在業(yè)務(wù)中，我們依靠首字母縮略詞為我們提供一種口語速記，以節(jié)省時(shí)間并促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)之間的理解，你可能已經(jīng)熟悉OKR和 KPI這兩個(gè)術(shù)語，但是你可能認(rèn)為它們是相同的東西，或者你不確定它們之間的關(guān)系。
在這里，我們將解釋 OKR 與 KPI 之間的區(qū)別，以及為什么兩者對(duì)你的業(yè)務(wù)成功如此重要。
01
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
KPI應(yīng)反映保持業(yè)務(wù)發(fā)展所需的成功基準(zhǔn)水平。例如，你的 KPI 可能與確保你的業(yè)務(wù)保持盈利所需的客戶保留數(shù)據(jù)、運(yùn)營和獲取成本、轉(zhuǎn)化率或銷售目標(biāo)有關(guān)。
KPI通常根據(jù)歷史績效數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手研究以及財(cái)務(wù)或增長預(yù)測確定為成功的中位數(shù)。重要的是你的 KPI 是可衡量且及時(shí)的，你需要每隔幾個(gè)月檢查一次并根據(jù) KPI 衡量你的進(jìn)度，以確保它們真正有效。
02
OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）
簡而言之，它們是全公司范圍內(nèi)推動(dòng)增長、變革或創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果我們將首字母縮略詞分解為其組成部分，則更容易理解：
客觀的：
一個(gè)有抱負(fù)的聲明，顯示了與你的公司路線圖相關(guān)的戰(zhàn)略成果的方向。例如，“將我們的產(chǎn)品帶給更多客戶”——這是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，需要一些非常明確和戰(zhàn)略性的步驟來實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都需要目標(biāo)的可見性和一致性，以使其成功。這就是關(guān)鍵結(jié)果的來源。
主要結(jié)果：
指每個(gè)目標(biāo)的3-5個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)，以0-100% 的比例或你選擇的任何數(shù)字單位表示。每個(gè)團(tuán)隊(duì)可能都有關(guān)于如何提高實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果的成功率的想法——這些被稱為倡議。在 OKR 的世界中，我們使用倡議來測試我們認(rèn)為有助于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果的任何想法或概念，舉措通常包括一系列快速、低風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)，并根據(jù) OKR 進(jìn)行仔細(xì)監(jiān)控以衡量其效果。
OKR的一個(gè)例子可能是
目標(biāo)：
將我們的產(chǎn)品帶給更多客戶
主要結(jié)果：
將每月網(wǎng)站流量增加到 100,000。
將產(chǎn)品 X 的客戶增加到 50,000。
將客戶訂戶率提高 20%。
關(guān)鍵成果 2 的舉措：
交付特征 Y
改變網(wǎng)站重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 X
將網(wǎng)站翻譯成另外 2 種語言
關(guān)鍵結(jié)果的真正獨(dú)特之處在于，它們代表了一種測試和學(xué)習(xí)方法，用于找出幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的最佳計(jì)劃。因此，如果某些東西不起作用，你可以調(diào)整它，嘗試不同的方法或廢棄它并嘗試其他方法。
03
OKR 有什么獨(dú)特之處？
OKR的最大優(yōu)勢在于，它們促進(jìn)了全體員工的協(xié)作和協(xié)調(diào)以取得成功。如果你想象一個(gè)目標(biāo)是試圖達(dá)到一個(gè)雄心勃勃的收入目標(biāo)，那么所需的關(guān)鍵結(jié)果將涉及跨職能團(tuán)隊(duì)、職能部門和個(gè)人的努力。一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)包括誰擁有的各種技能與經(jīng)驗(yàn)各級(jí)朝著一個(gè)共同的目標(biāo)一起工作的成員，這有點(diǎn)像拼圖，這些部分是不同的，但當(dāng)它們放在一起時(shí)，它們提供了一個(gè)整體的最終結(jié)果。
關(guān)鍵結(jié)果很重要，因?yàn)樗鼈兪悄闶欠裾趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)。例如，如果你的主要結(jié)果是“將客戶流失率降低 10%”，這可能需要你的營銷、銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)（或你自己業(yè)務(wù)中的任何相關(guān)團(tuán)隊(duì)）的共同努力、專注和協(xié)調(diào)。
通過這種方式，很明顯，OKR 和 KPI 在任何組織中都占有重要地位，他們需要以正確的順序一起工作，以便公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
04
如何編寫KPI？
請(qǐng)記住，KPI 通常反映了保持業(yè)務(wù)發(fā)展所需的成功基準(zhǔn)水平。我們應(yīng)該保持當(dāng)前值，總體上改進(jìn)某些東西，還是總體上減少某些東西。為你的項(xiàng)目、流程或工具編寫 KPI 相對(duì)簡單。KPI 在每個(gè)團(tuán)隊(duì)中往往是孤立的，并且專注于特定的項(xiàng)目或流程。有一些黃金法則需要遵循，以確保你的 KPI 設(shè)置是值得的。
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是可以測量
與你設(shè)定的任何目標(biāo)一樣，你需要能夠判斷你是否實(shí)現(xiàn)了 KPI。對(duì)于許多公司而言，KPI 代表了將你的進(jìn)度、項(xiàng)目或流程視為成功所需達(dá)到的最低要求。在設(shè)置 KPI 時(shí)，重要的是要明確衡量它們的方式和時(shí)間，即使這意味著定期檢查以確保你持續(xù)實(shí)現(xiàn)基準(zhǔn)成功衡量標(biāo)準(zhǔn)。
2、KPI 應(yīng)該是直接的
盡量保持你的 KPI 直接——所以不要把你的努力集中在“讓客戶滿意”上，比如嘗試深入研究不那么情緒化的東西。你可能希望專注于將客戶滿意度保持在 85% 或確保客戶流失率不低于 10%，因?yàn)檫@些都是有形的、主觀性較低的成功指標(biāo)。所有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在 KPI 上保持一致也很重要，這樣每個(gè)人都對(duì)他們負(fù)責(zé)。
3、KPI 應(yīng)該及時(shí)
你的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是合理的短期，以確保他們做出在正確的時(shí)間差。設(shè)置兩年后衡量的 KPI 毫無意義，因?yàn)閷脮r(shí)客戶的需求可能已經(jīng)發(fā)生變化，成功的前景可能會(huì)大不相同。KPI應(yīng)該集中在接下來的幾個(gè)月或最多明年。最好將你的 KPI 分解為行動(dòng)計(jì)劃，每隔幾個(gè)月審查和衡量一次，這樣你就可以在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)勾選它們并添加新的 KPI。
05
如何編寫OKR？
編寫 OKR 可能比看起來要困難得多。為了有效，他們需要保持一致、精心構(gòu)建和專注，并且需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)并遵循流程以使其全面一致。因?yàn)槿绻愕?OKR 令人困惑和不協(xié)調(diào)，試圖執(zhí)行它們的人會(huì)發(fā)現(xiàn)很難知道要完成什么，或者如何去做。
1、OKR 應(yīng)該是戰(zhàn)略性的
創(chuàng)建 OKR 需要跨團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思考和協(xié)作，根據(jù)目標(biāo)的大小和影響，有不同級(jí)別的 OKR。例如，你可能擁有由 CEO 設(shè)定和擁有的頂級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)整個(gè)公司來說，了解這些非常重要，這樣他們就可以實(shí)施路線圖和計(jì)劃來幫助實(shí)現(xiàn)每個(gè)頂級(jí)目標(biāo)。
2、OKR 應(yīng)該是透明的
OKR對(duì)于提高業(yè)務(wù)透明度特別有用。例如，員工可以使用 OKR 與高層領(lǐng)導(dǎo)分享成功衡量標(biāo)準(zhǔn)、阻礙因素和進(jìn)展。同時(shí)，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和 CEO 可以設(shè)置和共享 OKR，以向其執(zhí)行董事會(huì)或投資者提供可見性。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都了解其 OKR，并且需要參與幫助實(shí)現(xiàn) OKR 的團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通和共享，這一點(diǎn)非常重要。同樣重要的是，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能了解他們團(tuán)隊(duì)的 OKR 以及更廣泛的公司范圍的 OKR。
3、OKR 應(yīng)該保持一致
然后，每個(gè)級(jí)別的管理層都將設(shè)置自己的 OKR，這些 OKR 本質(zhì)上具有戰(zhàn)略性和雄心。這些應(yīng)該成為有助于實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)的可行計(jì)劃。他們每個(gè)人都應(yīng)該遵循 OKR 框架，換句話說，一旦設(shè)置了 KR，團(tuán)隊(duì)就需要?jiǎng)?chuàng)建和測試其計(jì)劃，以嘗試滿足已設(shè)置的關(guān)鍵結(jié)果。
4、OKR 需要跟蹤
進(jìn)度跟蹤也很關(guān)鍵——例如，你可以每季度設(shè)置一次 OKR，因此你需要一種定期評(píng)估進(jìn)度的方法，最好是每周或每兩周一次。然后，你需要與需要了解它的各個(gè)團(tuán)隊(duì)分享此進(jìn)度和任何行動(dòng)要點(diǎn)。
5、OKR 需要可衡量
最后，你需要一種衡量與 OKR 相關(guān)的整體成功的方法。許多公司使用聰明的軟件來幫助他們建立和管理他們的 OKR。
OKR軟件的最大好處之一，它可以讓所有相關(guān)的跨職能團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者和部門了解你的 OKR 和當(dāng)前進(jìn)度。企業(yè)中的任何人都可以在需要時(shí)一目了然地獲得實(shí)時(shí)進(jìn)度更新，而無需向你發(fā)送電子郵件或安排耗時(shí)的會(huì)議，更少的電子郵件和不必要的會(huì)議意味著你將有更多時(shí)間來處理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的行動(dòng)項(xiàng)目。
另一個(gè)好處，它使整個(gè)組織在一組集體目標(biāo)上保持一致，而不是他們自己孤立的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這可以極大地激勵(lì)員工，他們共同致力于更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)的想法，跨團(tuán)隊(duì)的共享可見性使方法更加高效、透明和協(xié)作。
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