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盡管每個組織都有其質(zhì)量目標(biāo)，但是您真的會策劃質(zhì)量目標(biāo)嗎？本文將從質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo)的層次，以及質(zhì)量目標(biāo)的評價等方面來分享如何策劃質(zhì)量目標(biāo)。

首先，應(yīng)策劃質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。第一、應(yīng)策劃產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。第二、應(yīng)策劃過程質(zhì)量目標(biāo)。第三、應(yīng)策劃體系質(zhì)量目標(biāo)。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，《質(zhì)量管理體系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃條款中6.2.1 組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。很多組織只是針對過程建立了質(zhì)量目標(biāo)，沒有考慮到產(chǎn)品和體系質(zhì)量目標(biāo)。即使有的組織建立了過程質(zhì)量目標(biāo)，也不是所有過程都建立了質(zhì)量目標(biāo)。 

其次，應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)的層次。第一、必要時，應(yīng)確定集團級質(zhì)量目標(biāo)。第二、必要時，應(yīng)確定事業(yè)部級質(zhì)量目標(biāo)。第三、應(yīng)確定公司級（組織）質(zhì)量目標(biāo)。第四、應(yīng)確定部門級（組織）質(zhì)量目標(biāo)。第五、應(yīng)確定科室級質(zhì)量目標(biāo)。第六、應(yīng)確定班組級質(zhì)量目標(biāo)。第七、應(yīng)確定崗位級質(zhì)量目標(biāo)。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的層次，《質(zhì)量管理體系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃條款中“6.2.1 組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)”是有明確要求的?，F(xiàn)在很多企業(yè)，都追求時髦，開展績效考核，但是很少有組織將“質(zhì)量目標(biāo)”納入績效考核，或者說不知道如何將“質(zhì)量目標(biāo)”納入績效考核。

最后，質(zhì)量目標(biāo)的評價。第一、應(yīng)策劃質(zhì)量目標(biāo)的評價方法。第二、應(yīng)策劃質(zhì)量目標(biāo)的頻率。關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的評價，《質(zhì)量管理體系要求 GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015》6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃條款中“6.2.2 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定a) 要做什么；b)需要什么資源；c)由誰負責(zé)；d）何時完成；e）如何評價”對質(zhì)量目標(biāo)的評價，是有明確要求的。

總之，策劃質(zhì)量目標(biāo)時，既要考慮質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，還要考慮質(zhì)量目標(biāo)的層次，更要考慮質(zhì)量目標(biāo)的評價。此外，策劃質(zhì)量目標(biāo)時，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)a) 與質(zhì)量方針保持一致；b) 可測量；c）考慮適用的要求；d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意相關(guān)；e）予以監(jiān)視；f）予以溝通；g）適時更新。組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。6.2.2 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負責(zé)；d）何時完成；e）如何評價”。質(zhì)量目標(biāo)是動態(tài)的，不是一成不變的，特別是遇到質(zhì)量標(biāo)準升級換版時或者質(zhì)量管理體系文件升級換版時。