生活當中，面對銷售的熱情，多數(shù)顧客的反應往往是很冷淡的。面對銷售了解需求，顧客說你忙你的，我隨便看看。
銷售介紹商品，顧客似聽非聽，甚至啥也沒說就要離開了。總之，顧客很不配合，裝聾作啞。
遇到這種情況，銷售若撬不開顧客的嘴巴，就很難探尋到其需求。那么，銷售如何應對這樣的顧客呢？方法有下面幾個。
1、用一種絕對肯定的語言去猜
比如，美容師銷售直接問他，“你是不是在我們某某銀行上班？”(顧客不說話)
美容師銷售：“那我知道了，你肯定是我們這邊專門探店寫推文的吧?！保ㄟ€不說話）
美容師銷售：“哎，我好像在哪兒見過你，你是前面服裝店老板娘吧？”（仍然不說話）
美容師銷售：“哦，我知道了，你一定是我們這里的養(yǎng)豬專業(yè)戶！”（適當開開玩笑也未嘗不可）
一般來說，這樣問不了三次，顧客就開口說話了。有時候顧客可能稍微有點煩，反問銷售，你問那么多煩不煩？查戶口呀！
美容師銷售可以這樣自圓其說：你別介意，昨天來了一位在銀行上班的，訂了我們一個套盒，她說她同事今天也要來定，我以為她說的就是你！那么，您在哪里高就？
2、數(shù)字引導
比如，“我們這個套盒與別人家的有3點不一樣，要不要我給你介紹呀？”
顧客一般就會問：“咋不一樣？我看都差不多?！?/p>
或者這樣說：“從你進門到現(xiàn)在， 一共是2分鐘15秒了，據(jù)我觀察你進門一句話沒說，像您這樣的顧客一般分為2種情況……（停頓等待顧客說話）。
一種是外地人，怕我們聽出她的口音而多賺她的錢；第二種是專家，對產(chǎn)品了如指掌，根本不需要我們介紹。請問您屬于哪一種？”
美容師銷售面對不肯開口的顧客，就要先讓他開口，最好把顧客逗笑、逗得說話。否則，你這生意沒法做下去。
這個例子，其實就是告訴大家，美容師銷售必須要察言觀色，要懂得換位思考，更準確地說，是銷售要掌握通過使用銷售話術了解顧客需求。
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