日前，國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告通過“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”用戶維權(quán)案例庫顯示，跨境電商占投訴總量的12.89%，其中洋碼頭投訴占跨境電商的5.71%，平臺反饋率為63.29%，用戶滿意度為三顆星，獲“謹慎購買”評級。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，洋碼頭成立于2010年，致力于成為中國獨立海外購物平臺的領(lǐng)軍者。截止2017年第三季度，洋碼頭用戶數(shù)達4800萬，認證買手商家超過6萬名，覆蓋全球六大洲，分布于美國、英國、日本、韓國、澳洲、新西蘭等83個國家，每日可供購買的商品數(shù)量超過80萬件，以滿足國人日益多元化、個性化的海外購物需求。
然而，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，洋碼頭存在商品質(zhì)量差、買手人員質(zhì)量低等問題。以下為部分典型案例：
案例一“洋碼頭”商品色差大 退貨難 回復(fù)：經(jīng)溝通無需退貨
嚴女士于2017年11月24日在洋碼頭購買一款COACH女包，訂單號為130128576。
當(dāng)時是看著賣家的圖片顏色很喜歡就直接購買，十幾天后收到貨卻發(fā)現(xiàn)實物與圖片顏色相差甚遠，于是第一時間與賣家溝通要求退貨，賣家一口拒絕，于是請洋碼頭客服介入，當(dāng)天并無處理結(jié)果。12月5日客服要求我將實物寄回鑒定，我當(dāng)天就寄過去了，12月7日客服簽收但沒有聯(lián)系我，直到12月11日我聯(lián)系他們，幾番推脫才電話回復(fù)處理結(jié)果，一口咬定包包實物和賣家的一致，無色差，所以拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示本訂單經(jīng)溝通確認，因用戶個人原因想要退貨，目前已溝通達成無需退貨。
案例二：“洋碼頭”所購商品 尚未發(fā)貨 回復(fù)：已回復(fù)
胡女士在洋碼頭購買的coach皮帶一條送朋友。訂單號為130281730。
購買后多次催單5天才有物流運轉(zhuǎn)，跟賣家和平臺多次溝通2017年12月5日不到該商品要退貨。在2017年12月6日時買家提出退貨要求，賣家對買家開始謾罵，威脅有我實名制購買的信息，用軟件呼我電話66個，并且威脅要我換號。優(yōu)選賣家在買家未收貨的情況下，平臺1月26日退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭發(fā)來反饋稱：經(jīng)過認真核實，買手于用戶下單后13個小時內(nèi)將商品安排發(fā)出，由于國外物流信息更新延遲導(dǎo)致用戶未能第一時間查詢到結(jié)果，進而對買手發(fā)起人身攻擊，彼此產(chǎn)生了不順暢的溝通。洋碼頭接到用戶的反饋后，第一時間根據(jù)平臺規(guī)則對買手進行了嚴厲的處罰并予以公告，并加大了對買手的監(jiān)管力度，杜絕類似情況發(fā)生。同時考慮到此事給用戶帶來的不良感受，洋碼頭已多次聯(lián)系用戶致以誠摯的歉意，并承擔(dān)費用為用戶先行退款。
案例三：“洋碼頭”尚未對買手進行處罰
2018年2月2日進行過投訴，ID為44031，賣家回復(fù)對買手進行過處罰，事實情況卻不是如此，洋碼頭一直本著保護買手的原則虛假處理，對受害者沒有維護，處理結(jié)果一直都是采取不公開，一直已內(nèi)部消息不便告知為借口來搪塞。我不知道為什么洋碼頭如此偏袒這樣的“優(yōu)選賣家”？是有什么商業(yè)機密不能讓我知道對買手的處罰？現(xiàn)在買手依然是高評分推薦的賣家，這是洋碼頭“標(biāo)桿”能體現(xiàn)洋碼頭的品質(zhì)。死不認賬，威脅買家，打騷擾電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)統(tǒng)計結(jié)果顯示，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。（文/光正）
又到國際消費者權(quán)益日，電商中心再次啟動“315網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)月”主題活動，通過投訴協(xié)調(diào)、法律援助、專題曝光、數(shù)據(jù)報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協(xié)同、媒體評論、全媒體發(fā)布等多元化、立體化方式直擊，并重點關(guān)注以下四類中心報告上榜平臺：(1)綜合零售電商類：淘寶/天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、返利網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選等；(2)垂直電商平臺：貝貝網(wǎng)、美囤媽媽、途虎養(yǎng)車、莎莎網(wǎng)、樂視、小米、優(yōu)購網(wǎng)、好樂買等；(3)跨境電商：淘寶全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書、洋碼頭、西集網(wǎng)、達令、海狐海淘、豐趣海淘、86mall；(4)生活服務(wù)平臺：美團、餓了么、飛豬、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、途牛、易到、ofo、摩拜單車，為全國電商用戶“保駕護航”。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點擊舉報。
