很多時(shí)候，組織在員工敬業(yè)度計(jì)劃上投入時(shí)間和金錢(qián)，卻不了解其戰(zhàn)略含義。例如，在不知道員工是否可以從中受益的情況下實(shí)施時(shí)髦的員工敬業(yè)度計(jì)劃，或者在不首先確定員工是否有興趣參與計(jì)劃的情況下就花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。僅聲稱(chēng)加強(qiáng)員工敬業(yè)度是不夠的，你確實(shí)需要制定清晰，可行的員工敬業(yè)度計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
01
什么是員工敬業(yè)度計(jì)劃？
員工敬業(yè)度計(jì)劃是組織開(kāi)發(fā)的一種機(jī)制，用于定義并確定其行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，以提高員工敬業(yè)度。它使你能夠識(shí)別影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素，確定員工的痛點(diǎn)，并制定針對(duì)性的計(jì)劃來(lái)解決這些問(wèn)題。這些可以快速便捷地改善員工敬業(yè)度，也可以制定長(zhǎng)期計(jì)劃。
員工敬業(yè)度計(jì)劃有助于向員工傳達(dá)公司致力于響應(yīng)任何類(lèi)型的員工敬業(yè)度反饋。因此，如果你的公司愿意在你的組織如何實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度方面做出重大改變，那么員工敬業(yè)度計(jì)劃是入門(mén)的理想工具。
即使在許多公司中，員工敬業(yè)度得到了越來(lái)越多的關(guān)注，但大多數(shù)工人仍在工作中脫身。蓋洛普（Gallup）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有36％的員工表示他們從事工作。原因很多，導(dǎo)致員工敬業(yè)度低，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏尊重，公司溝通不暢以及與公司使命缺乏一致性。由于敬業(yè)的員工有助于長(zhǎng)期留住員工，提高生產(chǎn)力水平并提高工作效率，因此很明顯，公司領(lǐng)導(dǎo)者需要開(kāi)始將員工敬業(yè)度視為一項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。
02
為什么要制定和實(shí)施員工敬業(yè)度計(jì)劃？
1、改善員工體驗(yàn)
員工是你業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；沒(méi)有他們，你將不會(huì)成功。結(jié)果，員工體驗(yàn)的改善對(duì)員工敬業(yè)度產(chǎn)生積極影響。良好的員工經(jīng)驗(yàn)和較高的員工敬業(yè)度有助于提高保留水平，使員工的工作生活受益，并提高工作滿(mǎn)意度。
2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
員工敬業(yè)度直接影響客戶(hù)體驗(yàn)。實(shí)際上，具有出色客戶(hù)體驗(yàn)的公司的員工敬業(yè)度是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1.5倍。
3、創(chuàng)造高績(jī)效文化
你的員工敬業(yè)度計(jì)劃有助于提高效率，并最終改善業(yè)務(wù)成果和利潤(rùn)率。
4、提升股東價(jià)值
對(duì)工作感興趣的員工比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高147％。這些業(yè)務(wù)受益于銷(xiāo)售量的增加，缺勤率的降低，短缺的減少，安全性的提高，效率的提高，更令人難以置信的創(chuàng)新以及運(yùn)營(yíng)成本的降低。它為股東帶來(lái)了更高的投資回報(bào)率。
03
如何制定員工敬業(yè)度計(jì)劃？
1、確定你公司存在的原因
組織必須在實(shí)施員工敬業(yè)度計(jì)劃之前表達(dá)和定義其價(jià)值觀，與組織的使命，理想和優(yōu)先事項(xiàng)聯(lián)系在一起的員工會(huì)更多地參與其工作。
首先，寫(xiě)下公司的使命，原則，短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，以及公司為加強(qiáng)品牌定位所做的工作。該公司為何成立，為客戶(hù)，供應(yīng)商和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供什么價(jià)值？你在員工中尋找什么特征？
員工必須能夠快速表達(dá)自己的想法，并從中獲得啟發(fā)。
2、檢查員工敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果
要制定行動(dòng)計(jì)劃，你必須首先找出對(duì)員工有幫助的有效方法。它需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入研究，以確定你公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及增長(zhǎng)的領(lǐng)域。你需要確定是什么促使員工敬業(yè)度，以了解根本因素，最重要的是，什么有效，什么無(wú)效。
你需要考慮以下因素，因?yàn)樗鼈儗?duì)員工敬業(yè)度的影響很大：
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
育兒假政策
健康保險(xiǎn)
交流規(guī)范
員工獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的頻率和類(lèi)型
有意義的工作
動(dòng)手管理
支持性工作氛圍
專(zhuān)注于你獲得的員工反饋，而不是分?jǐn)?shù)。注意問(wèn)題類(lèi)別中任何重復(fù)出現(xiàn)的主題或趨勢(shì)。經(jīng)理應(yīng)與他們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論結(jié)果。員工敬業(yè)度調(diào)查的目的不是讓公司看起來(lái)不錯(cuò)，而是要幫助公司改善。
你還可以通過(guò)定期會(huì)議，焦點(diǎn)小組和公司聚會(huì)來(lái)獲得有關(guān)員工參與度的更多見(jiàn)解。
3、選擇你要變革的內(nèi)容
你必須確定要集中精力的地方。審查數(shù)據(jù)并列出主要優(yōu)先領(lǐng)域，以供進(jìn)一步研究。從兩到三個(gè)焦點(diǎn)開(kāi)始。
例如，你的員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果可能表明你的員工沒(méi)有受到贊賞和認(rèn)可，這就是為什么他們沒(méi)有動(dòng)力提供一流的客戶(hù)服務(wù)。你想改變這一點(diǎn)，并開(kāi)始向你的員工展示他們的辛勤工作，并給予他們更多的贊賞和認(rèn)可。
4、頭腦風(fēng)暴解決方案
認(rèn)識(shí)到解決你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的潛在障礙，并提出解決方案。召集團(tuán)隊(duì)討論正在發(fā)生的事情將幫助你更好地集中精力。為你開(kāi)發(fā)的每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域建立焦點(diǎn)組。
尋找方法鼓勵(lì)創(chuàng)新和開(kāi)放的對(duì)話(huà)，也許可以通過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)思維概念來(lái)實(shí)現(xiàn)。它使團(tuán)隊(duì)可以質(zhì)疑假設(shè)，考慮不同的觀點(diǎn)，并將挑戰(zhàn)重新定義為機(jī)遇。審閱會(huì)議記錄，審閱焦點(diǎn)小組會(huì)議，并開(kāi)始集思廣益，擴(kuò)大每個(gè)焦點(diǎn)領(lǐng)域。列出盡可能多的想法，然后討論小組更喜歡哪些想法。
深入了解特定程序如何與組織的優(yōu)先級(jí)和需求保持一致。
在我們的示例中，你可以決定將員工敬業(yè)度計(jì)劃的重點(diǎn)放在獎(jiǎng)勵(lì)和表彰上，以感謝你的員工。定義所述程序的特征。什么樣的行為會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)？什么時(shí)候提供什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？應(yīng)該多久（頻率一次）對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？這與組織的目標(biāo)有何關(guān)系？
了解成本估算（包括隱性成本）也很重要，以防止超支或產(chǎn)生負(fù)ROI。
5、采取行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間
現(xiàn)在，你已經(jīng)確定了最重要的選擇，是時(shí)候?qū)⒛愕膯T工敬業(yè)度計(jì)劃付諸實(shí)踐了。對(duì)參與度產(chǎn)生長(zhǎng)期影響并使團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)責(zé)任是至關(guān)重要的舉動(dòng)。如果他們沒(méi)有做出一致的承諾，承擔(dān)責(zé)任并承擔(dān)責(zé)任，那么大多數(shù)人會(huì)在一年中失去興趣或被其他目標(biāo)分散注意力。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該知道誰(shuí)負(fù)責(zé)具體行為，監(jiān)視進(jìn)度的時(shí)間表，成功指標(biāo)以及截止日期。
通過(guò)清楚地概述操作步驟并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，你將避免策略陷入困境。
為員工參與計(jì)劃設(shè)定SMART目標(biāo)及其最終目的是幫助你跟蹤進(jìn)度和結(jié)果
6、改善員工敬業(yè)度的核心要素–溝通
將員工敬業(yè)度計(jì)劃付諸實(shí)施后，以簡(jiǎn)潔的方式將其與你的員工溝通。在我們的員工認(rèn)可計(jì)劃示例中，向你的員工解釋如何使用它，它的價(jià)值和好處是什么，并讓高級(jí)管理人員促進(jìn)和鼓勵(lì)員工每天使用它。
通常，透明的溝通是任何員工敬業(yè)度計(jì)劃成功的關(guān)鍵。
你的組織應(yīng)促進(jìn)對(duì)等和對(duì)等管理聯(lián)系。增加經(jīng)理與員工之間討論工作和確定優(yōu)先事項(xiàng)的會(huì)議次數(shù)是加強(qiáng)交流的一種方法。管理層也可能贊助員工演講，其中經(jīng)理和非經(jīng)理都每周進(jìn)行有關(guān)各種主題的演講。
建立可以激勵(lì)他們的同事的品牌大使。這些大使向員工傳達(dá)了公司的使命，理想和信息，使他們能夠?qū)⒐ぷ髋c更廣泛的背景聯(lián)系起來(lái)。
7、定期評(píng)估各項(xiàng)舉措的成果
一旦你制定了參與計(jì)劃，你必須保持警惕，因?yàn)楣ぷ魅藛T會(huì)適應(yīng)任何變化。定期與員工溝通以收集反饋并快速有效地進(jìn)行任何必要的更改。定期（例如，每月一次或每六個(gè)月一次）根據(jù)已定義的績(jī)效指標(biāo)衡量參與行動(dòng)計(jì)劃的有效性至關(guān)重要。
衡量人員流動(dòng)率指標(biāo)，員工凈晉升得分（eNPS）績(jī)效，員工出勤率指標(biāo)以及內(nèi)部敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果，以了解該策略的這些方面在提高敬業(yè)度方面的有效性。制定和執(zhí)行戰(zhàn)略性員工敬業(yè)度計(jì)劃并非易事，但正確完成后，公司效率，員工滿(mǎn)意度和幸福感都會(huì)得到改善。
培養(yǎng)員工敬業(yè)度對(duì)于組織的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。你應(yīng)該首先確定問(wèn)題所在，然后制定有效的補(bǔ)救措施。無(wú)論你是實(shí)施新的學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰計(jì)劃，還是其他員工敬業(yè)度解決方案，都要確保你了解該計(jì)劃的目標(biāo)，目的，優(yōu)先級(jí)和期望的結(jié)果，以及它如何促進(jìn)組織的目標(biāo)。
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