撰文：張知智

編輯：習(xí)丌??

以下文章是針對首席增長官研習(xí)社舉辦的第194期（2022年/3月/17日：周四）進(jìn)行回顧，主講人是【米多品牌域產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張知智老師】將帶來《EBC系統(tǒng)：品牌數(shù)字化基本盤》的分享！（以下內(nèi)容略有修改）：

各位首席增長官的群友晚上好。上周我分享了《沒有EBC的數(shù)字化系統(tǒng)，只是“工具”》，深入分析了什么樣的系統(tǒng)才是品牌數(shù)字化的基本盤。今晚我接著跟大家探討如何正確的打造屬于品牌商自己的數(shù)字化基本盤，并通過數(shù)字化基本盤解決數(shù)字化建設(shè)過程中的不同部門、不同場景的應(yīng)用問題。以下是我今晚分享的主要提綱：

1、以用戶為中心的EBC系統(tǒng)建設(shè)路徑

2、米多EBC系統(tǒng)整體解決方案（連接-賦能）

以用戶為中心的EBC系統(tǒng)建設(shè)路徑

1、EBC系統(tǒng)的基本原理

以用戶ID（業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、零售商、導(dǎo)購員、KOC、會(huì)員）為中心，將企業(yè)所有涉及到用戶價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)進(jìn)行在線化重構(gòu)和連接，并以數(shù)字化資產(chǎn)的方式進(jìn)行儲(chǔ)存和清洗，從而更有效率更精準(zhǔn)的賦能業(yè)務(wù)。

2、EBC系統(tǒng)必須具備的基本特征

u連接（網(wǎng)絡(luò)協(xié)同）：全渠道全鏈路多場景連接能力

u洞察（統(tǒng)一資產(chǎn)）：以用戶OneID為中心建立的統(tǒng)一數(shù)字資產(chǎn)中心（用戶、商品、訂單、標(biāo)識 ）

u賦能 (數(shù)據(jù)智能)：基于用戶洞察的全渠道全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)精準(zhǔn)賦能

u共生（共創(chuàng)共贏）：全鏈路共贏、賦能合作伙伴成功

3、EBC系統(tǒng)建設(shè)路徑

所以EBC系統(tǒng)建設(shè)的主要路徑就是要以用戶ID（OneID）為中心貫穿企業(yè)核心業(yè)務(wù)，建立核心（用戶、商品、標(biāo)識、訂單、倉儲(chǔ)、物流）資產(chǎn)中心（CDP），并通過累積的用戶數(shù)據(jù)以一體化的工具賦能業(yè)務(wù)（用戶洞察、精準(zhǔn)營銷），反向驗(yàn)證及持續(xù)實(shí)現(xiàn)用戶洞察分析。

第一步：打造品牌用戶（消費(fèi)者、KOC、導(dǎo)購、門店、經(jīng)銷商）資產(chǎn)中心

第二步：以用戶ID（OneID）為中心，建立全渠道全鏈路有效的連接標(biāo)準(zhǔn)

第三步：以用戶分層權(quán)益分等原則建立各角色用戶持續(xù)經(jīng)營和洞察體系

第四步：通過持續(xù)的洞察分析反向賦能業(yè)務(wù)

通過以上的四個(gè)步驟，整合并賦能品牌所有業(yè)務(wù)在線化工具。以一切數(shù)字資產(chǎn)化的思路來重建基本盤，解決品牌多系統(tǒng)、多集成、多服務(wù)商、多渠道并存的痛點(diǎn)。以統(tǒng)一的基本盤將這些數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行“活化”應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的目標(biāo)，達(dá)到讓一切數(shù)字資產(chǎn)業(yè)務(wù)化。

米多EBC整體解決方案

助力品牌打造數(shù)字化基本盤

基于傳統(tǒng)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)和需求的洞察，米多大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)整合了米多多年來服務(wù)幾萬家品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)沉淀，重新以營銷數(shù)字化理念和EBC合理結(jié)構(gòu)要求，進(jìn)行了整體平臺(tái)架構(gòu)的升級；以傳統(tǒng)品牌提供數(shù)字化整體解決方案提供商的服務(wù)理念，深入各行業(yè)個(gè)性化需求；以SAAS+PAAS的平臺(tái)結(jié)構(gòu)，攜手品牌商和合作伙伴共建共研，打造屬于品牌商自己的數(shù)字化基本盤。

1、建立用戶資產(chǎn)中心：支撐多場景業(yè)務(wù)資產(chǎn)化

分別以針對消費(fèi)者、導(dǎo)購（分銷員）、門店（團(tuán)長）等不同的關(guān)鍵用戶建立各自的用戶資產(chǎn)中心。提供以不同角色用戶ID（OneID）為中心的不同等級和權(quán)益體系以此為基礎(chǔ)，快速整合和打通各業(yè)務(wù)應(yīng)用的工具，統(tǒng)一回流所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同角色用戶資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。

2、建立應(yīng)用連接標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)全渠道全鏈路有效的連接

米多為了更好地賦能品牌實(shí)現(xiàn)全渠道全鏈路有效的連接，從“人貨場”維度考慮，為所有用戶提供了全渠道全鏈路的立體連接工具，從而實(shí)現(xiàn)所有用戶資產(chǎn)的有效回流。

以C端消費(fèi)者為例，分別從“人貨場”維度列舉米多部分連接能力：

1)基于“貨”的連接（一物一碼）：用一物一碼給每個(gè)產(chǎn)品賦上“活”ID，讓產(chǎn)品會(huì)說話，能快速抓取多渠道（線下、傳統(tǒng)電商、社交電商、KA、新零售等）有效的用戶數(shù)據(jù)。

2)基于“場”的連接（BC一體化云店）：社交云店是連接品牌所有營銷“場”最有效和合適的工具，通過社交云店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，幫助品牌將所有線上線下的營銷推廣流量轉(zhuǎn)變?yōu)殇N量。

3)基于“人”的連接（會(huì)員PLUS俱樂部）：品牌各部門特別是市場部，每年都有新的用戶互動(dòng)活動(dòng)，比如用戶調(diào)研決策、新品試用、代言人互動(dòng)等。不同的活動(dòng)會(huì)在多個(gè)平臺(tái)多個(gè)載體同時(shí)推廣和舉辦，品牌需要一個(gè)能兼容多載體的會(huì)員俱樂部，快速將多平臺(tái)多載體用戶統(tǒng)一回流和導(dǎo)入，并且能保證所有平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益、活動(dòng)和體驗(yàn)一致，品牌無需重復(fù)建設(shè)。比如米多的會(huì)員俱樂部小程序就支持在微信、企業(yè)微信、支付寶等平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)入一個(gè)俱樂部。

4)其他非用戶直接資產(chǎn)連接（接口）：另外對于標(biāo)識、訂單、商品、倉儲(chǔ)（經(jīng)銷商、門店庫存）等也提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口和接入文檔，支持以用戶ID為中心實(shí)現(xiàn)多個(gè)品牌其他應(yīng)用工具的統(tǒng)一接入，以幫助品牌建立除用戶資產(chǎn)中心外的標(biāo)識中心、商品中心、訂單中心、渠道中心、財(cái)務(wù)中心等公共基礎(chǔ)能力建設(shè)。

3、建立各角色多端多載體主陣地：統(tǒng)一用戶體驗(yàn)

打通各應(yīng)用工具建立各角色的用戶資產(chǎn)后，需要建立統(tǒng)一的用戶活動(dòng)和留存的主陣地，以便實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一認(rèn)知和體驗(yàn)。為此米多大數(shù)據(jù)引擎專門針對數(shù)字化基礎(chǔ)盤建設(shè)過程中的各個(gè)關(guān)鍵角色建立了統(tǒng)一的用戶端，并且用戶端還能支持多載體，能快速兼容和接入微信、企業(yè)微信等各平臺(tái)。具體角色端如下：

1)經(jīng)銷商：新經(jīng)銷助手小程序+PDA，品牌為經(jīng)銷商提供的全新移動(dòng)管理工具，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商在手機(jī)簡便完成品牌的任務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)管理功能。

2)業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)幫幫小程序，為品牌和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員提供終端門店在線管理，任務(wù)在線下發(fā)，業(yè)績快速查詢的簡便工具。

3)零售終端：萬能零售助手小程序，專門為零售終端提供的便捷管理工具，可以實(shí)現(xiàn)終端快速接入品牌終端動(dòng)銷任務(wù)，終端激勵(lì)查詢和管理，賦能零售終端快速社交類別和推廣等。

4)消費(fèi)者端：會(huì)員PLUS俱樂部小程序，品牌全渠道會(huì)員主陣地，支持多端多載體入口接入。

4、PAAS+開放平臺(tái)，以支持多渠道快速業(yè)務(wù)應(yīng)用需求

米多大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化基本盤（EBC），從技術(shù)底層（PAAS）做了業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)的升級。

比如，提供非常強(qiáng)大的中臺(tái)能力，包括訂單、商品10多個(gè)服務(wù)中心。同時(shí)以模塊化、組件化的開放思想，將傳統(tǒng)品牌商數(shù)字化需要的基礎(chǔ)能力進(jìn)行封裝和抽離，提供強(qiáng)大的低代碼快速應(yīng)用開發(fā)能力。

另外基于不同行業(yè)、不同品牌對去中心化時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型中痛點(diǎn)和需求的不同，同時(shí)為了更好融合海量商家和眾多開發(fā)者攜手構(gòu)筑商業(yè)服務(wù)能力，米多還投入大量的資源來研發(fā)開放平臺(tái)，米多開放平臺(tái)可為商家提供全鏈路、全場景、一體化的快速場景應(yīng)用開發(fā)和接入能力，滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化需求。

5、大數(shù)據(jù)賦能用戶精準(zhǔn)洞察和全渠道精準(zhǔn)營銷

通過持續(xù)的用戶分層、分級、分場景、分行為等數(shù)據(jù)清洗和變化追蹤，幫助品牌實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶洞察反向賦能，幫助品牌新品調(diào)研及營銷的快速?zèng)Q策。

通過以用戶為中心，將品牌商業(yè)務(wù)數(shù)字化中的交易、會(huì)員、導(dǎo)購、營銷等所有資產(chǎn)從底層打通，從底層實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)融通，將數(shù)據(jù)清洗、分析后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，即可將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化，作為企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的全鏈路、全場景、一體化中真正發(fā)揮驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的價(jià)值。

總結(jié)

總結(jié)一下，品牌在各部門的業(yè)務(wù)開展過程中，為了各自指標(biāo)的達(dá)成，可以讓各部門按需使用不同的應(yīng)用工具。但是所有的業(yè)務(wù)數(shù)字化的工具都必須滿足品牌數(shù)字化底盤的需求——在EBC系統(tǒng)能接入的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，同時(shí)品牌數(shù)字化底盤系統(tǒng)的建設(shè)也必須滿足以統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)為中心，以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)為目的，實(shí)現(xiàn)品牌四個(gè)在線化的建設(shè)目標(biāo)。

首席增長官研習(xí)社分享總結(jié)：

非常感謝張老師的分享！通過張老師的分享我們可以知道沒有EBC的數(shù)字化系統(tǒng)，只是“工具”，企業(yè)獲取不到基于用戶賬戶體系產(chǎn)生的“活數(shù)據(jù)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本抓不住重點(diǎn)，導(dǎo)致收效甚微。

而有EBC的數(shù)字化系統(tǒng)，能以用戶ID（業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、零售商、導(dǎo)購員、KOC、會(huì)員）為中心，將企業(yè)所有涉及到用戶價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)進(jìn)行在線化重構(gòu)和連接，并以數(shù)字化資產(chǎn)的方式進(jìn)行儲(chǔ)存和清洗，從而更有效率更精準(zhǔn)的賦能業(yè)務(wù)。

EBC軟件是企業(yè)級服務(wù)市場的制高點(diǎn)，具有幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基本盤的定位，讓品牌能以EBC系統(tǒng)為底盤進(jìn)行統(tǒng)攬品牌所以業(yè)務(wù)全局在線化的虹吸效應(yīng)。因此EBC軟件必須具備連接、洞察、賦能等基本能力。

如米多系統(tǒng)的一物一碼產(chǎn)品，就能將商品改造成品牌商流量入口，實(shí)現(xiàn)貨在哪里連接就在哪里，從而實(shí)現(xiàn)基于貨的業(yè)務(wù)場景的連接，讓品牌直連終端消費(fèi)者，進(jìn)行品牌營銷互動(dòng)，同時(shí)抓取線下大量待開采的藍(lán)海流量，以O(shè)ne ID的方式構(gòu)建三段賬戶體系，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營銷+用戶經(jīng)營+數(shù)據(jù)運(yùn)用。

米多系統(tǒng)的CDP用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，以用戶為中心，幫助品牌商建立C端和b端的賬戶體系，包括消費(fèi)者、經(jīng)銷商、門店、導(dǎo)購員，使品牌商與這些客戶群建立深度的聯(lián)系。把客戶能接觸到品牌的各個(gè)有價(jià)值的觸點(diǎn)作為平臺(tái)數(shù)據(jù)收集的媒介，如終端掃碼消費(fèi)者、品牌公眾號、小程序、商家自有APP等，并通過“用戶分層、權(quán)益分等”原則搭建品牌全渠道會(huì)員經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)“拉新-促活-留存-推薦”用戶全生命周期管理，提升用戶價(jià)值，增加價(jià)值用戶數(shù)量，完成用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累。

米多系統(tǒng)的社交云店產(chǎn)品，基于“BC一體化”的“全鏈路數(shù)字化能力”和“全場景觸達(dá)能力”，打造全鏈路線上線下一體化的數(shù)字化營銷體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)互通、全景共鳴、全鏈共贏”，主要幫助傳統(tǒng)企業(yè)利用各類碎片化流量實(shí)現(xiàn)內(nèi)容全場景觸達(dá)、產(chǎn)品全渠道鋪設(shè)，達(dá)成新品快速覆蓋、爆款拉動(dòng)勢能、品牌費(fèi)用精準(zhǔn)滴灌。

每一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化，每一個(gè)場景的數(shù)字化，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)工具、一個(gè)系統(tǒng)，而是數(shù)字化的技術(shù)和業(yè)務(wù)、場景融合起來，變成一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)能力，所以企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)演變成企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，變成企業(yè)的核心戰(zhàn)斗力，特別是疫情當(dāng)下，這種戰(zhàn)斗力更是企業(yè)所必需的。

米多系統(tǒng)的每個(gè)產(chǎn)品基于在線化的基礎(chǔ)上能夠產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)、不斷更新的“活數(shù)據(jù)”，而只有真正的“活數(shù)據(jù)”才能有效提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力，讓企業(yè)更有側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上少走彎路，插上數(shù)字化騰飛的翅膀。

一是通過“活數(shù)據(jù)”賦能，用數(shù)字化優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營，不斷提升客戶體驗(yàn)的水平、員工的效能、生態(tài)的協(xié)同、萬物的互聯(lián)、分析決策的能力。通過數(shù)字化運(yùn)營，以響應(yīng)市場需求、渠道變化等增強(qiáng)業(yè)務(wù)的核心競爭力為目標(biāo)，提升企業(yè)端到端的運(yùn)營效率，全面提升企業(yè)的效率和活性。

二是通過“活數(shù)據(jù)”賦能，用數(shù)字化進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，顛覆原有的商業(yè)模式，發(fā)展更多元化及成長性的業(yè)務(wù)，形成自己的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，積累企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而形成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革新和模式創(chuàng)新，以支撐企業(yè)長期的增長。

數(shù)據(jù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，尤其是數(shù)字化發(fā)展到今天，每一個(gè)企業(yè)如果能變成一個(gè)可組裝的企業(yè)，擁有海量無盡的“活數(shù)據(jù)”，那么無論外部的環(huán)境有多么不確定，企業(yè)都可以以不變應(yīng)萬變，高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。