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世園會客流火爆!催“快”的生意里如何撈金?

小吃快餐是最為親民的餐飲品類,人均消費在各個餐飲品類中最低。

2018年,小吃快餐品類人均消費價格為20元。相比2017年,上升了1元。
 
因此,對于小吃快餐來說,如何提升整體效率,才是主要問題。
 
內(nèi)參君在剛剛閉幕的世園會中找到了幾個優(yōu)質(zhì)案例,相信對餐飲老板有所幫助。
餐飲老板內(nèi)參 石肆 /文 

作為剛需性品類,小吃快餐也是產(chǎn)品屬性權(quán)重最大的品類,因此,在產(chǎn)品力足夠的情況下,小吃快餐一直在被消費者催“快”。
 
10月7日,世界園藝博覽會(簡稱“世園會”,下文統(tǒng)一用“世園會”指代)閉幕,據(jù)官方數(shù)據(jù),截至9月底,世園會游客接待量突破780萬人次,在黃金假期更是人氣爆棚,這也給園區(qū)內(nèi)的餐飲商家?guī)ズ艽蟮膲毫Α?/span>

本身,園區(qū)內(nèi)的門店面積有限,戶型不能適應(yīng)多樣的商家需求,所以,商家遇到了很多難題:
 
  • 門口太小,消費者進(jìn)門慢;
  • 就餐高峰集中,消費者動不動排隊如龍;
  • 門店面積小,庫存小,補貨不好估計數(shù)量;
  • 迫于經(jīng)營壓力,不能安排過多人手,一人當(dāng)多人用。
 
有一些商家唉聲嘆氣,而有些商家卻在苛刻的條件下不僅賺得了盆滿缽滿,還贏得了消費者的好評:
 
人流多排隊長
擔(dān)心收銀速度跟不上,怎么辦?
 
世園會花田景區(qū),是最大的景點之一,這里也聚集了超級多的人流。
 
在附近的花海餐飲服務(wù)中心,尚香蟹黃湯包的門店面積并不大,一眼可以看到冒著蒸汽的蒸籠,但是生意卻是美食城內(nèi)最好的。
 
通過十幾個簡單的單品,加上免費送的“粥”,讓消費既可以快速選菜,又可以一解天熱口渴的困乏。
 
寥寥幾個人,如何應(yīng)對如此火爆的生意?老板娘道出了原因。

老板娘在檔口外負(fù)責(zé)點餐,為了提高點餐效率,老板娘在美團(tuán)收銀機上設(shè)置了17個菜品和套餐,輕輕一點就可以完成點餐、出單、打印小票,完成1單只需要1分鐘不到。
 
老板則在檔口內(nèi)負(fù)責(zé)出餐,一籠一籠包子和一碗一碗直接遞出檔口即可。
 
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使用美團(tuán)收銀能幫點餐買單效率平均提升91%,翻臺率平均提升0.7桌
 
與快捷點餐買單一起的還有精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。老板娘可以通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一眼看出來今天的營業(yè)額是多少,然后預(yù)估明天和后天的進(jìn)貨量。
據(jù)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,和尚香蟹黃湯包一樣的、sku只在10多個種的商家不在少數(shù)。精簡的sku加上美團(tuán)收銀機,讓不少門店或檔口的人數(shù)能夠?qū)T工數(shù)量控制在1-3人。

 
排隊結(jié)賬“卡”在收銀臺
如何用工具給收銀員減負(fù)?
 
在景區(qū)內(nèi),內(nèi)參君發(fā)現(xiàn),湯粉類很受消費者喜歡。湯粉類產(chǎn)品出餐速度快,后廚壓力相當(dāng)較小,所以營運壓力體現(xiàn)在前臺買單。
 
為了加快付款速度,園區(qū)內(nèi)的刀小蠻選擇使用美團(tuán)小白盒(美團(tuán)收款盒電腦版)。


這樣的話,無論是微信、支付寶還是銀聯(lián)二維碼,在園區(qū)內(nèi),消費者手機輕輕一扣,就可以完成付款。
在移動支付普及的現(xiàn)在,這比掃碼槍或者pos機要快許多,對于收銀員的負(fù)擔(dān)也小很多,不需要拿著掃碼槍挨個掃。
 
不僅僅是世園會,在客流量大的商場、飲品店、美食城,我們經(jīng)常會看到各家小吃店、檔口扎堆使用小白盒。
 
以前經(jīng)常聽到收銀員拿著掃描槍說“我掃您”,現(xiàn)在變成“您掃這個”。
 
這樣,在快節(jié)奏經(jīng)營中,不僅提高了收銀效率,還能解放收銀員,使得一手收單,一手配餐的難度大大降低
 

人聲嘈雜
如何分辨顧客掃碼支付是否成功?
 
在世園會的區(qū)域內(nèi),還有不少商家只是使用了美團(tuán)收款盒Wi-Fi版(內(nèi)置安裝了流量卡,支持無網(wǎng)收款,消費者掃碼即付)。
 
使用美團(tuán)收款盒Wi-Fi版,相較一些只用微信掃碼支付/支付寶掃碼支付的商家,它們要更放心。
 
由于就餐高峰期集中,世園會經(jīng)常會出現(xiàn)消費者一擁而上掃碼付款的情況,由于部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)不佳,加上顧客匆匆忙忙,逃單漏單出現(xiàn)的可能性極大。
 
而收款盒的優(yōu)勢就在于單單不漏,每次收賬都會有聲音,避免了逃單漏單的情況發(fā)生。
 
 
 總結(jié)
 
世園會案例是“催快”餐飲的一個典型,通過以上案例我們可以知道,一個細(xì)節(jié)的優(yōu)化,可能會對門店帶來翻天覆地的改變。
 
作為餐飲老板的你,是否正在受到“效率不高”的折磨?
 
為什么不來擁抱一下智能化設(shè)備,讓工具解放雙手,提高效率呢?
 
· end ·
輪值主編|王菁  編輯|劉珍  視覺|石肆

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