目錄：
第一章辦公室實(shí)務(wù)概述
1.辦公室的含義與職能
2.辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容
3.辦公室環(huán)境的布置和管理
4.辦公器械的使用
5.辦公用品的準(zhǔn)備
6.辦公室和接待室的管理
7.辦公室零用現(xiàn)金管理
第二章文員實(shí)務(wù)
1.文員的工作順序
2.文員管理時(shí)間、費(fèi)用的方法
3.文員的工作方法
第三章電話、電子通訊
1.電話接打
2.新型電子媒體的運(yùn)用
3.新型電子工具的利用
第四章郵件收發(fā)
1.郵件的收取
2.郵件的分揀
3.郵件的拆封
4.郵件的處理
5.上司不在時(shí)郵件的處理
6.郵件寄發(fā)前的準(zhǔn)備
7.郵件的寄發(fā)
8.電子郵件處理實(shí)務(wù)
第五章接待實(shí)務(wù)
1.文員與接待
2.接待的基本禮節(jié)
3.接待平時(shí)來訪者的實(shí)務(wù)
4.接待計(jì)劃中來賓的實(shí)務(wù)
第六章信訪實(shí)務(wù)
1.來信的受理與處理
2.來訪的接待與處理
3.來電的接聽與處理
4.企業(yè)信訪工作實(shí)例
第七章會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)
1.文秘人員與會(huì)議
2.會(huì)議的基本知識(shí)
3.會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備
4.會(huì)議中的實(shí)務(wù)
5.會(huì)議記錄的制作
6.會(huì)議后的實(shí)務(wù)
7.編寫會(huì)議簡報(bào)和會(huì)議紀(jì)要
8.為上司參加會(huì)議作安排
9.和同事一起開會(huì)
10.會(huì)見與會(huì)談實(shí)務(wù)
11.召開各種形式會(huì)議的方法
12.提高會(huì)議效率
第八章日程安排
1.日程安排與文秘人員
2.日程安排的意義
3.文秘人員在日程安排中的工作
4.日程安排計(jì)劃表的種類和管理
5.日程安排計(jì)劃管理
第九章差旅事宜
1.文秘人員的職責(zé)
2.與上司一起旅行
3.差旅的預(yù)訂工作
4.國(境)外旅行
5.旅行結(jié)束后的工作
第十章照料上司身邊瑣事
1.照料身邊瑣事的意義
2.照料身邊瑣事的準(zhǔn)備
3.照料身邊瑣事的做法
第十一章交際與禮儀
1.日常舉止規(guī)范
2.握手禮儀與名片的使用
3.交際應(yīng)酬的內(nèi)容和信息收集
4.喜慶實(shí)務(wù)和宴會(huì)禮儀
5.喪事實(shí)務(wù)和吊唁禮儀
6.與社會(huì)團(tuán)體擴(kuò)大交往的準(zhǔn)備
7.禮品和賀卡的處理
8.捐贈(zèng)記錄的保存
第十二章辦公室用語
1.文員和口頭語言
2.敬語的使用
3.接待用語的使用
4.說話的方法
5.聽話的方法
6.社交話題的選擇
第十三章印信、值班工作
1.印章的制發(fā)和使用
2.介紹信的保管和使用
3.電子簽名和電子印章的制作及使用
4.保密工作的范圍和內(nèi)容
5.值班工作的任務(wù)和要求
第十四章文書與檔案實(shí)務(wù)
1.公務(wù)文書的特點(diǎn)和作用
2.公務(wù)文書的種類和格式
3.文書處理的內(nèi)容和方法
4.文書管理的內(nèi)容和要求
5.檔案收集的對(duì)象和制度
6.立卷歸檔的標(biāo)準(zhǔn)和做法
7.檔案的保管和利用
8.文書歸檔新規(guī)則的內(nèi)容和方法
第十五章電子文檔實(shí)務(wù)
1.電子文檔的特征和類型
2.電子文件的收集和積累
3.電子文檔的傳輸
4.電子文件的整理和著錄
5.電子文檔的存儲(chǔ)
6.電子文件的歸檔
7.電子文檔的利用與管理
附一：調(diào)查表
附二：實(shí)務(wù)測試
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