有效溝通是所有優(yōu)秀管理者都具備的能力。書面、非語言和口頭溝通技巧使管理人員能夠贏得下屬和上級(jí)的尊重，取得積極的項(xiàng)目成果，并激發(fā)員工的敬業(yè)度。如果你想知道如何提高你在該領(lǐng)域的技能，請(qǐng)先了解管理專業(yè)人員需要具備的各種能力，才能勝任地交換信息。
一、為什么管理者的溝通技巧很重要？
管理人員的溝通技巧很重要，因?yàn)檫@些能力使信息的順利交換成為可能。要?jiǎng)偃蔚靥幚韴F(tuán)隊(duì)，交換信息是必不可少的。這就是為什么溝通，也就是這樣做的過程，是經(jīng)理最重要的工作職責(zé)之一。例如，要成功管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理必須告知其團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分配工人任務(wù)以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、跟蹤任務(wù)進(jìn)度、識(shí)別績(jī)效和后勤問題、進(jìn)行任何必要的更改以支持工人的活動(dòng)，并保持每個(gè)人都受到激勵(lì)和參與。
為了勝任這些職責(zé)，這些職責(zé)包含在大多數(shù)經(jīng)理的工作要求中，溝通技巧是必不可少的。通過提高這些能力，經(jīng)理或有抱負(fù)的經(jīng)理可以獲得多項(xiàng)好處：
01
實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力改進(jìn)
公司一直在尋找提高生產(chǎn)力的方法。已發(fā)現(xiàn)敬業(yè)的員工可以提高生產(chǎn)力。在一個(gè)組織中，上級(jí)不能勝任地交換信息很可能會(huì)降低員工的積極性，使他們對(duì)自己的職業(yè)不那么投入。相比之下，具有出色溝通技巧的老板可能會(huì)激勵(lì)員工對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行更多投資。因此，你可以通過提高溝通能力來提高員工敬業(yè)度，從而提高生產(chǎn)力。
02
完善企業(yè)文化
一個(gè)組織的文化由其員工的行為組成，這應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀。因此，公司文化在員工體驗(yàn)中起著關(guān)鍵作用，影響他們的幸福感、滿意度、動(dòng)力和敬業(yè)度。你在工作中的溝通方式是你公司文化的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過提高你的溝通技巧，你可以改善你的組織文化，這將改善你的工作體驗(yàn)。
03
避免與下屬溝通不暢
通常，管理人員給出的遲鈍指示會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)自己的工作缺乏興趣，從而降低他們的積極性。通過提高你的溝通技巧，你可以提高溝通的有效性并避免使員工失去動(dòng)力。
04
節(jié)省公司的錢
經(jīng)理不專業(yè)或低效的溝通可能會(huì)以多種方式花費(fèi)組織資金。例如，如果你以管理身份發(fā)表不專業(yè)的評(píng)論，你的公司就會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任，這可能會(huì)花費(fèi)你雇主的法律費(fèi)用甚至損害賠償。溝通不暢可能會(huì)浪費(fèi)組織的寶貴資源，例如時(shí)間、設(shè)備或勞動(dòng)力。此外，沒有有效溝通的管理人員通常會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)增加，這是增加成本的另一個(gè)因素。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，提高你的溝通管理能力將為你的雇主節(jié)省資金。
二、管理者必備的溝通技巧
有許多相互依賴的能力，包括溝通技巧，這是一種人際關(guān)系技巧。擔(dān)任管理職位的每位專業(yè)人員都應(yīng)具備以下基于溝通的技能：
1、同理心：與你交流的每個(gè)接收者產(chǎn)生同理心，這包括嘗試從他們的角度評(píng)估你所說的內(nèi)容，可以幫助你發(fā)現(xiàn)信息交流中不專業(yè)、溝通不暢或遲鈍的情況并糾正它們。
2、積極傾聽： 這項(xiàng)技能涉及傾聽他人所說的話、理解它并傳達(dá)你對(duì)它的興趣的能力。積極的傾聽者往往比其他人進(jìn)行更有成效的對(duì)話，因?yàn)樗麄兡芨玫匚c之交流的人。
3、紀(jì)律：紀(jì)律是一項(xiàng)關(guān)鍵的溝通技巧，因?yàn)樗鼓隳軌蚝芎玫乇磉_(dá)自己，而不會(huì)被不重要的事情分心。
4、準(zhǔn)確性：在溝通中，準(zhǔn)確很重要，因?yàn)樗梢越?duì)聽眾的理解和信任。
5、非語言交流： 非語言交流涉及你通過姿勢(shì)、面部表情和其他類型的肢體語言傳達(dá)的信息，應(yīng)該支持你的口頭和書面想法，而不是反對(duì)它們。
6、口頭交流： 這種與口頭交流信息有關(guān)的技能在非正式和正式交流中經(jīng)常被管理者使用。
7、書面交流：隨著遠(yuǎn)程工作者的貢獻(xiàn)越來越大和新技術(shù)的使用，管理人員正在使用更多的書面交流，包括電子郵件、文本或聊天。
三、如何培養(yǎng)管理溝通技巧
如果你有興趣獲得或提高你的管理溝通技巧，請(qǐng)使用以下步驟：
01
必要的技能
了解管理者的溝通技巧。你可以使用像本文這樣的在線職業(yè)指導(dǎo)資源，通過信息面談聯(lián)系你所在行業(yè)的經(jīng)理，或者與具有管理專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)師交談，以了解為你的職位推薦哪些技能。列出關(guān)鍵技能。
02
評(píng)估你的溝通技巧
通過以下活動(dòng)確定你的溝通技巧：
回顧你的工作經(jīng)歷。
確定你的溝通技巧。
考慮你的社交溝通。
找出你可能忽略的任何管理溝通技巧。
列出你的溝通能力。
將你的優(yōu)勢(shì)與需要改進(jìn)的能力分開。
03
確定技能差距
將經(jīng)理的溝通技巧列表與你的技能進(jìn)行比較。制作一個(gè)最終清單，其中包括：
溝通技巧是你的強(qiáng)項(xiàng)
你想提高的溝通技巧
你需要獲得的溝通技巧
04
展現(xiàn)你的技能
使用以下技巧來培養(yǎng)你的管理溝通技巧：
◆設(shè)定發(fā)展溝通技巧的目標(biāo)。使用 SMART 方法來制定具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限的目標(biāo)。
◆制定發(fā)展每項(xiàng)技能的策略。制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。確保每個(gè)都適合你的情況。
◆實(shí)施你的策略。向可信賴的朋友或?qū)熥稍冇嘘P(guān)每種技能培養(yǎng)策略的建議。根據(jù)反饋進(jìn)行任何必要的更改。
◆評(píng)估你的進(jìn)步。 每月檢查你在培養(yǎng)管理溝通技巧方面的進(jìn)展情況。對(duì)你的策略進(jìn)行任何必要的更改，以便你繼續(xù)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
四、實(shí)施管理溝通技巧的技巧
使用以下建議在工作場(chǎng)所實(shí)施你的溝通技巧：
01
重視員工反饋
告訴你的團(tuán)隊(duì)成員，他們對(duì)你的溝通的反饋是必要的。通過采取以下步驟，向他們表明你重視他們的反饋：
◆提出能夠激勵(lì)他們分享反饋的問題。
◆考慮他們的意見，并重新評(píng)估你的溝通。
◆在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用員工反饋。
◆當(dāng)你使用他們的反饋來改變你的溝通方式時(shí)通知工作人員。
◆當(dāng)你無法使用他們的反饋時(shí)通知工作人員。解釋為什么你不能這樣做。
讓你的員工參與你的溝通可以讓他們感覺更多地參與信息交換過程并受到重視。這可能會(huì)改善他們對(duì)你的溝通和參與的反應(yīng)。
02
為接收者量身定制每個(gè)溝通
使用你對(duì)與之交流的人的了解來個(gè)性化重要的交流。例如，選擇適合你員工的溝通渠道。
03
通知收件人你的溝通背景
告訴你的下屬為什么應(yīng)該做某事，為什么他們的貢獻(xiàn)很重要。通過這樣做，你可以證明你的關(guān)鍵通信是合理的。了解自己在任務(wù)、項(xiàng)目或組織中的位置的員工可能會(huì)對(duì)管理溝通做出很好的反應(yīng)。
04
確保下屬理解你的溝通
你可以使用以下建議來檢查工作人員的理解情況：
◆啟用多個(gè)接觸點(diǎn)。為團(tuán)隊(duì)成員提供多種與你聯(lián)系的方法。在進(jìn)行重要的交流后，用積極的傾聽和同理心來了解每個(gè)工人是否理解它。
◆多次重復(fù)你說的一切。通常，人們需要多次了解新事物，然后才能將其內(nèi)化。
◆提出正確的問題。 檢查你的聽眾是否理解交流。例如，你可以問：“根據(jù)我們討論的內(nèi)容，主要挑戰(zhàn)是什么？”
五、如何突出管理溝通技巧
在申請(qǐng)新公司的工作或?qū)で髢?nèi)部晉升時(shí)，你可以使用一個(gè)流程來突出你的管理級(jí)溝通技巧。你可以使用它在求職信、簡(jiǎn)歷和面試表現(xiàn)中展示你的能力。使用以下步驟：
1、發(fā)現(xiàn)管理者的關(guān)鍵溝通技巧。使用你的研究技能來了解管理溝通能力。
2、確定你的管理溝通技巧。評(píng)估自己，回顧你的工作經(jīng)歷，并列出你在這方面的技能。
3、查看你的通訊材料。 重新閱讀你的工作申請(qǐng)材料，包括你的面試準(zhǔn)備內(nèi)容。評(píng)估你的申請(qǐng)、簡(jiǎn)歷和求職信揭示了你的溝通技巧。
4、改善你的溝通技巧的展示方式。改進(jìn)你在求職信、簡(jiǎn)歷和標(biāo)準(zhǔn)面試問題答案中展示溝通技巧的方式。例如，你只能在工作申請(qǐng)材料中使用基于經(jīng)驗(yàn)的技能示例和支持指標(biāo)。
管理者可以學(xué)習(xí)、實(shí)施和強(qiáng)調(diào)特定的溝通技巧，用你從本文中獲得的知識(shí)來優(yōu)化你未來的管理溝通。
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