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需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)，才能將產(chǎn)品核心價(jià)值傳遞給用戶，為產(chǎn)品賦予靈魂。
01
來(lái)談一個(gè)大家都認(rèn)識(shí)不清，暫時(shí)還沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，但卻有可能是下一個(gè)極為重要的競(jìng)爭(zhēng)力的東西。
對(duì)，那就是運(yùn)營(yíng)。
一提起運(yùn)營(yíng)，你會(huì)想到什么？
或者看到文章的你，就是一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，你的工作是什么？
其實(shí)，對(duì)于“運(yùn)營(yíng)是什么”和“運(yùn)營(yíng)該怎么做”這兩個(gè)問(wèn)題，甚至大多數(shù)從業(yè)者都非常迷茫。
這是一個(gè)說(shuō)不清楚的職位。
這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)到目前為止，還沒(méi)有完全脫離一個(gè)早期不成熟的階段。
從最早的職業(yè)分離，到認(rèn)知混亂、百花齊放，到后續(xù)的逐漸形成體系，統(tǒng)一認(rèn)知，這是需要一個(gè)過(guò)程的。
拿產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)類比。
2010之前，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)也是這樣一種混亂的狀態(tài)，在2011到2015年間才逐漸形成一個(gè)趨于統(tǒng)一和完善的局面。
同樣，運(yùn)營(yíng)也需要這樣的一個(gè)集體建設(shè)。
02
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)有很多理論與方法的。
而產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)卻始終是一個(gè)模糊的詞，日漸被重視又沒(méi)有被足夠重視。
由于認(rèn)知混亂，運(yùn)營(yíng)目前在人們心智上的地位是這樣的：
運(yùn)營(yíng)到底是什么？它是做什么的?。?/span>
運(yùn)營(yíng)不就是推廣嗎？
運(yùn)營(yíng)感覺(jué)就是在打雜，沒(méi)什么前途，也沒(méi)什么技術(shù)含量啊！
運(yùn)營(yíng)的地位是肯定不如產(chǎn)品的。
……
03
讓我們先從運(yùn)營(yíng)是什么，或者運(yùn)營(yíng)具體做什么這些問(wèn)題脫離出來(lái)。
我們來(lái)看一下大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。
有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題需要回答：互聯(lián)網(wǎng)到底是應(yīng)該產(chǎn)品為王、渠道為王，還是運(yùn)營(yíng)為王。
有人可能會(huì)說(shuō)，你又要挑起戰(zhàn)爭(zhēng)啦？
都重要不好嗎？
確實(shí)，都重要，尤其對(duì)于運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品這兩個(gè)相愛(ài)相殺的角色，這個(gè)爭(zhēng)辯已經(jīng)持續(xù)很久了，其實(shí)永遠(yuǎn)都不會(huì)有定論，不會(huì)說(shuō)誰(shuí)重要誰(shuí)不重要，這是一個(gè)完整鏈條中必不可少的兩面。
04
當(dāng)然，我們還是需要論一論，他們各自的重要性，以及各自發(fā)揮的作用，尤其我們看事情還是需要看階段的。
只有在一定的階段、條件下的結(jié)論，才有價(jià)值。
大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入了后期。
在行業(yè)發(fā)展初期是產(chǎn)品為王的，因?yàn)椴](méi)有對(duì)手。
在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中是渠道為王的，因?yàn)檎l(shuí)占領(lǐng)了渠道，誰(shuí)就贏得了用戶。
而在充分競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，毫無(wú)疑問(wèn)是運(yùn)營(yíng)決勝的。
所以，我們要想獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)力，就要鎖定運(yùn)營(yíng)。
對(duì)運(yùn)營(yíng)的思考和應(yīng)用，已經(jīng)不是粗放型的方法可以滿足的了。
跑馬圈地的時(shí)代過(guò)去了，隨之而來(lái)的，是精耕細(xì)作的時(shí)代。
05
現(xiàn)在，回到最早的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)是什么？
經(jīng)典意義上，目前有四大運(yùn)營(yíng)職能分支，包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
這不能回答本質(zhì)的問(wèn)題，只是現(xiàn)象。
從本質(zhì)上考慮，我們需要先了解運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位是如何誕生的。
由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值比傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值多了一個(gè)“用戶參與價(jià)值”。
所以，任何一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的因素：產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營(yíng)。
而產(chǎn)品只有跟用戶發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。
因此所謂運(yùn)營(yíng)，就是為了幫助用戶和產(chǎn)品之間更好地建立起關(guān)系所使用的一切干預(yù)手段。
06
那么，運(yùn)營(yíng)做什么？
運(yùn)營(yíng)是“營(yíng)銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理……”這些概念的加總。
從具體工作目標(biāo)劃分，它包括拉新、引流、轉(zhuǎn)化和用戶維系。
常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)的流程，包括：制定策略，分解指標(biāo)規(guī)劃工作，執(zhí)行落地達(dá)成目標(biāo)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)調(diào)整方向。
大家都知道，管理者的工作不是讓大家去工作，而是創(chuàng)造環(huán)境，讓大家可以順利開(kāi)展工作。
運(yùn)營(yíng)在做的事也類似。
運(yùn)營(yíng)不是非要生拉硬拽地把用戶拉過(guò)來(lái)，而是要搭建和創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓用戶們可以更愿意來(lái)與你發(fā)生互動(dòng)和玩耍。
07
很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)在做的事，就像是攢一個(gè)“局”。
設(shè)計(jì)或假想出來(lái)一個(gè)最終可以拉動(dòng)N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個(gè)事情從假想變得落地。
運(yùn)營(yíng)的最大樂(lè)趣，其實(shí)就是那種“你在創(chuàng)造一個(gè)小世界，并令人在其中獲得愉悅”的感受。
運(yùn)營(yíng)做好了，往往既能打動(dòng)你的用戶，反過(guò)來(lái)又能讓你自己得到巨大的成就感和滿足感。
很多產(chǎn)品經(jīng)理總希望設(shè)計(jì)能夠自轉(zhuǎn)的產(chǎn)品。
實(shí)際情況是，即使規(guī)則最簡(jiǎn)單、用戶驅(qū)動(dòng)邏輯最清晰的產(chǎn)品，也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)的策劃和支持。
需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)，才能將產(chǎn)品核心價(jià)值傳遞給用戶，為產(chǎn)品賦予靈魂。
08
如果對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者進(jìn)行畫(huà)像，我們可以有這樣三個(gè)角度。
首先，他一定是對(duì)新鮮事物具有高度敏感度，并且善于學(xué)習(xí)的人。
想成為一個(gè)高段位的運(yùn)營(yíng)，你必不可少、必須要持續(xù)學(xué)習(xí)，接受和了解新事物，不斷貼近和熟悉更多類型的用戶。
其次，他需要擁有對(duì)用戶的洞察。
你需要盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下。
第三，他需要學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)。
人都喜歡表達(dá)，所以我們當(dāng)中的很多人，都特別喜歡在溝通場(chǎng)景中不斷去強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，但在很多時(shí)候，假如對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)完全沒(méi)有任何認(rèn)知的話，“表達(dá)觀點(diǎn)”就是效率最低的方式。
09
那么，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)需要具備什么樣的關(guān)鍵思維方式呢？
首先是流程化思維。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問(wèn)題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。
而不是直接拍腦袋給出解決方案。
其次是精細(xì)化思維。
你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。
第三是杠桿化思維。
好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。
第四是生態(tài)化思維。
“做局”這件事，其實(shí)很多時(shí)候，就是在搭建一個(gè)生態(tài)，所謂生態(tài)，其實(shí)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。
10
經(jīng)歷了屬于技術(shù)的早期互聯(lián)網(wǎng)，屬于產(chǎn)品的體驗(yàn)為王，百團(tuán)大戰(zhàn)，美團(tuán)的勝利，已經(jīng)標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)時(shí)代的正式到來(lái)。
如何做運(yùn)營(yíng)，在具體方法論的武功招式之前，剛才的思維方式和底層工作方法的討論，就是做好基礎(chǔ)鋪墊，避免走火入魔的內(nèi)功心法。
而在這個(gè)個(gè)體崛起的時(shí)代，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功心法，也是每一個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。
▼ 這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代
?星星發(fā)亮是為了讓每一個(gè)人有一天都能找到屬于自己的星星
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