房地產是個“規(guī)模為王、業(yè)績?yōu)橥酢?/strong>的行業(yè)。
這也部分導致地產營銷成為一個“一白遮百丑”的戰(zhàn)場！
即只要業(yè)績實現(xiàn)了高增長，即使利潤率低一些，費銷高一點，滿意度降一點，依舊可以接受。
應該說，這種營銷力的水準，在地產上行周期是走得通的。
但在如今地產新時期，行業(yè)規(guī)模觸頂，增長乏力，利潤微薄時，房地產之前的低效、粗放、高耗能的傳統(tǒng)營銷越來越行不通，面臨各種“聲討”！
這期間，圍繞傳統(tǒng)地產營銷的“供應鏈”也開始洗牌。
比如
地產代理公司陸續(xù)消亡了
地產廣告公司逐漸沒落了
傳統(tǒng)報媒等一個又一個停刊了
房地產電商更是倒了一波又一波
而擁有渠道、離客戶最近的貝殼、安居客等雖然成為助力房企高業(yè)績的寵兒，但卻因為成本過高，開發(fā)商左右為難。
在這樣一個背景下，房地產營銷，該如何突圍？
房地產營銷一個重要公式是：
房地產成交=到訪量*轉化率。
但不客氣的說
這兩個關鍵指標，今天房企還大有提升空間。
今天乃至未來，房企要到訪，要成交，如果繼續(xù)靠過去更多傳播、更多渠道、更多人力、更高能耗……換來的較高到訪與較高成交的做法，無法“再被默許”了。
核心是因為，房地產營銷的天，變了！
其一，客戶變了。首先購房主力群正從85后變成90后、95后。
一方面，他們家里都有房子，換房子更多是考慮換好房子，這時，房產交易變成“用戶思維”說了算。所以未來房企要賣得快，不能只是靠貝殼等渠道硬賣，而是回歸到用戶主義。
另一方面，90、95后是移動互聯(lián)網原著民，他們是互聯(lián)網重度依賴者，他們接受信息早已不看傳統(tǒng)報媒、收音機等，他們通過微信、抖音等新平臺溝通，他們普遍關注的“二次元”等話題。他們的溝通話術，溝通語境，溝通內容早已和70后、80后不在同一頻道上。
其二，渠道變了。第一，單一渠道不行了，房地產渠道已經進入組合戰(zhàn)，矩陣化；第二，目前中介渠道上費用占據(jù)銷售額甚至高達7%，未來如何優(yōu)化渠道結構？自渠道如何做大做強？都是挑戰(zhàn)。
其三，傳播變了。一方面，隨著抖音、快手等短視頻媒體的普及，房地產營銷向新媒體整體遷移趨勢明顯。另一方面，公域流量平臺的投放痛點越來越多，比如投放門檻高、投放過程數(shù)據(jù)不知道、轉化效果不知道，同時，無法積累數(shù)字化客戶。
其四，管理變了。未來房企營銷管理、營銷業(yè)務更精細化，數(shù)字化、智能化了，核心提升快速尋找客戶的能力、運營客戶的能力、留住客戶的能力。
整體而言，房地產營銷在內容推廣、渠道選擇、客戶跟進、成交轉化、客戶滿意度、成本管控等維度，相對其他很多行業(yè)，都處于一個低位和粗放水平。
痛則思變！
但身為開發(fā)商的思維慣性，很難get到互聯(lián)網數(shù)字時代的命脈，而即使BAT互聯(lián)網巨頭，也很難get到房地產營銷業(yè)務的邏輯和場景精髓……
這個行業(yè)或許只有融匯地產邏輯、互聯(lián)網基因的跨界高手，才能破解房地產營銷數(shù)字化、智能化課題。
當然，首先這個細分市場蛋糕足夠大，值得一做。
中國每年新建住宅商品房大概15萬億左右，開發(fā)商每年大約2%~3%作為營銷費用，估算下來，房地產營銷市場規(guī)模大概在3000億到4500億左右。
顯然，這是一個大賽道。
成立于2013年，來自上海的原圈科技推出了一款幫助開發(fā)商快速構建一套基于客戶需求的數(shù)字化營銷平臺，全面提升開發(fā)商“觸達客戶→影響客戶→發(fā)現(xiàn)客戶→管理客戶→服務客戶→調動客戶”的全周期獲客及運營能力。
原圈科技產品分為To B和To P兩類主體：
To B方面為品牌客戶建立營銷系統(tǒng)，高效推廣獲客和轉化成交，實現(xiàn)客戶經營的閉環(huán)。
To P（professionals）方面，核心是為中介門店及個人銷售提供獲客、管客、跟客的輔助工具。
原圈科技的創(chuàng)始人韓劍曾經是一名供職多家世界第一企業(yè)的高級技術專家，既在世界最大的航運企業(yè)馬士基做過核心物流系統(tǒng)，也在前世界最大的科技公司惠普做過技術咨詢，開發(fā)過移動搜索引擎和手機操作系統(tǒng)……
過去7年，以韓劍為核心，多位具備資深地產營銷經驗的團隊一門心思扎進房地產營銷場景，開發(fā)出有強大技術能力的后臺、和營銷痛點共情力的原圈營銷云Paas平臺。
這一強大的房地產智慧營銷平臺，吸引了包括碧桂園、金地、中海、保利、龍湖、萬科等近300家房企和2000多個項目的深度合作。
對此，在與原圈科技創(chuàng)始人兼CEO韓劍先生的深度訪談后，我們總結了原圈科技對于房地產營銷的全方位創(chuàng)新即《原圈科技房地產營銷的10大變革》，分享給全國房地產營銷中高層！
當下房地產客戶滿意度的做法，其實已經OUT了。
開發(fā)商一般每個季度或每半年做一次第三方滿意度調查，比如去年85分，今年90分，就感覺很安全了，但事實并非如此。
但事實上，90%滿意度意味著10%不滿意。
在這10%中，有可能有3%的人特別不滿意。
但今天社交媒體極度發(fā)達，那些3%的人如果在社交媒體上，自動鏈接在一起“集中群訴”，經過社會化持續(xù)發(fā)酵，很可能就毀了一家房企。
比如捷豹路虎在中國市場“翻車”的故事，核心就是那些特別不滿意的用戶糾結起來，在中國總部舉了半個月橫幅，然后問題就迅速全面擴大了。
比如三星手機爆炸以后也是輿論沒有引導管控，導致銷量大幅度下滑。
所以，房地產客戶滿意度不能滿足于數(shù)據(jù)分析，而是要做全量用戶分析和跟進。
對此，韓劍說地產公司未來一定是play with people，而不僅僅是paly with data。
因為僅僅關注采樣數(shù)據(jù)，但一個項目被舉橫幅，項目總就很可能崗位丟掉，企業(yè)就很可能陷入僵局。
地產這樣的高凈值行業(yè)，與快消品不一樣，快銷品有1萬人有10個人出現(xiàn)不滿意問題，其實也是可以接受的，但對房地產客群而言，客戶期待和瑕疵敏感度都很高，十幾個人維權起來可能就讓一個企業(yè)品牌大受影響。
對此，韓劍強調，地產滿意度不是大部分滿意就OK，而是要做全局，全采樣，全穿透。
全采樣，全穿透，這在過去很難實現(xiàn)，
但如今有了新技術后，
原圈科技就可以協(xié)助房企穿透式、全局式解決客戶滿意度bug。
通過原圈科技，現(xiàn)在開發(fā)商可以清楚知道“滿意度”的分布圖。
其一，每個人哪些地方滿意，哪些地方不滿意。
其二，不滿意又是出于哪個程度，原圈科技進行了分類分級管理。
其三，如果特別不滿意，原圈科技有一個自動化機制，直接進行更高業(yè)務和管理層@推送，直到推送到能夠通過資源解決這個問題，最終給客戶一個及時的回饋。
所以，原圈這種滿意度管理
不是抽樣
而是全客戶、全局、全流程的
是在實際業(yè)務觸點觸發(fā)時就進行系統(tǒng)自動“調研”客戶感受和評價
而且不是依賴銷售員或業(yè)務人員
在原圈平臺中，很早就針對開發(fā)商在整個售前、售中、售后的各個關鍵節(jié)點進行識別，梳理完之后全面數(shù)字化、線上化，然后依賴AI機器人自動觸達用戶，獲取客戶評價，而針對超級不滿意度的重要輿情，可以直接穿透組織層級，找到合適的人直接溝通解決。
眾所周知，房地產營銷“內容制作”是一項極費腦力的活，且在制作過程中，需要極為細致，不可以出半點差池。因此，周期也會很長。
其一，通過人機融合，實現(xiàn)內容又快又好！
如何提升內容輸出效率？
對此，原圈科技與阿里鹿班團隊和特贊等國內領先AI設計公司溝通合作，把領先的智能化算法和地產行業(yè)的設計特點融合起來，并通過房地產行業(yè)過往十多萬張海報演練訓練，讓AI理解特定公司的獨特調性和設計偏好，最終經過10多秒算法就可以完成設計方案，而設計師再做一些微調和優(yōu)化，就可以滿足營銷各個場景商用。
事實上，人機融合在其他行業(yè)不是新鮮事。
比如每年雙11阿里天貓平臺上面的幾億張圖片幾乎沒有多少是人工創(chuàng)造的，基本都是由機器人創(chuàng)造的，包括短視頻。
比如這兩年媒體行業(yè)已經出現(xiàn)AI機器人去寫新聞通稿。
房地產領域的人機融合，原圈科技在2019年就實現(xiàn)，核心在于原圈科技基于房地產營銷業(yè)務場景提前之作了豐富的內容構建模塊，比如互動游戲、調研問卷、電商售賣，線下活動等。賦能營銷策劃輕松的生成數(shù)字化的互動內容。
人機融合做內容輸出，這不是為了取代設計師，而是在把很多標準化的、例行化的相對規(guī)范、基本的內容由AI機器人高效率、同一標準完成，而設計師可以騰出精力去聚焦更高水準的創(chuàng)意設計、高品質設計。
在原圈科技產品中，目前AI智能設計模塊、圖片算法能力已在商用了。短視頻混編、圖文輔助撰寫、語音問答等都在研發(fā)當中，預計2021年上半年內能達到商用水平。
其次，內容除了又快又好，核心還要因人而異，根據(jù)不同人群推送不同的內容。
事實上，與今日頭條、天貓等平臺一樣，每個讀者看到的平臺內容、給自己的推送內容都是不一樣的。
但今天在房地產營銷內容領域，針對不同人群推出不同內容了嗎？
答案顯然是NO。
如果要做更多類型的內容，核心還是要知道客戶人群的主要特征，知道不同的客戶畫像，這樣做的內容才更有針對性。
其三，在內容觸發(fā)上，可以通過多樣場景、多種工具、多種形式實現(xiàn)多維度傳播推廣。
比如在形式上，可以有效利用微信推文、海報圖、H5互動游戲、3D電子沙盤、VR看房、微信小程序，以及各類實體物料等多種方式。
比如在傳統(tǒng)場景上，發(fā)展和植入線上線下互動、異業(yè)合作、老帶新，客帶客等方式。
AI融合房地產營銷是全方位的，不僅僅是海報，同樣，圖文內容、短視頻、H5、調研問卷等都是技術上可行的。
基于前幾年大量互聯(lián)網公司和AI算法企業(yè)的技術積累和迭代，仿佛一夜之間，中國已經進入“數(shù)字化+智能化”齊頭并進的數(shù)智時代。
這個時代的商業(yè)特征是：
其一，企業(yè)可以通過標簽追蹤和多維度數(shù)據(jù)整合，對單一個體消費者生活中的全方位行為數(shù)據(jù)捕捉成為可能；
其二，廣度來看，線上銷售已占據(jù)一些消費品類超過50%的總銷售，帶來的是對品牌知曉、考慮、曾購買、最近購買、忠誠等不同階段的消費者經營。
有了這個前提之后，整個傳播就開始從過去“人看內容”到如今“內容看人，內容撩人”！
首先，識別購房人真正興趣點。
因為互聯(lián)網留痕的特征，相對傳統(tǒng)線下需求調研問卷，消費者在線上在什么地方、拿著什么設備、看什么內容、對哪些模塊內容看到時間更長，哪些一滑而過？……都真實代表了客戶的真實偏好。
通俗的說，相當于品牌、營銷出街的所有物料，它都可以互聯(lián)網化、數(shù)字化和可追蹤化分析。
其次，內容的社交裂變，識別出民間KOL和KOC。
客戶是否轉發(fā)到朋友圈、家庭群或其他好友群等，
轉發(fā)之后又有多少人打開？
而后轉發(fā)的人又裂變繼續(xù)轉發(fā)？
每一次裂變中誰的傳播效應最大？
這其中不排除民間KOL的出現(xiàn)。
每個人都是相互連接的“星球”
好的內容都是一傳十，十傳百，百傳千的……
在原圈科技
每一輪裂變都清楚知道整體結果如何？
其中里面誰又最具影響力？
誰是大星球，誰是小星球？
比如一個人發(fā)了之后又36個人看，原圈科技就可以把他提取出來，這都是實時知道的。
這樣，組織不僅能發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，還能發(fā)現(xiàn)有價值的傳播者，快速建立“自媒體矩陣”。
同時，文章頁面設置的互動功能片還能讓用戶一鍵直連開發(fā)商、填寫產品調研表格、參與用戶回饋轉盤抽獎、老客戶回流等等，并還能沉淀內容的傳播數(shù)據(jù)，通過AI智能撩客實時回流銷售線索和意向客戶電話，展示傳播KOL排行、用戶對文章的喜好和關注度等數(shù)據(jù)。
比如凱澤地產廣饒—中東地塊客戶調研活動：
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獲電 2萬 個
事實上，今天的AI時代已經來臨，很多時候技術不再是問題，大家關注的核心應該是在業(yè)務執(zhí)行和管理場景中的深度落地。
比如在房屋交付或者日常客戶運營的時候，地產業(yè)主微信群也可以進行不可思議的AI情感分析。
比如原圈科技一個功能叫做“社群機器人”。
這個機器人可以實時生成“關注詞云”，
知道業(yè)主們最近在主要談論什么、
關注哪些關鍵詞事件，
可以實時分析每個人的“情緒狀態(tài)”。
通過關鍵詞、表情符號等自動智能抓取和AI分析，包括每個人說的每句話都可以抓取，最終通過眾多業(yè)主的綜合發(fā)言判斷業(yè)主關注點和目前對項目的整體認知和評價。
其三，可獲客、可互動、可評判，并反哺內容改良。
閱讀與轉發(fā)閱讀都是停留在客戶的關注點、興趣點識別上，而基于客戶掃碼、留下電話則是直接性的獲客。
同時，尤其是本區(qū)域內的高意向客戶留電，系統(tǒng)也可以自動觸發(fā)構建與AI機器人、銷售員的自動聯(lián)系。
舉個例子，原圈科技一個客戶在某個中小城市投放了所有公交車站，傳統(tǒng)做法就是大大的字體，小小的電話，然后就沒有“然后”了。
而原圈科技首先強調每一個公交車站都是不同的二維碼，每個公交車站都不一樣，從技術上說哪怕印1萬張碼都不是問題，而后內容統(tǒng)一用客戶最心動，最容易發(fā)生互動的設計，這樣的好處韓劍表示：原圈或者地產公司反而比公交車站做廣告的老板更知道哪幾塊牌效果最好。
所以
原圈科技對于渠道的效果
不僅僅可以細化到某個渠道整體效果
還可以盡可能細化到同一渠道不同地段、不同場景下的實時效果。
韓劍又舉了一個有趣的案例。
比如上海一家地產公司做了模特外拓吸粉的活動，每個模特胳膊上都是不同的二維碼，比如編號1、2、3……而后出去贈送禮品吸粉，就可以直接到底哪位模特是最受歡迎、跟受眾最有互動效果的？
萬物萬碼
一人一碼
最終讓房地產內容營銷實現(xiàn)了可追蹤、可歸屬、可量化，最終實現(xiàn)了精準營銷和智慧營銷。
截止目前，原圈科技在于萬科、華潤、碧桂園這些頭部企業(yè)合作后，他們通過原圈技術在獲客層面的ROI與過去相比提高到5倍到6倍！
如果用一句話說明原圈科技在營銷端的獨家創(chuàng)新，韓劍的答案是——AI賦能的自動客戶跟進服務系統(tǒng)，真正實現(xiàn)更高效、更低成本、更聰明也更友好的獲客和跟客。
這其中
更友好核心是指不做暴力營銷，讓客戶、員工不再受到騷擾，在客戶開心的前提下把客戶帶到案場，
更聰明核心是指高度智慧化。
原圈科技成立了專門的團隊研發(fā)智能化、標準化和可配置化的AI客戶跟進服務系統(tǒng)，致力更進一步，讓這套AI客戶跟進系統(tǒng)成為未來行業(yè)標配。
應該說，當下的房地產CRM系統(tǒng)更多是M，即客戶信息數(shù)據(jù)的管理，而不是R即客戶關系的經營。
而原圈科技的客戶跟進系統(tǒng)，是一種“客戶關系”的互動、交互和經營。
不僅如此，這套系統(tǒng)可怕的一點是高度的自動化和可以持續(xù)迭代的AI智能化。
即一方面在業(yè)務上覆蓋客戶回訪、客戶邀約、成交提醒、手續(xù)提醒等標準化營銷觸點交互，解放了銷售員70%的日常重復操作，確保了客戶從關注項目到成交以及一系列觸點的100%觸達和信息確認，提升了客戶滿意度和轉化率。
另一方面是可怕的機遇AI智能化的客戶跟進“自感知、自行動，自激勵”。
在客戶跟進上面，從過去的“看不到”、調不動、玩不轉，到如今有了AI客戶跟進系統(tǒng)后，可以在客戶關系上“看得到、調得動、玩得活。”
怎么做？
首先是自感知。從項目前宣期開始的內容傳播開始整個過程，通過“內容看人”，AI智能分析用戶的行為判斷是否屬于“潛在客戶”，如果暫時不能判斷，也會自動觸發(fā)“撩”客戶的舉措，最終智能化確認。
其次，是自行動。對于潛在客戶，AI機器人會進一步去“撩”這個客戶。
前面4個問題都大數(shù)據(jù)統(tǒng)計準備好了的，是共性問題，聊完之后，即大致可以確認是否為準客戶。這個時候，在原圈科技后臺就可以實現(xiàn)AI機器人與一線銷售員無縫對接，用戶感知不到中間的變化，溝通遵循了一種由生到熟、由共性到個性、由標準到非標的話題過渡，這就非常自然。
對于線上的客戶AI機器人發(fā)起的“自行動”，本身不是看到客戶瀏覽內容就彈開對話框，而是有一個智能識別的前提，這樣就“互動觸發(fā)更友好”。反過來，如果在線上平臺，沒有AI機器人自行動的關心，客戶是不會在你平臺留電？除非他是準備馬上買房的客戶。
銷售線索推送給一線銷售員。交接后AI客戶跟進依舊不會放手，而是繼續(xù)針對銷售員后續(xù)客戶跟進的事務性、標準化、節(jié)點的進行自動化跟進，同時引導線索用戶與銷售人員產生更多互動，最終精準判斷用戶購房意向。
最后，是AI自激勵，用更好的體驗刺激客戶來案場，刺激更多人群參與客帶客。
即通過內容看人，識別你在上海，用比較好的設備，而且對項目內容關注度高、閱讀時間很長，那么AI機器人就會跳出來跟你人性化推薦互動。
派人來把您接到案場或者送您一張免費加油券，您開車到現(xiàn)場，把200元券報銷。
對高總價的房地產而言，如果200元\人成本做到一個有效到訪，而且是高質量準客戶，這是非常值得的，而且這樣的用戶體驗，對于客戶來說是非常友好的。
這也是別的行業(yè)營銷無法做到的。
如此以來，AI客戶跟進系統(tǒng)能夠幫助開發(fā)商善待每一條銷售線索，不錯過每一個潛在客戶。銷售人員盡量少花時間去做大量重復性、事務性的工作，購房者也能減少被垃圾營銷，短信的反復干擾，而是聰明的精準營銷，根據(jù)需求輸送內容和匹配性的溝通。
綜上，原圈首創(chuàng)AI客戶跟進系統(tǒng)，就能通過合適的內容去影響和吸引客戶、通過內容看人去精準觸達并發(fā)現(xiàn)客戶，通過自感知自行動自獎勵去管理和跟進客戶，最后是怎么接待并服務客戶……顯然，原圈是全流程，整個客戶鏈都在貼著客戶的體驗“打” ！
整體實現(xiàn)了“觸達用戶→理解用戶→篩選用戶→調動用戶→成交客戶→服務用戶”的全鏈條、售前售中售后的客戶跟進服務體系!
一條客戶業(yè)務鏈能否跑起來
尤其是類似全民營銷、內容鏈能否形成更大的裂變、觸達更多的客戶
有效激勵，是關鍵。
但對傳統(tǒng)的全民營銷也好，傳統(tǒng)內容傳播也罷，都是基于成交之后才有提成“激勵”，很難調動前端傳播、裂變、互動的積極性，這也導致多年以來，“全民營銷”靠的還是職業(yè)經紀人！
原圈科技徹底改變了這一傳統(tǒng)做法。
即在不同的營銷階段設置按效果激勵節(jié)點，比如瀏覽/留電/致電/咨詢/問卷/ 受眾粉絲自動跟進/內容自行動/經紀人推薦/經紀人注冊/客戶推薦/客戶到訪/客戶認籌/客戶認購/客戶簽約等貫穿傳播售樓過程中與客戶的每個接觸點。
真正分階段按績效激勵，貫穿從觸達至成交！
如此以來，就是分點激勵，分層激勵，門檻就低了，這樣就從過去完全線下用戶推薦變成線下線上結合。
比如基于一個項目做一個易拉寶，每天有人掃碼咨詢了，銷售員就能得錢；
比如去異業(yè)門店做一個桌牌，每天有人掃碼到訪了，店主就能實時得錢；
比如你可以按照內容質量給KOL付費
比如按照傳播效果給渠道付費
比如按照銷售線索給相關人員付費，比如到案場。
比如按照客戶滿意度評價分數(shù)給案場接待人員付費
比如按照客戶轉介紹給客戶付費，
而且這些結算容易實時界定，因此可以做到實時結算，參與者的用戶體驗更好了。而效果至少比過去跟效果無關的硬做好3-5倍 ！
簡單的說，就是讓地產營銷真正把“拼多多”的精髓玩轉。
如果說全民營銷是1.0版本
那么“客帶客”則是2.0版本
未來客帶客，是房企最有前途、也最重要的獲客方式之一！
事實上，今天所謂的全民營銷是有BUG的，核心體現(xiàn)在四點。
第一，大多房企“全民營銷系統(tǒng)”并不是“全民”的，其中的用戶大部分是中介，老業(yè)主和客戶其實參與不足；
第二，客戶不知道自己的親朋好友到底誰對這個項目感興趣，又擔心項目本身有問題；
第三，成交才有激勵，但到達成交的終點不容易，費了很多心血但過程中缺乏激勵，導致客戶介紹積極性不大。
第四，機制存在不足，獎勵方式實際刺激有限。
原圈科技的激勵之變和一整套客戶鏈邏輯，正好形成了對傳統(tǒng)全民營銷不足的破解。
第一， 內容可以在源頭上一人一碼，且內容傳播就能獲客，發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索，因此能夠實現(xiàn)讓客戶的轉介紹能夠做到源頭“認定”和“歸屬”。
第二， 通過原圈的技術手段可以知道某個朋友對某個項目的確感興趣，AI會通知客戶，解決了信息不對稱的問題。
第三， 客帶客中的流量是有價值的、相對更有效的、也有個人信用背書，原圈設立了實時的小額獎勵機制。
全民營銷2.0如何做出規(guī)模性？
除了設置好機制模式之外，一方面可以重點發(fā)揮企業(yè)和項目利益攸關者的積極性。
比如針對公司既有粉絲、新老業(yè)主會員、中小中介、異業(yè)聯(lián)盟、有潛力的KOC和KOL等用戶進行層級發(fā)展，擴大泛經紀人覆蓋范圍，持續(xù)增大可供傳播裂變的基數(shù)，最終實現(xiàn)圈層突破、跨界運營。
另一方面，客帶客中的泛經紀人，員工其實應該成為先鋒官。
如果一家企業(yè)一個項目自己公司員工都不愿意主動轉介紹，反過來說明這一“客帶客”模式值得商榷。
尤其是非營銷條線其他員工，只要為公司項目帶來增量線索、增量到訪、增量銷售就應該有轉介的收益，收益比例雖然可以適當調整，但必須存在，本身公司員工天然就對公司產品、項目更了解，有個“準專業(yè)”背書，更容易形成客帶客。
不管白貓黑貓抓到老鼠就是好貓。
如何用更少的成本，獲取更多的客戶，異業(yè)營銷就是一個突破口。同時，異業(yè)營銷在獲得高質量客戶的同時，整個營銷成本分攤之后反而更低！
因此，選擇客戶相似、具備彼此雙方或多方購買能力的異業(yè)進行跨界合作。即
用戶是紐帶
跨界合作是形式
客戶交叉滲透打通是目的
房地產行業(yè)天生就重、慢、少，那么就可以尋找一些同樣高凈值、高總價且重、慢、少的行業(yè)進行客戶資源協(xié)同共享。比如房地產、高端品牌車與高端家私品牌就可以異業(yè)合作。
舉個案例，原圈科技在上海通過星盟這個體系把星河灣、邁凱倫和Burberry等品牌跨界連接起來，大家彼此都屬于高總價、調性很高、客戶群體受眾比較金字塔尖的產品品牌。
邁凱倫有車友會
星河灣有業(yè)主
Burberry有高端會員群
那么三方跨界合作、聯(lián)合營銷就會發(fā)生一種化學反應和多贏格局。
其一、對每一方而言，都是更少的成本，覆蓋更多的準客戶，讓品牌活動更精準，更有規(guī)模效應。核心在于客戶群是匹配的，舉例而言，如果是總價500萬的房子可以和寶馬奔馳跨界合作，如果是1500萬的房子就可以和邁凱倫、法拉利跨界合作。
其二、對用戶而言也是一種價值，三方各自的客戶本身就對其他兩方有潛在的需求和關注點，不排除交叉銷售的可能，或者本身對單方用戶就是一種增值服務。
其三、同為高端客群，但三方并不需要獲取對方客戶的電話、微信等私人信息，比如開1500萬的車不會給你電話，但是這并不妨礙交叉客戶觸達和銷售可能。比如讓用戶自己決定是否到合作方享受服務，但是你可以通過營銷優(yōu)惠活動和服務去在聯(lián)合營銷活動中去引導他們。
同樣比如在地產公司而言，只要判斷他是邁凱倫車主，任何時候去項目看房子，都可以派車來接待，這并不吃虧，因為他購買的可能性比較大。
從2018年開始，原圈科技就開始用AI結合流程引擎來對管理跟進環(huán)節(jié)進行賦能。
房地產很重，未來房地產銷售服務很多過程還是在線下完成，但這不妨礙線下空間場景的數(shù)字化、智能化，尤其是機器人的引入，房地產售樓處服務模式和體驗開始“巨變”！
而原圈科技的厲害之處在于引入AI機器人進入房地產營銷場景之中，2019年原圈科技與國內領先機器人企業(yè)云跡科技合作，聯(lián)合研發(fā)地產案場服務及機器人。
其一，置業(yè)顧問可以在家里操控案場機器人接待準客戶。
這個機器人很有“黑科技”，除了常規(guī)門崗接待、判客、高清攝像頭人臉識別，帶客戶邊移動邊介紹區(qū)位、沙盤、產品外，最值得一提的是，原圈案場機器人可以被銷售員“遠程駕駛”，在售樓處任一公共區(qū)位行走。
這就意味著置業(yè)顧問可以駕駛銷售案場機器人，接待意向客戶，一種“人機融合”的跨時空體驗，即“置業(yè)顧問、機器人、意向客戶”跨時空同屏同時同在的交流體驗。
即“銷售員做空陪、機器人做地陪”的體驗感。
這對于在一個城市有多個在售樓盤，或者銷售員在通過個人內容傳播后迎來準客戶，就可以非常便捷通過客戶所在的案場機器人進行遠程接待。
更有甚至，客戶也可以在家預約銷售員進行遠程案場機器人去了解項目。
其二， 房企老板不用出差去查看項目售樓處，營銷總不用到現(xiàn)場查看所在區(qū)域任何項目的銷售員，查看他們接待客戶是否合規(guī)……核心在于房企老板或營銷總可以遠程駕駛“案場機器人”進行巡邏，隨時巡檢全中國任何一個案場，再也不會錯過任何一個關鍵事件。
其三，從門崗判客，異地講解互動，遠程帶看，到實時案場巡檢等等，當機器人學習了樓盤的各種指標數(shù)據(jù)，讀取了樓盤的各大賣點知識之后，它就是購房者看房的超級大腦，讓購房者遠程就可以了解到地產售樓處的實時情況和核心賣點。
更厲害的地方在于，用戶駕駛機器人遠程看房的服務結束之后，它還可以為銷售員生成一份詳細的帶看報告，判別客戶意向和建立客戶標簽。
在整個過程中，銷售案場回答的大量問題，其實都是重復性的、標準性的，AI機器人能解決相當大部分。這樣更多的人機交互，給購房者帶來一個全新的購房體驗，也為置業(yè)顧問省時省力，可以騰出寶貴時間，聚焦在準客戶分析、客戶互動等更高難度的銷售溝通中去，集中精力去促進成交。
服務是一個因人而異的特征。
尤其是案場銷售，如何讓案場整體客戶服務從前端的客戶到訪，到周末活動召集、到售中認購，簽約到售后的驗房全過程的服務能夠實現(xiàn)80分以上，真正實現(xiàn)整體服務的兜底、保底。
對此，原圈科技實現(xiàn)了智能化流程引擎和客戶滿意度的把控和提升。
一句話，好的服務，就是構建機制，在與客戶交互的所有周期下，在合適的時間，調動合適的人，做合適的事。
而且這一套體系“轉起來”是系統(tǒng)自動觸發(fā)，自動審判，自動閉合的。
操作上，原圈針對客戶各種來訪、回訪、維護、簽約、滿意度調查……這些標準動作，前置定義了動作、角色、互動要求和時間節(jié)點周期，就可以實現(xiàn)流程引擎自動化出發(fā)、信息自動化推送、未辦理和報警三級推動，組織內外全部可知，所有角色是否瀏覽、填寫、參與、滿意全部可知。
這一服務模式的改變，把案場多年“人伺候系統(tǒng)”的煩躁，變成“系統(tǒng)伺候人”的舒爽！
核心怎么做？
其一，把服務節(jié)點上90%大量重復性、基礎性、標準化的服務工作交給AI機器人，并自動化。
比方說滿意度回訪、周末邀約、認購通知、優(yōu)惠通知、銷售員更換，入伙通知、文件提醒、固定節(jié)點的通知，這些重復性工作全是銷售員做的。因此這些自動化、AI機器人化就會為銷售工作提速提效。
創(chuàng)新之后，就可以把10%的客戶感情關系維護、更高維、更有價值的客戶服務、客戶關鍵溝通、個性化推薦交給置業(yè)顧問。真正優(yōu)化和改善置業(yè)顧問工作結構！
其二、90%的重復工作“提煉出來”之后，原圈科技通過標準化的智能引擎自動化觸發(fā)，待客戶交互確認，并進行滿意度回訪確認之后進行業(yè)務閉合，不會因人而已，也讓銷售員再也不會在標準基礎性客戶服務上“丟分”。
這一銷售服務重塑的創(chuàng)新做法和實踐，在2018年金地集團內部獲得“集團創(chuàng)新獎”！
好營銷，本質是一種“服務”！
未來高凈值的服務，一定是優(yōu)秀社會人才去do it.
在美國，就是最專業(yè)的人、優(yōu)秀的人去做高凈值服務，所以美國服務費貴、人工貴！
今天作為數(shù)百萬到數(shù)千萬超高凈值的房地產的服務，卻被大量重復型、事務型、甚至騷擾型服務工作占據(jù)大部分時間精力，未來伴隨線上化、智能化、機器人、物聯(lián)網5G時代的全面到來，那些大量重復性、事務型的服務工作一定會被AI機器人替代，最終優(yōu)秀的、專業(yè)的服務人才，去為高凈值客戶提供“高滿意度”的服務。
比如今天很多超級行業(yè)的服務業(yè)都已經高度智能化、機器人、自動化、線上化了。
比如在京東、天貓等大型平臺已經很少有人為你服務；
比如現(xiàn)在去銀行，大部分其實都是“機器人”在為你服務；
比如浦發(fā)銀行92%的服務都“被機器人攔截”，即92%的客戶服務是由機器自動完成的。
但整體而言，這些超級行業(yè)和公司平臺的客戶滿意度，依舊保持在較優(yōu)水平。
房地產營銷未來也會走向這一天！
即大量基礎性、重復性、事務型工作會被智能機器人所取代，不需要人海戰(zhàn)術的置業(yè)顧問，大量的置業(yè)顧問、銷售員或升級、或轉崗。
未來形成一個三贏的格局。
其一，對銷售員而言，大量重復性，事務型的工作被機器人幫助解決了，銷售員可以做更專業(yè)，更人性化的的客戶維護和服務；
其二，對客戶而言，服務更專業(yè)了，因為留下的都是專業(yè)服務精英；
其三，房企而言，不用海量置業(yè)顧問，成本更低了，客戶滿意度口碑也更穩(wěn)定了。
從線下到線上
從靜態(tài)提升到動態(tài)迭代
從人工到智能
從智能到自動
……
未來的房地產營銷，將有無限可能。
盡管疫情讓很多行業(yè)備受重創(chuàng)，但韓劍表示：“得益于營銷解決方案的巨大價值，2020年也迎來業(yè)務量的爆炸式增長，預計全年至少增長300%以上，2021年將迎來更高的增長速度”
面向房地產營銷未來的方向？
韓劍認為：“未來房地產營銷將走向“多觸點、多渠道、可量化”的狀態(tài)，并在客戶觸達、客戶發(fā)現(xiàn)和轉化、客戶管理和跟進、客戶交易和服務等關鍵流程上實現(xiàn)高度數(shù)字化、智能化。最終整體進入內容多元化、獲客智能化、體驗場景化、管理精準化、客戶資產數(shù)字化的新階段。”
而在這一變革征程中，原圈科技雖已領先市場半步，但依舊創(chuàng)新不止！
“原圈科技，立志于繼續(xù)聚焦地產營銷服務數(shù)智化再10年”，韓劍最后強調！
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