羊城行長(zhǎng)（非典篇）
2003年，廣州行經(jīng)營(yíng)走上了健康發(fā)展的軌道。全行上下一心一意搞經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常發(fā)展。元旦過(guò)后，各支行面對(duì)面匯報(bào)，確定了全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，都在利用兩節(jié)期間營(yíng)銷客戶，拓展市場(chǎng)。突然，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了人們正常的生活?？箵粢咔榕c搞好經(jīng)營(yíng)兩不誤，是擺在我們面前的考題。
一、年末傳言
2002年末，廣州行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特別活躍。行內(nèi)在組織年末決算的準(zhǔn)備工作，行長(zhǎng)和外勤人員大力營(yíng)銷客戶，準(zhǔn)備存款貸款開(kāi)門紅。紅紅火火的經(jīng)營(yíng)局面，員工們十分興奮。
12月20日，北京路支行的機(jī)構(gòu)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷活動(dòng)，需要行長(zhǎng)出面，我如期參加。工作晚餐中，有醫(yī)務(wù)屆人員參加。席間，有人告訴大家，最近廣東流行一種怪病。有人感染，有死亡病例。提醒大家注意。這是我們第一次得知疫情的消息。
以后幾天，社會(huì)上流傳多個(gè)版本的傳言。一說(shuō)非洲的埃博拉病毒感染；一說(shuō)霍亂病蔓延；還有的說(shuō)是不知什么明原因的肺炎，死亡率很高。
12月23日，周一，我照例開(kāi)了班子會(huì)。讓大家把近期聽(tīng)到的有關(guān)疫情的傳言交流了一下。然后，我講了四點(diǎn)意見(jiàn)：第一，不信謠、不傳謠。聽(tīng)政府的正面通報(bào)。第二，時(shí)近年末，照常搞好年底收官工作。第三，加強(qiáng)衛(wèi)生管理。凡從醫(yī)院收款的現(xiàn)鈔，必須消毒才能入庫(kù)。第四，密切注視，有情況速報(bào)。
年底的一周，是最忙的一周。各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。這一年取得了非常好的經(jīng)營(yíng)成果。年終決算正在按部就班的進(jìn)行。大家都期待著年終漂亮的業(yè)績(jī)，社會(huì)傳言也無(wú)人在乎了。
31日，年末決算緊鑼密鼓的展開(kāi)了。晚飯后，班子成員分工，分別到各支行慰問(wèn)加班決算的干部員工。我?guī)ьI(lǐng)一組先慰問(wèn)了市行本部各部室加班員工，然后，又到海印支行，白云路支行，粵秀支行慰問(wèn)加班員工。之后，驅(qū)車東圃，慰問(wèn)事后監(jiān)督中心，電話銀行中心，并看望省行科技中心員工?；氐睫k公室后，等待最后的決算數(shù)據(jù)。1日零時(shí)過(guò)后，計(jì)財(cái)部、公司部、個(gè)金部、資金部都來(lái)到我的辦公室報(bào)告了決算數(shù)據(jù)。2002年取得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)24億元。比上年增長(zhǎng)8億元。各項(xiàng)存款、貸款比上年大幅增長(zhǎng)。各位行領(lǐng)導(dǎo)都非常高興。在歡笑中結(jié)束了決算。
元旦過(guò)后，1月5日開(kāi)始，市行聽(tīng)取各支行面對(duì)面匯報(bào)。確定了各行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。新的一年的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始了。
二、非典襲來(lái)
新的一年開(kāi)始了，誰(shuí)也沒(méi)想到，一場(chǎng)史無(wú)前例的非典疫情悄然襲來(lái)了。開(kāi)始稱之為非典型肺炎，簡(jiǎn)稱“非典”。疫情正式名稱是“SARS”。疫情來(lái)的很蹊蹺，也很突然。
早在2002年11月16日，佛山龐佐堯出現(xiàn)了發(fā)燒、頭痛、干咳、乏力等癥狀，被急送佛山石灣醫(yī)院，后被轉(zhuǎn)入佛山市第一人民醫(yī)院傳染病科。
2002年12月5日，在深圳打工的河源人黃杏初風(fēng)寒感冒，到附近的診所看病，醫(yī)生說(shuō)問(wèn)題不大。8日到醫(yī)院去打針，13日回到河源治療幾天，比在深圳時(shí)的癥狀又嚴(yán)重了，16日晚上10點(diǎn)送到河源市人民醫(yī)院，第二天病情加劇，呼吸困難，送到廣州軍區(qū)總醫(yī)院。這是世界首例報(bào)告的SARS病人黃杏初發(fā)病后住院的經(jīng)過(guò)。
2003年1月2日，河源市報(bào)告了省衛(wèi)生廳，不久中山市也出現(xiàn)了幾起醫(yī)護(hù)人員受到感染的病例，廣東省派出專家調(diào)查小組到中山市調(diào)查。
此時(shí)，社會(huì)上傳言出現(xiàn)了“埃博拉”，開(kāi)始有些恐慌。這時(shí)，廣州行及時(shí)召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)，我要求各行穩(wěn)定員工情緒，聽(tīng)政府的正面通報(bào)。不傳謠，不信謠。正常工作，注意消毒和防護(hù)。
從2003年1月12日起，個(gè)別外地危重病人開(kāi)始轉(zhuǎn)送到廣州地區(qū)部分大型醫(yī)院治療。
2003年1月23日廣東省專家調(diào)查小組向全省各衛(wèi)生醫(yī)療單位下發(fā)了調(diào)查報(bào)告，要求有關(guān)單位引起重視，認(rèn)真抓好非典型肺炎的預(yù)防控制工作。
官方正式通報(bào)發(fā)出后，我們通過(guò)與我們關(guān)系密切的三甲醫(yī)院了解到調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。并得知此病是病毒引起，沒(méi)有特效藥。必須徹底消毒，防止傳染。
得知這些消息后，我提議立刻連夜召開(kāi)了市行黨委會(huì)。大家都認(rèn)為此次疫情比較嚴(yán)重，必須重視起來(lái)。會(huì)議決定由我掛帥，紀(jì)委書(shū)記丘方復(fù)責(zé)，組成防范疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全行一盤棋，最大限度減少損失，盡量避免人員感染。把員工的安全作為第一要?jiǎng)?wù)。按要求做好個(gè)人防護(hù)，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，鈔票、機(jī)具、庫(kù)房的消毒工作。
2003年2月9日，廣州市已經(jīng)有一百多病例。由于病人呼吸困難，必須上呼吸機(jī)。在此過(guò)程中不少醫(yī)護(hù)人員被傳染。廣州市發(fā)現(xiàn)兩例死亡。
國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)廣東發(fā)生的病例開(kāi)始關(guān)注，馬曉偉副部長(zhǎng)率領(lǐng)的專家組于2月9日下午飛抵廣州協(xié)助查找病因，指導(dǎo)防治工作。
2003年2月9日開(kāi)始，社會(huì)上出現(xiàn)熏白醋、喝板藍(lán)根能預(yù)防怪病的傳言。10日，搶購(gòu)風(fēng)達(dá)到高潮。平時(shí)一大包10元以下的板藍(lán)根一下子飆升到三四十元，白醋價(jià)格也節(jié)節(jié)攀升，從10元至80元、100元。
2003年2月11日，廣東省主要媒體報(bào)道了部分地區(qū)先后發(fā)生非典型肺炎病例的情況，報(bào)道稱：截至2月10日下午3時(shí)統(tǒng)計(jì)，共發(fā)現(xiàn)305例，死亡5例。其中醫(yī)務(wù)人員感染發(fā)病共105例。305例病人中，已有59人病愈出院，尚未出院的病人都得到有效治療，情況穩(wěn)定。死亡的人員中最小的是廣州市一名10歲男童，最大的是佛山一名59歲的男性。
2003年2月11日上午，廣州市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)公布廣州地區(qū)非典型肺炎情況，稱所有病人的病情均在控制當(dāng)中。強(qiáng)調(diào)對(duì)于廣州千萬(wàn)人口300多人染病是個(gè)很小的比例，非典型肺炎只是局部發(fā)生，河源、中山等市已無(wú)新發(fā)病例報(bào)告。還解釋了2月前沒(méi)有公布情況的原因是：河源中山等地的患者經(jīng)過(guò)治療大多已康復(fù)或好轉(zhuǎn)沒(méi)有再發(fā)病，非典型肺炎并不是法定報(bào)告?zhèn)魅静?，而發(fā)病人數(shù)305例并不算多。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)會(huì)按傳染病法公布疫情。
2003年2月12日，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)預(yù)測(cè)，全國(guó)近期內(nèi)不會(huì)發(fā)生大范圍呼吸道傳染病的流行，但局部地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)小范圍呼吸道傳染病的流行。
2月10日中國(guó)政府將該病情況通知了世界衛(wèi)生組織，在最初提供的數(shù)據(jù)中，只列出廣東省的發(fā)病狀況。一支訪問(wèn)北京的世界衛(wèi)生組織調(diào)查隊(duì)也未進(jìn)入廣東進(jìn)行調(diào)查。這時(shí)正值中國(guó)春節(jié)前后，由于春運(yùn)的大量人口流動(dòng)導(dǎo)致了疫情的擴(kuò)散。比疫情擴(kuò)散更快的是謠言和恐慌，在江西等地也開(kāi)始出現(xiàn)了搶購(gòu)醋和板藍(lán)根的情況，廣東等地也出現(xiàn)搶購(gòu)。
2003年2月14日中國(guó)疾病預(yù)防控制中心表示已經(jīng)組織有關(guān)專家對(duì)從廣東現(xiàn)場(chǎng)采回的標(biāo)本鑒定。稱截至當(dāng)日當(dāng)?shù)匾堰B續(xù)五天無(wú)新病例出現(xiàn)，廣東省報(bào)告病例總數(shù)仍然是305例。
大家都期望是一次偶然的病毒感染，很快會(huì)結(jié)束。但事與愿違，SARS病毒迅速擴(kuò)散，香港、北京及全國(guó)疫情蔓延，病例迅速增加，重癥很多，死亡病例也出現(xiàn)較多。醫(yī)務(wù)人員感染增加，并出現(xiàn)多名醫(yī)務(wù)人員犧牲。2003年3月25日，廣東省中醫(yī)院二沙島分院急診科護(hù)士長(zhǎng)葉欣犧牲。2003年4月21日，廣州中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院傳染病科黨支部書(shū)記、主任醫(yī)師鄧練賢犧牲。非典留給人們的痛太強(qiáng)烈了。
（三）抗擊疫情
廣州是非典型肺炎的重災(zāi)區(qū)，疫情來(lái)得早、傳播快、感染人數(shù)多，曾一度引起社會(huì)恐慌。如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情，確保員工及客戶生命安全；如何變被動(dòng)為主動(dòng)，減少疫情影響，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，搞好經(jīng)營(yíng)，是擺在我們面前的重大問(wèn)題。在“非典”肆虐時(shí)期，工行廣州行沉著應(yīng)對(duì)，采取積極有效措施，堅(jiān)持一手抓抗擊“非典”，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地減少“非典”的不利影響，實(shí)現(xiàn)了全轄近萬(wàn)名員工“零感染”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持持續(xù)健康的發(fā)展勢(shì)頭，取得了“兩手抓”工作的初步勝利。
沉著應(yīng)對(duì)，果斷決策。廣州分行員工近萬(wàn)名，轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)450多個(gè)，每天近20萬(wàn)人次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，日收付現(xiàn)金量近億元。環(huán)境復(fù)雜，感染源多。
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，我多次召開(kāi)黨委會(huì)，辦公會(huì)，指出最大限度地保證員工安全，保障到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶安全，是我們的第一要?jiǎng)?wù)，也是在危機(jī)時(shí)期樹(shù)立我行形象，提升我行信譽(yù)的需要。為此，我們沉著應(yīng)對(duì)，采取了一系列卓有成效的措施。
迅速成立了抗擊“非典工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急方案，明確了工作任務(wù)、規(guī)則。層層落實(shí)工作制度和防范責(zé)任制。要求各支行一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子專人抓，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)人就是抗擊“非典”的責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工及到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶負(fù)責(zé)。要求每位員工以對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)同事負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)工商銀行的事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到抗擊“非典”斗爭(zhēng)中來(lái)。
確定了市行本部、國(guó)際業(yè)務(wù)處、營(yíng)運(yùn)中心、事后監(jiān)督中心、電話銀行中心、銀行卡業(yè)務(wù)處為預(yù)防“非典”重要部位，對(duì)重點(diǎn)部位人員堅(jiān)決執(zhí)行總行的“兩點(diǎn)一線”及“五不”規(guī)定。
建立嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)報(bào)告制度和有效的處置機(jī)制。要求各網(wǎng)點(diǎn)、各支行、各處室及時(shí)掌握員工的身體健康情況，堅(jiān)持每天量體溫，每天上午10點(diǎn)，全行員工的健康情況層層上報(bào)到市行，并一直報(bào)給我。同時(shí)還要求詳細(xì)了解員工家屬、員工居住地及網(wǎng)點(diǎn)周圍與疫情相關(guān)的信息。掌握來(lái)行客戶的身體健康狀況及客戶單位的疫情狀況。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
加強(qiáng)滅菌消毒工作，消除傳染源。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、交通工具的滅菌和消毒工作，特別是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶區(qū)的滅菌消毒，消除客戶的顧慮；對(duì)現(xiàn)金鈔票、來(lái)自醫(yī)院以及出現(xiàn)疫情單位的票據(jù)進(jìn)行強(qiáng)力滅菌。將現(xiàn)金庫(kù)房、整點(diǎn)臺(tái)和出納員工以及柜臺(tái)窗口員工列為重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象，增加和健全防護(hù)措施。
合理調(diào)度、靈活排班。即保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)業(yè)服務(wù)，又確保員工身體健康，避免加班和過(guò)度疲勞，提高員工的抵抗力。
通過(guò)全行上下的共同努力，我行在抗擊“非典”過(guò)程中形成了嚴(yán)密的“非典”防范應(yīng)變機(jī)制。
為了檢查抗擊非典疫情的各項(xiàng)工作，我和辦公室主任兩人，輕車簡(jiǎn)從到各支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
我來(lái)到業(yè)務(wù)量比較大的第一支行。對(duì)公業(yè)務(wù)窗口，個(gè)人業(yè)務(wù)窗口井然有序的運(yùn)行著。他們一絲不茍的執(zhí)行防疫規(guī)定，測(cè)體溫，消毒，減少排隊(duì)，一米線，每半小時(shí)對(duì)大堂，窗口，門把手進(jìn)行一次消毒。經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，我很是感動(dòng)。
我又檢查了個(gè)人業(yè)務(wù)量最大的署前路儲(chǔ)蓄所，中山五路儲(chǔ)蓄所等二十三個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。慰問(wèn)了市行金庫(kù)中心，核算中心，事后監(jiān)督中心，電話銀行中心，看望了抗疫任務(wù)最重的干部員工。大家都表示，遵守規(guī)定，努力工作，眾志成城，戰(zhàn)勝疫情。
抗疫期間，全行上下各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)防緊守，每天上報(bào)的都是平安消息。偶爾有一兩次險(xiǎn)情，大家都把心提到喉嚨眼了。
一天晚上下班前，環(huán)城支行上報(bào)下面一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)有疑似病人到網(wǎng)點(diǎn)，市防疫部門要求等待病人確診消息，再確定接觸人員應(yīng)采取措施，并要求終端消毒。網(wǎng)點(diǎn)所有人都在網(wǎng)點(diǎn)，等待處理結(jié)果。我和抗疫辦的同志也等在辦公室。我給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打電話了解情況。
原來(lái)是三元里的一名非洲客人到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，回去后，有發(fā)燒癥狀，到醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)院報(bào)到市防疫辦，才有了這個(gè)險(xiǎn)情。我叫他們別慌亂，安排好晚餐，等待防疫部門消息。
晚上10點(diǎn)左右，市防疫部門打來(lái)電話，這名非洲客戶病情已確診，是流感?？梢越獬W(wǎng)點(diǎn)隔離狀態(tài)。大家才放心了。
5月初，廣州非典疫情基本結(jié)束，全市恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活。正當(dāng)大家慶幸疫情就要過(guò)去的時(shí)候。一天下午突然接到市防疫辦電話，在某辦理出入境管理機(jī)構(gòu)附近的工行網(wǎng)點(diǎn)員工必須在網(wǎng)點(diǎn)封閉，等候防疫消息。還好，這次和上次的一樣，也是有驚無(wú)險(xiǎn)。那位疑似病例最終確診不是非典，是感冒。
經(jīng)過(guò)全行努力，抗疫初戰(zhàn)告捷。至5月末，全行9300多名員工，無(wú)一人感染，450多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)一個(gè)因“非典”停業(yè)，無(wú)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，未減少一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，在廣州地區(qū)樹(shù)立了工行的良好形象，受到了客戶的贊譽(yù)。
（ 四）擇機(jī)經(jīng)營(yíng)
“非典”疫情對(duì)廣州行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了負(fù)面影響?！胺堑洹币咔閷?duì)廣州經(jīng)濟(jì)的影響比較嚴(yán)重，在一定程度上延緩了廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。雖然世界衛(wèi)生組織在5月24日取消了對(duì)廣東地區(qū)的旅游警告，但抗擊非典的斗爭(zhēng)沒(méi)有結(jié)束。據(jù)廣州市政府公布，4月份當(dāng)月全市GDP增長(zhǎng)速度比一季度下滑了兩個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)一個(gè)向下的拐點(diǎn)，增長(zhǎng)勢(shì)頭受阻。疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響及滯后性，勢(shì)必給我部經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不利因素。
經(jīng)過(guò)調(diào)研，我認(rèn)為：抗擊疫情非常重要，但也要搞好經(jīng)營(yíng)，必須做到兩手抓兩手都要硬。我適時(shí)召開(kāi)多次黨委會(huì)，行長(zhǎng)辦公會(huì)。因事施策，確立了在抗擊疫情的同時(shí)也要抓好經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取好的業(yè)績(jī)。
確定改變策略，拓展市場(chǎng)。針對(duì)“非典”疫情的特殊情況，提出變被動(dòng)為主動(dòng)，改變常規(guī)的營(yíng)銷方式，采取適應(yīng)性的營(yíng)銷方式，因地制宜，因人制宜，大力抓好營(yíng)銷推介活動(dòng)，開(kāi)拓市場(chǎng)。
制定服務(wù)方案營(yíng)銷策略。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程業(yè)主對(duì)銀行上門宣講營(yíng)銷活動(dòng)十分謹(jǐn)慎的情況，及時(shí)采取服務(wù)方案營(yíng)銷方式。根據(jù)客戶及項(xiàng)目的特點(diǎn)，量身訂作服務(wù)方案，堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)送達(dá)，起到了積極營(yíng)銷的作用，效果也比較好。為廣東省“十大工程”、廣州市重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)企業(yè)制定服務(wù)方案80多份，客戶非常滿意?？蛻暨x擇我行作為融資行的項(xiàng)目共有41個(gè)，協(xié)議融資額145億元；委托我行作為銀團(tuán)貸款牽頭行項(xiàng)目3個(gè)，銀團(tuán)貸款金額180億元；委托我行理財(cái)?shù)钠髽I(yè)18個(gè)，簽署理財(cái)協(xié)議9份。
確定個(gè)別走訪營(yíng)銷策略。根據(jù)“非典”特殊時(shí)期客戶回避座談會(huì)、肯談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等集中式營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際，及時(shí)采取了有針對(duì)性的上門營(yíng)銷措施。由公司業(yè)務(wù)處、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處、住房金融業(yè)務(wù)處等部門提出重點(diǎn)客戶走訪名單，制定走訪方案，明確走訪目的，掌握客戶對(duì)我行的要求及對(duì)我行的態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，行領(lǐng)導(dǎo)明確分工，實(shí)行高層營(yíng)銷，受到了客戶的贊許。
我和市行領(lǐng)導(dǎo)分工走訪了南方航空、南方電網(wǎng)、廣電集團(tuán)、粵電公司、交通集團(tuán)、廣州本田、廣船國(guó)際等大型企業(yè)集團(tuán)，省財(cái)政廳、交通廳、廣州軍區(qū)、市財(cái)局、市建委、市計(jì)委等政府機(jī)構(gòu)，外資銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)公司、基金期貨公司等金融同業(yè)，合和集團(tuán)、和黃集團(tuán)、新鴻基、新世界等外資企業(yè)以及富力集團(tuán)、宏仁集團(tuán)、聯(lián)眾不銹鋼等民營(yíng)及臺(tái)資企業(yè)等共50多個(gè)單位和企業(yè)。
各支行也普遍對(duì)存貸款重點(diǎn)客戶進(jìn)行個(gè)別走訪營(yíng)銷，密切了客戶關(guān)系。取得了較好的營(yíng)銷效果。
根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷?！拔逡弧逼陂g，在南國(guó)奧林匹克花園、碧桂園、雅居樂(lè)、風(fēng)凰城、江南新苑等幾十個(gè)樓盤現(xiàn)場(chǎng)布置了大型的營(yíng)銷彩幅。我和班子成員、支行行長(zhǎng)率領(lǐng)住房信貸人員深入銷售現(xiàn)場(chǎng)，與樓盤銷售人員一道工作，營(yíng)銷購(gòu)房業(yè)主，搶占了住房按揭市場(chǎng)的先機(jī)。
全力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。各網(wǎng)點(diǎn)配足柜員，開(kāi)足窗口，實(shí)行分區(qū)服務(wù)，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象。根據(jù)客流的具體情況，實(shí)行彈性工作制，對(duì)部分儲(chǔ)源豐富、優(yōu)質(zhì)客戶多、金融服務(wù)需求旺盛的地區(qū)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。充實(shí)大堂咨詢?nèi)藛T，合理分流客戶，推介客戶使用自助設(shè)備，做好客戶的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少柜臺(tái)業(yè)務(wù)量和現(xiàn)金量，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。個(gè)人客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理全力開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，針對(duì)客戶需求，積極推介個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。
開(kāi)展直郵營(yíng)銷和電話營(yíng)銷。各支行還廣泛開(kāi)展了電話訪問(wèn)、電話營(yíng)銷加強(qiáng)客戶聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系。
抓住機(jī)遇推介新產(chǎn)品，中間業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。疫情改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，特別是改變了客戶的金融服務(wù)需求和理財(cái)觀念。市行抓住機(jī)遇，大力推介電子銀行產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品及兼業(yè)代理產(chǎn)品，增加了業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大了中間業(yè)務(wù)收入。積極發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。我行擔(dān)任了南沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)港口開(kāi)發(fā)總公司等企業(yè)單位的常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)和債務(wù)重組顧問(wèn)，取得了較好效果，增加投行業(yè)務(wù)收入。積極爭(zhēng)取到代理廣州市財(cái)政局行政事業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)，政府機(jī)構(gòu)客戶中間業(yè)務(wù)收費(fèi)有了新突破。
經(jīng)過(guò)5個(gè)月的奮戰(zhàn)，我們經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，奪取了抗擊“非典”和開(kāi)拓市場(chǎng)的雙勝利。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、同業(yè)占比高。至5月末，我行人民幣各項(xiàng)存款增量在全市銀行同業(yè)中占比為28%，位居第一，超過(guò)存量占比2個(gè)百分點(diǎn)，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中占比為36.4%，超過(guò)建設(shè)銀行10.1個(gè)百分點(diǎn)；外幣存款增量占比223.6%，超出存量占比202個(gè)百分點(diǎn)，超出排名第二的中國(guó)銀行54.24個(gè)百分點(diǎn)。中長(zhǎng)期貸款增量占比22.8%，超出排名第二位的建設(shè)銀行10個(gè)百分點(diǎn)；外幣貸款增量占比33.3%，超出存量占比18.7個(gè)百分點(diǎn)。貸款投放速度快，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)勢(shì)頭猛。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)效益同步提高。一季度實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)占廣州市銀行同業(yè)利潤(rùn)總和的46.1%，占四大國(guó)有銀行利潤(rùn)總和的57.4%。
2003年5月底，廣州市取得了抗擊非典的勝利。社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活恢復(fù)常態(tài)。7月份總行黨委決定，授予我抗擊非典優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。這是我工作以來(lái)的最高榮譽(yù)。
本來(lái)，我們向總行上報(bào)的是市行黨委的抗擊非典先進(jìn)黨委申報(bào)材料。由于北京分行在抗擊非典疫情時(shí)，出現(xiàn)了員工感染和死亡，代價(jià)比較大?？傂袑⒅挥幸粋€(gè)先進(jìn)黨委稱號(hào)授予了北京分行黨委。為了表彰廣州分行抗擊非典疫情取得的成績(jī)，授予我抗擊非典優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。我打電話向總行黨委書(shū)記姜建清同志請(qǐng)求，改為黨委集體榮譽(yù)稱號(hào)。在抗疫過(guò)程中，市行黨委各位委員各位行領(lǐng)導(dǎo)都身先士卒，沖鋒陷陣，帶領(lǐng)各專業(yè)奪取抗疫的勝利。各支行長(zhǎng)，各位處長(zhǎng)，全體員工都為抗疫作出了貢獻(xiàn)。我怎么能把功勞據(jù)為己有呢！總行黨委書(shū)記姜建清，反復(fù)說(shuō)明評(píng)獎(jiǎng)的原因，表示不能更改。希望我再接再厲，做好工作。我真誠(chéng)的感謝總行黨委的信任和鼓勵(lì)；感謝于臨輝、謝忠、肖舟、丘方、劉新民、鐘建儀等各位行領(lǐng)導(dǎo)；感謝中層干部及全行員工。
待續(xù)……
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作者：楊春林
筆名：大白楊、跨界詩(shī)翁。
中國(guó)金融作家協(xié)會(huì)會(huì)員，廣東金融文聯(lián)副主席，廣東金融作家協(xié)會(huì)會(huì)員、名譽(yù)理事，安徽省詩(shī)詞協(xié)會(huì)會(huì)員。發(fā)表詩(shī)詞作品：曾在北京、遼寧、福建、安徽、廣東發(fā)表詩(shī)詞二百余首。 散文、詩(shī)詞作品常發(fā)表在《中國(guó)作家網(wǎng)》、《中國(guó)詞網(wǎng)》、《中國(guó)詩(shī)歌網(wǎng)》。
出版詩(shī)詞作品集 ：
1、《宋詞詩(shī)譯》 ——2008年12月福建海峽文藝出版社出版
2、《春暉集》——2010年8月福建海風(fēng)出版社出版
3、《春韶集》 ——2012年8月海風(fēng)出版社出版
4、《春韻集》 ——2015年10月福建省海峽文藝出版社出版
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