“讓零售市場(chǎng)去中心化，并轉(zhuǎn)向'以商戶為中心’?！?br>
公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，3月10日，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟與全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商百勝軟件宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。
百勝軟件合伙人兼高級(jí)副總裁布連珍 （來(lái)源：百勝、微盟）
根據(jù)合作內(nèi)容，未來(lái)，雙方將圍繞企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等維度，進(jìn)行深度融合，發(fā)揮各自在私域運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員管理、中臺(tái)搭建等方面優(yōu)勢(shì)，為數(shù)字化零售企業(yè)提供一體化智慧運(yùn)營(yíng)解決方案，重塑零售經(jīng)營(yíng)新格局。
“企業(yè)數(shù)字化如今正處于一個(gè)全新階段，并具體兩個(gè)特點(diǎn)，一方面去年國(guó)家倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)反壟斷，使得數(shù)據(jù)可以回到商戶手中；另一方面，疫情之下企業(yè)數(shù)字化出現(xiàn)全面加速。“微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明在現(xiàn)場(chǎng)分享中表示，當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化的問(wèn)題“不是做不做，而是怎樣做得快”，新階段的新理念核心，是讓零售市場(chǎng)去中心化，并轉(zhuǎn)向“以商戶為中心”。
據(jù)百勝軟件合伙人兼高級(jí)副總裁布連珍透露，此前，百勝與微盟已就如何服務(wù)客戶進(jìn)行過(guò)溝通與合作，疫情對(duì)數(shù)字化的推動(dòng)加速了此次聯(lián)手的步伐。
“對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大痛點(diǎn)是組織變化。以前是線上一盤(pán)貨、線下一盤(pán)貨，分屬不同利益部門(mén)，線上線下進(jìn)行PK。進(jìn)行組織升級(jí)后，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)會(huì)建立新零售部門(mén)，或大數(shù)據(jù)部門(mén)。”布連珍表示，組織升級(jí)的變化雖然“很痛苦”，但作為全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，百勝依舊會(huì)提出升級(jí)的建議，并希望通過(guò)構(gòu)建服務(wù)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+技術(shù)中臺(tái)，幫助零售企業(yè)沉淀共享服務(wù)能力，構(gòu)建全渠道、布局新零售。
加速賦能零售企業(yè)數(shù)字化
零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中往往面臨“落地不徹底、效果不明顯、價(jià)值不明確”等掣肘?！敦?cái)經(jīng)涂鴉》從合作雙方了解到，為完善數(shù)智服務(wù)生態(tài)鏈，幫助企業(yè)構(gòu)建一體化的數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系，微盟與百勝軟件將立足各自的系統(tǒng)和中臺(tái)優(yōu)勢(shì)，從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等三個(gè)層面展開(kāi)合作。
“雙方合作是企業(yè)數(shù)字化環(huán)境新階段的新產(chǎn)物，新理念的落實(shí)和新格局的起步?！蔽⒚思瘓F(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明表示，在這一新階段，需要以品牌商戶為中心整合數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)資源，讓業(yè)務(wù)全面數(shù)字化，打破數(shù)據(jù)和服務(wù)商的邊界，讓數(shù)據(jù)平滑流轉(zhuǎn)，使業(yè)務(wù)更有效率。微盟和百勝軟件的合作攜手，助力客戶打通線上線下、鏈接前臺(tái)后臺(tái)、貫通私域公域，開(kāi)啟企業(yè)數(shù)字生態(tài)協(xié)同新格局。
微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明 （來(lái)源：百勝、微盟）
據(jù)悉，現(xiàn)階段微盟與百勝軟件共同服務(wù)的企業(yè)超過(guò)100家，涵蓋大服飾、美家、快消等幾大行業(yè)。
布連珍稱，盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成大勢(shì)，但客觀來(lái)講，“如今，企業(yè)上系統(tǒng)不再像以前那樣，買(mǎi)過(guò)來(lái)用就好，而是要更長(zhǎng)期的建設(shè)、維護(hù)和持續(xù)進(jìn)化。因此，在選擇服務(wù)商時(shí)，可能企業(yè)會(huì)更看重服務(wù)商在長(zhǎng)遠(yuǎn)階段能否提供相應(yīng)的服務(wù)，比如在系統(tǒng)之外是否有運(yùn)營(yíng)能力等?！?/span>
本次雙方聯(lián)手后，將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)有效協(xié)同，致力于為零售行業(yè)提供“線上+線下、前端+后臺(tái)、私域+公域”一套立體的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。
“業(yè)務(wù)數(shù)字化即是人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化意味著數(shù)據(jù)要做好儲(chǔ)存、清洗、分類和計(jì)算。發(fā)展到數(shù)字業(yè)務(wù)化階段，即可通過(guò)公域精準(zhǔn)拓新和實(shí)現(xiàn)私域持續(xù)增長(zhǎng)。”微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示。
現(xiàn)階段，零售業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的關(guān)鍵是“數(shù)智經(jīng)營(yíng)”，圍繞著數(shù)據(jù)的獲取、處理和應(yīng)用能力，數(shù)智經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)布局要依次實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和數(shù)字業(yè)務(wù)化。
她認(rèn)為，百勝軟件和微盟的合作，即是沿著這條“進(jìn)化之路”，共同打造零售新基建，提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，“如微盟的系統(tǒng)能力，已覆蓋數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)應(yīng)用，百勝軟件多年積累的中臺(tái)能力具備了全渠道數(shù)據(jù)的接入、清洗、分類和建模能力，雙方合作實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)融合，由百勝軟件制定差異化營(yíng)銷策略，微盟實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷策略，共同助力客戶布局?jǐn)?shù)智經(jīng)營(yíng)?！?/span>
“新零售的核心思路，我們認(rèn)為根源于互聯(lián)網(wǎng)科技升級(jí)。比如幾次工業(yè)革命后，企業(yè)資產(chǎn)在勞動(dòng)力、科技和數(shù)據(jù)等方面均發(fā)生變化?！卑賱佘浖紫稍儗＜荫阕右惚硎荆捎谙M(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，產(chǎn)生出消費(fèi)能力和消費(fèi)形勢(shì)兩個(gè)分支的升級(jí)，而拆分品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可見(jiàn)，背后更多是消費(fèi)形勢(shì)升級(jí)。
消費(fèi)形勢(shì)升級(jí)背后，是信息由不對(duì)稱逐漸向扁平化發(fā)展，而企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，必定會(huì)帶來(lái)品牌價(jià)值主張、人員動(dòng)態(tài)能力和靜態(tài)資源的變化，以及核心的生態(tài)伙伴三者的配合組成的成本結(jié)構(gòu)改變。
胥子毅認(rèn)為，伴隨零售業(yè)進(jìn)入數(shù)智化發(fā)展階段，新基建將是未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基石。零售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)，基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、決策智能化“五部曲”是必由之路。
據(jù)了解，在賦能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，百勝提出“3T戰(zhàn)略”方案，以期提供更加精準(zhǔn)的解決方案，即通過(guò) IT戰(zhàn)略聚焦于數(shù)字化智能化產(chǎn)品和解決方案賦能企業(yè)中臺(tái)，為企業(yè)實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略提供工具；通過(guò)DT戰(zhàn)略聚焦數(shù)據(jù)中臺(tái)，為企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)與管理提供產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)OT戰(zhàn)略聚焦數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新服務(wù)賦能生態(tài)運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)和合作伙伴提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
構(gòu)建零售數(shù)字服務(wù)生態(tài)
“去年，我們?cè)诹髁苛炎冸A段曾嘗試過(guò)一件事，讓用戶通過(guò)線上渠道付一元錢(qián)，到門(mén)店領(lǐng)取一份禮物?；顒?dòng)當(dāng)天，我們洛陽(yáng)的門(mén)店進(jìn)店人數(shù)超過(guò)6000人。作為一個(gè)家紡企業(yè)，此前我們每天的平均到店人數(shù)最多也不會(huì)超過(guò)10個(gè)人。”
作為雙方共同服務(wù)的合作伙伴，夢(mèng)潔集團(tuán)副總裁、夢(mèng)潔一屋好貨創(chuàng)始人成艷在現(xiàn)場(chǎng)分享夢(mèng)潔與微盟、百勝軟件三方合作進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的路徑時(shí)表示，在流量裂變階段，夢(mèng)潔依次做的三件事是，擴(kuò)大私域流量、整合異業(yè)流量、將公域流量私域化。
夢(mèng)潔集團(tuán)副總裁成艷 （來(lái)源：百勝、微盟）
據(jù)《財(cái)經(jīng)涂鴉》了解，2018年6月，夢(mèng)潔與百勝軟件立項(xiàng)企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的落地及會(huì)員融合后，又于2019年7月?tīng)渴治⒚?，通過(guò)智慧零售解決方案加速門(mén)店線上布局打響“云生意戰(zhàn)”。彼時(shí)，其企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目已能夠支撐線下3000多家終端門(mén)店，同時(shí)令倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨提速30%。
同一時(shí)期，夢(mèng)潔借助微盟直播小程序，創(chuàng)造單場(chǎng)直播4小時(shí)銷售額突破2500萬(wàn)元，訪問(wèn)人次超60萬(wàn)的佳績(jī)。成艷透露，通過(guò)與微盟和百勝軟件的合作，2020年夢(mèng)潔會(huì)員增長(zhǎng)率達(dá)390%、疫情期間GMV超1億。
成艷透露，隨著智慧零售發(fā)展階段的變化，夢(mèng)潔的組織形態(tài)也在同步進(jìn)行變革。2019年，智慧零售僅僅作為集團(tuán)的獨(dú)立事業(yè)部，以一級(jí)部門(mén)的方式被放置于戰(zhàn)略架構(gòu)中；2020年末，由于面臨線上線下一體化的需求，該事業(yè)部被融入集團(tuán)市場(chǎng)中心。此后，在用戶運(yùn)營(yíng)階段，智慧零售部門(mén)又被整合進(jìn)用戶體驗(yàn)中心，以便升用戶的體驗(yàn)和服務(wù)。
異業(yè)合作的一個(gè)成功案例，是夢(mèng)潔與珠寶品牌周大生的聯(lián)手。2020年，夢(mèng)潔曾嘗試與周大生基于微盟的直播平臺(tái)做過(guò)一場(chǎng)直播。直播結(jié)束后，“有15%的周大生用戶轉(zhuǎn)化成為夢(mèng)潔用戶，夢(mèng)潔用戶中也有27%轉(zhuǎn)化為大生用戶，效果非常好?！?/span>
“數(shù)字零售是零售企業(yè)發(fā)展到一定程度的必由之路，微盟與百勝軟件的聯(lián)手將探索出全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，以新技術(shù)、新理念、新模式幫助更多零售企業(yè)掃清前進(jìn)障礙?！背善G表示。
雙方認(rèn)為，微盟和百勝軟件服務(wù)的客戶代表了國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先零售企業(yè)的認(rèn)知和需求，一方面，雙方將協(xié)同客戶共同打磨數(shù)智經(jīng)營(yíng)的諸多解決方案；另一方面雙方也希望能夠?qū)⑦@種能力提供給市場(chǎng)上更多尚未涉足數(shù)字化領(lǐng)域的客戶，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
未來(lái)，合作雙方將進(jìn)一步融合微盟的智慧零售、智慧營(yíng)銷能力，以及百勝軟件的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中打造全域數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)提效降本、實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)決策的同時(shí)，構(gòu)建端到端的智慧零售增長(zhǎng)新體系，最終達(dá)成零售數(shù)字生態(tài)服務(wù)的共建。
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