當(dāng)在公司遭遇危機(jī)的時(shí)候，有的公司能夠把危機(jī)轉(zhuǎn)化成為對(duì)自己有利的條件，而有的公司則會(huì)讓危機(jī)愈演愈烈，最后讓自己受到重大的損失，甚至導(dǎo)致自己倒閉，當(dāng)公司在遇到危機(jī)的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)，直接關(guān)系到了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，一定要做好下面這五點(diǎn)。
【1】立刻組建危機(jī)小組
在公司遇到危機(jī)的時(shí)候一定要快速的反應(yīng)，人言可畏，尤其是這個(gè)公司的一些負(fù)面新聞，如果不及時(shí)遏制，只會(huì)讓情況變得更加糟糕，有的企業(yè)在遇到這樣的情況時(shí)，首先是互相推卸責(zé)任，最后只能讓事情一發(fā)不可收拾。
【2】合適的代表發(fā)言人
在面向公眾的時(shí)候，公司要盡量挑選一個(gè)比較有親和力和看上去更容易給人信任的人去發(fā)言。一個(gè)糟糕的發(fā)言只會(huì)讓自己陷入絕境，所以在發(fā)言人的選擇上面一定要慎重最好是和本身事情相關(guān)的負(fù)責(zé)人或者是首席執(zhí)行。
【3】對(duì)發(fā)言人進(jìn)行培訓(xùn)
能否化解公司危機(jī)，一定程度上就取決于自己對(duì)外部的發(fā)言，所以我們必須做好發(fā)言人的培訓(xùn)工作，確保發(fā)言人說(shuō)出了每句話都是在化解危機(jī)，而不是在給自己埋下新的隱患，對(duì)發(fā)言人的各個(gè)細(xì)節(jié)，都要確保萬(wàn)無(wú)一失。
【4】對(duì)聽(tīng)眾要了解分析
我們要針對(duì)自己要發(fā)言的受眾，來(lái)調(diào)整自己發(fā)言的內(nèi)容和特點(diǎn)，因?yàn)椴煌繕?biāo)人群所接受的方式是不一樣的，年輕一點(diǎn)的人更加重視自己是否被尊重或者自己是否上當(dāng)受騙，上了年紀(jì)的人則更加慎重，思考得更加謹(jǐn)慎、深遠(yuǎn)。
【5】事先做好演練工作
其實(shí)一定要提前做好準(zhǔn)備，發(fā)言的機(jī)會(huì)只有一次，一旦搞砸了就再也沒(méi)有挽回的余地了，所以我們一定要提前的多演練幾次，找不同的群眾來(lái)聽(tīng)我們的發(fā)言，從他們的反應(yīng)之中不斷的完善和改進(jìn)我們的發(fā)言。除了誠(chéng)懇的態(tài)度，我們更應(yīng)該從內(nèi)心深處打消顧客的疑慮。
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