逛超市的時(shí)候最討厭的事情是什么，大部分人的答案都一樣：排隊(duì)結(jié)賬。人們往往還會(huì)認(rèn)為，自己排的隊(duì)伍永遠(yuǎn)是最慢的。
那有沒有可能，通過理性分析進(jìn)行決策，找到排隊(duì)時(shí)間最短的隊(duì)伍？《紐約時(shí)報(bào)》的一篇文章告訴我們，懂得運(yùn)用一些心理學(xué)和博弈論的知識(shí)，確實(shí)可以讓你縮短通過結(jié)賬區(qū)的時(shí)間。
文章先教給大家一個(gè)秘訣——觀察排隊(duì)的人。我們排隊(duì)時(shí)，會(huì)避開排在一大串購(gòu)物車的后面，這當(dāng)然沒錯(cuò)，而且，在兩支隊(duì)伍人數(shù)幾乎一致的時(shí)候，這是個(gè)不錯(cuò)的選擇。那要有這么兩支隊(duì)伍供你選：一支是排隊(duì)人數(shù)少，但每個(gè)人都購(gòu)物車滿滿；另外一支，則是排隊(duì)人數(shù)很多，但推購(gòu)物車的人卻少，這時(shí)你要怎么選呢？
這個(gè)時(shí)候，就得科學(xué)決策了。圖表公司Desmos的專家發(fā)現(xiàn)，除去掃描商品的時(shí)間，每個(gè)顧客通過結(jié)賬通道需要41秒，而平均每個(gè)商品通過掃描的時(shí)間是3秒。做個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，一個(gè)買了 100 樣商品的人通過收銀臺(tái)的時(shí)間不到 6 分鐘，而4個(gè)拿了 20 樣商品的顧客，需要的時(shí)間則是 7 分多鐘?？梢姡袝r(shí)候選擇排在一個(gè)購(gòu)物車裝滿了，但比較短的隊(duì)伍后面，是件劃算的事。
當(dāng)然了，不應(yīng)該只是研究前面的人數(shù)，還得研究他們都買了啥、年齡多大。買5罐可樂的人，比買了5種不同東西的人結(jié)賬速度快；上了年紀(jì)的人可能會(huì)忘記銀行卡密碼、找不到零錢，也影響通過速度……避開這些狀況多發(fā)人群，也可以讓你快速通過結(jié)賬區(qū)。
說來說去，上面這些決策過程，還是流程太長(zhǎng)，有沒有快速判斷的竅門呢？還真有。第一個(gè)方法，是選擇左側(cè)的收銀臺(tái)，大多數(shù)人都是右撇子，一般會(huì)下意識(shí)地右轉(zhuǎn)，我們不如先左轉(zhuǎn)試試。另一個(gè)竅門是盡量選擇可以看得到收銀員的收銀臺(tái)，如果收銀員能看得到等待用戶的數(shù)量，那么她會(huì)動(dòng)作更快些。最后一個(gè)竅門，是觀察收銀員，一個(gè)動(dòng)作麻利又話少的收銀員，應(yīng)該成為你的首選。
總得來說，排隊(duì)這件事，除了運(yùn)氣之外，你可能還需要懂一點(diǎn)心算、博弈論和心理學(xué)。
其實(shí)，關(guān)于自己的隊(duì)伍總是慢這件事，作家大衛(wèi)-安德魯還專門寫了一本叫《為什么別人的隊(duì)伍總比你的快》，安德魯認(rèn)為這其實(shí)是個(gè)概率問題。如果你的面前有三只隊(duì)伍，那么其中一只隊(duì)伍比你選擇的隊(duì)伍前進(jìn)快的幾率是2/3，而你所在的隊(duì)伍移動(dòng)快的幾率只有1/3。所以在隨機(jī)概率的角度看，自己排的隊(duì)伍的確是容易變成較慢的隊(duì)伍。
心理學(xué)研究也顯示，人們平均會(huì)將自己的等待時(shí)長(zhǎng)高估 36%，這就加深了我們關(guān)于隊(duì)伍慢的想法，而且“自己站的隊(duì)伍慢”這件事情更容易被大腦記住，但迅速通過結(jié)賬口很有可能被大腦忽略，長(zhǎng)時(shí)間下來，就造成了“我排的隊(duì)伍總是最慢的”這樣的錯(cuò)覺。
當(dāng)然了，雖說隊(duì)伍慢這件事，既是大概率事件，又是一個(gè)心理上很難克服的偏見，但掌握了咱們上面說的那些小竅門，你還是有辦法，比別人更迅速地通過結(jié)賬區(qū)。
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