在華為期間，我曾協(xié)助全球HRBP部的蔡永達(dá)老師開發(fā)了華為全球HRBP的必修課《HR解決方案七星刀》。這門課程開篇總結(jié)的理解業(yè)務(wù)的“五把金鑰匙”，現(xiàn)在看來依然具有提綱挈領(lǐng)的指導(dǎo)作用。我們認(rèn)為企業(yè)是和人一樣的生命體，有生命體征和生命能量。理解業(yè)務(wù)像中醫(yī)的望聞問切一樣，從五個(gè)維度由外而內(nèi)推進(jìn)，這也是一種鷹眼式的Outside-in（由外而內(nèi)的鳥瞰式）視角，如圖1所示。
1. 氣候：外部環(huán)境
氣候指業(yè)務(wù)所處的大環(huán)境和場(chǎng)域。HRBP要用超越企業(yè)的更高的Outside-in視角，鳥瞰式地掃描，幫助我們快速勾勒出業(yè)務(wù)所處的整體大環(huán)境。外部環(huán)境直接或間接影響了企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域。理解業(yè)務(wù)需要我們首先了解業(yè)務(wù)生存在一個(gè)怎樣的世界，業(yè)務(wù)因何而存在，受什么影響，如何與外部交換能量，外部對(duì)業(yè)務(wù)的期望又是什么。
HRBP一般通過競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)、法律法規(guī)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、倫理這七個(gè)要素來了解外部環(huán)境，可以使用結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略思維和經(jīng)典的PEST模型作為整理企業(yè)外部宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的理論框架。在一個(gè)較大的企業(yè)集團(tuán)里，如果要理解一個(gè)局部的業(yè)務(wù)，HRBP還需要了解整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的概況，這也是局部業(yè)務(wù)所處的大環(huán)境。
2. 脈象：業(yè)績(jī)表現(xiàn)
脈象反映業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)，脈搏跳動(dòng)有力；業(yè)績(jī)不好的團(tuán)隊(duì)，脈搏輕緩衰弱。HRBP了解業(yè)績(jī)表現(xiàn)也需要使用鷹眼式的Outside-in視角，不是從業(yè)務(wù)搭檔的視角來看，而是從周邊全方位的視角來看財(cái)務(wù)三張表、客戶滿意度、戰(zhàn)略規(guī)劃和組織的KPI。
從財(cái)務(wù)的三張表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）用經(jīng)營(yíng)的視角來看待業(yè)績(jī)，體現(xiàn)一個(gè)商業(yè)組織最終的商業(yè)結(jié)果。
拜訪客戶或查閱客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，洞察客戶心中的痛，了解我們與客戶期望之間的差距，這會(huì)是業(yè)務(wù)存在的最大問題，也是后續(xù)要著力改善的地方。
參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的全過程或查閱戰(zhàn)略規(guī)劃文件去理解業(yè)務(wù)的源頭，沿著大的業(yè)務(wù)思路脈絡(luò)，在邏輯鏈條里找到我們所處的位置。
組織的KPI是當(dāng)期業(yè)務(wù)亟待達(dá)成的目標(biāo)，也會(huì)是業(yè)務(wù)搭檔首要關(guān)注的主要矛盾。HRBP時(shí)刻牢記組織KPI，既能以組織目標(biāo)為方向，也能設(shè)身處地地站在業(yè)務(wù)搭檔的位置，同時(shí)明確自己業(yè)務(wù)的站位—沒有把自己當(dāng)作“外來客”或“敲邊鼓的”，進(jìn)而快速獲取業(yè)務(wù)信任。
3. 經(jīng)絡(luò)：組織架構(gòu)
經(jīng)絡(luò)是生命體里能量的走向，是企業(yè)的組織架構(gòu)。組織是為了承載業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的，硬組織是靜態(tài)的架構(gòu)布局，軟組織是動(dòng)態(tài)的作戰(zhàn)走向。
HRBP要了解業(yè)務(wù)的硬組織架構(gòu)，需要思考現(xiàn)有的組織架構(gòu)是怎樣的，為什么要這樣設(shè)置；演變的過程是什么，為什么會(huì)發(fā)生這種演變；承重墻部門有哪些，對(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮怎樣的獨(dú)特價(jià)值。在一個(gè)業(yè)務(wù)組織里，了解事物的來龍去脈是至關(guān)重要的。
HRBP要了解業(yè)務(wù)的軟組織流程，需要思考當(dāng)前的角色和責(zé)權(quán)利的劃分，為什么會(huì)有這些角色；各業(yè)務(wù)單元依據(jù)什么業(yè)務(wù)流程開展工作，目前流程運(yùn)作有沒有不暢或阻塞的地方；當(dāng)前的流程是笨重的還是輕巧的，需要減負(fù)還是加固。只有理解業(yè)務(wù)流，HRBP才會(huì)知道組織如何構(gòu)建和協(xié)同，才會(huì)知道關(guān)鍵角色的權(quán)力和決策點(diǎn)。
4. 穴位：關(guān)鍵角色
穴位是生命體中特殊的點(diǎn)區(qū)部位，猶如組織里的關(guān)鍵角色。如同“葵花點(diǎn)穴手”作用于穴位，關(guān)鍵角色的穩(wěn)固是至關(guān)重要的，如果遇到?jīng)_擊則會(huì)影響到業(yè)務(wù)流的運(yùn)行。在有的企業(yè)里，為了支撐大型復(fù)雜的管理體系，崗位、角色和個(gè)人是分離的。崗位是組織要求員工完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予的權(quán)力的總和，一般依組織而定，如開發(fā)部長(zhǎng)崗位；角色是組織對(duì)不同員工有不同的期望和要求，一般依管理而定，如管理者角色。
HRBP理解關(guān)鍵崗位時(shí)，需要了解各個(gè)組織和流程定義了哪些關(guān)鍵崗位，他們是如何對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的；如果關(guān)鍵崗位遇到?jīng)_擊，組織和流程有沒有設(shè)計(jì)逃生路徑。
HRBP理解關(guān)鍵角色時(shí)，需要結(jié)合崗位和個(gè)體來看有哪些關(guān)鍵角色，他們的影響力如何；關(guān)鍵角色的發(fā)展路徑是怎樣的，系統(tǒng)中是否有他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展過程中各種度量和評(píng)價(jià)的報(bào)告；這些關(guān)鍵角色之間相互的配合度和影響度是怎樣的，他們的穩(wěn)定性如何。
5. 氣色：文化氛圍
氣色是生命體的精神面貌，是組織的文化氛圍。HRBP要想了解一個(gè)組織的文化氛圍，除了需要理性的分析，更重要的是需要感性的觀察和體會(huì)，因?yàn)楦惺苁菍?duì)文化氛圍的直接度量。通常，HRBP可以參閱既有的報(bào)告文件和實(shí)地走訪感受相結(jié)合來了解文化氛圍。報(bào)告文件全面，實(shí)地走訪直觀。
一般可以參閱的報(bào)告文件有組織氛圍調(diào)查報(bào)告、團(tuán)隊(duì)績(jī)效導(dǎo)向原則、績(jī)效調(diào)查報(bào)告、員工座談反饋等。報(bào)告文件的優(yōu)點(diǎn)是完整、概括，缺點(diǎn)是可能丟失了細(xì)節(jié)和洞見，也可能時(shí)過境遷。
實(shí)地走訪是必不可少的，文化氛圍體現(xiàn)在人的言行舉止上，也體現(xiàn)在每一個(gè)器物上，了解文化氛圍最關(guān)鍵的是到實(shí)際場(chǎng)景里感受。我在初次走訪一個(gè)企業(yè)或部門的時(shí)候，喜歡獨(dú)自在辦公區(qū)里閑逛，從辦公環(huán)境、辦公桌面陳設(shè)及文化墻看硬件環(huán)境，如果有項(xiàng)目的狀態(tài)看板就更好了；然后看員工的工作狀態(tài)，辦公區(qū)的聲音大小，在保障信息安全的前提下觀察他們討論問題的方式。
來源：本文節(jié)選自《業(yè)務(wù)為本：華為和阿里的HRBP價(jià)值創(chuàng)造三層十二式》 襄陽郭丹 著
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