導(dǎo)讀:在這個(gè)電子商務(wù)”稱霸“的大時(shí)代,如果你對(duì)”電子商務(wù)“這個(gè)詞還僅僅只在字面理解上,那你就out啦。如果你是淘寶店主,那你一定要看這篇文章;如果你只是一個(gè)小網(wǎng)民,那你更要看了,萬(wàn)一有一天用得到呢?
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店鋪名詞解釋
導(dǎo)讀:在這個(gè)電子商務(wù)”稱霸“的大時(shí)代,如果你對(duì)”電子商務(wù)“這個(gè)詞還僅僅只在字面理解上,那你就out啦。如果你是淘寶店主,那你一定要看這篇文章;如果你只是一個(gè)小網(wǎng)民,那你更要看了,萬(wàn)一有一天用得到呢?
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店鋪名詞解釋
售額=訪客數(shù)*全店成交轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
直通車名詞名次解析:
瀏覽量(PV):店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。用戶多次打開(kāi)或刷新同一個(gè)頁(yè)面,該指標(biāo)值累加。
1. 定義:客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指 單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。
均值:客單價(jià)均值,指所選擇的某個(gè)時(shí)間段,客單價(jià)日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報(bào)】中,客單價(jià)均值=該月多天客單價(jià)之和 / 該月天數(shù)。
2.訪客數(shù):全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi),同一訪客多次訪問(wèn)會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算
瀏覽量和訪客數(shù)的比值越大,說(shuō)明用戶在賣家店鋪中查看的頁(yè)面數(shù)越多。如果此比值較小,賣家可以考慮增加一下各種寶貝間的關(guān)聯(lián),或?qū)氊惙诸愔匦逻M(jìn)行調(diào)整,以吸引用戶對(duì)店鋪中其他寶貝的關(guān)注。
回頭率:指回頭客占店鋪總訪客數(shù)的百分比。
回頭率越高,說(shuō)明您的店鋪或?qū)氊愂軞g迎程度越高,訪客的忠實(shí)度越高。若該指標(biāo)不高,您可以考慮改善您的產(chǎn)品質(zhì)量丶售后服務(wù)或者增加用戶交流。
跳失率:表示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例。注:該指標(biāo)不顯示今日數(shù)據(jù),只能提供昨天及以前的數(shù)據(jù)。最近7天丶最近30天等數(shù)據(jù)則是計(jì)算前6天或前29天數(shù)據(jù)。
該指標(biāo)可以直接體現(xiàn)出您的店鋪?lái)?yè)面是否有足夠的吸引力讓訪客深入訪問(wèn)下去。跳失率的數(shù)值越小代表店鋪或?qū)氊愒娇赡苁軞g迎,買家更愿意訪問(wèn)更多的頁(yè)面,反之?dāng)?shù)值越大說(shuō)明越不受歡迎。
停留時(shí)間:用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)(只訪問(wèn)一頁(yè)的顧客停留時(shí)間暫無(wú)法獲取,這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi),顯示為“—”)。
時(shí)間越長(zhǎng),說(shuō)明店鋪內(nèi)容越吸引買家;若時(shí)間很短,賣家可以考慮調(diào)整店鋪內(nèi)容,或進(jìn)行裝修等等。
搜索次數(shù):在店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞或價(jià)格區(qū)間的次數(shù)。
搜索次數(shù)越高說(shuō)明該關(guān)鍵詞或價(jià)格區(qū)間的被關(guān)注度越高,該指數(shù)可以幫助賣家優(yōu)化店鋪相關(guān)頁(yè)面關(guān)鍵詞,提高搜索相關(guān)度,以增加流量。
全店成交轉(zhuǎn)化率:即全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指 單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。
通常情況下,有助于提高全店成交轉(zhuǎn)化率的因素有:
1)寶貝(時(shí)令寶貝)圖文細(xì)節(jié)有吸引力;
2)相比同類寶貝,價(jià)格丶運(yùn)費(fèi)便宜;
3)相比同類寶貝,店鋪信用等級(jí)較高丶客服服務(wù)到位丶買家評(píng)價(jià)較好;
4)店鋪裝修丶頁(yè)面布局較好。
建議賣家根據(jù)全店成交轉(zhuǎn)化率的變化趨勢(shì),對(duì)應(yīng)以上各因素調(diào)整相應(yīng)的店鋪優(yōu)化策略。
3. 全店轉(zhuǎn)化率均值:指所選擇的某個(gè)時(shí)間段,全店成交轉(zhuǎn)化率日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報(bào)】中,全店轉(zhuǎn)化率均值=該月多天轉(zhuǎn)化率之和 / 該月天數(shù)。
寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率:成交用戶數(shù)占寶貝頁(yè)訪客數(shù)的百分比,即寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率 = 成交用戶數(shù) / 寶貝頁(yè)訪客數(shù)。
通常情況下,有助于提高全店成交轉(zhuǎn)化率的因素有:
1)寶貝(時(shí)令寶貝)圖文細(xì)節(jié)有吸引力;
2)相比同類寶貝,價(jià)格丶運(yùn)費(fèi)便宜;
3)相比同類寶貝,店鋪信用等級(jí)較高丶客服服務(wù)到位丶買家評(píng)價(jià)較好;
4)店鋪裝修丶頁(yè)面布局較好。
建議賣家根據(jù)寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率的變化趨勢(shì),對(duì)應(yīng)以上各因素調(diào)整相應(yīng)的優(yōu)化策略。
4. 平均訪問(wèn)深度:訪問(wèn)深度,是指用戶一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)(即每次會(huì)話瀏覽的頁(yè)面數(shù)),平均訪問(wèn)深度即用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。【月報(bào)-店鋪經(jīng)營(yíng)概況】中,該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值。
該指標(biāo)越高,說(shuō)明您的店鋪的吸引程度越高,賣家希望深入挖掘您店鋪內(nèi)的信息。
5.人均訪問(wèn)寶貝頁(yè)面數(shù):平均每用戶瀏覽店鋪寶貝頁(yè)面的次數(shù),即人均訪問(wèn)寶貝頁(yè)面數(shù) = 寶貝頁(yè)瀏覽量 / 寶貝頁(yè)訪客數(shù)。
通常情況下, 店鋪裝修丶各類主題活動(dòng)丶新品丶熱銷推薦等圖文設(shè)置越吸引人,每用戶瀏覽的寶貝頁(yè)面數(shù)越多。
客單價(jià):即客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。
通常情況下,客單價(jià)增高,可能是由于:
1)搭配銷售丶回頭客營(yíng)運(yùn)效果好;
2)每個(gè)用戶購(gòu)買的寶貝數(shù)量多;
3)價(jià)格較高的寶貝銷售好。
客單價(jià)是衡量店鋪銷售的客觀指標(biāo),賣家可根據(jù)該指標(biāo)的變化曲線調(diào)整寶貝的促銷計(jì)劃。
6. 客單價(jià)均值:指所選擇的某個(gè)時(shí)間段,客單價(jià)日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報(bào)】中,客單價(jià)均值=該月多天客單價(jià)之和 / 該月天數(shù)。
7. 寶貝頁(yè)(促銷)成交轉(zhuǎn)化率:參與寶貝促銷活動(dòng)的成交用戶數(shù)占寶貝頁(yè)訪客數(shù)的百分比。“按月”丶“按周”查看報(bào)表時(shí),該指標(biāo)是所選時(shí)間段內(nèi)日數(shù)據(jù)的平均值。
8. 支付寶(促銷)成交件數(shù):買家參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。
9. 支付寶(促銷)成交筆數(shù):買家參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。
10. 支付寶(促銷)成交金額:買家參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交金額。
11. 非促銷成交用戶數(shù):未參與寶貝促銷活動(dòng)的成交用戶數(shù)。
12. 支付寶(非促銷)成交件數(shù):買家未參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。
13. 支付寶(非促銷)成交筆數(shù):買家未參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。
14. 支付寶(非促銷)成交金額:買家未參與寶貝促銷活動(dòng)產(chǎn)生的支付寶成交金額。
15. 促銷成交用戶數(shù):參與寶貝促銷活動(dòng)的成交用戶數(shù)。
流量是網(wǎng)店的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)則是網(wǎng)店的核心,是保證成交的關(guān)鍵。
淘寶的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分為三類:瀏覽數(shù)據(jù)丶成交數(shù)據(jù)丶轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。
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一:瀏覽數(shù)據(jù)
16. 主要包括PV丶UV丶IPV丶IPV UV丶跳失率丶訪客地區(qū)比例丶訪客來(lái)源丶停留時(shí)間等。
PV:即瀏覽量,店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù),用戶每次打開(kāi)或刷新一個(gè)頁(yè)面,“瀏覽量”都會(huì)增加。
UV:即訪客數(shù)量,訪問(wèn)你網(wǎng)店的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客,00:00-24:00內(nèi)同一臺(tái)電腦客戶端只會(huì)被記錄一次。相當(dāng)于同一個(gè)IP當(dāng)天對(duì)你的網(wǎng)店訪問(wèn)N次,也只記錄一次。
IPV:店鋪內(nèi)所有的寶貝詳情頁(yè)面被訪問(wèn)次數(shù)。一個(gè)會(huì)員可能查看多個(gè)寶貝,產(chǎn)生多個(gè)IPV。精確的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,加上清晰的分類,能增加會(huì)員瀏覽寶貝的數(shù)量,從而提高IPV。
IPV UV:店鋪內(nèi)所有寶貝詳情頁(yè)面被訪問(wèn)人數(shù)。這個(gè)指標(biāo)衡量到達(dá)寶貝詳情頁(yè)面的總?cè)藬?shù),寶貝詳情頁(yè)面的質(zhì)量,很大程度上能夠決定最后的成交數(shù)量。
17. 跳失率:表示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例。如果這個(gè)數(shù)字偏高,就要考慮產(chǎn)品丶價(jià)格及頁(yè)面是否能夠吸引消費(fèi)者。另外,在剛做推廣引入流量的時(shí)候,這個(gè)數(shù)據(jù)容易上升。言過(guò)其實(shí)的文案和名不符實(shí)的宣傳也容易導(dǎo)致跳失率升高。
18. 訪客地區(qū)比例:每個(gè)省市訪客占總訪客人數(shù)的地區(qū)百分比。消費(fèi)者的購(gòu)物需求在不同行業(yè)存在地域上的差異,例如在服飾行業(yè),南北的氣溫差異,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)衣服的需求不同。其實(shí),以我的經(jīng)驗(yàn),不同的文化地域和民族區(qū)域劃分也會(huì)導(dǎo)致不同的物質(zhì)需求。從消費(fèi)者的需求出發(fā),充分展示主要訪客地區(qū)感興趣的信息,能夠取得意想不到的效果。
19. 訪客來(lái)源:用戶通過(guò)哪種方式進(jìn)入到你的店鋪。量子統(tǒng)計(jì)中店鋪訪問(wèn)來(lái)源,來(lái)源構(gòu)成,查看一定時(shí)間段內(nèi)的來(lái)源構(gòu)成,能夠明確了解你店鋪的成長(zhǎng)狀況。
20. 停留時(shí)間:用戶從本店的最后一個(gè)頁(yè)面離去的時(shí)間減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間。準(zhǔn)確的說(shuō),應(yīng)該是店鋪內(nèi)停留時(shí)間
21. ,店鋪風(fēng)格丶商品定位,導(dǎo)購(gòu)效果,活動(dòng)反饋,都是促使消費(fèi)者在店鋪停留的重要因素。店鋪停留時(shí)間,與你店鋪的購(gòu)
22. 物體驗(yàn)感直接相關(guān),一個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)相當(dāng)差的店鋪,是會(huì)沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)長(zhǎng)久停留的。
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二:成交數(shù)據(jù)
23. 主要包括支付寶成交金額丶支付寶成交筆數(shù)丶支付寶購(gòu)買人數(shù)丶客單價(jià)丶筆單價(jià)丶人均購(gòu)買筆數(shù)丶成交回頭客丶成交回頭率等。
24. 支付寶成交金額:通過(guò)支付寶交易的成交金額(包括運(yùn)費(fèi))的總和。
25. 支付寶成交筆數(shù):通過(guò)支付寶交易并付款的訂單筆數(shù),我仔細(xì)看過(guò)支付寶的訂單號(hào),的確是這么回事。
26. 支付寶購(gòu)買人數(shù):通過(guò)支付寶成功交易的買家ID數(shù)。
27. 客單價(jià):平均每位客戶在店鋪內(nèi)的消費(fèi)金額。客單價(jià)=支付寶成交金額/支付寶購(gòu)買人數(shù)
28. 筆單價(jià):平均每筆訂單成交的金額。筆單價(jià)=支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù)
29. 人均購(gòu)買筆數(shù):以某一時(shí)段或者日期為單位,沒(méi)人平均成交的商品數(shù)次數(shù),即人均成交筆數(shù)=支付寶成交筆數(shù)/成交用戶數(shù)
30. 提高客單價(jià),也是提高最終成交金額的一種手段。客單價(jià)=支付寶成交金額/支付寶購(gòu)買人數(shù),提高筆單價(jià)或者人均購(gòu)買筆數(shù),都能使客單價(jià)提升。
31. 提高筆單價(jià),提高筆單價(jià)的關(guān)鍵是消費(fèi)者信心的建立,讓消費(fèi)者敢于在你的店鋪內(nèi)購(gòu)買高單價(jià)商品。完善的服務(wù)丶售后等都能提高消費(fèi)者的信心,降低其購(gòu)買高價(jià)商品的猶豫指數(shù)。
32. 人均購(gòu)買筆數(shù),梯度的優(yōu)惠是讓消費(fèi)者買的更多的有效方法。比如兩件包郵,三件8折包郵,四件8折包郵送精美禮品……用一個(gè)階梯狀的優(yōu)惠,充分挖掘消費(fèi)者的購(gòu)物需求。同時(shí),關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也能提高人均購(gòu)買筆數(shù)。告訴消費(fèi)者買這個(gè)商品搭配另外一個(gè)商品效果會(huì)更好,或者買這個(gè)商品必須另外一個(gè)商品作為搭配。但是請(qǐng)拒絕虛假的廣告詞。
33. 成交回頭客:曾經(jīng)在店鋪發(fā)生過(guò)交易,再次訪問(wèn)訪問(wèn)店鋪并發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客。
34. 成交回頭率:指成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)
35. 想要提高成交回頭率,必須提高你的用戶購(gòu)物體驗(yàn)感和買家忠誠(chéng)度,對(duì)已有客戶的主動(dòng)營(yíng)銷是提升成交回頭率的有效方式,前提是你店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)感的確很高。
36. 用戶體驗(yàn)感包括購(gòu)物環(huán)境丶商品豐富程度丶保障丶服務(wù)等。例如一家每日更新的女裝店鋪,每天都有一套全新的搭配,加上一段輕松的解說(shuō),購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造非常好,成交回頭率自然高,去買過(guò)的買家會(huì)時(shí)不時(shí)回頭去看看有沒(méi)有中意的新貨,甚至每天關(guān)注這家店鋪。
37. 已有客戶的主動(dòng)營(yíng)銷方式如下:a.關(guān)聯(lián)推薦式營(yíng)銷 b.定期觸發(fā)式營(yíng)銷 c.折扣式營(yíng)銷
38. 關(guān)聯(lián)推薦式營(yíng)銷:根據(jù)買家所購(gòu)買的商品,給予買家一些相關(guān)聯(lián)的商品推廣,促使她形成二次成交。例如,女人買了一件衣服,我們可以馬上推薦給她搭配衣服的褲子,也可以推薦她購(gòu)買裙子或者鞋子。成功的關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷能夠創(chuàng)造驚人的交易額和口碑。
39. 定期觸發(fā)式營(yíng)銷:根據(jù)買家所購(gòu)買的商品的重復(fù)購(gòu)買周期,定期提醒其購(gòu)買。例如:奶粉丶手機(jī)充值卡丶服裝換季等都可以利用定期觸發(fā)式營(yíng)銷進(jìn)行主動(dòng)推薦。
40. 折扣式營(yíng)銷:折扣式營(yíng)銷是最常用的一種形式,也是效果最好的一種方式,很多買家因?yàn)檎劭鄣奈M(jìn)行多次的沖動(dòng)性重復(fù)購(gòu)買。但是折扣式營(yíng)銷一定要記住自己產(chǎn)品的定位,同時(shí)把握折扣力度和消費(fèi)者的心理狀態(tài),適當(dāng)?shù)膶?duì)消費(fèi)者心理狀態(tài)和能承受的折扣力度的把握是折扣式營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。
41. 提升買家忠誠(chéng)度的幾種做法:a.會(huì)員折扣 b.購(gòu)物紅包 c.購(gòu)物指導(dǎo)
42. 會(huì)員折扣:建立完善的店鋪會(huì)員體系,給多次購(gòu)買的客戶提供更多的折扣,甚至某些商品只有會(huì)員才能購(gòu)買,例如將廠家已經(jīng)停產(chǎn),自己還有部分庫(kù)存或者自己店鋪往年熱銷的經(jīng)典產(chǎn)品用來(lái)建立會(huì)員特區(qū),限制非會(huì)員無(wú)法購(gòu)買或者天價(jià)購(gòu)買(會(huì)員則可以平價(jià)或者低價(jià)買入,同時(shí)可以搭配禮品贈(zèng)送一類方式實(shí)現(xiàn)),讓會(huì)員享有特權(quán)。
43. 購(gòu)物紅包:建立禮品區(qū)或者會(huì)員專區(qū),每一次購(gòu)物給予一定額度的店鋪消費(fèi)紅包,累積到相當(dāng)程度可兌換禮品區(qū)或者會(huì)員專區(qū)的禮品或者商品。
44. 購(gòu)物指導(dǎo):提供給客戶專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo),你一定要比你的客戶更了解你的產(chǎn)品,以及你行業(yè)的各種資訊,只有你的專業(yè)知識(shí)才能促成客戶更快的成交,同時(shí)也樹(shù)立你店鋪在行業(yè)中的地位以及形象。
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三:轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)
45. 主要包括PU/UV比丶店鋪IPV價(jià)值丶店鋪成交轉(zhuǎn)化率丶客服響應(yīng)時(shí)間丶接單成功率丶ROI等。
46. PU/UV比:反映的是每個(gè)消費(fèi)者在店鋪里瀏覽的頁(yè)面數(shù)。這個(gè)數(shù)據(jù)能從大體上體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的受歡迎程度。在營(yíng)銷推廣期間,能衡量所引入流量的質(zhì)量以及價(jià)值。降低跳失率,增加店鋪內(nèi)停留時(shí)間,能有效提高這一數(shù)值。對(duì)于推廣所引入的流量,合理的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,能有效的增加店鋪PV。
47. 店鋪IPV價(jià)值:商品詳情頁(yè)的每次打開(kāi)所帶來(lái)的成交。
48. IPV價(jià)值=支付寶成交金額/寶貝詳情頁(yè)面PV
49. 商品詳情頁(yè)面的優(yōu)化,能從一定程度上提升IPV價(jià)值,商品詳情頁(yè)面如同線下店鋪的導(dǎo)購(gòu),需要展示給買家最感興趣的信息,解釋買家最擔(dān)心的問(wèn)題,當(dāng)買家對(duì)當(dāng)前商品不感興趣時(shí),還需要向買家推薦她可能喜歡的其它商品。商品詳情頁(yè)面的優(yōu)化一定要注意突出重點(diǎn),同時(shí)色彩搭配和字體搭配不能讓人反感。這里需要提到一個(gè)問(wèn)題,寶貝詳情頁(yè)面圖片太大,容易導(dǎo)致載入速度緩慢。解決方法:因?yàn)镮IS是并發(fā)傳輸,所以把寶貝描述做成整張圖片,然后切片非常多張,PS保存web格式,之后修改html文件中的圖片的相對(duì)地址為絕對(duì)地址,然后把html代碼插入淘寶助理的寶貝頁(yè)面 ,上傳和展示將變的更加方便丶快捷!
50. 店鋪成交轉(zhuǎn)化率:成交轉(zhuǎn)化率是指所有訪問(wèn)店鋪的消費(fèi)者中,最終能轉(zhuǎn)化成成交客戶的比例。
51. 店鋪成交轉(zhuǎn)化率=支付寶成交人數(shù)/訪問(wèn)人數(shù)(UV)
52. 成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)店鋪是否健康的重要依據(jù)。特別是在花錢做推廣引入流量前,一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)可以接受的值,才有可能保證不浪費(fèi)花錢買來(lái)的流量資源。回頭客的轉(zhuǎn)化率通常都比較高,重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注新客戶端額購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提升。店鋪成交的穩(wěn)定增長(zhǎng)和新賣家是否持續(xù)購(gòu)買有關(guān),如何讓新客戶在自己店鋪中發(fā)生第一次購(gòu)買,是店主必須要考慮的問(wèn)題。
53. 誘導(dǎo)新客戶產(chǎn)生購(gòu)買的方式有以下兩種:
54. a.了解目前的行業(yè)流行趨勢(shì),及買家的普遍需求,找出店鋪中最適合買家初次購(gòu)買的商品,然后向客戶推薦。
55. b.利用各類活動(dòng)丶折扣丶抽獎(jiǎng)等形式來(lái)吸引會(huì)員購(gòu)買。
56. 客服響應(yīng)時(shí)間:客服響應(yīng)時(shí)間是指買家詢問(wèn)客服接待所需要等待的平均時(shí)間。如果你想測(cè)試自己店鋪的客服響應(yīng)時(shí)間,可以用陌生旺旺向客服人員發(fā)送消息。
57. 接單成功率:通過(guò)旺旺詢問(wèn)客服的消費(fèi)者中,有多少比例轉(zhuǎn)化成了成交。
58. 接單成功率=購(gòu)買人數(shù)/該旺旺詢問(wèn)人數(shù)
59. 將購(gòu)買人數(shù)和詢問(wèn)人數(shù)的范圍縮小到單一客服,這個(gè)指標(biāo)也可以用于考核客服的服務(wù)質(zhì)量。建議在每天的高峰時(shí)間段以及店鋪付費(fèi)推廣的時(shí)候使用接單成功率比較高的客服(尤其是硬廣資源),硬廣之后別忘記犒勞你的客服哦!
60. ROI:投資回報(bào)率。在營(yíng)銷推廣中可以考核廣告投放的價(jià)值。
61. ROI=利潤(rùn)/廣告投入
62. 每次廣告投放前都應(yīng)該有個(gè)回報(bào)率的預(yù)估,廣告投放后,應(yīng)該有一個(gè)效果的總結(jié),可作為以后投放的參考。
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直通車基礎(chǔ)名詞解釋
1 定向推廣:繼搜索推廣之后又一精準(zhǔn)的推廣方式。利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù),鎖定用戶的目標(biāo)買家,并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上。
2 默認(rèn)出價(jià):對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的出價(jià)。
3 類目出價(jià):買家通過(guò)類目導(dǎo)航選擇搜索到寶貝,并點(diǎn)擊寶貝后,用戶愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格。
4 質(zhì)量得分:主要用于衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和淘寶用戶搜索意向三者之間的相關(guān)性,其計(jì)算依據(jù)涉及多種因素。
5 推廣內(nèi)容:指的是直通車的推廣標(biāo)題,是寶貝在直通車展示位上的標(biāo)題。
6 系統(tǒng)推薦詞:系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦。
7 相關(guān)詞查詢:在搜素框中輸入任意詞,查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”,系統(tǒng)會(huì)顯示:毛衣 韓版毛衣 女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息。
8 正在使用的關(guān)鍵詞:當(dāng)前賬戶中其他的寶貝的關(guān)鍵詞。
9 暫停:在淘寶直通車賬戶中處于下線的狀態(tài)。
10 推廣中:在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài)。
11. 沒(méi)有推廣任何寶貝:推廣計(jì)劃中沒(méi)有推廣寶貝。
12. 所有寶貝暫停推廣:推廣計(jì)劃中的所有寶貝暫停推廣。
13 展現(xiàn)量:寶貝在展示位被買家看到的次數(shù)。賬戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車展位的展現(xiàn)量,不包括自然搜索。舉例說(shuō),比如說(shuō)寶貝在連衣裙類目下的第三頁(yè),那展現(xiàn)量就是指這個(gè)第三頁(yè)被買家打開(kāi)看到的次數(shù)。
14 點(diǎn)擊量:點(diǎn)擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)。
15 點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量,點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度,有好的展現(xiàn),有更多的點(diǎn)擊,點(diǎn)擊率越高,說(shuō)明寶貝對(duì)買家的吸引力越大。
16 審核下架:如果直通車上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車的推廣規(guī)則或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則,會(huì)顯示審核拒絕或者審核下架狀態(tài)。
17 淘寶下架:當(dāng)前寶貝在店鋪中不正常出手狀態(tài),直通車無(wú)法將寶貝同步到直通車內(nèi)。顯示淘寶下架的寶貝不會(huì)在直通車展示位上展示,因此也不會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊。
18.總費(fèi)用:一段時(shí)間內(nèi)的推廣總花費(fèi)。
19.平均點(diǎn)擊費(fèi)用:總花費(fèi)/點(diǎn)擊量。
20.寶貝創(chuàng)意:推廣創(chuàng)意即寶貝的展現(xiàn)形式。在直通車推廣位置上,用戶的推廣寶貝以主圖 推廣內(nèi)容的形式展現(xiàn)。
21.無(wú)展現(xiàn)詞:目前無(wú)展現(xiàn)詞為15天無(wú)展現(xiàn)量的關(guān)鍵詞。
22.關(guān)鍵詞相關(guān):關(guān)鍵詞的添加 刪除 出價(jià) 等關(guān)鍵詞管理相關(guān)記錄。
23.寶貝相關(guān):寶貝參與推廣 暫停推廣 設(shè)置類目出價(jià) 價(jià)格默認(rèn)出價(jià)等寶貝相關(guān)記錄。
24 賬戶相關(guān):新建 修改推廣計(jì)劃,日限額 投放城市 投放時(shí)間 投放平臺(tái)設(shè)置等推廣計(jì)劃管理記錄。
25 推廣內(nèi)容相關(guān):寶貝推廣標(biāo)題的相關(guān)記錄。
我們開(kāi)直通車的效果 取決于兩點(diǎn):流量 和 質(zhì)量 的優(yōu)化流量的優(yōu)化包括: 展現(xiàn)量 推廣渠道 點(diǎn)擊率 三個(gè)方向優(yōu)化
展現(xiàn)量:寶貝的數(shù)量 寶貝關(guān)鍵詞 質(zhì)量得分 出價(jià) 推廣區(qū)域 時(shí)段 等多因素。
推廣渠道:淘寶站內(nèi) 淘寶站外 非搜索(活動(dòng)位置首頁(yè) 后臺(tái)定向推廣)
點(diǎn)擊率:寶貝產(chǎn)品圖片 標(biāo)題 寶貝定價(jià)(對(duì)比同行)
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