我于去年5.26日開始培訓(xùn)，第一天在其支行，從第二天開始在自己將要上班的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。短短幾天，經(jīng)歷不少的震撼：
1. 支行少：整個(gè)新州（大致相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的一個(gè)省）才三個(gè)支行，分為北部，南部和中部，其余全是分理處，員工一般為10人左右，但是沒有保安。幾乎包括任何對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)，甚至外幣兌換、公證、國(guó)際匯款等。支行人員屬于后勤類，除了貸款部門和營(yíng)業(yè)部外，絕大多數(shù)員工，都不參與客戶服務(wù)，也不直接參加利潤(rùn)創(chuàng)造。我們中行光是成都市就29家支行，每個(gè)支行不參與客戶服務(wù)和不參加利潤(rùn)創(chuàng)造的員工從二三十多人到五六十人不等，就是說光一個(gè)城市銀行就得出1千多到兩千人的人力成本！每個(gè)支行又有大量的行政開支，公款吃喝，可是中國(guó)的銀行還遠(yuǎn)比美國(guó)的銀行賺錢。
2. 辦公大樓不豪華，但是設(shè)計(jì)人性化:美國(guó)銀行在中部的支行（管轄了幾十家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）也僅僅是一棟三、四層樓的建筑，樣式普通，絲毫沒有豪華之氣。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一般為平房或者兩層樓的建筑，普遍較小，不過里面的裝修和裝飾雖然不豪華，但是很舒適，極像一個(gè)家庭式房子，功能齊全，員工廚房里面有冰箱、微波爐、簡(jiǎn)易烤箱，凈水器、咖啡機(jī)，甚至有餅干等點(diǎn)心；除了員工洗手間外，也有供客戶用的洗手間等。
3. 57歲高齡的柜員。我們參加培訓(xùn)的人員有15個(gè)，年齡從18歲到57歲不等，絕大多數(shù)為柜員，也有信貸單證人員和銷售人員。絕大多數(shù)人為大學(xué)在讀的學(xué)生，他們一來可以掙錢補(bǔ)貼自己的開銷，也可以積累工作經(jīng)驗(yàn)；也有的是學(xué)金融專業(yè)，選擇從網(wǎng)點(diǎn)做起為以后升遷作準(zhǔn)備；如果發(fā)現(xiàn)自己不喜歡或者不適合這個(gè)工作，就可以趁早選擇其它行業(yè)。我是唯一沒有美國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人，那個(gè)最小的女孩，從16歲就開始邊打工邊上學(xué)---美國(guó)很多孩子即使家境優(yōu)裕，仍然會(huì)從中學(xué)時(shí)就開始打工生涯。那個(gè)年齡最大的，我很吃驚，她都57歲了，之前是秘書，現(xiàn)還應(yīng)聘柜員，而在國(guó)內(nèi)，柜員年齡一般不能超過25，最多不過30歲。
4. 不準(zhǔn)超時(shí)工作：我的培訓(xùn)時(shí)間為每周25小時(shí)，柜員主管為我設(shè)立了每天的工作小時(shí)數(shù)。周三我的時(shí)間為9點(diǎn)到3點(diǎn)半，差幾分鐘三點(diǎn)半時(shí)，那個(gè)經(jīng)理就提醒我收拾東西趕緊下班；我表示我想多學(xué)點(diǎn)東西可否繼續(xù)留在那里學(xué)習(xí)，她很堅(jiān)決地說不行，因?yàn)槊绹?guó)銀行規(guī)定超過下班時(shí)間就要付加班費(fèi)！我說我不要加班費(fèi)，因?yàn)橄敫斓剡m應(yīng)工作而多學(xué)點(diǎn)東西而已；結(jié)果還是不行，她要求我回家后也不要學(xué)習(xí)，因?yàn)槊绹?guó)銀行規(guī)定我的培訓(xùn)是在單位里進(jìn)行。她還反復(fù)地叫我放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，不要著急，在我自己感覺勝任工作前是不會(huì)讓我上柜操作的。
5. 廚房里的勞動(dòng)法：我是在吃飯時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)張貼墻上貼著勞動(dòng)法---勞動(dòng)法規(guī)定單位必須要張貼，包括兒童勞工法。第一條規(guī)定是除了帶薪假期外，任何單位必須同時(shí)提供無薪假期,以備員工用完自己有薪假期后突發(fā)事情的需要。然后是最低工資規(guī)定，比如2007年為5塊多，2008為6.55，今年從7月24開始為7.25美元一小時(shí)，也有加班費(fèi)的規(guī)定。最另我意外的是其兒童勞工法，非常的詳細(xì)和具體，比如11歲為可以工作的最低年齡，但是工作僅僅限于送報(bào)紙，而且規(guī)定了其最長(zhǎng)工作時(shí)間。16歲以下，不能在礦區(qū)，農(nóng)場(chǎng)工作，也有每周每月的最長(zhǎng)工作時(shí)間限制。國(guó)內(nèi)也有勞動(dòng)法，我想最大的差別就是法律的執(zhí)行了，在美國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)非常嚴(yán)格的執(zhí)行這些規(guī)定---正如筆者上面寫到的自己的經(jīng)歷，因?yàn)槿绻粏T工告上法庭，雇主會(huì)損失嚴(yán)重，這里企業(yè)再大再強(qiáng)，也強(qiáng)不過法律。更不可能找找熟悉的官員，就可以大事化小，小事化了的。
6. 配合聽從歹徒的指揮，保護(hù)自己：這是最令吃驚的。我們的培訓(xùn)都是在電腦上進(jìn)行的，第一天的項(xiàng)目就有安全防范知識(shí)，有10道測(cè)試題，大約有四道是關(guān)于歹徒搶劫銀行時(shí)銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)和表現(xiàn)。這個(gè)很簡(jiǎn)單，我在中國(guó)銀行時(shí)也受過這方面的教育，而且也經(jīng)歷過模擬的場(chǎng)面。所以我的選擇是盡量不要給歹徒錢，要保護(hù)自己鈔箱錢和單證的安全，然后盡量侍機(jī)報(bào)警。結(jié)果我的選擇全部錯(cuò)誤！美國(guó)銀行的安全指南是要配合歹徒，聽從歹徒的指揮，他要錢就給他錢，要憑證就給他憑證；二在自己覺得安全前不要報(bào)警，要等歹徒離開后鎖上門感覺安全后才報(bào)警！電腦上還有警示，千萬不要試圖作英雄，美國(guó)銀行不需要英雄，只需要你安全！
我有些不解，問經(jīng)理，她非常嚴(yán)肅的告訴我一定要記住首要原則是配合歹徒的需要以保護(hù)自己不受傷害，如果你作英雄的話，會(huì)將你自己和他人的性命置于危險(xiǎn)中。她還告訴我去年的一次銀行搶劫案中，有個(gè)員工想做英雄，當(dāng)歹徒走后他尾隨在歹徒后試圖發(fā)現(xiàn)更多線索，結(jié)果他后來被開除了，因?yàn)樗男袨閷⑺耐潞涂蛻羯贾糜谖ｋU(xiǎn)中！
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