信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。從我們前面的文章就已經(jīng)了解過的兩化融合、智慧城市等等，都是在政府的大力支持下才得以實(shí)現(xiàn)的。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的不斷加快，各行各業(yè)對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)和信息服務(wù)的需求急劇增長(zhǎng)，這也為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間。
在我們國家的“十三五”規(guī)劃綱要中，將培育人工智能、移動(dòng)智能終端、第五代移動(dòng)通信（5G）、先進(jìn)傳感器等作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)發(fā)展方向，拓展新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空間。信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：
高速度大容量。速度與容量的緊密聯(lián)系，離不開的就是大數(shù)據(jù)的支持。
集成化和平臺(tái)化。以行業(yè)應(yīng)用為基礎(chǔ)的，綜合領(lǐng)域應(yīng)用模型（算法）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、少量存儲(chǔ)、信息安全、依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的集成化信息技術(shù)的綜合應(yīng)用。
智能化。以“智能制造”為標(biāo)簽的各種軟件硬件應(yīng)用將為各行各業(yè)的各類產(chǎn)品帶來“換代式”的飛躍甚至是“革命”。
虛擬計(jì)算。一種以虛擬化、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等技術(shù)的融合為核心的一種計(jì)算平臺(tái)、存儲(chǔ)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)的共享管理技術(shù)。虛擬計(jì)算是云計(jì)算的基礎(chǔ)，也是云計(jì)算應(yīng)用的是一個(gè)主要表現(xiàn)。
通信技術(shù)。包括光通信、4G、5G 技術(shù)已經(jīng)極大地影響了人們的工作和生活方式。
遙感和傳感技術(shù)。傳感技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)一起被稱為信息技術(shù)的三大支柱。傳感在與交互控制在工業(yè)、交通、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、環(huán)保等方面的應(yīng)用將更加深入，可以說，傳感和識(shí)別技術(shù)是“物聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。
移動(dòng)智能終端。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng) 4/5G 技術(shù)，以及不斷飛速發(fā)展的手機(jī)芯片技術(shù)，讓智能手機(jī)完全具備了移動(dòng)智能終端的處理能力。
以人為本。信息技術(shù)已經(jīng)開始真正地面向普通公眾，為人所用。各種交互方式和手段已經(jīng)在各種信息系統(tǒng)中大量出現(xiàn)，人們?cè)谑褂酶黝愋畔⑾到y(tǒng)時(shí)可以完全模仿人與真實(shí)世界的交互方式，獲得非常完美的用戶體驗(yàn)。
信息安全。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在各行各業(yè)中已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，我們對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越大，如果計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全受到危害將導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)層面的混亂和巨大的損失。信息安全關(guān)乎國防安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)安全以及民生個(gè)人，是我們 IT 從業(yè)人員必需時(shí)刻關(guān)注的內(nèi)容。
電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。
在之前的文章中我們就提到過，現(xiàn)在如果不是第一次辦身份證，或者是想換身份證照片，都已經(jīng)不需要去公安局了，我們直接就可以在網(wǎng)上辦理。同樣的，企業(yè)繳稅、個(gè)人退稅、電子身份證、電子駕照、交通違章處理、國家電網(wǎng)等等。你還覺得電子政務(wù)相關(guān)的工程離你很遠(yuǎn)嗎？
電子政務(wù)的建設(shè)原則需要遵循：統(tǒng)一規(guī)劃；需求主導(dǎo)；整合資源；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。它的主要應(yīng)用模式包括四種：
政府對(duì)政府（Government to Government，G2G），主要是政府上下級(jí)、不同地區(qū)和不同職能部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)，包括人口信息、地理信息、資源信息等，應(yīng)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、公安、國防等領(lǐng)域。
政府對(duì)企業(yè)（Government to Business，G2B），是政府向企業(yè)提供的各種公共服務(wù)，主要包括政府向企事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規(guī)等。
政府對(duì)公眾（Goverment to Citizen，G2C），就是前面說的各種便民工具和系統(tǒng)，提供的各類服務(wù)。
政府對(duì)公務(wù)員（Government to Employee，G2E），指政府內(nèi)部的電子化管理（如OA系統(tǒng)等），也是 G2G、G2B和G2C的基礎(chǔ)。
從這張圖中可以看出，政府辦公自動(dòng)化，也就是 G2E 是整個(gè)電子政務(wù)的核心所有。另外在我們的第一節(jié)課程中，也就是 【信管1.1】信息系統(tǒng)與信息化 https://mp.weixin.qq.com/s/-zYr7LO9OaeZfIEfziflpg 中提到的 “兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金” 就是電子政務(wù)的一個(gè)典型規(guī)劃和應(yīng)用。
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。完整的電子商務(wù)可不是我們?nèi)ヌ詫?、京東買個(gè)東西這么簡(jiǎn)單，當(dāng)然，對(duì)于我們這些普通用戶來說確實(shí)是簡(jiǎn)單，但是對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)體系來說，會(huì)涉及到買家、賣家、銀行、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等等。
電子商務(wù)也有四種應(yīng)用模式，而且這四種模式相信是大家非常熟悉的。
B2B（Business To Business），就是企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，這個(gè)我們普通百姓可能接觸的不多，但阿里確實(shí)是通過 B2B 起家的，他們是先做的阿里巴巴，之后才做的淘寶。
B2C（Business To Consumer），企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，一般以零售業(yè)為代表。典型的就是天貓、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊取?/p>
C2C（Consumer To Consumer），消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式。這個(gè)就是淘寶、拼多多以及國外的 ebay 的典型模式。
O2O（Online To Offline），含義是線上購買線下消費(fèi)商品和服務(wù)，實(shí)體店提貨或者享受服務(wù)過程。曾經(jīng)有過非常火爆的千團(tuán)大戰(zhàn)，也就是團(tuán)購業(yè)務(wù)興起時(shí)，是 O2O 的最高潮時(shí)期。之后在市場(chǎng)冷靜下來以后，現(xiàn)在的美團(tuán)、餓了么、按摩美甲、旅游短租類的應(yīng)用其實(shí)都是 O2O 的主戰(zhàn)場(chǎng)。
國內(nèi)的電商市場(chǎng)其實(shí)不用我多說大家也清楚，每年的雙11、618都刷新著看不懂的消費(fèi)記錄。最偏遠(yuǎn)的山區(qū)也能通過網(wǎng)購買到全世界的商品，更是促使中國直接跳過了發(fā)達(dá)國家的便利店時(shí)代和信用卡時(shí)代，直接進(jìn)入了網(wǎng)購時(shí)代和移動(dòng)支付時(shí)代。總之，電商行業(yè)確實(shí)在近十多年來為我們的生活帶來了翻天覆地的變化。
最后咱們?cè)倏匆恍┙?jīng)典的信息系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用。說不定不少小伙伴的公司正在使用這些應(yīng)用服務(wù)，更有甚者說不定就正在開發(fā)這些應(yīng)用。
ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源的要求。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。
ERP 所體現(xiàn)的是一種 三分產(chǎn)品，七分管理 的企業(yè)資源管理方式，大部分情況下會(huì)通過一個(gè) B/S 系統(tǒng)來進(jìn)行管理。依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，ERP 可能包含許多功能，但有幾項(xiàng)功能可能是大部分 ERP 都會(huì)有的。
財(cái)會(huì)管理：通過會(huì)計(jì)核算（總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制）和財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析、預(yù)測(cè)）來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化管理。
物流管理：物流管理模塊主要對(duì)物流成本把握，它利用物流要素之間的效益關(guān)系，科學(xué)、合理組織物流活動(dòng)，通過有效的erp選型，可控制物流活動(dòng)費(fèi)用支出，降低物流總成本，提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。erp系統(tǒng)物流管理模塊包含：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)等。
生產(chǎn)控制管理：生產(chǎn)控制管理模塊是收銀軟件系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合，使企業(yè)有效地降低庫存，提高效率。企業(yè)針對(duì)自身發(fā)展需要，完成ERP選型，連接進(jìn)銷存系統(tǒng)，使得生產(chǎn)流程連貫。企業(yè)在erp選型時(shí)，應(yīng)注意到erp系統(tǒng)生產(chǎn)控制管理模塊。
人力資源管理：隨著企業(yè)人力資源的發(fā)展，人力資源管理成為獨(dú)立的模塊，被加入ERP系統(tǒng)中，和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了高效、高度集成的企業(yè)資源系統(tǒng)。 erp系統(tǒng)人力資源管理模塊包含：人力資源規(guī)劃的輔助決策體系、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算等。
CRM 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。
CRM 系統(tǒng)建立在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立的一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)，其目的是能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度。
市場(chǎng)營銷 和 客戶服務(wù) 是 CRM 的支柱性功能。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。共享的客戶資料庫把市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)連接起來，集成整個(gè)企業(yè)的客戶信息會(huì)使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)提高到與客戶協(xié)調(diào)一致的高度。
一般說來，CRM 由兩部分構(gòu)成，即 觸發(fā)中心 和 挖掘中心 ，前者指客戶和 CRM 通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心則是指對(duì) CRM 記錄交流溝通的信息進(jìn)行智能分析。其中包括客戶的 描述性數(shù)據(jù)、促銷性數(shù)據(jù) 和 交易性數(shù)據(jù) 。
SCM 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以 正確的數(shù)量、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。（三個(gè)正確）
供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則包括：自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則；簡(jiǎn)潔性原則；取長(zhǎng)補(bǔ)短原則；動(dòng)態(tài)性原則；合作性原則；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則；
SCM 的核心理念是降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度，SCM 是建立在產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上的系統(tǒng)。
商業(yè)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。BI 的核心就是 數(shù)據(jù)倉庫+數(shù)據(jù)挖掘+聯(lián)機(jī)分析處理+數(shù)據(jù)備份（恢復(fù)）。其實(shí)就是我們大數(shù)據(jù)那一套東西。
它的實(shí)施步驟也和大數(shù)據(jù)分析的步驟是類似的，包括需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報(bào)表、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)改進(jìn)和完善。
辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。 通過實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性。
OA 其實(shí)主要解決的是工作流的問題，工作流也可以叫做信息流，就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。
工作流要解決的主要問題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。而 OA 這樣的工作流管理系統(tǒng)的主要功能就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。
總結(jié)?
今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，電子政務(wù)和電子商務(wù)的那幾個(gè)類型是比較重要的，剩下的就是這些應(yīng)用系統(tǒng)大概是干什么的了解一下就可以了。內(nèi)容不多，不過還是比較有意思的，也和我們的工作生活非常貼近，相信大家還是能夠比較輕松掌握的。
參考資料：
《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》
《某機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資料》
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