我們身邊可能都有這樣一位朋友：
我們是某某公司，我們的優(yōu)勢是理賠率最高；
我們是上百年的大公司，我們的服務是最好的；
我們是大公司，所以是不會倒閉的；
外行才看保險的保費，內行是看公司賠付能力的。
不懂行情的人還真被唬得一愣一愣的。關于后兩條，奶爸有專門的分析過：
不過，如果想買一份保險，確實會在意保險公司的服務是不是足夠好。
好不容易下定決心買了一份保險，理賠的時候發(fā)現(xiàn)打客服電話沒人接；
交了材料才發(fā)現(xiàn)自己的病不賠；
一頓審核通過了，賠償金卻拖了好幾個月......
這些都會影響我們對保險公司的印象，但好在每年中國銀保信都會保險公司進行服務評級，前不久就公布了《2018年度保險公司服務評價結果》。
中國銀保信是由國務院批準、銀保監(jiān)會旗下的公司，作為官方渠道還是很有權威性的。
奶爸今天就分享一下這個服務評價榜單：
保險公司服務好不好，誰說了算？
服務評級不可怕，誰低誰尷尬
初次亮相的服務評價指標
如何看待這份服務榜單？
01
保險公司服務好不好，誰說了算？
參評的保險公司是開業(yè)滿3年的61家人身險公司、64家財產險公司，所以養(yǎng)老險、健康險的公司以及未滿3年的公司就不在此列了。
像奶爸有介紹過的保險公司：招商仁和、華貴人壽成立不足3年，還有常說的復星聯(lián)合健康、昆侖人壽則是健康險公司，所以都沒有參評。
既然有評價，那么肯定也會有評價的權重和標準，根據(jù)銀保監(jiān)會印發(fā)的《保險公司服務評價管理辦法》，奶爸整理了評價指標的權重：
（點擊查看服務評價權重）
先上結論：
人身保險公司：可以看出理賠服務、投訴量的權重是比較高的，分別占35%和15%；保單送達的時效也是較大的影響因素，有15%。
財產保險公司：財產險更看重案件處理的效率，因此相關的權重達到40%；投訴量的權重則與人身險一致，也是15%。
然后根據(jù)每一項的得分，評出AAA、BB、D等一共10個等級。
除此之外，如果有重要的服務創(chuàng)新或者重大的負面事件，也會被額外地加減分。
02
服務評級不可怕，誰低誰尷尬
奶爸根據(jù)人身險和財產險公司，整理了評價等級，根據(jù)評分標準來看，一般B級以上就已經算不錯了：
（點擊查看服務評價等級）
看了這個結果，奶爸的第一感覺是，服務的水平與保險公司大小沒有必然的關系。
以人身險中的交銀康聯(lián)來說，這是幾乎沒有人聽過的保險公司，但穩(wěn)穩(wěn)地占住AA級的一席之地。
而號稱服務至上的友邦保險，僅僅排在BBB級，與A級失之交臂。
至于這兩年搶戲比較多的中小型保險公司百年人壽，前段時間被監(jiān)管檢查，這次的評級為BBB級，與知名度比較高的中國人壽在同一梯度。
不過同方全球和中美大都會也算是知名度比較高的公司了，評級才CCC。
跟別人口中或者我們印象中不太一樣的是，大公司不見得就一定服務好，小公司也不見得一定服務不好。
反而某些中小型的公司愿意更注重服務、產品的性價比來提升自己品牌的知名度。
這里奶爸又想起那一位朋友說“價格不能決定一切，我們更注重的是服務；小公司的產品便宜，但是出事之后理賠不了還是白搭”。
奶爸這就去摸摸他的臉......
不過說到理賠，這份保險公司服務評價其實還有一個更值得看的數(shù)據(jù)。
03
初次亮相的服務評價指標
這些數(shù)據(jù)往年是沒有的，主要是一些保險公司評價指標的中位數(shù)，什么是中位數(shù)呢？舉個栗子：
1、3、86三個數(shù)的平均數(shù)是30；中位數(shù)取中間值，也就是3。
因為保險公司不止三五家，那么中位數(shù)就能相對科學地代表行業(yè)數(shù)據(jù)的中間水平。
來看看人身保險公司的評價指標：
（點擊查看服務評價指標）
可以重點關注的是理賠率中位數(shù)：98.17%。
也就相當于有一半以上的人身保險公司理賠率高于98.17%，只有2%不到的人被拒賠。
奶爸之前根據(jù)保險公司公布的理賠數(shù)據(jù)，一直給大家說大部分的保險公司理賠率在97%以上，所以保險理賠其實真的沒那么難。
比如申請支付時效的中位數(shù)為1.99天，也就是保險公司收到理賠材料以后，2天左右就能賠付理賠金了。
還有出險支付時效的中位數(shù)為61.91天，也就是從被保人出險開始，到報案、準備理賠材料、審批、賠付等一共需要2個月左右。
其中，還有部分原因可以歸咎于：不少被保人出險以后，沒有及時報案，準備材料又花了一點時間。
04
如何看待這份服務榜單？
看了這些數(shù)據(jù)，奶爸可以預想到很多人會說：
上次我打給某某公司，他們就一直沒客服接電話；
前年買的那份保險拖了差不多3個月才賠付，服務也很差勁，怎么會有A級？
我親戚有一份保險，在某某人壽買的，理賠的時候還說他騙保；
某某公司的產品這么貴，代理人的態(tài)度也惡劣，怎么會有BBB級？
從數(shù)據(jù)的來源來說，可信度是沒有問題的，不過服務這種東西，確實比較主觀。
也許有的人比較在意理賠的速度，還有的人比較在意客服的專業(yè)程度。
但其實這一份服務評價的數(shù)據(jù)更多的是給保險公司起到一個警示的作用。
如果保險公司一直處于一個比較低的位置，想必還是會對保險公司的聲譽產生影響。
而且也告訴保險公司，監(jiān)管部門一直在注視著他們，如果有什么工作上的“不認真”、違反監(jiān)管規(guī)定之類的行為，也會被隨時曝光。
對于我們看客來說，報告本身已經說明：僅代表保險公司的相對服務水平，并不代表資信水平和風險狀況。
因此有一定的參考價值，但不能全憑這個就否定或肯定某家公司。
而且這個評級是每年都會評一次的，有浮動也是很正常。
如果是重疾險這種長期險，可能幾十年后才需要理賠，也說不上那時候服務還好不好。
所以最重要的還是保險產品的保障、性價比等等。
05
寫在最后
但奶爸也承認，大公司確實有更多的資金、更多的客戶可以支撐服務成本的支出，比如理賠的一些體驗等。
不過很多小公司的理賠時效也同樣很高，所以理賠服務即便略差也并不代表不能獲得理賠，這是兩個概念。
因此從兩個角度分析：
如果是人身險：我們常常更注重是否能夠獲得理賠、預算是否充足，所以我們更應該選擇保障更好、性價比更高的產品，其次再考慮保險公司的規(guī)模、實力。
如果是財產險：比如車險，出險的頻率很高，那么保險公司的服務水平、服務時效性就非常重要了。
只有這份保險能夠滿足我們的需求，才是一份值得的保險。
如果這篇文章是一篇“值得”的文章，點個“在看”告訴奶爸吧~
聯(lián)系客服
