“從表象問題深入到本質(zhì)問題，是深度思考的表現(xiàn)，更是思維方式的提升。”
01
在產(chǎn)品經(jīng)理的工作過程中，
總是有用戶會(huì)問我類似的一個(gè)問題：
“我有兩個(gè)想法，你看看，哪個(gè)想法更容易實(shí)現(xiàn)？”
這時(shí)候，我一般不會(huì)直接回答這個(gè)問題，
而是向用戶提出另一個(gè)問題：“您為什么要做這個(gè)事情呢？”
因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，
我要幫用戶解決的“問題”并不是判斷“哪個(gè)做法更好”，
而是要通過追問“為什么”，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，
找出做事的目及背后的動(dòng)機(jī)，然后再來判斷怎么做。
02
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我把第一類問題，叫做“表象問題”，
因?yàn)樗皇窃诿枋鍪挛锏谋硐蠹熬唧w應(yīng)該怎么做，
屬于what或how的范疇。
而第二類問題，是在思考事物的本質(zhì)，是在深挖用戶的目的和動(dòng)機(jī)，
屬于why的范疇。
所以，這是完全兩個(gè)層次的問題。
我們來看一個(gè)經(jīng)典的案例：
福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特接到了一個(gè)任務(wù)：提升某大型貨運(yùn)公司的物流效率。
福特來到一線做實(shí)地調(diào)研，他找到幾位師傅聊天。
其中一位師傅反映：“我們這里的馬太慢了，你能否給我們找一些品種優(yōu)良、年輕力壯的馬來？“
其他師傅紛紛應(yīng)聲，表示同意：“對(duì)，你看看能否幫我們找到跑得更快的馬？”
說到這里，我要問下，如果是你，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為“能否找到跑得更快的馬”就是用戶的“本質(zhì)問題”？
我們看看福特是怎么做的。
福特先來到了運(yùn)送貨物的實(shí)地現(xiàn)場觀察，他發(fā)現(xiàn)這些師傅在運(yùn)貨時(shí)，首先做的第一件事，就是去挑馬槽中最好的馬，甚至為了要爭一匹好馬而大打出手。
福特接下來就去問一位挑馬的師傅：“您為什么需要一匹最好的馬？”
這位師傅答道：“當(dāng)然是為了更快地把貨送到目的地，這樣一來，一天可以多送好幾單貨了”。
福特馬上接著師傅的答案反問道：
“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地？”
...
當(dāng)然，我們已經(jīng)知道了結(jié)果：
福特并沒有去尋找更快的馬，而是選擇了制造汽車!
你看，一旦當(dāng)你深入到why層次，去思考為什么的時(shí)候，
你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的答案，可能和開始時(shí)想得完全不一樣了。
03
其實(shí)，大多數(shù)人思考問題，是從what出發(fā)的，
還有部分人能從how的角度去思考問題，
而站在why層次思考的人，少之又少。
比如，你下定決心做成一件事，
除了設(shè)定目標(biāo)及找到正確的做事方法外，
還要思考事情的目的與意義：
千萬不要輕易因?yàn)橄矚g這件事就去做，
而要因?yàn)檫@件事有意義、有價(jià)值才去做。
所以，我認(rèn)為，從表象問題深入到本質(zhì)問題，
是深度思考的表現(xiàn)，更是思維方式的提升。
最近，我也一直在思考提升自我認(rèn)知的本質(zhì)問題是什么。
是學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值嗎？
這些很有可能還是what或how層次的，
在why層次，更多的應(yīng)該是認(rèn)識(shí)人性、減少內(nèi)耗、反求諸己，
正所謂，自知者明。
而且我覺得，只有去做那些符合客觀規(guī)律、自然法則的事情，
人生之路才會(huì)走得更為順利。
