之前一直聽說要想思考問題，演講表達(dá)更有邏輯，《金字塔原理》這本書是必備的，很多年前也跟風(fēng)和同事一塊買了一本，但是買過來之后就沒去看過，當(dāng)時(shí)自認(rèn)為自己的表達(dá)和思維還可以，再加上有看過的同事說內(nèi)容有點(diǎn)難，很枯燥，于是這本書就被我塵封了起來。
最近一直在研究思維和邏輯，就把這本書重新翻出來好好地看了看，發(fā)現(xiàn)的確很經(jīng)典，而且很多公司都會(huì)把這本書拆解成課程，用于內(nèi)部員工培訓(xùn)，市面上很多關(guān)于思維類、寫作類、表達(dá)類的付費(fèi)課程也會(huì)參照這本書的觀點(diǎn)和邏輯，網(wǎng)上也有很多文章來分析梳理這本書。但即使有別人幫忙整理的思維導(dǎo)圖和梳理文章，還是感覺有點(diǎn)難，更不用說實(shí)踐應(yīng)用了。
金字塔原理
那這本書到底怎么看，才能很好地理解和應(yīng)用呢？是梳理一張張思維導(dǎo)圖還是一章一章按順序仔細(xì)去看然后好好去做筆記？我覺得都不是。
這本書首先講表達(dá)，但是表達(dá)的前提就是你能想清楚，想清楚的前提就是你要知道你想的是什么，要解決什么問題。因此這本書要想看明白，首先得把第一篇關(guān)于金字塔原理的基本概念了解下，然后按照第三篇、第二篇、第一篇、第四篇這樣的順序看。因?yàn)槲覀兛磿崂硭悸肥且环N思考的過程，而這本書的內(nèi)容排序是一種表達(dá)的過程，按照金字塔原理第一章講的原則：自上而下表達(dá)，自下而上思考。我們要想理清楚這本書的底層邏輯順序，就應(yīng)該倒過來看。因此先來梳理下第三篇：解決問題的邏輯。
解決問題的邏輯
一、問題是什么
我們分析任何一個(gè)現(xiàn)象或問題，一定要參照這個(gè)最基本的思路：是什么、為什么、怎么辦。從這個(gè)思路出發(fā)，我們至少可以首先把握住分析問題的基本方向。第三篇的內(nèi)容從這個(gè)邏輯出發(fā)的話給我們介紹了三個(gè)“工具”來回答“是什么，為什么，怎么辦”。
界定問題就是要搞清楚我們要解決的問題到底是什么，很多時(shí)候，不是我們不知道解決問題的方案，而是我們不清楚我們要解決的問題，尤其是問題的七個(gè)層次，我們更多關(guān)注的是第三層和第四層，導(dǎo)致在分析問題環(huán)節(jié)找不到真正的關(guān)鍵原因，或者陷入巨量的信息當(dāng)中搞不清方向；
七個(gè)層次的疑問
還有就是不知道“現(xiàn)狀”和“目標(biāo)”，導(dǎo)致找不到真正的問題（差距）。因此分析任何一個(gè)問題，只要先從背景、現(xiàn)狀、結(jié)果、目標(biāo)、差距、疑問這六個(gè)方面去界定問題，那就成功一大半了。
舉個(gè)例子：一家4S店做促銷活動(dòng)，一個(gè)汽車銷售邀約了一個(gè)潛在客戶，最終客戶在促銷日上門了，但是沒有簽單。這個(gè)例子中“背景”我們清楚了，“結(jié)果”也清楚了，那“現(xiàn)狀”是什么？“目標(biāo)”是什么？“差距”是什么呢？
“現(xiàn)狀”不是“沒有簽單”，不要把“結(jié)果”當(dāng)成了“現(xiàn)狀”，而是銷售邀約及和客戶面談的過程；“目標(biāo)”不僅僅是“當(dāng)時(shí)簽單”，而是要搞清楚這次邀約上門是提升意向度還是解決客戶疑慮，亦或是已經(jīng)到了可以關(guān)單的程度，“目標(biāo)”和“現(xiàn)狀”搞不清楚，也就不可能找到真正的“差距（問題）”在哪里。
如果你是一個(gè)銷售小白，在沒有簽下來的情況下，很容易去想到底是什么原因，下次該怎么辦？而不是去復(fù)盤整個(gè)邀約和面談的過程，以及對(duì)每一次接觸客戶的目標(biāo)進(jìn)行定位。這也體現(xiàn)出《金字塔原理》這本書里講的工具和技術(shù)想要真正理解和應(yīng)用，還是需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
二、分析問題出現(xiàn)的原因
當(dāng)真正的問題找到了，我們就要分析出現(xiàn)問題的原因是什么，這一步如果沒有在該領(lǐng)域一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，即使知道了工具和方法也沒有用。經(jīng)驗(yàn)只能通過工作和實(shí)踐去積累，但是知識(shí)卻是可以自己去學(xué)習(xí)，如果參照“診斷框架”這個(gè)工具，還是可以很快的去搞清楚問題出現(xiàn)的原因，即使這個(gè)領(lǐng)域自己比較陌生。
舉個(gè)例子：公司要上馬新項(xiàng)目或者診斷一個(gè)項(xiàng)目的問題，你可以先去研究這個(gè)項(xiàng)目所屬領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)模型和流程，然后去研究一些案例，梳理這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營思路，包括財(cái)務(wù)模型、任務(wù)、活動(dòng)、行動(dòng)措施，其實(shí)就是通常意義的經(jīng)營計(jì)劃表。講得簡單點(diǎn)，就是你要找出一個(gè)標(biāo)桿模型，然后跟實(shí)際情況進(jìn)行比對(duì)，在比對(duì)的過程中，要根據(jù)自己項(xiàng)目運(yùn)營的實(shí)際情況及自己的能力和資源情況，確定哪些是有意義的關(guān)鍵原因，哪些是非關(guān)鍵原因，也就是確定是與否的問題。在這個(gè)過程中，就體現(xiàn)了我們“復(fù)盤”和“案例拆解”的能力。
其實(shí)日常生活中，我們碰到很多問題，基本上也會(huì)不自覺地運(yùn)用這一思路，但缺乏的就是“自我復(fù)盤”和“案例拆解”。
“診斷框架”工具
三、尋找解決方案
書中給出的“邏輯樹”工具，表面上是講運(yùn)用這個(gè)工具要有邏輯能力，需要窮盡推理，其實(shí)需要的是問題相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)把關(guān)鍵原因找到后，就需要根據(jù)現(xiàn)有資源和能力推理分析每個(gè)改進(jìn)策略的落地實(shí)施的可能性及結(jié)果，最終選擇風(fēng)險(xiǎn)最小收益最大的那一個(gè)。
因此對(duì)于問題領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)不足的人來說，一開始一定要更多關(guān)注“界定問題”這一部分，而對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)充足的人來說，使用這三個(gè)“解決問題”的工具可以讓自己的思路更全面更清晰。
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