HR最容易忽略的面試技巧！ |  |
有些公司會把面試邀約率、到面率作為HR的考核標準，但對于經(jīng)驗不足的HR來說，這個考核難倒了一大批人，有的HR甚至吐槽，“沒被放過鴿子的HR都不好意思說自己做過招聘！”為什么面試邀約成功率越來越低，恐怕你沒注意到“電話邀約”這個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)吧。
電話邀約為何如此重要？
電話邀約，是企業(yè)經(jīng)過簡歷篩選后對候選人員的初步面試溝通。是正式面試之前非常重要的一環(huán)，HR在電話里介紹公司的行業(yè)背景和崗位職責的同時，也能夠大致了解應聘者的情況和需求。在雙方都有了初步的了解之后，才能決定是否進行下一輪的面試安排，這樣既能節(jié)省大家的時間和精力，又有利于HR招聘到合適的人選。
那么如何提高電話邀約的成功率？
了解是溝通的前提，如果不了解應聘者，如何進行高效溝通？簡歷是HR了解候選人的第一個渠道。在電話溝通前期，需要仔細閱讀候選人的簡歷。簡歷是一個人在職業(yè)上的故事，從故事中，我們能看到TA上大學以后的整個歷程，一直做什么，換了什么，追求著什么，期望著什么。當我們能準確的叫出候選人的名字，了解TA的籍貫和曾工作單位，并且針對性溝通時，TA會覺得被尊重和被重視。從簡歷里，我們對這個人的經(jīng)歷和渴望也會有更多的了解和理解。
在拿起話筒和候選人溝通前，我們需要提前準備需要溝通哪些內(nèi)容。如果候選人主動投遞某個職位，我們電話溝通主要是想與其電話預約面談。我們需要看一下投遞時間，如果時間過長，恐怕候選人已找到工作，或者已經(jīng)忘記了曾經(jīng)投遞的崗位，我們在溝通時就需要注意。
對于主動投遞的候選人，我們也需要電話中簡要介紹公司及職位，了解下TA的基本情況，特別是在簡歷中我們的一些疑惑，這樣便于雙方在電話中了解彼此是否合適，為彼此節(jié)省時間。如果是我們主動搜索的候選人，在電話面談時，就需要先讓候選人對我們感興趣。如果候選人與企業(yè)職位需求匹配，那么溝通的重點就是如何把企業(yè)、職位、福利方面的優(yōu)勢傳達給候選人，特別是那些候選人很關(guān)注的部分。
對待業(yè)人員而言，這個時間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時內(nèi)進行溝通，除非你和對方是有約定的。對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時點建議避開。
每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務，因而有效的溝通時間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。當然在正式談話前，詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便？是否需要另約時間？”這是對求職者的尊重，也能提高溝通效果。
面試早已不是一個單向選擇，而是雙向互動，但很多雇主的心理狀態(tài)還沒有轉(zhuǎn)變過來。
在電話溝通中，一定要注意語氣。心態(tài)決定語氣。當我們以一個尊重和真誠的心態(tài)面對候選人時，他們能夠感知到。很多時候，我們接聽一些推銷電話，都是一種像錄音機播放一樣的程式化推銷，有一種冰冷的感覺。以一種平等的、親切的、專業(yè)的、堅定的、熱情的語氣溝通的時候，候選人最容易接受。
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認可的東西才能更好的賣給別人。無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續(xù)對你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的，還是很無聊的？都看你自己。
HR怎么介紹公司和崗位才能引起對方的興趣？如果HR照本宣科，沒有什么生動性，自然不能引起對方進一步了解的興趣。因此，需要HR用語言對公司的產(chǎn)品進行適度包裝，但不能撒謊。向求職者簡單的描述這個行業(yè)的發(fā)展前景，公司的發(fā)展規(guī)劃，用人理念以及發(fā)展目標。
失敗次數(shù)多了，你應該學會自己找問題。在邀請面試時做好面試邀約記錄表，可以幫助你在后期進行分析復盤。姓名、電話、郵箱、溝通結(jié)果、是否來參加面試等都是一些常規(guī)的項目。
與此同時，你還可以記錄電話時段，撥打時長，候選人態(tài)度，通話節(jié)奏和效果等等，從中總結(jié)規(guī)律，將主動權(quán)掌握在自己手中。
電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。HR電話通知時的態(tài)度，很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點及細節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)和職業(yè)度。
對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續(xù)人才的運營。
其實從某種程度上說，HR也是營銷者—向求職者推介公司，推介崗位。作為企業(yè)形象第一代言人的HR，如果能在電話邀約這個過程中做到周到細心、專業(yè)自信，往往能夠在很大程度上提高面試成功率。
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