關(guān)閉支付寶之后，美團(tuán)的下一步是什么？ | 十字財(cái)經(jīng)
昨天早上，美團(tuán)關(guān)閉支付寶支付入口的消息無異于一道驚雷，炸響了圈內(nèi)圈外。同樣強(qiáng)勢的美團(tuán)和支付寶終于走到了正面交鋒的時(shí)刻，其實(shí)并不意外。只是讓人感到意外的是，美團(tuán)的具體操作路徑和回應(yīng)。美團(tuán)創(chuàng)始人王興則在飯否上回應(yīng)稱“淘寶為什么還不支持微信支付？微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也比支付寶低?！?/section>坦白說看到這個(gè)回應(yīng)，還是有點(diǎn)驚訝的。這個(gè)回應(yīng)的邏輯非常像小明被教導(dǎo)主任抓到考試作弊，不服氣地說，小紅也作弊了。小孩子不懂得一碼歸一碼很正常，但沒有想到，像王興這樣的大佬，也依然沒有學(xué)會(huì)就事論事。從公關(guān)段位來看，王興的回應(yīng)已落了下乘。不能直面自己的有無，而是第一時(shí)間選擇了拖競爭對手下水，這種做法，如果不是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的失職，就是創(chuàng)始人自身的格局限制。不過王興既然把這個(gè)問題拋出來了，其實(shí)也非常值得聊一聊，美團(tuán)關(guān)閉支付寶和淘寶不接微信支付的性質(zhì)真的一樣嗎？在淘寶、京東這樣的電商平臺，商戶店鋪入駐到電商體系之后，從供應(yīng)鏈、庫存管理到導(dǎo)流、銷售、交易、售后等完整的服務(wù)鏈路都是在電商體系內(nèi)發(fā)生。對應(yīng)到線下，這個(gè)邏輯就像是商戶開進(jìn)萬達(dá)，仔細(xì)留意一下商場的收銀臺、消費(fèi)單和積分管理方式，可以發(fā)現(xiàn)，商場一般會(huì)對商戶的支付交易進(jìn)行統(tǒng)籌管理。相應(yīng)來看，電商平臺對商戶交易方式的干預(yù)有一定的合理性。而在美團(tuán)和餓了么這類平臺的本質(zhì)則是導(dǎo)流，商戶的服務(wù)場景仍在線下。導(dǎo)流平臺干預(yù)線下商戶和線上用戶決定了支付方式，很容易給人欺行霸市的觀感。更重要的是，從歷史沿革的角度來講，支付寶就是為了適配淘寶的需求才誕生的，在解決這一需求之后，便沒有再引入別的支付手段。淘寶的多年對手京東也是一樣，支付寶從未進(jìn)入過京東的體系。這一點(diǎn)，騰訊體系內(nèi)的騰訊視頻、QQ音樂也都一樣，在自有支付工具可以支持場景需求的情況下，沒有引入競品的支付工具，但這在用戶端幾乎沒有反彈情緒。這就是做加法和做減法的區(qū)別。淘寶、京東、QQ音樂、騰訊視頻這些平臺只是沒有做加法，但美團(tuán)則是扎扎實(shí)實(shí)做了個(gè)減法。這個(gè)減法將美團(tuán)為了競爭綁架商戶和用戶的用意彰顯得更加明確，于是更加惹人不快。一天發(fā)酵下來，從一些初步數(shù)據(jù)來看，用戶的反彈情緒強(qiáng)烈。可能也是架不住這種質(zhì)疑，昨天下午，美團(tuán)稱用戶打客服電話可恢復(fù)支付寶支付。不過可以想見，通過這樣的門檻設(shè)置，注定有一批支付寶用戶將重新做出選擇。美團(tuán)寧可犧牲一部分用戶體驗(yàn)也要擺脫支付寶的決心由此可見一斑。從百團(tuán)大戰(zhàn)一路殺到今天，王興算計(jì)的絕不止眼前一城一池的得失。抱著這種雖千萬人吾往矣的執(zhí)著去得罪用戶，絕不是只為了惡心一下支付寶。更大的可能是為長遠(yuǎn)計(jì)，試探一下公眾反應(yīng)。關(guān)閉支付寶只是第一步，畢竟，支付寶和美團(tuán)的正面交鋒是遲早要發(fā)生的事。暗涌于無聲處早已醞釀了許久。很多人在盤點(diǎn)支付寶和美團(tuán)雙方不是沒有過蜜月期，支付寶甚至可以說曾經(jīng)救美團(tuán)于水火。不過商業(yè)世界的殘酷也就在這里。此一時(shí)彼一時(shí)，昔日同袍作戰(zhàn)，今日反戈相向，皆因時(shí)移世易。今時(shí)今日，美團(tuán)和支付寶可以說是越來越像，支付寶進(jìn)軍本地生活來勢洶涌，憑借著淘系和螞蟻金服的生態(tài)整合能力，支付寶在線下攻城略地，對美團(tuán)造成的壓力可謂不小。美團(tuán)是無法容忍競爭對手在自己的體系內(nèi)不斷攫取數(shù)據(jù)和流量的。隨著業(yè)務(wù)板塊重合比例越來越高，正面開戰(zhàn)只是時(shí)間問題。作為流量入口和重要數(shù)據(jù)來源，支付必然又是首要的動(dòng)刀對象。而值得提醒的是，雖然短期來看，美團(tuán)對微信的倚靠更多一些，但美團(tuán)和微信支付的蜜月期能有多長久也是未知之?dāng)?shù)。從產(chǎn)品端的引導(dǎo)來看，極速支付已經(jīng)被放在了最為重要的場景入口處，微信支付的存在感也已經(jīng)被大大弱化。長遠(yuǎn)來看，條碼支付互聯(lián)互通一定是大勢所趨，像美團(tuán)支付這樣擁有強(qiáng)場景的選手完全可能不再棲于兩大巨頭的陰影之下仰人鼻息，甚至逆襲。雖然是這幾年才在支付江湖有了姓名，美團(tuán)卻是絕對的有酒有故事。除了和支付寶的關(guān)系經(jīng)歷了變遷，從十字財(cái)經(jīng)的采訪樣本來看，不少服務(wù)商對美團(tuán)的觀感到十分復(fù)雜。一方面，確實(shí)受惠于美團(tuán)的能量和流量，另一方面，美團(tuán)的排他政策和定價(jià)策略讓很多商戶和服務(wù)商感受到了明顯的傾軋。“'排他’幾乎已經(jīng)演進(jìn)成美團(tuán)的一種文化。特別強(qiáng)勢的，比如肯德基、麥當(dāng)勞美團(tuán)不會(huì)做出這樣的要求，特別小的也不會(huì)，但是一些中型的商戶很容易被美團(tuán)以流量作為挾持。”一服務(wù)商告訴十字財(cái)經(jīng)，“很少能感受到共生共榮的合作態(tài)度，更多的，是一種盤剝感?！?nbsp;對當(dāng)下的美團(tuán)而言，最重要的事情就是將用戶和流量攬于彀中。雖然觀感和體驗(yàn)不好，但是合法，也不違規(guī)。因此，犧牲用戶體驗(yàn)來成全商業(yè)利益，成了王興的不二之選。特別值得一提的是，在寫這篇文章的時(shí)候，我甚至看到不少內(nèi)容號在強(qiáng)調(diào)“花唄要接征信了，趕緊去用美團(tuán)月付吧”，雖然無法確定是否是美團(tuán)在主動(dòng)帶節(jié)奏，但這一操作著實(shí)讓人驚愕。奉勸這類內(nèi)容號，如果是為了幫美團(tuán)，請不要這樣害美團(tuán)了。支付通道的選擇還可以說是基于商業(yè)利益的考量，讓用戶為了逃避征信而選擇美團(tuán)的邏輯簡直可以說不是蠢就是壞。金融普惠之所以難以實(shí)現(xiàn)，小微企業(yè)之所以走不出兩難困境，蓋因征信記錄的空白。健全征信體系符合全社會(huì)的利益，也是需要從監(jiān)管到商業(yè)主體，自上而下通力合作完成的事情，花唄接入征信符合的不僅僅是監(jiān)管要求，更是幫助用戶進(jìn)入完善征信記錄，征信對于使用小貸的行為沒有歧視，只要誠實(shí)守信，就能擁有更好的信用證明。那些鼓吹美團(tuán)不用進(jìn)征信而讓大家快去美團(tuán)的論調(diào)，居心實(shí)在可疑。當(dāng)然，商業(yè)世界，道德譴責(zé)始終是無力的。事態(tài)到底如何發(fā)展，風(fēng)物長宜放眼量。
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