看這本書，最初的目的是想學(xué)習(xí)一下怎么和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。起初看到書中的內(nèi)容，有些反感，感覺就是在教怎么去捧人，說不好聽點，感覺十分諂媚。但是當(dāng)你讀進去的時候，會發(fā)現(xiàn)這是一種策略，是從另一個角度看待問題。諂媚是一種外在的表現(xiàn)形式，目的性太強，功利心太重，讓人感到很不舒服，但是書中要求的是發(fā)自內(nèi)心的贊美，在我看來，當(dāng)你真的可以發(fā)自內(nèi)心去贊美對方時，沒有勉強自己，也就說不上諂媚了。
第一步：處處受歡迎的3個原則
1.成功的起點：“三不”（不批評、不責(zé)備、不抱怨）
不要論斷他人，就像你不希望被人論斷一樣。
尖銳的批評和指責(zé)幾乎從來都是白費。
人性的弱點-卡耐基
雖然好像只有青春期的叛逆比較引人注意，但是無論我們成長到什么年齡，都會存在逆反心理。換言之，當(dāng)一個人一直指責(zé)你，挑你的錯誤，你反而會越不想聽從，甚至?xí)又^續(xù)這么做。很多公司的考核制度存在大量的扣分制度，你工作中出現(xiàn)任何細(xì)微的錯誤，都會體現(xiàn)在你的考核分?jǐn)?shù)上，可能前期你會小心翼翼的防止自己出問題，但是工作過程中難免會出現(xiàn)一些失誤，當(dāng)你始終無法完成最完美的狀態(tài)時，很多人會選擇放棄，破罐破摔：扣分，就扣吧，反正我努力了，也是會扣分，那我還努力什么呢？
2.人性需要真誠的贊美（請不要吝嗇發(fā)自內(nèi)心的、不做作的贊美）
在殘酷的現(xiàn)實世界無法找到價值感的人，為了在瘋狂的夢幻國度得到補償，就真的會精神錯亂。
世界上最能消滅一個人的斗志的，就是上司的譏諷。
不必懼怕敵人的攻擊，而要提防朋友的諂媚。
人性的弱點-卡耐基
人都是希望得到他人認(rèn)可的，但是這種認(rèn)可是真實存在的，而非是虛假的。比如我的膚色是偏黑的，從小到大聽到的都是關(guān)于“黑”的評價，有一次去商場買粉底，服務(wù)員熱情的夸贊我，但是他說我膚色亮白，我聽了并沒有感覺到高興，反而失去了購買的興趣。這種贊美就是不切實際的，會感受到對方的虛偽與言不由衷，這種從牙縫里吹出來的贊美，我并不需要。還有一次經(jīng)歷，和朋友在車站遇到了一個找不到媽媽的小孩子在哭，朋友過去幫忙，對小孩說“你看你打扮得這么漂亮，哭哭啼啼的就不好看了，我們在這陪你一起等媽媽好不好？”小孩子聽后立刻不哭了。朋友不經(jīng)意的夸贊，發(fā)自內(nèi)心，沒有目的，毫無所求，才會達到最佳的贊美效果。
3.訴諸對方而非自己的需要
從你來到世界上的第一天開始，你做出的所有行動，都源自你想要什么。
能夠站在對方的角度理解對方的心理活動的人，從不需要擔(dān)心未來會發(fā)生什么。
人性的弱點-卡耐基
如果你是銷售人員，在推銷產(chǎn)品時，一定要站在客戶的角度去思考問題。當(dāng)我在做客服兼職的時候，會幫客戶介紹靠譜的工程師，挑選更有耐心、性價比更高的工程師。很多客戶會夸贊我服務(wù)到位，盡心盡力，其實我只是換位思考了一下，如果我來進行咨詢，肯定是想花最少的錢，獲得更多有價值的東西，來咨詢的客戶都是為了可以更多的學(xué)習(xí)到知識，那我推薦有耐心的工程師，可以更好的完成客戶的預(yù)期效果。
第二步：有效溝通的6個技巧
1.交人交心，澆樹澆根
不關(guān)心別人的人會活得最苦，也最貽害他人，所有的人類失敗都來自這些人。 人性的弱點-卡耐基
如果你不去在意身邊的人，大家便會覺得你是個冷漠的人，就會很少去親近你。這樣，便會很孤獨，一時的孤獨可以承受，一直沒有陪伴，能否一直承受呢？所以，想要先得到他人的關(guān)心，需要自己先踏出那一步，去接觸身邊的人，而不是原地等待，等著他人先付出。
2.微笑會點亮世界
正確地思考就是創(chuàng)造。一切都源于渴望，凡你真誠所求的，必會應(yīng)驗。我們心之所鐘，必然會成為我們的一部分。 人性的弱點-卡耐基
當(dāng)你出門，抬頭挺胸，用最積極的狀態(tài)迎接新的一天，對朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)報以微笑，積極地對待每一項工作，不要過多的去思考這個人又做了哪些我看不慣的事情，不要把時間浪費在“敵人”上。去制定計劃，今天要做的事情，努力的去完成，甚至超額完成，把精力放在有意義的事情上。你想成為什么樣個人，就每天堅持，去向著那個目標(biāo)努力，總會改變，變得越來越好。
3.記住他人的細(xì)節(jié)
記住對方的名字，因為名字對一個人來說是世界上最悅耳和最重要的聲音。 人性的弱點-卡耐基
4.會聽才會聊
傾聽是我們能夠給予任何人的最高贊美。 人性的弱點-卡耐基
只有通過溝通，才能知道對方是什么樣的性格，是否可靠。當(dāng)你注視著對方的眼睛，真誠的去傾聽他所說的事情，對方會感受到你對他的尊重，這樣才能拉近彼此的距離，哪怕你什么也沒有說，僅僅是安靜的聆聽，也會引起對方的好感。
5.讓對方主導(dǎo)聊天
聊對方感興趣的話題。 人性的弱點-卡耐基
6.尊重對方所看重的
你希望別人如何待你，你就怎樣去對待別人。
使對方感到自己是重要的，要真心實意。
人性的弱點-卡耐基
當(dāng)你犯錯誤時，不要去找借口去逃避，不如主動承認(rèn)錯誤，保證自己以后不會再出現(xiàn)類似的失誤，再進行解釋，這樣反而顯得你是個有責(zé)任心，敢于承擔(dān)的人；當(dāng)你想給他人提建議時，不要直接否定對方，而是委婉的進行協(xié)商“您是否介意……”，這些小的語言細(xì)節(jié)，反而可以體現(xiàn)出一個人的素養(yǎng)。
第三步：不露痕跡地說服他人的12個秘訣
1.沒有人能吵贏任何人
佛陀說：“恨無法被恨結(jié)束，只能由愛終結(jié)?！闭`會從不會因為辯論清楚了而結(jié)束，誤會的消除，只能通過智慧、策略、懷柔，以及真正想要看到對方視角的愿望。 人性的弱點-卡耐基
如果狗咬了你一口，你會反咬一口嗎？面對無賴的人，你和他再糾纏，也不會得到結(jié)果，只會浪費時間，不如退一步海闊天空。除非你想要變得比無賴還無賴，才能讓無賴投降。
2.“你錯了”會制造敵人
當(dāng)我們犯了錯，或許我們會對自己承認(rèn)。如果被別人溫柔、有策略地對待，我們也會向他們承認(rèn)，甚至為自己的坦率和開明感到驕傲。但是，如果有人硬要把苦澀的事實塞進我們的喉嚨，那就完全不一樣了。 人性的弱點-卡耐基
3.以退為進的“認(rèn)錯法”
所有愚蠢的人都會努力尋找原因來為自己犯的錯誤辯解，大部分愚蠢的人都能找到，而承認(rèn)自己犯的錯，能讓你位居群氓之上，自己也會感到一種高貴和大氣。 人性的弱點-卡耐基
4.好態(tài)度最能解決紛爭
溫柔和友善，永遠(yuǎn)比暴怒和強力更有力量。 人性的弱點-卡耐基
俗話說：一滴蜂蜜比三升膽汁能夠捉到更多的飛蟲。歷史上任何一個暴君都不會有好的下場，反而那些仁君得到了天下。如果你想讓一個人認(rèn)同你，那你就先要讓他接受你，抓住他的心，他才會相信你。
5.讓對方說“對”
與人談話，別上來就聊你們意見相左的部分，不妨上來先關(guān)注雙方重合的地方，而且要一直強調(diào)它們。如果可以，就一直強調(diào)，雙方追求的是同一目標(biāo)，不同的只是方法而不是目的。 人性的弱點-卡耐基
6.讓對方當(dāng)主角
如果你想樹敵，你就勝朋友一籌；如果你想要朋友，就讓朋友勝你一籌。 人性的弱點-卡耐基
7.讓對方參與決定
讓對方感覺，那是他自己的主意。 人性的弱點-卡耐基
8.從對方的角度看問題
聊天中要獲得說服力，就要傳達出：你把對方的感受和觀點看作和自己的同樣重要。先敞明這次談話你的目的或方向，掌控自己的語言，如果你是對方你能接受的語言。接受他的觀點，這能鼓勵對方敞開心房，接受你的觀點。 人性的弱點-卡耐基
9.理解對方的感受
你現(xiàn)在有這種感覺，我沒有任何理由怪你，如果我是你，我一定也會是那個感覺。 人性的弱點-卡耐基
10.訴諸高尚的情操
人們做一件事，一般有兩重理由，一重好聽的理由，一重真實的原因。這是不言自明的。但我們所有人在心底都是理想家，喜歡認(rèn)為自己擁有高尚的情操。所以，為了改變?nèi)说囊庵荆鸵V諸他們高尚的情操。 人性的弱點-卡耐基
11.故事最具有說服力
這是看戲的時代，這個時代需要故事，光靠嘴說是不夠的。是事實，就要生動、有趣、讓人身臨其境。你必須學(xué)會用情節(jié)說話，而不是靠語言。電影是這樣，電視也是這樣。如果你想獲得關(guān)注，你也得這么做。 人性的弱點-卡耐基
12.挑起贏的欲望
這是任何成功人士都喜歡的東西：游戲本身。這是展現(xiàn)自我的機會，證明自己有價值、比人強、能贏的機會，所以才會有賽跑、馴豬比賽、大胃王比賽。人們渴望贏的感覺，感覺自己很厲害。 人性的弱點-卡耐基
在工作中，你最想要得到的是什么，錢多？工作環(huán)境好？福利好？但如果這份工作你不喜歡呢？你會因為這些外在條件去這樣工作一輩子嗎？如果是我，我不會的。就像我現(xiàn)在的工作，工資到位，環(huán)境好，福利待遇也可以，在我父母看來，已經(jīng)很好的條件了，但我還是總有辭職的念頭，因為其中存在我厭惡的某些因素，導(dǎo)致我想到自己的工作就只有煩惱，無窮無盡的麻煩，我并不渴望獲得這份工作，它讓我感受不到自己的價值，每天都像只咸魚。我反而喜歡自己的兼職，喜歡折騰自己的公眾號，它們可以證明我的能力，雖然賺不了幾個錢，沒有福利沒有工作環(huán)境，但是興趣愛好這種事情，可以讓你忽略這些外在因素，這大約就是喜歡的力量吧。
第四步：高效領(lǐng)導(dǎo)力的9個方法
1.先贊美再批評
先要懂得欣賞，不做作地稱贊。 人性的弱點-卡耐基
2.點破而不說破
讓人們注意自己的錯誤時，間接一點。 人性的弱點-卡耐基
3.先自貶再批評
批評對方之前，不妨先說說自己犯過的錯。 人性的弱點-卡耐基
4.建議而不命令
不要直接下命令，而要利用問句。 人性的弱點-卡耐基
5. 給足任何人面子
我無權(quán)說或做任何事情，降低一個人在自己眼里的地位。我覺得他怎么樣并不重要，他覺得自己怎么樣才是重要的。傷害一個人的尊嚴(yán)是犯罪行為。 人性的弱點-卡耐基
6.稍有進步及反饋
贊揚就像陽光，可以溫暖人的精神，沒有它，我們就無法開花成長。但大部分人都急于對別人施加批評的寒風(fēng)，我們總是拒絕給我們周圍的人暖陽般的夸贊。
每個人都喜歡稱贊，但表揚必須具體，否則就特別假，成了說好話哄騙人。記住，我們都渴望贊美和認(rèn)可，會不惜一切去爭取。但沒有人喜歡虛假，所有人都討厭奉承。
人性的弱點-卡耐基
7.稱贊對方尚未具備的美德
給人一個無法抗拒、無法辜負(fù)的好評。 人性的弱點-卡耐基
8.鼓勵會使問題的改善變得容易
學(xué)會鼓勵，鼓勵會使改變變得很容易。 人性的弱點-卡耐基
9.領(lǐng)導(dǎo)力：讓人樂意照做的能力
一個高產(chǎn)能的領(lǐng)袖，在改變別人的態(tài)度和行為時，應(yīng)該牢記以下原則：
（1）要真誠。做不到的承諾，不要承諾。忘記對自己的好處，關(guān)注對方的利益。
（2）精確地知道你想讓對方做什么。
（3）要共情。問自己：對方想要的到底是什么？
（4）想想如果按照你說的做，對方會得到什么。
（5）把這么做所能帶來的好處，和對方的需要進行匹配。
（6）發(fā)出要求時，要更改方式，要傳達給對方一個觀念：對方本人將是受益者。
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