人力資源 2011-03-30 16:38:30 閱讀0 評(píng)論0
第一部分：萬科和萬科的人力資源管理
一、萬科的發(fā)展之路
1、發(fā)展之路：貿(mào)易--多元化、跨地域經(jīng)營(yíng)--專業(yè)化房地產(chǎn)公司
2、萬科的特點(diǎn)：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)＋快速（“快速”：面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新近提出的戰(zhàn)略）
3、萬科化＝專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明化
（1）專業(yè)化：專注大中城市住宅；
（2）規(guī)范化：制度的規(guī)范化、行為的規(guī)范化；
（3）透明化：致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制” ；
4、萬科房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：1989年0.3億元 ；2003年63.8億元（5.4億利潤(rùn)）
（1）預(yù)計(jì)利潤(rùn)目標(biāo)（自然增長(zhǎng)）：04年7.4億元；05年11億。
（2）下一個(gè)10年目標(biāo)，即到2014年，實(shí)現(xiàn)銷售收入1000億元，預(yù)計(jì)相當(dāng)與市場(chǎng)的3％，目前63.8億相當(dāng)于市場(chǎng)的1％
5、產(chǎn)品市場(chǎng)定位：大學(xué)畢業(yè)后5年到50歲以下人群；目前正在研究開發(fā)大學(xué)畢業(yè)后1年和55歲以后（最后一次購(gòu)房的人）人群的產(chǎn)品。
二、萬科的區(qū)域化管理
1、全國(guó)性思維：經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和企業(yè)文化
2、本土化運(yùn)作：尊重本地文脈及客戶的喜好
3、2004年，萬科有18個(gè)主營(yíng)城市，采用“3＋X”的區(qū)域管理模式，分別為：
（1）“3”：長(zhǎng)江三角洲（上海、南京、無錫、南昌）＋珠江三角洲（廣州、深圳、佛山、惠州、中山、東莞）＋環(huán)渤海灣（北京、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、天津、大連、鞍山）；
（2）“X”：成都＋武漢。
注：據(jù)萬科總經(jīng)理郁亮介紹，目前萬科在區(qū)域化管理中遇到的問題仍然是人的問題，特別是文化的差異導(dǎo)致管理的不適應(yīng)性，以及在人力資源配置方面的問題。萬科目前下屬一線公司的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)和人力資源部經(jīng)理均有總部派遣。
三、萬科的高層設(shè)置
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記（分管監(jiān)察審計(jì)、法務(wù)等）、4位副總（1位負(fù)責(zé)區(qū)域管理；1位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、資金、發(fā)展等；1位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、工程等；1位負(fù)責(zé)內(nèi)部管理等）
注：據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)正在考慮另外引進(jìn)。
四、萬科的人力資源現(xiàn)狀（集團(tuán)目前共有1882人）
1、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：碩士以上9％，本科56％，大專24％，其它11％；
2、年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲74％；31-40歲17％，41-50歲6％，51歲3％。
五、萬科人力資源管理的理論基礎(chǔ)
首先萬科把自己定位成一個(gè)新興企業(yè)。新興企業(yè)的概念：成立于改革開發(fā)以后，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成長(zhǎng)起來的企業(yè)，統(tǒng)稱為新興企業(yè)。新興企業(yè)的創(chuàng)業(yè)特征：（1）企業(yè)初始規(guī)模很小，短期內(nèi)急速膨脹；（2）創(chuàng)業(yè)資金很少或沒有；（3）創(chuàng)業(yè)時(shí)毛利率很高；企業(yè)初期的發(fā)展戰(zhàn)略很不清晰，以追求高額邊際利潤(rùn)為導(dǎo)向；（4）創(chuàng)業(yè)者沒有受過現(xiàn)代企業(yè)管理訓(xùn)練，90年代后情況有所改變；（5）創(chuàng)業(yè)者的權(quán)威地位舉足輕重。
其次，萬科的人力資源管理理論基礎(chǔ)是基于上述這種新興企業(yè)的理解延伸出來的。具體見下圖：
六、萬科的人才理念（基于對(duì)人性的假設(shè)）
1、萬科把“以人為本”作為其人才理念的中心，這意味著我們將每位職員都象普通人一樣對(duì)待，認(rèn)為他們擁有普通人的要求和特性。
2、每個(gè)人都是需要被尊重的——尊重員工的選擇權(quán)和隱私權(quán)：職員的去留，公司從來不設(shè)障礙；離開公司的人，還可以再次加盟；空缺職位首先內(nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡(jiǎn)便（本人愿意去，下家愿意要，上家必須放）；提供不斷嘗試新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造公司和職員雙贏的局面；分散購(gòu)買職員宿舍，盡量減少對(duì)職員私生活的干預(yù)。
注：人才流動(dòng)，萬科04年之前兩年的人才流動(dòng)非常大。原因：行業(yè)發(fā)展較快，專業(yè)人才較缺，萬科一時(shí)無法提供更多崗位，導(dǎo)致助理級(jí)員工流失較快。目前，萬科的員工流失控制在10％多，其中一半為主動(dòng)留出，一半為被動(dòng)留出（公司辭退）。
3、每個(gè)人都不是圣人——提倡“舉賢避親、用人唯賢”：注重專業(yè)技能；強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)；強(qiáng)調(diào)發(fā)展?jié)摿?；?qiáng)調(diào)共同理想與團(tuán)隊(duì)合作。
4、每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——提倡“健康豐盛人生”
5、每個(gè)人都擁有各自的能力和特長(zhǎng)——提出人才組合：萬科的發(fā)展歷史促使萬科形成了不同地域，不同人文背景，多元化的人才組合優(yōu)勢(shì)；單一個(gè)性和技能的團(tuán)隊(duì)不適合萬科的發(fā)展要求，萬科相信只有個(gè)性均衡、技術(shù)全面、合作良好的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮其最大潛能。
6、每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任。
7、每個(gè)人都渴望了解與被了解——致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。
注：萬科的十二條溝通渠道：?jiǎn)T工管理專員；吹風(fēng)會(huì)；職委會(huì)；（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會(huì)議；員工滿意度調(diào)查；可走5條通道的職員申述；BBS論壇；公司的信息發(fā)布渠道（網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等）；
目前正在考慮要求每個(gè)副總每月主動(dòng)約談6個(gè)非分管條線的職員，經(jīng)費(fèi)50元/人，列入考核。
七、萬科的人力資源角色定位
1、服務(wù)于職員能力的提升；
2、服務(wù)于職員有效滿意度的提升；
3、服務(wù)于組織效率的提升；
最終服務(wù)于人力資本的產(chǎn)出最大化。
具體來說表現(xiàn)為：戰(zhàn)略合作伙伴、變革推動(dòng)者、方法論者。
Eg：戰(zhàn)略合作伙伴——人力資源部在項(xiàng)目論證過程中是唯一具有一票否決權(quán)的。
八、人力資源工作角色的轉(zhuǎn)變：人力資源部應(yīng)該成為一個(gè)戰(zhàn)略管理和知識(shí)管理部門。
九、萬科的人力資源管理體系（略）
十、如何確保總部和一線公司的人力資源管理不走樣？
1、一線公司的人力資源經(jīng)理都是從總部派出去的，一線公司的人力資源管理員到總部人力資源部輪崗（一般為3個(gè)月）；
2、總部人力資源部在人力資源管理上就是研究和制定戰(zhàn)略、政策、制度，并提供方法和工具，一線公司負(fù)責(zé)執(zhí)行；
3、通過各種溝通渠道事前溝通、事后跟蹤。Eg:年初，人力資源經(jīng)理集中會(huì)議（人力資源大會(huì)），明確目標(biāo)，布置工作；宣傳、吹風(fēng)會(huì)、培訓(xùn)等等。
十一、人力資源部的人員配置和分工
1、觀念：（1）人力資源是企業(yè)第一資源，人力資源部是企業(yè)的核心部門；（2）人力資源部是人才的培養(yǎng)基地。
2、數(shù)量：確保不少于15人，目前20人
3、分工
（1）第一組：營(yíng)運(yùn)組（負(fù)責(zé)薪酬、考核、社保、人事等具體事務(wù)）；
（2）第二組：培訓(xùn)組（計(jì)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、組織等與培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)）；
（3）第三組：人力資源開發(fā)組（招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、資質(zhì)等前瞻性的研究、開發(fā)工作）。
十二、萬科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型
1、萬科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)構(gòu)成：管理自己、管理他人和團(tuán)隊(duì)、管理任務(wù)。每個(gè)方面由一些主要資質(zhì)因素構(gòu)成。（通過大量的訪談，研究，主要對(duì)集團(tuán)高層、在萬科取得成功的人——你認(rèn)為在萬科取得成功需要具備哪些素質(zhì)？
2、資質(zhì)要求1——管理自己：
（1）職業(yè)精神：熱愛自己的崗位和工作，主動(dòng)，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，愿意把時(shí)間和精力投入于工作中。
（2）學(xué)習(xí)能力：尋求、吸取企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識(shí)，發(fā)展和提高自己的工作能力；
（3）應(yīng)變能力：能對(duì)自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個(gè)體差異，能承受壓力。
3、資質(zhì)要求2——管理他人和團(tuán)隊(duì)
（1）有效激勵(lì)：通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵(lì)下屬，并幫助其制定計(jì)劃，指出其不足，使其能采取合適的行動(dòng)以獲得提升。
（2）人際溝通：通過多種途徑有效的交換、表達(dá)、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效的開展工作。
（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：能與本部門或其它部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。
4、資質(zhì)要求3——管理任務(wù)
（1）企業(yè)意識(shí)：理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，具有客戶意識(shí)。
（2）解決問題：意識(shí)到問題并對(duì)之從多個(gè)角度進(jìn)行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題。（今天的問題解決方案，明天的問題根源）
（3）成就導(dǎo)向：關(guān)注于工作目的，追求卓越，適度冒險(xiǎn)，爭(zhēng)取成功。
注：在萬科非常強(qiáng)調(diào)非人事經(jīng)理的人力資源管理，他們認(rèn)為，每一位直線經(jīng)理人首先必須是一位人力資源經(jīng)理。非人事經(jīng)理的人力資源管理涉及：崗位分析與崗位評(píng)估、人力資源規(guī)劃、人員招募與選任、人員使用、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、人員激勵(lì)、人員報(bào)酬、人員保護(hù)與福利、人員流動(dòng)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、組織文化。（在崗位評(píng)估方面，萬科引進(jìn)了美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)——確保薪酬的內(nèi)部公平）
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