文\潘永堂

企業(yè)家的高度決定了企業(yè)成長的高度！

貝殼找房的存在，在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，是個(gè)奇跡！

老實(shí)說，對掌舵人左暉，老潘不是很了解，也沒深度訪談過，但從他一系列公開演講以及一些貝殼戰(zhàn)略與經(jīng)營的精彩金句，老潘對左暉這個(gè)人，格外有了更多關(guān)注！

在企業(yè)打造和路徑選擇上，左暉是有自己的“偏執(zhí)”觀點(diǎn)！

可謂既有高度，也有溫度！

• 做難且正確的事

• 越是看起來像捷徑的事，我們就越比較回避

• 每隔1、2年捅自己一刀，習(xí)慣性思考如何打敗自己

• 今天做的很多事情，都是為了“5年之后”

• 不只是一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，而立志做一家全世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)科技公司

• 和同行不是敵人，而是朋友，打造一個(gè)共生的生態(tài)更重要

• 讓經(jīng)紀(jì)人更有尊嚴(yán)，有職業(yè)化

• 讓中國房子交易不再困難

的確，很多時(shí)候，一家企業(yè)的成敗與否的確取決于見識的高低，取決于企業(yè)家精神，而不是簡單的努力打拼；事實(shí)上，大多企業(yè)家在努力勤奮這個(gè)問題上都是趨同的，唯獨(dú)不同的是認(rèn)知和價(jià)值觀。

企業(yè)競爭表面上產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，是商業(yè)模式的競爭，但實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化的競爭、企業(yè)家精神的競爭！

事實(shí)上，今天的中國處于一個(gè)抄襲的時(shí)代，比如好的產(chǎn)品，蘋果一戰(zhàn)成名后貌似今天全世界的手機(jī)都是蘋果模樣了，好的服務(wù)也是趨同，甚至商業(yè)模式也可以復(fù)制……但唯獨(dú)不能復(fù)制的是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)家精神。

反過來，企業(yè)家精神，信仰，價(jià)值觀往往影響和左右一家企業(yè)的高度。美國供給學(xué)派領(lǐng)軍人物喬治·吉爾德的《重獲企業(yè)家精神》就強(qiáng)調(diào)，精神和信仰才是企業(yè)家的生產(chǎn)方式。

今天全球經(jīng)濟(jì)思想中一個(gè)根本性的錯(cuò)誤是大大高估了物質(zhì)資本形成的和其他經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)的重要性，嚴(yán)重低估了開創(chuàng)性“創(chuàng)造”所具有的決定性、根本性作用。

他強(qiáng)調(diào)，財(cái)富，不是一堆商品，而是一種觀念流！

今天這篇文章關(guān)注的也是左暉的觀念流，或者是鏈家、貝殼的價(jià)值觀！

這是一個(gè)人和一個(gè)行業(yè)的對弈，甚至是有點(diǎn)“對抗”的意味！

同為中國房地產(chǎn)，在開發(fā)的13萬億賽道上，這里依舊是高度分散、最大房企不占4%的高分散的藍(lán)海市場，而且中國開發(fā)商擁有規(guī)模的高門檻、高薪高成長的精英人才加盟，上下游高度專業(yè)的供應(yīng)商資源以及一輪又一輪的超級上漲行情和風(fēng)口……尤其在開發(fā)房企還沒有進(jìn)入肉搏戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)集中度還有限，大家都有蛋糕吃的時(shí)代，中國開發(fā)商相對而言，雖受調(diào)控之苦，但過去即使粗放經(jīng)營，不需要卓越管理，但依舊能持續(xù)長大。

但對房地產(chǎn)二手房市場，市場在7萬億，未來也會逐步攀升到10萬億，雖然增長性、空間巨大。但二手房市場整體市場的土壤、行業(yè)階段、人員素質(zhì)、企業(yè)分散度、行業(yè)口碑、服務(wù)質(zhì)量等整體都處于相對低端和初級階段。

其一，市場整體紅海，移動互聯(lián)網(wǎng)催生了二手房各種O20概念，真假互聯(lián)網(wǎng)平臺層出不窮，傭金戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)、商業(yè)模式戰(zhàn)、甚至傳統(tǒng)端線下門店的武斗也屢見不鮮；

其二，企業(yè)高度分散，中小社區(qū)門店中介散落在全國各大中小城市，做不大也死不掉，大多都因?yàn)樯鎲栴}和投機(jī)心態(tài)，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)誠信度、服務(wù)意識差，大多信奉成交為王而不是客戶為王，加上經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員在企業(yè)平均司齡只有8個(gè)月，習(xí)慣單兵作戰(zhàn)，只問成交不問手段、導(dǎo)致無論企業(yè)還是經(jīng)紀(jì)人員工，投機(jī)、暴利、急功近利思維嚴(yán)重，最終也不可避免帶來消費(fèi)者口碑較差；

其三，這個(gè)行業(yè)也是看天吃飯，房地產(chǎn)周期性調(diào)控帶來行業(yè)大起大落。

行業(yè)是巨無霸行業(yè)，但生態(tài)和企業(yè)格局、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的確處于中低位，作為這個(gè)行業(yè)的龍頭，直營門店的鏈家也好，平臺模式的貝殼找房也罷，今天的左暉的重任，已經(jīng)上升到行業(yè)視角，行業(yè)共生，多贏，健康、提升社會尊重度，形成良幣驅(qū)逐劣幣的游戲規(guī)則，后者可能是左暉不得不面臨的考題。

• 一個(gè)龍頭企業(yè)在紅海下如何從優(yōu)秀到卓越？

• 一個(gè)行業(yè)生態(tài)如何更健康、繁榮，良幣驅(qū)逐劣幣？

• 鏈家、貝殼如何在消費(fèi)升級，美好生活、行業(yè)變大、消費(fèi)者更挑剔時(shí)代做的更好？

• 如何讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)，房地產(chǎn)上下游這個(gè)行業(yè)更受消費(fèi)者尊重？

問題太多，怎么做？必須要有死磕精神！

• 從加盟到平臺貝殼的敞開懷抱的開放性，

• 從“行業(yè)打假”的第一槍真房源的10年磨劍的堅(jiān)定破局，

• 從讓經(jīng)紀(jì)員工能夠活得更久，長期成長的ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)模式的創(chuàng)新

• 從房產(chǎn)中介人員要求本科的專業(yè)、職業(yè)化素質(zhì)的門檻提升

• 從貝殼的8大賦能為更多行業(yè)中小經(jīng)紀(jì)同行的能力加油站，業(yè)務(wù)加油站的共生

……

左暉帶領(lǐng)著鏈家、貝殼找房，的確在正確的道路上不斷奮進(jìn)！

也就是在最近，一場地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也誕生的少見的“2018年貝殼公開課”又亮相了！左暉做了開場一次關(guān)于《貝殼的七面旗幟》的精彩開課， 左暉坦言：“這不只是我們的價(jià)值觀，更是對待所有人、事的基本原則?！?/strong>

事實(shí)上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)在中國發(fā)展20年，左暉從業(yè)17年，這10多年來，左暉對于這個(gè)行業(yè)，對于人，對于企業(yè)經(jīng)營面臨的各種選擇，比如選A還是選B，左暉闡述了自己每一次選擇背后最底層的邏輯，或者說是不變的準(zhǔn)則，原則。

老實(shí)說，左暉的“原則論”，有點(diǎn)軸，似乎都是和這個(gè)行業(yè)在“對抗”，對著干，而且左暉選擇的招式都是逆向錯(cuò)位思維，而且都是折磨自己，甚至短期很難見效的“笨招”……這也應(yīng)了他那句話，做難且正確的事才更有意義。

對此，老潘今天也特別總結(jié)一下，做企業(yè)，做地產(chǎn)，做行業(yè)領(lǐng)軍者，左暉有哪7個(gè)不同！

要業(yè)績，也要口碑！

但今天的房地產(chǎn)中介行業(yè)，很多同行都信奉單一的成交為王，為了成交不擇手段，或者只為成交不問手段，假房源，假消息，黑公關(guān)、在交易過程中，房產(chǎn)中介為了促進(jìn)成交和傭金可謂煞費(fèi)苦心。事實(shí)上，高成交才有高傭金，經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)本身很苦，社會地位也不高，而且中國人都愿意為產(chǎn)品買單而不愿意為服務(wù)買單，今天一大批90后、95后們越來越不愿意去從事經(jīng)紀(jì)這個(gè)職業(yè)……這種格局下，更多經(jīng)紀(jì)人看重的是高收入和暴富機(jī)會，如果又要講手段和客戶滿意度，經(jīng)紀(jì)人無疑沒這個(gè)耐心。

事實(shí)上，在新房領(lǐng)域，很多高端樓盤基本很少找外銷團(tuán)隊(duì)，核心就是不想為了成交去破壞口碑、品牌，核心要為層峰客戶在銷售的同時(shí)還提升自己企業(yè)、服務(wù)的品牌度。因此他們都會傾向于選擇服務(wù)意識、專業(yè)很強(qiáng)的自銷團(tuán)隊(duì)。

盡管，今天很多企業(yè)和組織都在談客戶第一，包括一些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，但真正去做的，尤其在日常經(jīng)營管理大多數(shù)場景下是不是真的去做，這就是一個(gè)問題了。為何不做？老潘總結(jié)一下，至少有2個(gè)原因。

其一，這個(gè)行業(yè)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)時(shí)間，平均下來竟然只有短短7、8個(gè)月。即全國房地產(chǎn)中介大概150萬到200萬，平均才做7個(gè)多月，而且在過去10多年一直是這樣，這種人員的高流失率，在一個(gè)行業(yè)職業(yè)從業(yè)年齡還不到1年，如何講究客戶為王？左暉坦言，不久前他見到澳洲一個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌的創(chuàng)始人，老爺子是第三代，兒子是第四代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

其次，客戶為王是個(gè)長期的思維，事實(shí)上，客戶買賣房子是個(gè)低頻事件，投資客戶的確在很多經(jīng)紀(jì)人看來有點(diǎn)吃虧，很多經(jīng)紀(jì)人覺得沒必要去做。事實(shí)上，大多中介都是單兵作戰(zhàn)，但貝殼信奉協(xié)同、協(xié)作，這個(gè)客戶不買這套房，也可以換其他類型的房給他，其次，服務(wù)客戶好了，未來客戶還可以介紹更多客戶給經(jīng)紀(jì)人。

左暉重視成交，更重視客戶！

基于此，在其他同行都在反客戶導(dǎo)向的假房源、吃差價(jià)、隱蔽缺陷信息等，貝殼都一直強(qiáng)調(diào)更長遠(yuǎn)的搶占“客戶”口碑的舉措。比如真房源，將從經(jīng)紀(jì)人形象、線上看房體驗(yàn)優(yōu)化、線下交易服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化等方面進(jìn)行服務(wù)觸點(diǎn)管理，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。

顯然，這是對客戶一種長遠(yuǎn)投資！

左暉提醒，如果這個(gè)行業(yè)不做一些根本性的改變，不是從成交為王到客戶為王做根本性改變的話，行業(yè)很難建立一個(gè)正的循環(huán)，即很難讓消費(fèi)者滿意，然后消費(fèi)者也就不會去激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人得不到精神的鼓勵(lì)、激勵(lì)，就很難在行業(yè)里面長期服務(wù)下去，消費(fèi)者不滿意了也不會帶來更多的傭金收入……所以如果這個(gè)循環(huán)開展不下去，那么這個(gè)行業(yè)就是一個(gè)叢林法則，永遠(yuǎn)是在搏殺的狀態(tài)，對抗的狀態(tài)。比如消費(fèi)者與中介一見面四目一對，火光四射，誰都不信誰，比如：

• 消費(fèi)者想的是“這哥們肯定要想忽悠我，要想騙我”，

• 經(jīng)紀(jì)人想的是“我給你好好服務(wù)，但你千萬別把我單給跳了”！

左暉強(qiáng)調(diào)，今天中國服務(wù)業(yè)基本情況是，基本的服務(wù)、基礎(chǔ)的產(chǎn)品和基本的品質(zhì)保障是缺失的。尤其是在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服務(wù)的“方差”(波動性）非常大，也因此，未來建立客戶滿意度，建立信任度，是貝殼的努力方向！

貝殼做開放平臺，已經(jīng)接入70+新經(jīng)紀(jì)品牌和1.7萬家門店，在這么大的體量情況下，左暉始終思考如何讓貝殼這個(gè)組織值得客戶信任，而不僅僅是成交！

經(jīng)紀(jì)人，在地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)什么樣的存在？

一般而言，經(jīng)紀(jì)人是高提成，經(jīng)紀(jì)公司指望通過經(jīng)紀(jì)人完成業(yè)績而獲得收入，但事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員時(shí)間平均在7、8個(gè)月，也反向?qū)е潞捅砻鞣科蠼?jīng)紀(jì)公司容易把經(jīng)紀(jì)人看成是短期的易耗品。臺灣一個(gè)房產(chǎn)講師講到經(jīng)紀(jì)人，說經(jīng)紀(jì)人就是毛巾，拿了以后要擰，擰完以后甩到一邊再換一條擰。

整體而言，這個(gè)行業(yè)長期以來并沒有把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)成一個(gè)主要運(yùn)營角色。

但在左暉看來，人才是最大的投資，在企業(yè)要素中，經(jīng)紀(jì)人是一種戰(zhàn)略資源，貝殼把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)做最重要的資產(chǎn)！這個(gè)經(jīng)紀(jì)人，本身是一個(gè)泛指概念，既包含經(jīng)紀(jì)人，又包含店長，又包含店東，即尊重和呵護(hù)他們的主權(quán)。

重視經(jīng)紀(jì)人，更重視優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的投資！

左暉舉了個(gè)例子，2018年夏天去美國世界五大行之一交流，對方強(qiáng)調(diào)有一個(gè)新產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)會不錯(cuò)，對方解釋的原因是因?yàn)閾碛辛诵袠I(yè)最優(yōu)秀一批人才。對方說“在這個(gè)業(yè)務(wù)里有一個(gè)明星經(jīng)紀(jì)人的團(tuán)隊(duì)，即剛剛從富國銀行（富國銀行是當(dāng)時(shí)美國最大的私人銀行組織，富國銀行是一個(gè)很大的商業(yè)不動產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)）挖到優(yōu)秀的人才，而且簽了3年合約，未來3年里，只要這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這兒，這個(gè)生意肯定沒問題”這個(gè)例子，讓左暉更加堅(jiān)信，優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人就是企業(yè)核心的資產(chǎn)。

舉個(gè)例子，北京假設(shè)有10萬地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，比如超過5年的經(jīng)紀(jì)人大概超過1萬人，某種程度上，今天北京中介市場競爭就是在競爭這1萬人走向哪兒，比如

這1萬人在你那兒你就厲害，

這1萬人在別人那兒，別人就厲害。

試想想，對比這個(gè)行業(yè)從業(yè)平均時(shí)間只有7個(gè)月的現(xiàn)狀，這1萬名5年以上的經(jīng)紀(jì)人就是稀缺的資源。

而在貝殼利益攸關(guān)者綜合排名中，左暉給出了5大角色重要性的先后排序！

第一是客戶，第二就是經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人都不滿意，如何能服務(wù)好客戶，第三、店長和店東，他們是做好服務(wù)和強(qiáng)運(yùn)營的核心角色；第四是貝殼的員工，第五才是股東。

左暉坦言，他目前最關(guān)注的如何從機(jī)制上把客戶服務(wù)好，把經(jīng)紀(jì)人主權(quán)照顧好。

商業(yè)的本質(zhì)是效率！

對今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而言，大多都是封閉作戰(zhàn)，習(xí)慣于單槍匹馬，缺乏協(xié)作協(xié)同，而且整個(gè)交易效率低下，怎么講？

經(jīng)紀(jì)人1年工作時(shí)間大約3000小時(shí)，行業(yè)1年二手房交易大概500萬筆，全國150萬經(jīng)紀(jì)人，那么大概每人平均成交3筆\年，3000個(gè)小時(shí)中，大約1單成交需要工作1000個(gè)小時(shí)，這是一種超級低效的效率，整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)化率低下。

值得補(bǔ)充的是，行業(yè)低轉(zhuǎn)化率，也導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人留存率低，這是高關(guān)聯(lián)的。

所以，轉(zhuǎn)化效率低，產(chǎn)出低，經(jīng)紀(jì)人缺乏收入來源導(dǎo)致高流失，怎么破？左暉圍繞這一點(diǎn)進(jìn)行了打法突破。

其一，反對單槍匹馬獨(dú)干，而是強(qiáng)調(diào)協(xié)同、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，即打造一個(gè)經(jīng)紀(jì)人、門店互相合作的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)房產(chǎn)交易網(wǎng)絡(luò)就像電網(wǎng)一樣，里面有各種各樣的電流在傳播，這種電流傳播的能量越大，網(wǎng)絡(luò)效率就越高，但能量越大的核心就是每一個(gè)信息點(diǎn)的公開和透明在全網(wǎng)的公開和透明的速度越快，比如貝殼平臺每個(gè)人把真實(shí)房源信息都能最大化分享，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都把客戶帶看，把跟消費(fèi)者溝通的真實(shí)結(jié)果都能夠及時(shí)在整個(gè)體系得到傳播分享的話，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易效率就會實(shí)現(xiàn)倍增。

其二、如何操刀，如何分解了？房產(chǎn)交易C2C其實(shí)是一個(gè)總金額高，頻率低，但非常復(fù)雜的一個(gè)交易，單槍匹馬自然很難快速出效果，而把這個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分解、分工，分細(xì)，比如從房源開發(fā)、客戶帶看、成交服務(wù)等若干環(huán)節(jié)，構(gòu)建一個(gè)ACN網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議，然后保證每個(gè)分工、環(huán)節(jié)的利益都受到認(rèn)可、保護(hù)和收入兌現(xiàn)。

其三，如果說協(xié)作是一種信仰，ACN是一種手段，那么各環(huán)節(jié)、各分工的業(yè)務(wù)權(quán)益和私權(quán)保證就是一個(gè)保障。

如果你不太需要別人幫忙，那么你也不太會去幫助別人，貝殼希望打造的是一個(gè)平臺式的集體，大家能夠互幫互助，互相促進(jìn)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)，更多對管理是相對輕視的，核心還是成交為王！即使有管理，也更多是人治，對法治、科學(xué)管理這些一則成本過大，二則也缺乏方法和體系，導(dǎo)致更多房產(chǎn)中介還是人治為主。

左暉的起點(diǎn)很高，或者是真心在打造一家優(yōu)秀的企業(yè)！

左暉從2006年就開始跟一些咨詢機(jī)構(gòu)開始合作，之后左暉不斷地強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的理念。當(dāng)然，對科學(xué)管理絕非學(xué)術(shù)上的意義，左暉對科學(xué)管理有幾個(gè)界定。

• 其一，貝殼科學(xué)管理關(guān)鍵對結(jié)果負(fù)責(zé)，對目標(biāo)負(fù)責(zé)，貝殼這個(gè)組織應(yīng)該是一個(gè)高度務(wù)實(shí)的組織。

• 其二、科學(xué)管理的科學(xué)二字，核心是要拿數(shù)據(jù)來說話，而不是拍腦袋，多定性決策。結(jié)合單邊比和ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，貝殼都在推行房產(chǎn)交易的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)電子網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建人、物、服務(wù)三個(gè)全流程數(shù)字化建設(shè)。

做企業(yè)，很多時(shí)候就是做趨勢，抓住風(fēng)口，順勢而上！

但左暉對于貝殼企業(yè)和貝殼人的告誡是其實(shí)一個(gè)行業(yè)大起大落并非是好事！

對于一家長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，其實(shí)最大的利益和環(huán)境是所在的行業(yè)能夠保持一個(gè)長期平穩(wěn)上漲的發(fā)展，而不是整個(gè)行業(yè)在短期內(nèi)經(jīng)常劇烈震蕩，大起大落的周期波動，很多人在房價(jià)上漲的時(shí)候“撐死”，又在樓市冬天時(shí)“餓死”，大起大落并非好事。

當(dāng)房價(jià)快速增長的時(shí)候，要看到其中的風(fēng)險(xiǎn)累積，提前應(yīng)對！

當(dāng)市場低迷的時(shí)候，要看到市場復(fù)蘇的信號和變化，樂觀應(yīng)對！

平抑波動的力量，平抑周期的力量，作為理性的、冷靜的、客觀地貝可人，為消費(fèi)者帶來警醒和信心，都是一種“呵護(hù)”和更高級的服務(wù)！

未來是個(gè)信任的社會

未來更是一個(gè)信用的社會!

未來經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人協(xié)作就是一個(gè)信用聯(lián)盟，假設(shè)每個(gè)人都是守信用的，那么整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的效率會倍增的高，但反過來，如果一個(gè)人失信，沒有與其他人好好合作，藏匿了重要信息，那么迅速發(fā)現(xiàn)后你的信用就會在整個(gè)平臺上破產(chǎn)。

未來經(jīng)紀(jì)人最值錢的可能不僅僅是房源、客戶，更重要的是你的信用水準(zhǔn)，如果量化就是你的信用分！一個(gè)高信用分的人是值得信賴的，這會吸引更多的合作，更多的伙伴找你合作，更多的客戶找你帶看和成交，而這，也正合適打造經(jīng)紀(jì)人尊嚴(yán)的一個(gè)重要支撐。

事實(shí)上，左暉強(qiáng)調(diào)：“很早的時(shí)候我就決定，我們內(nèi)部所有的咨詢、文件，全部都可以對外公開，沒有什么事是不能夠讓消費(fèi)者知道的?！?/span>

經(jīng)紀(jì)人價(jià)值來自于社區(qū)粘性

社區(qū)粘性來自于信任的建立

信任是由長期服務(wù)、熱情友善、專業(yè)操守、適當(dāng)投入帶來的

對此，在別人都強(qiáng)調(diào)社區(qū)運(yùn)營，左暉卻在高維度強(qiáng)調(diào)“社區(qū)友好，且前提是提供價(jià)值”。

在左暉看來，貝殼從事的是社區(qū)服務(wù)行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，就應(yīng)該是社區(qū)里最積極、最熱心、最友好的成員，而且經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值來自于在社區(qū)居民中的口碑，這種口碑帶來了信任。

除了標(biāo)準(zhǔn)的不動產(chǎn)服務(wù)之外，貝殼應(yīng)該利用我們的場所及人力提供力所能及的社區(qū)服務(wù)，即便是投入一定的成本。貝殼應(yīng)該是社區(qū)公約的遵守著和踐行者，成為社區(qū)居民的好鄰居。

今天中國財(cái)經(jīng)談?wù)撘患移髽I(yè)，更多還是好產(chǎn)品，強(qiáng)組織、好商業(yè)模式等，其實(shí)真正更應(yīng)該關(guān)注的是好產(chǎn)品、好模式、強(qiáng)組織背后的“軟實(shí)力”以及“價(jià)值觀”。

未來企業(yè)的終極競爭，還是價(jià)值觀的競爭！

 專注地產(chǎn)30強(qiáng)之變

地產(chǎn)總裁內(nèi)參

努力為地產(chǎn)總裁提供“有嚼頭”的內(nèi)容！

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