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惠普績效管理的對象除了員工個人之外，還包括對整個公司、事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元和職能部門的組織績效管理。華恒智信分析員發(fā)現(xiàn)在組織績效管理方面，惠普采用了四個指標(biāo)進行考核，分別是員工指標(biāo)、流程指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)以及客戶指標(biāo)。

1、員工指標(biāo)：員工指標(biāo)的考核主要依據(jù)每年進行的員工滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括員工對于公司的管理、業(yè)務(wù)以及人力資源管理各個模塊的認識與看法。惠普在進行員工滿意度調(diào)查時，從三個方面進行考量，一是待遇適配程度、二是滿意度，三是重要性。對每一項滿意度指標(biāo)，惠普都要從適配度、滿意度、重要性3個方面用具體的可比較數(shù)據(jù)做出衡量。組織績效評估的員工指標(biāo)除了員工滿意度以外，還有優(yōu)秀人才流失率和員工生產(chǎn)率等因素，均依靠平時的工作記錄、數(shù)據(jù)積累。

2、客戶指標(biāo)：客戶考核指標(biāo)包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶拓展率、客戶滿意度和客戶忠誠度等，每一項都要用數(shù)據(jù)進行量化。例如客戶忠誠度指標(biāo)，惠普會在每年初對其采購計劃進行調(diào)查，到年底再次做調(diào)查，看客戶實際從惠普采購的量是多少，由此將客戶忠誠度量化。

3、流程指標(biāo)：流程指標(biāo)包括響應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、成本改進率和產(chǎn)品開發(fā)周期4個因素。

4、財務(wù)指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)則包括銷售收入、經(jīng)營利潤和經(jīng)濟附加值3個因素。

【參考資料】

惠普：科技成就夢想/周禹；白潔；胡淑珍編著。機械工業(yè)出版社·華章圖文，2010