[導讀]美容院的老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實際的管理工作中，經常會出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況。那么美容院如何做好顧客管理呢？美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當?shù)觊L或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因為作為老板畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯(lián)系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關系會好過顧客和老板的關系。
那么，究竟如何解決這種情況呢？
1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。
2、設計一份調查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。
3、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。
4、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
5、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進行答謝。
6、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。
7、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。
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