日前，國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告全文下載：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），報告通過“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”用戶維權(quán)案例庫顯示，物流快遞占投訴總量的1.49%，其中百通物流投訴占物流快遞的3.13%，海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、天天快遞、百世快遞、天馬迅達(dá)、申通快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)速遞、韻達(dá)速遞成為“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，百通物流成立于2006年，專業(yè)從事中國、美國、歐洲、香港之間的國際快遞、物流倉儲及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，注冊用戶逾五十萬。總部在美國新澤西，在中國上海、深圳、天津、武漢等地設(shè)有分公司。
然而，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，百通物流存在疑似虛假宣傳、霸王條款、商品運(yùn)輸時常久等問題。以下為部分典型案例：
“百通物流”商品運(yùn)輸四個月 仍未送達(dá)
黃先生于2017年9月20日委托百通物流網(wǎng)從美國寄送了一臺價值10000元的臺式機(jī)，訂單號為DE7091357783BL。
截止到2018年1月20日，4個月的時間我仍然沒收到貨，每次詢問百通物流的客服，回答都是在催促中。百通當(dāng)初承諾我的時間是5-7天，百通沒有兌現(xiàn)承諾，侵犯了我的權(quán)益，耽誤了我的時間。我的訴求是要求百通物流盡快給我一個合理的答復(fù)，告訴我的物品現(xiàn)在到底在哪兒，盡快寄給我，如果丟失要求百通賠付我的實際損失金額。
王先生通過百通物流寄送NS游戲《塞爾達(dá)傳說荒野之息》，訂單號為DE7051332187EX。
我看到百通轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)宣傳的百通經(jīng)濟(jì)線，從美國寄送貨品到國內(nèi)運(yùn)送時效為7-15個工作日，商品寄送后至今過了100天，百通轉(zhuǎn)運(yùn)依然未將轉(zhuǎn)運(yùn)的商品交付給我。百通轉(zhuǎn)運(yùn)客服熱線無法聯(lián)系，由于百通轉(zhuǎn)運(yùn)涉嫌虛假宣傳，我要求百通轉(zhuǎn)運(yùn)退賠已交付費(fèi)用已經(jīng)包裹價值的費(fèi)用。
“百通物流”快遞丟件 3000多元商品只賠700元
和先生于2016年12月16日通過百通物流運(yùn)輸從美國購買的精油和保健品，訂單號為DE6122995396PA。
期間我和百通客服溝通了不下10次，客服一直稱清關(guān)有問題，讓我等待。直到2017年7月25日再次咨詢客服，客服稱我的東西已經(jīng)找不到，讓我申請理賠。我當(dāng)時買東西花了將近3000元，他們告訴我賠款不超過700元，這不是活生生的霸王條款嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將以上投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/光正）
又到國際消費(fèi)者權(quán)益日，電商中心再次啟動“315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)月”主題活動，通過投訴協(xié)調(diào)、法律援助、專題曝光、數(shù)據(jù)報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協(xié)同、媒體評論、全媒體發(fā)布等多元化、立體化方式直擊，并重點關(guān)注以下四類中心報告上榜平臺：(1)綜合零售電商類：淘寶/天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美互聯(lián)網(wǎng)(國美在線)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、返利網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選等；(2)垂直電商平臺：貝貝網(wǎng)、美囤媽媽、途虎養(yǎng)車、莎莎網(wǎng)、樂視、小米、優(yōu)購網(wǎng)、好樂買等；(3)跨境電商：淘寶全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書、洋碼頭、西集網(wǎng)、達(dá)令、海狐海淘、豐趣海淘、86mall；(4)生活服務(wù)平臺：美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、途牛、易到、ofo、摩拜單車，為全國電商用戶“保駕護(hù)航”。
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