三、解決問題的邏輯

前面講解了表達(dá)的序言、金字塔的內(nèi)部結(jié)構(gòu)順序、排序和總結(jié)的原則。這些規(guī)則反復(fù)練習(xí)，并在我們每次表達(dá)中都能不斷堅(jiān)持的話，就能使我們的思想更加有條理。

但是對(duì)于一個(gè)待解決的問題，我們可能很容易淹沒在信息和材料的海洋中，對(duì)于解決問題，我們首先需要的是界定問題和分析問題，然后才能提出解決方案。

解決問題的流程

一、界定問題

界定問題是解決問題的第一步，界定問題可以采用連續(xù)分析法。

1.是否有/是否可能有問題（或機(jī)會(huì)）？判斷是否有問題，需要對(duì)比期望結(jié)果和非期望結(jié)果。一般來說，如果期望結(jié)果低于非期望結(jié)果，則說明存在問題。

2.問題在哪里？尋找問題的位置，需要從背景入手。

3.為什么存在？尋找問題的原因，尋找流程上或者結(jié)構(gòu)中潛在的問題。

4.我們能做什么？其實(shí)就是根據(jù)問題，羅列可能的解決方案。

5.我們應(yīng)該做什么？根據(jù)所有羅列的解決方案，選擇一個(gè)最適合的方案去執(zhí)行。

解決問題的流程

界定問題的框架：

（1）設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域

（2）說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定（困擾/困惑）

（3）確定非期望結(jié)果（現(xiàn)狀 R1）

（4）確定期望結(jié)果（目標(biāo) R2）

（5）確定是否已經(jīng)采取了解決問題的行動(dòng)

（6）確定分析所要回答的疑問

界定問題四要素

二、結(jié)構(gòu)化分析問題

在完成界定問題后找到解決方案前，我們還需要分析問題。傳統(tǒng)的分析問題流程包括4個(gè)步驟：收集信息、描述發(fā)現(xiàn)、得出結(jié)論、提出方案。

結(jié)構(gòu)化分析問題

為了有效地找到結(jié)論和行動(dòng)方案，分析人員必須有意識(shí)、有條理地去收集事實(shí)，得出符合邏輯的發(fā)現(xiàn)。但多數(shù)情況，人們可能會(huì)收集該領(lǐng)域一切可以找到的資料，等到所有的事實(shí)和資料齊備時(shí)才正式開始分析。較好的方法是，建立診斷框架和邏輯樹指導(dǎo)，來分析和引導(dǎo)思維。