此次盤點由全聯(lián)房地產(chǎn)商會&億翰智庫&全聯(lián)房地產(chǎn)商會企業(yè)研究分會共同發(fā)起，旨在通過講述感動中國的88個房企抗疫故事，傳遞房企內(nèi)部暖心力量，展現(xiàn)房企的責任與擔當。 運營團隊責任為先 傳遞商管溫度 疫情爆發(fā)后，華南城各地方運營層迅速行動起來，配合集團總部完成自上而下的防疫宣貫，并親自投身一線，與基層員工并肩作戰(zhàn)。 哈爾濱商管公司總經(jīng)理丁良輝在得到疫情防控消息后，主動放棄假期，提前返崗，緊急召開防疫工作專項會議，成立疫情防控專項領(lǐng)導(dǎo)小組，充分做好防疫備戰(zhàn)工作。 從2月1日至2月9日延期復(fù)工期間，哈爾濱實行交通管制，車輛出行受限，總經(jīng)理丁良輝和物業(yè)總監(jiān)於新克服困難堅持到崗值班，管理人員每天到崗人數(shù)保持在10人左右。值班人員現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場巡檢、現(xiàn)場督辦，確保防疫工作實時在線，無漏點、無盲區(qū)。同時，除必要一線團隊外，丁良輝要求其他員工一律居家辦公，保持通訊暢通，及時為一線團隊提供協(xié)助及后勤保障，在降低感染概率的同時，保證了各項工作的正常進行。 西安商管公司副總經(jīng)理張云峰、運營總監(jiān)馬濤、安全消防經(jīng)理阮曉明、安全主管曹衛(wèi)強組成四人防疫戰(zhàn)隊，自2月1日至今，始終戰(zhàn)斗在抗疫工作的第一線。近半個月來，他們放棄個人休息時間，堅守崗位，連續(xù)值班，下沉一線，督導(dǎo)疫情防控工作，完成數(shù)據(jù)匯總和梳理工作，不畏辛勞，向商戶們傳遞“西安商管溫度”。 在平時的相處中，商戶與商管團隊如朋友一般，這次疫情使彼此合作關(guān)系更加緊密。商戶為感謝商管團隊在防疫工作中的努力，時常主動捐獻物資：如合肥華南城五金機電商戶方總于2月2日無償捐贈4桶共計200斤的84消毒液，用于市場區(qū)域的殺菌消毒作業(yè)，在全力支持一線人員堅守崗位保市場安全的同時，也對疫情防控工作提供了愛心支援。 物業(yè)團隊凝心聚力 守護業(yè)主健康
南昌商管九瓏府住宅物業(yè)服務(wù)團隊
九瓏府作為南昌華南城入住率最高的住宅項目，疫情防控壓力極大。為確保每一位業(yè)主生活品質(zhì)，物業(yè)工作人員主動放棄假期，投入疫情防控工作。
物業(yè)服務(wù)中心負責人江會芳新婚不久，這是她第一個以已婚身份度過的春節(jié)，只是陪伴在身邊的不是愛人，而是一群共同奮戰(zhàn)的同事。在集團總部的部署下，她帶領(lǐng)團隊始終堅守在社區(qū)一線。從公共空間消殺、電梯間特別布置，到解決業(yè)主物資短缺難題，防疫工作有條不紊地推進著。
一方面，社區(qū)內(nèi)部分業(yè)主是常年獨居的老人，由于疫情管控使得業(yè)主困于家中不敢外出，老人免疫力差、行動不便，加之不會使用線上采買功能，生活物資短缺問題尤為嚴重。為此，客服管家每天收集獨居高齡業(yè)主生活需求，提供蔬菜及日常生活用品采買、配送服務(wù)。
另一方面，部分返鄉(xiāng)過年的業(yè)主因疫情管控不能及時回家，家中寵物和珍貴花草得不到照料，客服管家逐戶為無法返家的業(yè)主照顧寵物、養(yǎng)護花草。
南昌商管西站瑞都住宅物業(yè)服務(wù)團隊
疫情期間，瑞都項目社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主因病送醫(yī)急救的情況，客服熊念第一時間調(diào)取監(jiān)控，對送醫(yī)業(yè)主身份進行排查確認，聯(lián)系業(yè)主家人跟進后續(xù)治療，并進行情緒安撫。同時，在業(yè)主群內(nèi)實時對稱信息，防止引起其他業(yè)主恐慌。確認送醫(yī)業(yè)主身體無礙后，將事件相關(guān)信息提交村委會備案。整個流程反應(yīng)迅速，反饋及時，熊念以其專業(yè)客服技能順利完成事件應(yīng)急處理。
嫁接倉儲物流資源
增配防控物資
在做好疫情防控工作的前提下，華南城充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極向社會開放專業(yè)的物流和倉儲服務(wù)，并通過跨境電商等渠道引入防疫物資，具體措施如下:
華南城集團旗下乾龍物流開放旗下所有倉儲服務(wù)，調(diào)配專用倉庫用于承接救災(zāi)防疫物資存儲開放倉庫，提供救災(zāi)防疫物資倉儲服務(wù)；
在國內(nèi)防控物資緊張的情況下，通過跨境電商等多種采購渠道自主解決防控物資的配備等。
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