來源：華恒智信（ID：chnihc）
客戶行業(yè) 網(wǎng)游行業(yè)
問題類型 人力資源管理系統(tǒng)診斷
【客戶評價】
人力資源對于不斷要求創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)游戲廳行業(yè)來說是最重要的資產(chǎn)，為了保留核心人才，提高企業(yè)的市場競爭力，我公司與專業(yè)的人力資源公司——華恒智信合作開展人力資源管理系統(tǒng)診斷項目。
華恒智信的顧問老師確實非常專業(yè)，僅僅用短短一周的訪談和溝通，就能夠清楚地描述出公司內(nèi)部存在的主要問題，指出了企業(yè)在管理經(jīng)驗、人才選用預(yù)留、激勵方法方面存在的不足。專家們能夠做到比我們內(nèi)部人士更了解企業(yè)問題，對企業(yè)問題的分析非常透徹，可以說是一針見血。如此專業(yè)、高效的工作做法，真是令我們每一位參與項目的人員非常敬佩。另外，顧問老師針對問題提出的解決方案也非常值得我們參考和應(yīng)用。
在此項目期間，華恒智信咨詢團(tuán)隊訪談了公司各個部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門員工，認(rèn)真聽取了各負(fù)責(zé)人和員工的問題、建議好思路，基于此，做出了專業(yè)、認(rèn)真、高質(zhì)量的工作診斷分析。華恒智信咨詢老師能夠深入實際了解一線信息，更重要的是能夠做到不局限于規(guī)定的工作任務(wù)，而是本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提出了解決問題的思路和方法體系，以及為公司其他方面的人力資源建設(shè)提出了有價值的指導(dǎo)建議。
非常感謝咨詢老師們的建議和方案，希望能夠再次與貴公司合作！
【客戶背景】
A公司成立于2008年，主要從事網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)。公司現(xiàn)在的組織架構(gòu)相對簡單。董事會下設(shè)總經(jīng)理，設(shè)置CTO，再下設(shè)是策劃主管、美工主管、程序主管、人資主管與市場主管。公司目前規(guī)模100余人，其中的核心團(tuán)隊成員都是網(wǎng)游行業(yè)的元老級人物，都曾在行業(yè)內(nèi)一線網(wǎng)絡(luò)游戲公司工作過，公司研發(fā)實力比較雄厚。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及風(fēng)投資金的注入，按照常理來說，公司領(lǐng)導(dǎo)本該認(rèn)為公司前景一片大好，然而在這個時候，公司領(lǐng)導(dǎo)卻憂心忡忡地找到了專業(yè)的管理咨詢團(tuán)隊，認(rèn)為公司當(dāng)前存在的人力資源管理問題，成為公司向前發(fā)展的一大隱患。
據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)反映，因為公司剛剛從企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期中走出來，在組建了核心團(tuán)隊之后，人力資源體系并沒有相應(yīng)的搭建起來，這給企業(yè)留下了不小的隱患。目前，企業(yè)除了核心團(tuán)隊以外，大部分的技術(shù)員工是低層次的，導(dǎo)致技術(shù)中層短缺，為項目的開展帶來了阻礙。同行企業(yè)又不斷提高工資水平“搶人”，更是給公司帶來更大的壓力。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，希望能夠搭建起人力資源管理的體系，同時能夠吸引和留住人才，在“人”的競爭中脫穎而出。
【華恒智信問題分析】
經(jīng)過對B公司情況的詳細(xì)了解和分析，華恒智信專家團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)在A公司的人力資源管理中存在以下三方面的問題：
1、公司管理層以技術(shù)人員為主，缺乏專業(yè)管理經(jīng)驗，人力資源體系缺失。
從公司目前的情況來看，公司領(lǐng)導(dǎo)層技術(shù)背景濃厚，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)是典型的技術(shù)密集型行業(yè)，在企業(yè)的初創(chuàng)期，這些技術(shù)性人才為企業(yè)在業(yè)務(wù)上的沖刺貢獻(xiàn)了力量，做出了貢獻(xiàn)，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，逐漸走向成熟期時，領(lǐng)導(dǎo)層缺少專業(yè)管理經(jīng)驗，人力資源體系缺失的問題就逐漸暴露出來了，并將會制約到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這個時候?qū)で髮I(yè)的管理咨詢團(tuán)隊進(jìn)行診斷是十分有必要的。
2、沒有建立起一套適應(yīng)行業(yè)特點和公司自身特點的選育用留機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)是典型的技術(shù)密集型行業(yè)，人才是企業(yè)生存發(fā)展最重要的基石，所以人才的供給、穩(wěn)定及提升成了人資工作的重頭戲。目前，國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對滯后，特別是在人才的培養(yǎng)上滯后。為了保證企業(yè)的有效發(fā)展，一些大的有經(jīng)濟(jì)實力的公司，不惜大打人才戰(zhàn)，為了能夠找到、留住優(yōu)秀的人才，不斷提高薪資水平。像A公司這樣剛剛走出初創(chuàng)期，實力相對較弱的公司做起來就尤為被動，因此，必須要從該公司自身的特點出發(fā)建立起相應(yīng)的人才選育用留機(jī)制，確保公司發(fā)展過程中人才不掉隊。
3、激勵手段單一，激勵有效性差。
網(wǎng)游行業(yè)員工多屬于知識型員工，其自主性強(qiáng)、有較高的自我價值實現(xiàn)的愿望和相對較為強(qiáng)烈的成就感，因此，對知識型員工的激勵需要結(jié)合知識型員工的特點實施有效的激勵手段。目前，該公司主要以“薪酬”為主要激勵手段，激勵手段較為單一，欠缺晉升、培訓(xùn)等其他激勵方式，激勵有效性不高。
【華恒智信解決方案】
針對A公司人力資源體系缺失、技術(shù)中層短缺、員工流失率高的問題，華恒智信顧問專家團(tuán)隊認(rèn)為可以從以下幾個方面入手來解決問題：
1、構(gòu)建完善的企業(yè)人力資源體系。
企業(yè)在不同的發(fā)展階段所面對的工作重點是不一樣的。在企業(yè)的初創(chuàng)期，依賴一批有技術(shù)優(yōu)勢有熱情有干勁的核心人員研發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)渠道，初步建立起企業(yè)的盈利模式。但企業(yè)逐步走出初創(chuàng)期時，以前所忽視的一些問題就會暴露出來，如企業(yè)的人力資源體系問題。人力資源體系的缺失，會阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，在不同的階段企業(yè)需要調(diào)整自身工作的重點，通過制度、機(jī)制的建設(shè)，一方面將企業(yè)自身發(fā)展過程中的好經(jīng)驗固化下來，另一方面通過科學(xué)專業(yè)化的設(shè)計將外部的優(yōu)秀經(jīng)驗引入企業(yè)。
2、完善企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，重視后備人才發(fā)掘，構(gòu)建企業(yè)的人才庫。
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)人才供給難度較大，同時游戲企業(yè)的考核基本上是基于項目制設(shè)計的考核，在運(yùn)作上帶有一定的短期傾向，這都給企業(yè)的人力資源管理帶來了困難。企業(yè)一方面應(yīng)努力尋找外源，對基層員工的需求可以通過與各類院校定制培養(yǎng)，同時聯(lián)系勞務(wù)市場，形成長期合作關(guān)系；另一方面，對于技術(shù)中層，應(yīng)多渠道收集相關(guān)人才信息，維持良好關(guān)系，在急需的時候確保補(bǔ)充及時，同時，應(yīng)重視后備人才發(fā)掘并投入資源予以培養(yǎng)，可以任用年輕員工擔(dān)任關(guān)鍵崗位，在實踐中培養(yǎng)出自己的技術(shù)隊伍，構(gòu)建起企業(yè)的人才庫。
3、多種激勵方式設(shè)計留住員工。
網(wǎng)游企業(yè)面對人才的緊缺普遍采用高薪資的方式，對于實力相對較弱的企業(yè)，一味提高薪資并不合適。應(yīng)該設(shè)計多種激勵方式激勵員工，除了薪資以外，還可以從管理和發(fā)展空間等方面提升對員工的吸引力，同時將短期激勵與中長期激勵相結(jié)合，如除了現(xiàn)金收入回報，可以設(shè)立一些住房或轎車基金、期權(quán)方案，對績效表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)年限長的員工進(jìn)行激勵，在員工和企業(yè)之間建立相對持久的經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系。
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