶(hù)，是阿里集成與落地各項(xiàng)業(yè)務(wù)的端口，也是其向B端輸出商業(yè)操作系統(tǒng)的閥門(mén)。
去年6月，釘釘被并入阿里云智能事業(yè)群后，阿里曾對(duì)外表示，這將“更好地為企業(yè)提供一體化的基礎(chǔ)服務(wù)”。
企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)
相比于聚焦企業(yè)內(nèi)部管理的飛書(shū)和釘釘，企業(yè)微信更像是企業(yè)與外部連接溝通的工具：一是連接B端合作伙伴，支持互聯(lián)企業(yè)跨組織溝通，如經(jīng)銷(xiāo)商、上下游間可關(guān)聯(lián)通訊錄，發(fā)起溝通與會(huì)議；二是連接C端用戶(hù)，支持與微信溝通，員工可用企業(yè)認(rèn)證身份添加客戶(hù)微信，以聊天、群聊、朋友圈等方式觸達(dá)用戶(hù)。
張小龍?jiān)袛?，只有?dāng)企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。騰訊也已意識(shí)到，與微信生態(tài)的互通能力是企業(yè)微信最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在2019年度發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信宣布進(jìn)一步強(qiáng)化與微信生態(tài)的互通能力。其近日的廣告投放也以此為宣傳重點(diǎn)。
騰訊一直試圖打造C2B2C閉環(huán)。在C端掌控微信與QQ兩大流量池后，騰訊需要打造連接器以向B端輸出能力與經(jīng)驗(yàn)。正如曾經(jīng)的公眾號(hào)與小程序，在與微信生態(tài)互通的過(guò)程中，企業(yè)微信也將發(fā)揮連接器的作用。
從這一點(diǎn)看，企業(yè)微信打通微信，與釘釘打通手淘的側(cè)重點(diǎn)截然不同。企業(yè)微信賦予了B端在前端連接C端的能力，使企業(yè)可以自行搭建生態(tài)與工具包，服務(wù)于C端用戶(hù)，而釘釘則更多在于實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)與信息的打通。
長(zhǎng)遠(yuǎn)之爭(zhēng)
2月11日，國(guó)家發(fā)改委秘書(shū)長(zhǎng)叢亮在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上表示，從全國(guó)情況看，除湖北外的各省(區(qū)、市)正在逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。早在2月5日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議釋放復(fù)工信號(hào)后，各地就已相繼發(fā)布引導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的策略。
然而，受疫情不明朗化的影響，完全做到線(xiàn)下復(fù)工依然充滿(mǎn)難度。阿里、騰訊、快手、字節(jié)跳動(dòng)等多家互聯(lián)網(wǎng)公司相繼宣布推遲復(fù)工時(shí)間，維持在家辦公模式。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們依然有著拉新的機(jī)會(huì)。
為了打贏“拉新戰(zhàn)”，釘釘與企業(yè)微信都試圖突出自身的開(kāi)放生態(tài)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信的第三方應(yīng)用市場(chǎng)上線(xiàn)了疫情專(zhuān)區(qū)，提供從防疫直播、配備物資到出行健康記錄等多方面支持。釘釘則在其“遠(yuǎn)程辦公指南”中詳細(xì)介紹了金智CRM、在家算薪幫手家、e簽寶、售后寶等工具。相比之下，飛書(shū)的平臺(tái)化能力與ISV體系還稍顯弱勢(shì)。
沒(méi)有人知道這個(gè)由疫情帶來(lái)的“窗口期”還將持續(xù)多久，但新BAT圍繞遠(yuǎn)程辦公的戰(zhàn)線(xiàn)一定是漫長(zhǎng)的?！按翱谄凇钡谋粍?dòng)使用很難讓人養(yǎng)成使用習(xí)慣，當(dāng)社會(huì)秩序逐漸穩(wěn)定、疫情防控迎來(lái)拐點(diǎn)，這些或被迫選擇、或主動(dòng)嘗鮮的用戶(hù)們很可能回流到線(xiàn)下。
因此，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們而言，疫情之間直至結(jié)束后的半年到一年時(shí)間將是一段關(guān)鍵時(shí)期，如何進(jìn)行后續(xù)部署、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存與付費(fèi)轉(zhuǎn)化，將至關(guān)重要。在有限的時(shí)間內(nèi)，在解決疫情帶來(lái)的特定難題之外，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們要抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)。
不同行業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的適配程度截然不同。智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，復(fù)工首周，互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)服務(wù)、文化傳媒、金融等行業(yè)遠(yuǎn)程辦公占比更高，而一些傳統(tǒng)行業(yè)，如農(nóng)林牧漁業(yè)，其在家辦公的比例不足10%。
面對(duì)即將到來(lái)的企業(yè)數(shù)字化浪潮，協(xié)作軟件的未來(lái)將很大程度上取決于其對(duì)不同行業(yè)的適配能力。這不僅在于通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、搭建生態(tài)提供定制化解決方案，還在于如何跳脫固有的產(chǎn)品功能框架，尋找新的行業(yè)結(jié)合點(diǎn)。
限制這種可能的因素仍然存在，既有行業(yè)本身特性與產(chǎn)品使用門(mén)檻的限制，也有國(guó)產(chǎn)的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品在功能結(jié)構(gòu)上的相對(duì)模式化，這使其未能完全貼合各個(gè)行業(yè)對(duì)于數(shù)字化的訴求。因此，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品們?cè)谂c傳統(tǒng)行業(yè)真正建立連接的過(guò)程中，必然要經(jīng)歷陣痛。
與教育行業(yè)的結(jié)合是一個(gè)代表案例。受疫情影響的除企業(yè)外，還有推遲開(kāi)學(xué)的全國(guó)高校與中小學(xué)，這也成為釘釘與企業(yè)微信集中發(fā)力的一個(gè)場(chǎng)景。但在使用過(guò)程中，也出現(xiàn)了教師無(wú)法恰當(dāng)使用產(chǎn)品，學(xué)生紛紛去應(yīng)用商店給產(chǎn)品“打一星”的情況。
釘釘對(duì)于教育行業(yè)有著更深的布局，早在2018年就推出了可用于線(xiàn)上教學(xué)的群直播功能。去年3月，釘釘發(fā)布“釘釘未來(lái)校園”解決方案，并啟動(dòng)“千校計(jì)劃”，上線(xiàn)班級(jí)圈、家校通訊錄等功能。
在疫情期間，釘釘也成為最早提供在線(xiàn)教育解決方案的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品。早在1月27日，釘釘就宣布，聯(lián)合優(yōu)酷發(fā)起“在家上課”計(jì)劃。此后，釘釘宣布其“在線(xiàn)課堂”功能免費(fèi)向全國(guó)大中小學(xué)開(kāi)放。除此之外，102方視頻會(huì)議、群連麥直播等多種工具都可用于線(xiàn)上教學(xué)。
采取與地方教育局合作的方式，釘釘在本次疫情期間擴(kuò)展了眾多學(xué)生用戶(hù)。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2月2日，已有20多個(gè)省份的220多個(gè)教育局加入阿里釘釘?shù)摹霸诩疑险n”計(jì)劃，覆蓋超過(guò)2萬(wàn)所中小學(xué)、1200萬(wàn)學(xué)生。
企業(yè)微信則在3.0.4版本更新中緊急上線(xiàn)“群直播”功能，用于在線(xiàn)培訓(xùn)與授課，讓學(xué)生“微信群里就能上課”。2月10日，企業(yè)微信再次升級(jí)群直播等功能，PC端支持雙屏看教案，支持家校微信群一鍵發(fā)起與觀(guān)看直播上課，并可隨時(shí)回看過(guò)往課程。
企業(yè)微信“群直播”
與此同時(shí)，大量中小學(xué)生涌入蘋(píng)果商城給釘釘打低分，并且在評(píng)論中表達(dá)不滿(mǎn)，這讓釘釘在躍升榜首的同時(shí)，評(píng)分下滑至2.6分。企業(yè)微信、騰訊會(huì)議的評(píng)分也出現(xiàn)了下滑，騰訊官方公眾號(hào)為此發(fā)文，除了感謝小學(xué)生給騰訊會(huì)議打一星，還表示將“再接再厲”。
在上課過(guò)程中，教師也因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品功能不熟悉出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)：有老師忘了關(guān)直播，導(dǎo)致線(xiàn)上課堂變成了線(xiàn)上吃播；一位四十多歲的男性數(shù)學(xué)老師開(kāi)著美顏、情緒飽滿(mǎn)地講課時(shí)，被家人的畫(huà)外音打斷；也有年齡較大的爺爺奶奶被各種操作弄的焦頭爛額。
在社交平臺(tái)流傳的網(wǎng)課相關(guān)表情包
這種混亂中同樣孕育著可能。在一向被視作“螞蟻市場(chǎng)”的教育行業(yè)中，學(xué)校是最重要的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)，而針對(duì)學(xué)校的推廣往往仰仗于一城一地的逐步拓展，依賴(lài)于當(dāng)?shù)氐年P(guān)系與門(mén)路，使得互聯(lián)網(wǎng)教育公司難以實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的市場(chǎng)統(tǒng)一。
疫情帶來(lái)的迫切需求弱化了地域保護(hù)，為動(dòng)作更為迅速、產(chǎn)品研發(fā)能力更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了一個(gè)為更多學(xué)校提供一體化解決方案的機(jī)會(huì)，讓釘釘與企業(yè)微信成為連接家庭場(chǎng)景與校園場(chǎng)景的工具。
在疫情加速普及在線(xiàn)教育的大背景下，借助這種連接，阿里與騰訊系的在線(xiàn)教育資源獲獎(jiǎng)?wù)呖梢杂纱藵B透到更多區(qū)域性市場(chǎng)中。一種可能性是，從這種連接、協(xié)作工具著手進(jìn)行的突破，會(huì)推動(dòng)教育市場(chǎng)“大一統(tǒng)”到互聯(lián)網(wǎng)巨頭的生態(tài)中來(lái)。
疫情下的線(xiàn)上復(fù)工潮是一個(gè)開(kāi)始。一方面，在此期間的嘗試與所暴露的問(wèn)題，將促使更多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行管理策略和方式的反思與變革。另一方面，借助擴(kuò)大的需求缺口，策略各一的新BAT及更多玩家們，得以快速推進(jìn)產(chǎn)品的迭代升級(jí)與市場(chǎng)鋪設(shè)。
但難點(diǎn)也同樣在于此。以釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)為代表的協(xié)作軟件，終究只是企業(yè)數(shù)字化浪潮中的一個(gè)分支，如果不能實(shí)現(xiàn)包括協(xié)同意識(shí)、組織方式在內(nèi)的整體性推進(jìn)，協(xié)同辦公的進(jìn)化效果將大打折扣。
在去年的阿里釘釘未來(lái)組織大會(huì)上，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院陳春花教授就曾表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，最根本的改變其實(shí)是組織自身的改變。新BAT圍繞協(xié)同辦公的漫長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)被裹挾在企業(yè)數(shù)字化的巨大洪流中，“釘釘”們的生存空間有多大，最終還得看數(shù)字化市場(chǎng)環(huán)境的整體成熟度。
可以預(yù)見(jiàn)的是，在5G+IoT時(shí)代來(lái)臨的大背景下，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品與不同行業(yè)都將實(shí)現(xiàn)深度適配與再連接，這會(huì)是一個(gè)必然的結(jié)果。
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