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你終將明白,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件驚心動魄的事情

作者:梅BOSS


加推創(chuàng)始人彭超告訴我說,他沒想到,新冠疫情之后第一個找到他的客戶會是寶馬汽車。

加推是一家智能推廣型CRM平臺,通過對企業(yè)名片、宣傳冊、案例庫和文章視頻等內(nèi)容,以及產(chǎn)品展示的數(shù)字化、在線化處理,打通CRM管理系統(tǒng)形成營銷閉環(huán)。紅杉和IDG是其早期投資人。不過,一套基礎(chǔ)版的智能名片要9800元,雖能實現(xiàn)用戶信息雙向觸達(dá),企業(yè)方面總覺得有點不值。

但是,這場突如其來的疫情可能會改變很多人的想法。寶馬就是其中之一。彭超說,加推和寶馬的合作年前就已經(jīng)開始了。當(dāng)時,寶馬覺得購入基礎(chǔ)版名片已經(jīng)算是前瞻,雖然他們也覺得加推內(nèi)置的高階智能推廣系統(tǒng)很有價值,但畢竟需求還不是很迫切。

疫情發(fā)生后,由于全國范圍的隔離,傳統(tǒng)線下營銷停滯,寶馬業(yè)務(wù)部門馬上決定開啟線上銷售,緊急購入300套加推SAAS產(chǎn)品,并希望后續(xù)再根據(jù)業(yè)務(wù)場景定制相關(guān)在線營銷系統(tǒng)。而這套系統(tǒng)除了名片和企業(yè)宣傳冊之外,已經(jīng)增加了遠(yuǎn)程視頻、內(nèi)容營銷、任務(wù)分發(fā)、商城平臺對接等模塊。

彭超把寶馬的改變稱為“強(qiáng)制性體驗”的結(jié)果,當(dāng)在線營銷變成疫情時期的唯一選項,事情就變得簡單。加推聯(lián)合創(chuàng)始人劉翌說,上班后通過全員推廣,短短一周時間他們就獲得了3萬個新線索,而從上年存量客戶來看,最近的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)超過了50%,形勢相當(dāng)喜人。


數(shù)字營銷的狂歡

感受到市場變化的MarTech機(jī)構(gòu)不僅僅是加推。

2月6號,兔展創(chuàng)始人董少靈在彎弓在線圓桌上透露,他的團(tuán)隊在年初二就開始行動,作為一家對標(biāo)adobe的營銷云機(jī)構(gòu),兔展線上能夠完成銷售閉環(huán)的業(yè)務(wù)很受歡迎,比如疫情抗擊相應(yīng)專題,幾乎每天獲得兩三百家政府和媒體客戶的新增。

同樣是年初二上班的機(jī)構(gòu)還有致趣百川。創(chuàng)始人何潤告訴我,他也是被自己的大客戶“喚醒”。致趣百川在MarTech領(lǐng)域是一家B2B的服務(wù)機(jī)構(gòu),重點服務(wù)于B端企業(yè)線上獲客。疫情發(fā)生后,致趣的大客戶金蝶迅速形成預(yù)案,過年期間啟動多次萬人線上營銷培訓(xùn),通過致趣的營銷云系統(tǒng),為年后推廣進(jìn)行學(xué)習(xí)和動員。

米多創(chuàng)始人王敬華說,他在初二就回到辦公室指揮戰(zhàn)斗。他的判斷是,企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)喊了幾年,很多企業(yè)在猶豫或者嘗試,市場總是缺少一個契機(jī)。而這次將近半個月的14億人空前大隔離,和線下商業(yè)整體休克,將讓企業(yè)不得不認(rèn)真考慮數(shù)字營銷。


王敬華的判斷沒錯。在疫情的覆巢壓力之下,一邊是西貝莜面和老鄉(xiāng)雞這種線下餐飲顆粒無收,甚至說自己撐不過三個月,一邊卻是淘寶和天貓的線上店依然紅火熱鬧。以美妝為例,2020年1月淘系平臺化妝品類(美容護(hù)膚+彩妝)GMV合計為133.25億元,同比增長略受影響,比例為-2.22%,但很多品牌卻表現(xiàn)亮麗,完美日記甚至在春節(jié)的一周錄得68%的增長數(shù)據(jù)。

一直被視為私域流量典范的孩子王業(yè)績也不錯。一位業(yè)務(wù)高層私下里對我說,這次春節(jié)他們最忙的事情就是社群和直播,由于建立了強(qiáng)大的人客合一技術(shù)系統(tǒng),實現(xiàn)了線上和線下業(yè)務(wù)的復(fù)合運(yùn)營,他們?nèi)罆T達(dá)到2700萬。因此,這次疫情雖然讓線下門店體驗受限,但絲毫不影響“育兒顧問”的線上拓客。這個春節(jié),他所負(fù)責(zé)區(qū)域獲得全渠道業(yè)績同比增長。

這段時間,董少靈曾對身邊企業(yè)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)之前已經(jīng)完成線上化改造的企業(yè),這波災(zāi)難抗風(fēng)險的能力和獲得一定受益的能力都比較強(qiáng)。磐締資本創(chuàng)始人屈紅林說,這次疫情下,很多企業(yè)發(fā)起自救的本能就是做社群和直播,而從完美日記和孩子王的增長案例可以看出,營銷在線化和私域流量運(yùn)營將成為企業(yè)必備選項。


營銷戰(zhàn)略與數(shù)字化專家朱建明分析,此次疫情對企業(yè)數(shù)字化的確是一次倒逼,讓更多人體驗了MarTech技術(shù)對企業(yè)營銷的重要性。需求主要表現(xiàn)在兩個方面,

(1)如何把線下丟失的營銷觸點搬到線上,實現(xiàn)全渠道多觸點營銷, 

(2)如何從線下到店的單一場景拓展到B2C、O2O的多場景矩陣。


米多創(chuàng)始人王敬華對此深有同感。他的團(tuán)隊曾經(jīng)開發(fā)過智慧門店小程序,能對品牌企業(yè)線下門店一對一部署,實現(xiàn)線上線下同步開店,推動全渠道動銷。這個SAAS產(chǎn)品過去一直沒有打開市場,現(xiàn)在由于企業(yè)線下營業(yè)受阻,突然有了幾十個意向客戶來找他。

我的朋友廖軍連是記賬熊合伙人,他的公司是一家專門開發(fā)微商分銷系統(tǒng)的技術(shù)機(jī)構(gòu)。他發(fā)現(xiàn),經(jīng)過此次疫情,很多人明顯有了做微商的沖動。建社群,上分銷系統(tǒng),很多品牌企業(yè)也開始找他。

其實,在疫情的強(qiáng)大壓力下,人們都在突破自身邊界,不斷嘗試各種可能性,類似吳曉波和江南春這樣的KOL們也開始了直播狂歡。而隨著在線直播和知識付費(fèi)需求加劇,不僅僅是釘釘和騰訊受益,也帶火了小魚易連和小鵝通等技術(shù)公司。


MarTech來了

對于很多人來說,MarTech還是個陌生概念。甚至不是這場新冠疫情,人們對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也沒有這么深刻的認(rèn)知。

其實,這是一件事的不同表述維度。如果我們把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三部分,

1. 企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字管理(ERP)

2. 工業(yè)大數(shù)據(jù)

3. 數(shù)字營銷


那么支持?jǐn)?shù)字營銷的核心,就是業(yè)界通稱的「MarTech營銷技術(shù)」。

再具體一點,MarTech就是用于管理運(yùn)營和追蹤評估所有數(shù)字營銷活動和轉(zhuǎn)化效果的技術(shù),是一套能夠通過用戶數(shù)據(jù)智能分析,實現(xiàn)系統(tǒng)化精準(zhǔn)營銷的解決方案,其核心就是大數(shù)據(jù)分析和人工智能。MarTech的價值在于積累數(shù)據(jù)資產(chǎn),不僅能夠增加前端獲客效率,降低獲客成本,而且能夠降低老用戶流失率,提升老用戶的ARPU值。

事實上,MarTech這個概念在國外也比較新。自從美國人scott在2011年提出以來,北美已經(jīng)出現(xiàn)7000多個玩家,以銷售CRM為核心的Salesforce和創(chuàng)意體驗為核心的Adobe憑借千億美金市值,一直被視為這個行業(yè)前行的燈塔。


在國內(nèi),MarTech市場發(fā)展是最近幾年的事情,并且企業(yè)的規(guī)模都不大。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,中國數(shù)字營銷目前市場規(guī)模近4000億,八成以上都屬于BATT的平臺收入。而根據(jù)彎弓過去一年對數(shù)十家技術(shù)機(jī)構(gòu)的調(diào)研和訪談,大部分企業(yè)的收入都在3000萬到1個億營收。規(guī)模較大的有贊和微盟先后在香港上市,目前市值分別為129億125億。受到疫情對線上營銷利好影響,最近一個月,兩只股票均錄得50%以上增長。

不過,盡管中國MarTech機(jī)構(gòu)規(guī)模不大,數(shù)量卻不少。只是由于企業(yè)增長和變化較快,一直無法拿出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。彎弓根據(jù)市場多方調(diào)查,并結(jié)合烯牛數(shù)據(jù)統(tǒng)計預(yù)估,目前中國MarTech公司總數(shù)應(yīng)該超過5000家,并且已經(jīng)滲透到企業(yè)數(shù)字營銷的方方面面。

2019年12月份,在彎弓數(shù)字推出的《中國營銷技術(shù)生態(tài)圖譜3.0》版本中,主要收錄了500家六大類33個小類MarTech機(jī)構(gòu),包括廣告技術(shù)、內(nèi)容與體驗、社交與關(guān)系、交易與銷售、數(shù)據(jù)與分析、企業(yè)管理。這些技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)包括了大家比價熟悉的小程序、廣告監(jiān)測、SCRM、聊天機(jī)器人、在線商城,以及數(shù)據(jù)管理、直播和自動化銷售等等。

關(guān)注公眾號「私域流量觀察」,回復(fù)「圖譜」領(lǐng)取高清版本

事實上,在疫情發(fā)生之前,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求加速,中國的MarTech應(yīng)用熱度也在不斷上升。比如有贊和微盟等公司先后上市,就讓資本市場看到了新的投資機(jī)會,而從2019年初開始,業(yè)界對于私域流量、CDP(客戶數(shù)據(jù)管理平臺)和數(shù)字中臺等熱點的關(guān)注,更讓人感受到MarTech營銷技術(shù)的重要。

但困難依舊存在。致趣創(chuàng)始人何潤說,這次疫情雖然提升了人們對MarTech關(guān)注度,對市場和客戶成功部門是較大利好,而面銷拓客、線下交易和業(yè)務(wù)部署卻受到影響?;ヂ?lián)網(wǎng)專家宋星甚至認(rèn)為,由于品牌企業(yè)經(jīng)營困難,大家會更趨向保守,接下來數(shù)字化的投入也許并不樂觀。

最要命的是,由于很多MarTech機(jī)構(gòu)屬于中小企業(yè),這次疫情對于現(xiàn)金流帶來很大沖擊,生存也是擺在面前的問題。2月10日,包括紛享銷客和六度人和在內(nèi)的200家SaaS機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)聲,呼吁政府救助,表示盡管疫情讓在線營銷深度受益,但畢竟這個行業(yè)還很脆弱,估計很多公司活不到春天來的時候。

已經(jīng)有了10年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,見證過多次行業(yè)起落的時趣創(chuàng)始人張銳認(rèn)為,這輪洗牌估計比較殘酷,很多同行會倒下。但他覺得這是行業(yè)發(fā)展過程的必然,畢竟,打不死的才可以使你更強(qiáng)大。


下一站機(jī)會,賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)

早在2018年,張銳曾對MarTech投資趨勢撰寫過一篇文章,他表示,從美國營銷技術(shù)服務(wù)市場成熟經(jīng)驗看,代理和策略業(yè)務(wù)占比超過50%。而結(jié)合中國現(xiàn)狀,未來一段時期,營銷技術(shù)機(jī)構(gòu)在策略和運(yùn)營部分業(yè)務(wù)占比應(yīng)超過70%,并認(rèn)為這是影響中國技術(shù)公司成長規(guī)模的重要因素。

磐締資本創(chuàng)始人屈紅林認(rèn)為,MarTech技術(shù)的制高點還是在AI技術(shù)的突破,中短期的競爭格局還是取決于企業(yè)客戶的需求導(dǎo)向,好的技術(shù)公司一定要讀懂企業(yè)的全方位需求,將數(shù)據(jù)和運(yùn)營打通。屈紅林發(fā)現(xiàn),十億銷售規(guī)模的企業(yè)最近關(guān)心都在關(guān)注私域流量的運(yùn)營,但大部分并沒有找到將數(shù)據(jù)和內(nèi)容打通運(yùn)營的方法,同時最焦慮的還是流量問題。

畢竟,流量在哪里,用戶就在哪里,技術(shù)最大的價值,就是找到用戶和管理用戶。凱文凱利早說過,未來的生意都是數(shù)據(jù)生意。趨勢是最好的伙伴,數(shù)據(jù)才是根本。


事實上,早在疫情之前,屈紅林就發(fā)現(xiàn),很多美妝品牌在逃離淘系,并緊鑼密鼓構(gòu)建私域流量池。營銷戰(zhàn)略和數(shù)字化專家朱建明則從幾個電商銷售平臺得知,淘系不賺錢,是很多淘客離開的主要原因。畢竟,隨著B站和抖音快手各種短視頻直播平臺的崛起,淘系一股獨(dú)大的時代結(jié)束了。

并且,隨著字節(jié)跳動系實力越來越強(qiáng),以及B站所代表的Z世代崛起,流量的爭奪戰(zhàn)沒有任何停歇的跡象。疫情期間,盡管形勢嚴(yán)峻,社交平臺上依然發(fā)生了三場熱戰(zhàn):抖音和快手、釘釘和企業(yè)微信、餓了么和叮咚。

不難看出,抖音和快手的流量爭奪戰(zhàn)雙方蓄謀已久。從春晚,到《囧媽》,再到疫情傳播,成為這個春節(jié)最大商業(yè)競爭大戲。而后面兩場遠(yuǎn)在天邊(遠(yuǎn)程辦公)又近在眼前(到家服務(wù))的競爭,關(guān)乎企業(yè)在線辦公,關(guān)乎家庭油鹽醬菜,則更像是雙方的疫情遭遇戰(zhàn),但也都是隨時上陣,一點就著。

從競爭結(jié)果分析,短視頻的應(yīng)用量級正在以驚人的數(shù)字上升,2020年短視頻用戶日活數(shù)量破10億的業(yè)界預(yù)期大概率會實現(xiàn),而由此產(chǎn)生的直播和帶貨機(jī)會,將大大改變企業(yè)參與程度,也必將改變市場格局。對于企業(yè)來說,由于社交平臺應(yīng)用更加多元化,企業(yè)自建流量體系的能力加強(qiáng),公司微商化和MCN企業(yè)化,將成為新的關(guān)注話題。


屈紅林認(rèn)為,流量變化和疫情的影響將深度改變企業(yè),過去強(qiáng)中央系統(tǒng)的平臺模式可能被弱化,品牌將可能從高成本的平臺流向低成本的私域空間,美國官網(wǎng)式電商可能在中國產(chǎn)生市場,私域流量崛起是大趨勢。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會加快,必然會構(gòu)建一個更自主更多元更柔性的數(shù)字營銷操作系統(tǒng),這對于很多技術(shù)公司來說是更大的機(jī)會。

朱建明根據(jù)自己多年的經(jīng)驗推斷,接下來,企業(yè)數(shù)字營銷變化重點將體現(xiàn)在三個方面,即

1. 用戶資產(chǎn)(用戶數(shù)據(jù)和忠誠度)

2. 全渠道觸點連接打通互動

3. 經(jīng)銷商渠道數(shù)字化賦能


而這些業(yè)務(wù)動向,勢必會影響martech領(lǐng)域?qū)DP建設(shè)和相關(guān)應(yīng)用SAAS的需求。

事實上,最近幾天時間,彎弓已經(jīng)接到多個企業(yè)對數(shù)據(jù)中臺和私域流量管理的需求,這些企業(yè)分布在服裝、餐飲和文旅等領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)專家宋星也認(rèn)為,隨著疫情結(jié)束,企業(yè)會更加重視數(shù)據(jù)私有化,私域流量一定是企業(yè)要考慮的內(nèi)容,而具有CDP建設(shè)能力的MarTech公司將更受歡迎。

CDP是客戶數(shù)據(jù)管理平臺的縮寫,包含了客戶和潛在客戶在企業(yè)的各種數(shù)字觸點上發(fā)生交互的數(shù)據(jù),能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶人群精準(zhǔn)細(xì)分和深度運(yùn)營。宋星強(qiáng)調(diào),CDP作為一個數(shù)據(jù)系統(tǒng),是企業(yè)自建觸點,自留數(shù)據(jù),自建私域流量池的過程中,幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶運(yùn)營的核心底層。

其實,對于市場潛在需求,很多MarTech公司已經(jīng)提前反應(yīng)。2019下半年,隨著CDP和數(shù)字中臺概念大熱,明略科技、品友互動、兔展智能、數(shù)說故事、米多和加推等公司都在全力強(qiáng)化CDP和數(shù)據(jù)中臺業(yè)務(wù),并圍繞各自優(yōu)勢布局獨(dú)特的營銷系統(tǒng)。

我們有理由相信,受到疫情困擾,企業(yè)對在線營銷和用戶資產(chǎn)化已經(jīng)產(chǎn)生深刻認(rèn)知。但是,恢復(fù)平靜之后呢?我們能否順利跨越橫亙多年的數(shù)字鴻溝,并加速數(shù)字化進(jìn)程?也許一切還要交給時間來回答。但我相信一句話,

只有趨勢才是你最好的朋友。
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