五一小長假后，忽然發(fā)現(xiàn)，各大運營商們又雙叒降價了，不過這次的降價似乎又雙叒不是我們想要的。
這次運營商們選擇降價的是“國際長途通話費”，至于國內(nèi)廣大用戶最關(guān)心的“通話、流量”資費，就像去年全國范圍內(nèi)宣布取消“手機國內(nèi)長途和漫游費”一樣，還需要再等等。
在4月26日的一季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況發(fā)布會上，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示，今年工信部將聯(lián)合國資委開展“深入推進(jìn)'提速降費’、促進(jìn)實體經(jīng)濟發(fā)展2017年專項行動”。
政府的計劃一經(jīng)推出，三大運營商也隨即跟進(jìn)。
但由于近年來，三大運營商在公布降價方案方面，文字游戲玩的太666，這也導(dǎo)致如今每次運營商們新公布降價方案，我等吃瓜群眾都會仔細(xì)閱讀每一條細(xì)則（拿放大鏡），看看還是不是那些“換湯不換藥”的路數(shù)。
那么，這次的“國際通話資費”降價是不是 “耍花腔”？
不約而同 拿“國際長途通話”開刀
說實話，每次提速降價舉措，三家運營商都是神同步??！
首先，最先表態(tài)的是中國移動，宣布自今年5月1日起，大幅下調(diào)70個國家和地區(qū)的國際長途直撥資費。其中21個國家和地區(qū)為0.49元/分鐘，49個國家和地區(qū)下調(diào)至0.99元/分鐘；另外，中國聯(lián)通的優(yōu)惠策略是，自5月1日起推出力度最大的一次國際漫游資費下調(diào)，巴基斯坦、黑山等19個國家和地區(qū)的平均降幅為75%，最大降幅高達(dá)97%；毫不示弱的中國電信則表示，同步大幅降低國際及港澳臺地區(qū)長途通話資費，覆蓋北美、歐洲、東南亞、港澳臺以及“一帶一路”沿線共計73個國家和地區(qū)，平均降幅達(dá)到90%。
除了通話資費之外，流量方面移動和聯(lián)通也分別推出了部分讓利措施：移動方面的“任我用” ，以及聯(lián)通方面的“暢視計劃”，都紛紛推出。
從這些舉措的字面上來看，懂懂筆記感覺此輪降費，三大運營商都選擇將使用頻率較低的國際長途通話作為重點，而在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)方面實惠的程度感覺一般。即便國際長途通話有了實打?qū)嵉拇蠓祪r，但似乎并不是絕大多數(shù)用戶所期待的。
還有多少用戶在“國際通話”？
盡管我國每年有1.2億人次出入境，但國際通話業(yè)務(wù)對于一般用戶來說使用頻率非常低。廣大用戶更關(guān)心、更在意的，是國內(nèi)通話和流量資費方面，運營商們的此次降價發(fā)力可以說依舊是避實就虛。
運營商提速降價想讓消費者滿意，就必須讓絕大多數(shù)消費者享受到實惠，消費者必須切身感受到真正的實惠，這樣的提速降價才有意義，否則難免會招來用戶的不滿。懂懂筆記發(fā)現(xiàn)，此輪降價宣布之后，仍有不少用戶對運營商“大降價”表示不滿。有用戶表示：“國際通話都用微信等社交網(wǎng)絡(luò)了，既能通話還能視頻，比普通通話便宜多了”、“12G和20G流量包太豪了，還不如降低每個月1G或者2G的流量資費來的實在?！?/span>
用戶關(guān)心的流量套餐并沒有任何更實惠的修改方案，只是推出了新的套餐包，屬于換湯不換藥；老用戶依舊“被歧視”，老用戶們會發(fā)現(xiàn)自己的原有套餐遠(yuǎn)沒有新用戶來的實惠，有一種舊愛不如新歡的感覺；另外，大多數(shù)用戶最為關(guān)心的國內(nèi)長途費和漫游費具體取消的時間表依然沒有，讓用戶望眼欲穿；至于解決“寬帶不寬”、“流量不耐用”、“費用較高”等老問題，目前也都沒有實質(zhì)性的反饋。
或許有人會說，運營商也不容易，背負(fù)著太多的壓力，內(nèi)部的流程、運營的成本、外部的大環(huán)境，都很難迅速做到讓用戶那么快就充分享受到實惠。
回答這些觀點，懂懂筆記想用一句話：廣大用戶等了三年了，也真的想看到些實際的了。
三大運營商加在一起超過十億總量的用戶群體，有多少人需要這些優(yōu)惠？比例不會很大。這些降價的國際漫游資費和國際長途資費，有多大比例的用戶能夠在日常享受到，或者說每年出入境的1.2億用戶，現(xiàn)在有多大比例有這些需求？
包括所謂閑時優(yōu)惠的時間段，是在鼓勵用戶凌晨特定時間段使用網(wǎng)絡(luò)嗎？這玩的都是套路啊！
另外，除了降價的需求，用戶對于網(wǎng)速的渴望也同樣迫切。網(wǎng)絡(luò)速度的快慢是影響用戶體驗的重要因素，網(wǎng)速延遲，高峰跑不動，找不到移動網(wǎng)等現(xiàn)象，并不是偶爾存在。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的升級與完善，將會在提升全社會效率、促進(jìn)用戶移動生活品質(zhì)上起到更大作用。
內(nèi)外兩層用戶 能否都關(guān)心？
說到這一點，想多嘮叨一句，希望三大運營商在服務(wù)好社會上的廣大用戶時，也多關(guān)心一下另一群特殊“用戶”，就是為運營商系統(tǒng)戰(zhàn)斗在一線的員工們。這些“用戶”是運營商服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情感的最直接傳遞者，他們有溫度，運營商的服務(wù)才有溫度。
就在五一長假前，我們看到三大運營商不約而同發(fā)布了各自的2017年Q1財報，其中最引發(fā)懂懂筆記關(guān)注的，是三大運營商都在財報中表示，會適當(dāng)增加一線員工的薪酬，或是通過績效手段鼓勵基層員工與企業(yè)一榮俱榮的理念。這個“成本增加”的節(jié)點，恰逢今年運營商整體提速降價的大背景下。
中國聯(lián)通財報中提到，將堅定不移地深化用工和分配制度改革，同時適度加大一線員工薪酬；中國電信在財報中強調(diào)，第一季度人工成本同比上升7.8%，原因是公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)保持良好增長，因此對一線員工的績效工資進(jìn)行了上調(diào)；中國移動的財報則表示將會適度調(diào)高一線員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
那么，這些資金或者成本的增加，是落在基層員工的身上了嗎？在筆者的朋友圈，以及網(wǎng)上相關(guān)文章的留言中，我們看到的卻是一邊倒的吐槽和所謂“通信狗”的苦逼自嘲。有通信圈業(yè)內(nèi)人士早就指出，在常年的低工資水平下，優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失已成常態(tài)，一線員工的整體士氣，最終會如實地體現(xiàn)到運營商網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性上面。
我們了解到，過去多年來基層通信人包括一線代維人員的薪資狀況并不理想，運營商財報中向一線傾斜的薪酬政策，如果真的在降價提速這樣的重要時刻，逐步落到實處，給利于基層，不僅能體現(xiàn)出高官們的管理智慧，也說明運營商能夠真的替更為廣大的數(shù)億用戶著想了。因為，我們感受到的服務(wù)水平高低，就是取決于這些一線基層員工的幸福感，這一點，毋庸置疑。
回首一望，今年是政府“提速降費”要求提出后的第三年，細(xì)心人如果翻閱往年的網(wǎng)文，都會看到過去兩年在五一之后，“降價提速”引發(fā)的熱議。從最近幾個月來提速讓利方案來看，運營商們的確正在從糊弄人的“不要睡，起來嗨”之半夜流量降價，發(fā)展到現(xiàn)在逐步讓出部分真金白銀。
盡管用戶們對于如流量套餐資費、取消國內(nèi)長途和漫游費用等讓利舉措的遲遲無期感到不滿，但好果子總會端上桌，最令用戶關(guān)注的“國內(nèi)長途和漫游費”或許不會太遙遠(yuǎn)，但愿今年十一的這份“降價大禮包”，會一步一步真正到來。
懂懂筆記
懂懂工作室，創(chuàng)始人董軍歷任《中國經(jīng)營報》采訪部主任、主筆、3C事業(yè)部主任，從事TMT領(lǐng)域報道近二十年，對于行業(yè)有著深刻、獨到的理解。
于2014年、2015年分別參與了《微信思維》、《微信力量》兩本暢銷書的撰寫。
于2016-2017年獨立撰寫《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》。
董軍于2016年創(chuàng)辦懂懂工作室，冷眼旁觀，麻辣點評，深入分析，幫助你用新的視角了解快速變化的產(chǎn)業(yè)。
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