情緒智力又稱為情感智力，即情緒智能或情感智慧。它通過對(duì)我們自己及他人情緒或情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更有成效的行動(dòng)。研究表明，事業(yè)成功與否，在很大程度上取決于我們?nèi)绾螊故斓剡\(yùn)用這些技能。擁有良好情緒智力的人之所以能夠到達(dá)事業(yè)的頂峰，是因?yàn)樗麄兂錆M自信，深諳自我激勵(lì)的奧妙。他們不會(huì)受到失去控制的情緒或情感的支配。他們也許會(huì)因?yàn)榇煺鄱?，但是他們能夠迅速地發(fā)現(xiàn)它的危害性并戰(zhàn)勝它。
然而，僅僅能夠掌控自己的內(nèi)心世界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。擁有良好情緒智力的人，還必須能非常機(jī)敏地向外部世界表達(dá)他的感情。對(duì)他人的移情作用，使得他們能夠在工作中理解他人，以至于影響他人。就像下面例子中的詹姆斯，在為了獲得雙贏結(jié)果而與人為善方面，做得極為優(yōu)秀。
詹姆斯根據(jù)銷售主管的旨意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求詹姆斯在董事會(huì)上就這一問題發(fā)表自己的意見。開會(huì)以前，詹姆斯與其他幾個(gè)可能會(huì)因?yàn)樗慕ㄗh而受到影響的部門進(jìn)行了接觸，以便了解他們的意見。然后，他對(duì)自己的想法做出了一些調(diào)整，使之既能夠適應(yīng)有關(guān)各方的既定利益，又不至于犧牲他的整個(gè)目標(biāo)。
但是，令詹姆斯感到始料未及的是，當(dāng)他在會(huì)議上提出自己的建議以后，財(cái)務(wù)主管對(duì)此提出了尖銳的批評(píng)。這位與詹姆斯不熟悉的財(cái)務(wù)主管指出，詹姆斯的建議存在著成本增加的財(cái)務(wù)漏洞，并提出了自己的成本削減方案。詹姆斯感到非常沮喪，但是他始終保持冷靜的心態(tài)。他對(duì)財(cái)務(wù)主管提出的問題進(jìn)行了說明和解釋，列舉了在當(dāng)前或未來采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議還是在董事會(huì)上被否決了。在對(duì)自己的失敗進(jìn)行反思以后，他決定在小范圍里對(duì)自己的建議進(jìn)行試驗(yàn)，這樣做，一方面可以對(duì)他的建議進(jìn)行檢查和驗(yàn)證；另一方面又不必支付不適當(dāng)?shù)某杀尽?br> 彼得是一位很有能力的經(jīng)理。在改善公司產(chǎn)品分銷的效率和效力方面，他是一個(gè)思路敏捷、雄心勃勃和辦法很多的人。彼得的主管要求他在董事會(huì)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)。彼得充滿激情和熱忱地發(fā)表了自己的建議，但不幸的是，銷售和市場主管以及財(cái)務(wù)主管否定了他的建議。因?yàn)樗慕ㄗh聽起來成本很高，而且與新的市場營銷戰(zhàn)略相沖突。彼得被他們的否定打蒙了，他精神恍惚地走出會(huì)議室。當(dāng)他回想自己所受到的打擊時(shí)，心中的怒火越燒越旺，他固執(zhí)地認(rèn)為，在這個(gè)公司里，任何一個(gè)擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權(quán)術(shù)，試圖對(duì)董事會(huì)中那些看上去不能接受他的觀點(diǎn)的成員發(fā)起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被逐出重要的決策層了。不久，他的一個(gè)重要的晉升機(jī)會(huì)也被拒絕，于是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司里的經(jīng)歷以失敗告終。
與詹姆斯不同，彼得讓自己的情緒控制了自己，而且，對(duì)于他人的意圖視而不見。他不是對(duì)事情進(jìn)行冷靜細(xì)致地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結(jié)論，這些結(jié)論使他產(chǎn)生極大的惱怒。他無法令自己跳出這些假設(shè)，擺脫消極情緒的影響，結(jié)果，他只能在眾叛親離的境況中結(jié)束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動(dòng)，更好地拓展自己熱情洋溢的品質(zhì)，來吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的沖突中?？戳苏材匪购捅说玫慕?jīng)歷，相信我們都會(huì)有所收獲。因?yàn)槲覀兊哪康恼窍Ｍㄟ^這本書，使你能夠避免重蹈彼得的命運(yùn)覆轍，開發(fā)出類似詹姆斯所擁有的技能，成為人生的贏家。
情商的真正內(nèi)涵
1995年，美國行為與腦科學(xué)專家、哈佛大學(xué)教授丹尼爾?戈?duì)柭霭媪艘槐拘聲小肚榫w智力》。此書一出版，就在美國引起軒然大波。各個(gè)階層，各個(gè)領(lǐng)域，從大公司的高級(jí)白領(lǐng)，到流落街頭的失業(yè)青年，都在談?wù)撝粋€(gè)嶄新的概念——EQ，即情緒智力，翻譯成中文就是“情商”。
戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書分為五個(gè)部分：
第一部分是情緒中樞，提出了腦部情緒結(jié)構(gòu)的新發(fā)現(xiàn)，試圖解釋情緒影響理智的規(guī)律。書中就大腦在人們喜、怒、哀、樂等情緒發(fā)生時(shí)的狀態(tài)做了剖析，以此來說明不恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)如何導(dǎo)致難以抑制的情緒習(xí)慣以及如何才能克制不恰當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。其中最重要的是，通過神經(jīng)科學(xué)的研究進(jìn)展，來反映塑造下一代情緒經(jīng)驗(yàn)的窗口。
第二部分是情商的含義。這一部分旨在探討先天的神經(jīng)結(jié)構(gòu)如何影響人的情緒反應(yīng)。戈?duì)柭诖藢ⅰ爸橇Α币辉~做了新的擴(kuò)充解釋，而其中的情商則被認(rèn)為是人們最重要的生存能力。
第三部分是情商的應(yīng)用，指出了情商的影響遍及生活的各個(gè)層面，不但與人際關(guān)系的和諧與否關(guān)系密切，而且隨著新的市場力量使職業(yè)要求發(fā)生改變，高人一籌的情緒智力則成為取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)戈?duì)柭€指出，消極的情緒反應(yīng)對(duì)健康的危害更甚于吸煙，而情緒的平衡則是確保健康與幸福的訣竅。
第四部分是改變的契機(jī)，探討兒童時(shí)期的情緒訓(xùn)練和習(xí)慣的養(yǎng)成，可以將此作為塑造高情商品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。由此說明，童年和青春期是奠定情緒根基的關(guān)鍵期，會(huì)對(duì)人的一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第五部分則主要針對(duì)那些在成長過程中情商沒有得到適當(dāng)培養(yǎng)的人，探討他們可能面臨的障礙，包括抑郁、暴力行為、飲食失常、藥物依賴等問題，同時(shí)還介紹了一些率先實(shí)施情緒教育的學(xué)校。
戈?duì)柭摹肚榫w智力》也提出一些讓人擔(dān)憂的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如某個(gè)大型研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全球化的普遍趨勢：現(xiàn)代兒童的情緒反應(yīng)比上一代激烈。這一代孩子普遍比較孤單、抑郁、易怒、任性，容易緊張、焦慮、沖動(dòng)以及好斗等。
這本書的魅力在于闡述了一個(gè)發(fā)人深省的新概念：情商。同時(shí)，戈?duì)柭€繼承了塞拉維與梅耶的觀點(diǎn)，從全新的角度定義情商：認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、激勵(lì)自我、認(rèn)知他人的情緒、處理人際關(guān)系等。
認(rèn)識(shí)自己的情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。不了解自身真實(shí)感受的人，必然淪為感覺的奴隸，反之則成為生活的主宰。
管理自己的情緒，是指對(duì)自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可以用下列方法幫助調(diào)整情緒：正確查明使自己心煩的問題是什么，找出問題的原因，進(jìn)行一些建設(shè)性行動(dòng)。這些方法可使人在情緒低落時(shí)自我安慰、擺脫焦慮和不安，盡快走出生命的低潮，重新出發(fā)。
激勵(lì)自我，是指面對(duì)自己想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。保持高度熱忱是成就的動(dòng)力，但成就事業(yè)需要有對(duì)情緒或情感的自制力——克服沖動(dòng)與延遲滿足。
認(rèn)知他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能設(shè)身處地地、快速地進(jìn)行直覺判斷，了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能做出適度的反應(yīng)。在人際交往中，能從對(duì)方的語言及其語調(diào)、語氣、表情、手勢、姿勢等來判斷他人真實(shí)的情緒和情感。
處理人際關(guān)系，是指調(diào)控他人情緒的技巧。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)。充分掌握這項(xiàng)能力的人，常常是社會(huì)上的佼佼者。他們常能使智商高于自己的人為自己效力。人際關(guān)系協(xié)調(diào)者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來判斷其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)和想法。具備這種能力，易使其與任何人相處愉悅、自在。這種人能擔(dān)任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。
我國情商專家研究認(rèn)為，構(gòu)成情商的表現(xiàn)包括以下五個(gè)部分：
1.自我意識(shí)
在一種情緒剛露頭時(shí)就辨識(shí)出來的能力是情商的基礎(chǔ)。自我意識(shí)的培養(yǎng)有賴于仔細(xì)聆聽“軀體標(biāo)志”，即潛藏在身體內(nèi)層的感受。而這種感受發(fā)生時(shí)，人們不一定覺察得到。如在天生怕老鼠的人身上裝上傳感器，然后再給他們看一張老鼠的照片，就能探測到汗，這表明他已經(jīng)出現(xiàn)焦慮和恐懼情緒；而與此同時(shí)，接受實(shí)驗(yàn)的人可能聲稱他根本就沒有感到害怕。通過有意識(shí)的努力，我們就能更敏銳地辨識(shí)自己的情緒。如某人在經(jīng)歷一場激烈沖突后，接連幾個(gè)小時(shí)都神態(tài)失常；他自己可能不知道，直到別人提醒才大吃一驚。但是，如果他早點(diǎn)察覺，就可以扭轉(zhuǎn)這種狀況。
2.自我激勵(lì)
良好的動(dòng)機(jī)是博取成功最有效的武器。它可以把一個(gè)人的興趣、熱情和自信統(tǒng)統(tǒng)調(diào)動(dòng)起來產(chǎn)生“整體效應(yīng)”。對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)員、世界級(jí)音樂家和棋類大師的研究表明，他們的共同特征是善于激勵(lì)自己去堅(jiān)持極為艱苦的常規(guī)訓(xùn)練。英國著名理論物理學(xué)家史蒂芬?霍金，從青年時(shí)代起就癱坐在輪椅上，甚至不能說或?qū)懸痪渫暾脑挘]有自怨自艾，而是不斷地激勵(lì)自己。他對(duì)生活有明確的目標(biāo)，也有樂觀、自信的生活態(tài)度。結(jié)果，在自我激勵(lì)下，霍金成為20世紀(jì)僅次于愛因斯坦的偉大的物理學(xué)家。美國的海倫?凱勒也是一位令人肅然起敬的堅(jiān)強(qiáng)者。在家庭教師沙利文小姐的精心訓(xùn)練下，海倫?凱勒學(xué)會(huì)了正視自己的殘疾，而不是逃避。經(jīng)過多年的練習(xí)，她竟然成為一位世界知名的作家。
3.情緒控制
生活中的人們免不了會(huì)出現(xiàn)好情緒和壞情緒，使每天的日子變得豐富多彩，并有助于塑造人的個(gè)性心理品質(zhì)，但關(guān)鍵要看如何保持情緒的平衡。人在沖動(dòng)時(shí)可能會(huì)失去對(duì)情緒的控制。然而，一種情緒延續(xù)時(shí)間的長短，取決于自己。美國心理學(xué)家丹尼?苔絲對(duì)400名男女調(diào)查過擺脫不良情緒的辦法后，提出了如下忠告：
怎樣才能平息怒氣？有種甚為流行的說法是，發(fā)泄會(huì)使你好受些。但事實(shí)上，這是一種最壞的方式，它啟動(dòng)了腦興奮系統(tǒng)，增加而不是減少你的氣惱。
比較有效的策略是“重建”，即有意識(shí)地用建設(shè)性的態(tài)度對(duì)情況重新解釋。冷靜也是消除怒氣的好辦法，尤其當(dāng)你的思路理不清的時(shí)候。丹尼?苔絲認(rèn)為比較安全的方法是運(yùn)動(dòng)，例如散步。不管你做什么，都不要繼續(xù)思索使你傷腦筋的問題，而要盡量從這個(gè)問題上“分心”。
除平息氣惱以外，“重建”和“分心”策略還能減輕沮喪和焦慮，再加上“深呼吸”和“沉思”（即集中思緒于某一令人愉快的環(huán)境等放松技巧），你就有了對(duì)付不良情緒的整套方法。
4.人際溝通
了解他人感受的能力在工作、戀愛、交友和家庭生活中都極為重要。人們通過細(xì)微、有時(shí)難以察覺的“信號(hào)”來彼此傳遞和獲取信息。如有人說：“謝謝你!”由于方式不同，你的感覺既可能是真心實(shí)意的感激，也可能是傲慢地被打發(fā)走。研究表明，我們越是善于體察別人交際信號(hào)背后的情緒，就越是善于控制本人發(fā)出的信號(hào)。
心理學(xué)家羅伯特?凱利和珍妮特?卡普蘭對(duì)貝爾實(shí)驗(yàn)室工作人員的追蹤研究很能說明人際交往的重要性。進(jìn)入這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的工程師和科學(xué)家的學(xué)識(shí)和智商都很高，然而過一段時(shí)間后，一些人已經(jīng)成績斐然，而另一些人卻黯然失色。為什么會(huì)出現(xiàn)這種不同呢？答案是，前一種人有廣泛的交際網(wǎng)，而后一種人沒有。當(dāng)后者遇到技術(shù)難題時(shí)，他們很難跟不同領(lǐng)域的專家聯(lián)系、請教，浪費(fèi)了時(shí)間不說，往往還得不到好的效果。而前者很少遇到這種情況，因?yàn)樗麄冊谶@之前就建立了可靠的“網(wǎng)絡(luò)”，需要某方面的信息時(shí)，只要打個(gè)電話，馬上就能得到幫助。
5.挫折承受能力
對(duì)失敗的承受能力也是情商的一項(xiàng)重要內(nèi)容。無論在工作、生活還是學(xué)習(xí)中，失敗的機(jī)會(huì)總是比成功要多。樂觀、豁達(dá)的人往往把失敗歸因于可以駕馭的因素，從每次失敗中都能積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)；反之，消沉、萎靡的人則更容易把失敗歸因于不可控制的因素或素質(zhì)性因素。如同樣是投資失敗，樂觀的歸因可能是：“這次我缺乏經(jīng)驗(yàn)，下次一定能賺回來”或“我努力不夠，有些信息被我忽視了”；悲觀的歸因可能是：“我根本不適合做這件事”或“我做這些事總是運(yùn)氣不好，下次要選個(gè)好日子”。顯然，樂觀者的挫折承受能力更強(qiáng)。
生活和工作中可能遇到的挫折很多，特別是做推銷工作，失敗是最常見的挫折。而其他種類的挫折，如意外的事故、親人的過世、疾病的感染等，既可以使一個(gè)人徹底消沉、憂郁下去，從此一蹶不振，也可能激發(fā)一個(gè)人的潛力。
自知、自控、充滿熱情、擅長社交，這些非智力因素是不能被傳統(tǒng)的智商要領(lǐng)所包容的，而且也不能從傳統(tǒng)的文憑、學(xué)歷方面得到證明。然而現(xiàn)實(shí)告訴我們，許多聰明人常常成為失敗者，而一些平庸的人卻取得了成功。傳統(tǒng)的智商概念無法解釋這種現(xiàn)象，它無法有效地衡量意志、品質(zhì)、心理素質(zhì)、人格魅力、溝通能力等諸多因素，而這些因素往往對(duì)一個(gè)人的前途命運(yùn)起著決定性作用。
不論是成功者還是失敗者，他們與自己的對(duì)手相比，勝利者具備這些共同的素質(zhì)：自信，主動(dòng)，情緒穩(wěn)定，能控制自己，喜歡同別人交流，這就是成功人士的支點(diǎn)——情商。
情商這一概念，不僅作為一種新的能力指標(biāo)預(yù)測和指引人生成功的方向，同時(shí)將如何培養(yǎng)高情商的現(xiàn)代人作為它的研究范疇。
情緒自主的意義
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)他人之前，必須先領(lǐng)導(dǎo)自己，其中最關(guān)鍵的是對(duì)自我情緒的掌控。實(shí)際上，真正健康、有活力的領(lǐng)導(dǎo)者，是和自己情緒感覺充分協(xié)調(diào)的人，是不會(huì)擔(dān)心自己一旦情緒失控會(huì)影響到生活和工作的，因?yàn)樗麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人情緒管理的最高境界是“情緒自主”。
“情緒自主”的領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下四種能力：
1. 自覺力
他們隨時(shí)都能對(duì)自己保有高度的覺察，了解自己當(dāng)下的情緒和感覺，和自己的情感親密地交融互動(dòng)。比如，清楚地知道自己現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。
2. 理解力
對(duì)發(fā)生在當(dāng)下的每一種情緒和感覺，都有深刻的洞察能力，明白我們情緒的來源不是在外部，而是內(nèi)心的價(jià)值觀和信念的反應(yīng)，或者說是我們過去生命的經(jīng)驗(yàn)投射到現(xiàn)在的人和事物上產(chǎn)生的一種自動(dòng)反應(yīng)模式。進(jìn)而有更深一步的覺醒，打破過去經(jīng)驗(yàn)的束縛，突破自己，為自己做出新的選擇。
3. 運(yùn)用力
其實(shí)，每一種情緒和感覺，都是一份推動(dòng)力，都會(huì)引領(lǐng)你到達(dá)一個(gè)新的高度。就我們認(rèn)為的“負(fù)面情緒”來說，也是深具正面價(jià)值的。比如，你對(duì)某個(gè)人有憤怒的感覺，你要如何為這份感覺負(fù)責(zé)呢？憤怒是在提醒你對(duì)方的行為已侵犯到你的界限，需要你維護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)利。你送別一個(gè)友人時(shí)很悲傷，說明這個(gè)人對(duì)你很重要，也許你平時(shí)忽略了他，所以今后要更加珍惜你和朋友的關(guān)系。每一種情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價(jià)值。
4. 擺脫力
當(dāng)負(fù)面情緒侵?jǐn)_你，對(duì)你已造成一些障礙，以至于環(huán)境不允許它存在時(shí)，需要你能適應(yīng)環(huán)境的變化隨時(shí)擺脫不良情緒的控制。比如，在一個(gè)會(huì)議中，你對(duì)一個(gè)人的發(fā)言觀點(diǎn)偏頗感到很生氣，可現(xiàn)場又不容許表達(dá)，為了把會(huì)議開下去，你立即選擇從剛才的生氣狀態(tài)中抽離出來，等到會(huì)議結(jié)束，你再去為這一生氣的情緒負(fù)責(zé)——找當(dāng)事人面談。
在現(xiàn)實(shí)生活中，許多高智商的人失敗了，而許多智力平常的人卻成功了，這其中蘊(yùn)涵著一個(gè)道理：人們要想獲得成功，除了依靠智商之外，更不能缺少情商。擁有高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一定具備四大品質(zhì)：敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、堅(jiān)韌不拔的毅力和適應(yīng)周圍環(huán)境的能力。
情商是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格因素，更是一種包含如何控制自己情緒、如何建立良好人際關(guān)系、如何培養(yǎng)自我激勵(lì)的動(dòng)力……高情商者是機(jī)遇與成功的駕馭者，擁有高情商的人，必定會(huì)享有人生更多的精彩、更多的殊榮。
世界著名企業(yè)家松下幸之助沒有讀過幾年書，卻采擷了東西方智慧的精華，以一種近于禪者的心境，實(shí)踐其真正的人生之道。禪者，即禪宗的靜坐法門，講究內(nèi)心安定，對(duì)身外事物不偏執(zhí)，這正是管理情緒的最佳工具。以情商概念為基礎(chǔ)，輔以修禪法門，糅合東西方的智慧，可以說是提高情商的最有效方法。松下幸之助本人更是深諳此道的佼佼者。從松下幸之助的身上，我們看到了他那兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神；在商海變幻的競爭中，不斷創(chuàng)新、不斷變革的積極心態(tài)；在逆境中百折不撓、努力拼搏的奮斗精神，這一切都是高情商者所具有的品質(zhì)。
堅(jiān)韌不拔的毅力是許多成功人士的立身之本。毅力、挫折、直面失敗所顯示的勇氣，更是情商研究的范疇。中國有句俗話：自古英雄多磨難。正是磨難成就了英雄的功名，同時(shí)也在暗示著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：英雄在成為英雄之前，已是一位情商高手，所以英雄面對(duì)任何的挫折和不幸，都會(huì)處之泰然，臨危不亂。
中國歷史上獨(dú)一無二的女皇武則天，不僅是一位政治家，更是一位情商高手。據(jù)史書記載，武則天掌權(quán)后，徐敬業(yè)舉兵討伐，請駱賓王寫了一篇檄文。有人念給武則天聽，她不以為然地說是秀才造反。但當(dāng)她聽到“一抔黃土未干，六尺之孤何托”時(shí)，臉色大變，驚出一身冷汗。同時(shí)，她怒火中燒，殺機(jī)頓起，因?yàn)檫@刺中了她的要害：丈夫剛死，兒女尚幼。然而，她馬上控制了自己的情緒，平靜地問這檄文出自何人之手，并對(duì)作者的才華贊賞不已，吩咐左右，有機(jī)會(huì)要招募他，為己所用。武則天的這一心理調(diào)節(jié)，既控制了自己的情緒，又表達(dá)出她那寬闊的胸襟，從情感上贏得了百官的敬佩。武則天從一名地位低微的姬妾，到被迫出家為尼，后又被唐高宗召回宮中，在慘烈的后宮斗爭中，終于脫穎而出，當(dāng)上了皇后。但在爭取皇帝的寶座時(shí)，她以極大的容忍力，等了28年，才如愿以償，此時(shí)她已67歲。武則天本可早日坐上皇位，但她沒有沖動(dòng)，沒有被眼前的小利迷惑，而是等到天下歸順大勢所趨，才穩(wěn)穩(wěn)登基。
情商高的人必然是一位有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人。遠(yuǎn)大的理想造就偉大的人物，只有樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，才能面對(duì)挫折不退縮，面對(duì)災(zāi)難而不動(dòng)搖。
遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)，令眾多成功人士增添了許多的容忍和謙讓。而容忍和謙讓，正是領(lǐng)導(dǎo)者控制自己和他人情緒的主要手段，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的最佳方式。容忍是高情商人士所具備的一種重要能力，這種能力的掌控可以從后天訓(xùn)練中獲得。
人的命運(yùn)是可以改變的，而作為生命要素的情商，更可以通過后天的努力得到完善，獲得提升。情商一經(jīng)問世，便引起了廣大民眾的爭議和討論，在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用。美國的學(xué)校不失時(shí)機(jī)地推出EQ掃盲的課程，特別是大學(xué)也陸續(xù)推出各具特色的情商課程；民間組織更是設(shè)計(jì)了一套套如何改善、提高情商等課題，為人們的成功找尋答案。所有的課程，所有的訓(xùn)練，都有一個(gè)共同的目的：造就高情商的現(xiàn)代人。
近年來，情商更是被企業(yè)界廣泛應(yīng)用，在歐美風(fēng)行的企業(yè)管理教練技術(shù)中，情商已成為企業(yè)教練使用最為有力的工具：情商受先天的影響較小，可以通過后天的培養(yǎng)來提高這種掌控情緒的能力。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)情緒健康穩(wěn)定、積極樂觀、與人為善的人；一個(gè)高情商的企業(yè)，也必定是一個(gè)積極向上、充滿競爭力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
情商是一種智慧
有一位修行很深的禪師叫白隱，無論別人怎樣評(píng)價(jià)他，他都會(huì)淡淡地說一句：“就是這樣的嗎？”
在白隱禪師所住的寺廟旁，有一對(duì)夫婦開了一家食品店，家里有一個(gè)漂亮的女兒。無意間，夫婦倆發(fā)現(xiàn)女兒的肚子無緣無故地大了起來。這種見不得人的事，使得夫婦倆憤怒異常。在他們的一再逼問下，女兒終于吞吞吐吐地說出“白隱”二字。
夫婦倆怒不可遏地去找白隱理論，但這位大師不置可否，只若無其事地答道：“就是這樣的嗎？”孩子生下來后，就被送給白隱。此時(shí)，白隱已名譽(yù)掃地，但他并不以為然，只是非常細(xì)心地照顧孩子——他向鄰居乞求嬰兒所需的奶水和其他用品，雖不免橫遭白眼，甚至被冷嘲熱諷，但他總是處之泰然，仿佛他是受托撫養(yǎng)別人的孩子一樣。
事隔一年后，這位未婚媽媽，終于不忍心再欺瞞下去了。她老老實(shí)實(shí)地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢樓里的一位青年。
她的父母立即將她帶到白隱那里，向他道歉，請他原諒，并將孩子帶回。
白隱仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的時(shí)候，輕聲說道：“就是這樣的嗎？”仿佛不曾發(fā)生過什么事，即使有，也只像微風(fēng)吹過耳畔，霎時(shí)即逝。
白隱為給鄰居的女兒以生存的機(jī)會(huì)和空間，代人受過，犧牲了為自己洗刷清白的機(jī)會(huì)，受到人們的冷嘲熱諷，但是他始終處之泰然?！熬褪沁@樣的嗎？”這平平淡淡的一句話，就是“寵辱不驚”的表現(xiàn)，而我們現(xiàn)代人缺乏的正是這一點(diǎn)。
19世紀(jì)中葉美國有個(gè)叫菲爾德的實(shí)業(yè)家，率領(lǐng)工程人員，要用海底電纜把“歐美兩個(gè)大陸連接起來”。為此，他成為美國當(dāng)時(shí)最受尊敬的人，被譽(yù)為“兩個(gè)世界的統(tǒng)一者”。在舉行盛大的接通典禮上，剛被接通的電纜傳送信號(hào)突然中斷了，人們的歡呼聲變?yōu)閼嵟目駶?，都罵他是“騙子”、“白癡”。可是菲爾德對(duì)于這些只是淡淡地一笑。他不做解釋，只管埋頭苦干。經(jīng)過六年的努力，最終通過海底電纜架起了歐美大陸之橋。在這次慶典會(huì)上，他沒上貴賓臺(tái)，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在人群中觀看。
菲爾德不僅是“兩個(gè)世界的統(tǒng)一者”，還是一個(gè)理性的勝利者。當(dāng)遇到難以接受的厄運(yùn)時(shí)，他通過自我心理調(diào)節(jié)，然后做出正確的選擇，從而在實(shí)際行為上顯示出強(qiáng)烈的意志力和自持力，這就是一種理性的自我完善。
世上有許多事情的確是難以預(yù)料的，成功常常與失敗相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有紅火耀眼之時(shí)，也有暗淡蕭條之日。面對(duì)成功或榮譽(yù)，我們應(yīng)該像菲爾德那樣，不要狂喜，也不要盛氣凌人，把功名利祿看輕些，看淡些，這樣，一旦面對(duì)挫折或失敗時(shí)，就不會(huì)像《儒林外史》里的范進(jìn)，中了舉卻發(fā)了瘋。
人要有經(jīng)歷成功、戰(zhàn)勝失敗的精神防線。成功了，要時(shí)時(shí)記住，世上的任何成功或榮譽(yù)，都依賴周圍的其他因素，絕非你一個(gè)人的功勞；失敗了，不要一蹶不振，只要奮斗了，拼搏了，就可以無愧地對(duì)自己說：“天空不留下我的痕跡，但我已飛過?！保ㄌ└?duì)栒Z）這樣就會(huì)贏得一個(gè)廣闊的心靈空間，得而不喜，失而不憂，把握自我，超越自我。
佛經(jīng)云：“心包太虛，量周沙界?！比绻隳馨烟摽沼钪娑及菰谛闹校敲茨愕男牧孔匀痪湍苋缤炜找粯訌V大。無論榮辱悲喜，成敗冷暖，只要心量放大，自然能做到風(fēng)雨不驚。
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