從參與多個(gè)城市服務(wù)及社區(qū)智能化建設(shè)項(xiàng)目，以及物聯(lián)平臺(tái)搭建過(guò)程中，一次次看到了無(wú)限的光明，卻也一次次地踩“坑”，一次次地被現(xiàn)實(shí)“捶打”。這讓我不得不思考：智能化只是一句口號(hào)嗎？如何更好地發(fā)揮其效用？
——碧桂園服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理陸曦
當(dāng)物業(yè)進(jìn)入4.0時(shí)代，一邊是物業(yè)企業(yè)多賽道布局、拓寬業(yè)務(wù)邊界，一邊是居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求提升，不再滿足于被動(dòng)接受服務(wù)，而是更加追求服務(wù)的智能化體驗(yàn)和交互。
生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界，業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的人臉出入、車牌識(shí)別、環(huán)境監(jiān)測(cè)、安防等體驗(yàn)，也從原來(lái)的加分項(xiàng)降為基本項(xiàng)。在這樣的大環(huán)境背景下，品牌物業(yè)企業(yè)需更加注重社區(qū)智能化建設(shè)的投入，方能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，贏得業(yè)主的青睞。
社區(qū)智能化廣義上來(lái)說(shuō)，是指物業(yè)管理企業(yè)借助各種智能化設(shè)備、設(shè)施，以物聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)的一種現(xiàn)代化管理手段，其核心是社區(qū)的智能化系統(tǒng)。范圍上包含智能化硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和應(yīng)用等。
那么，不同規(guī)模的物業(yè)企業(yè)對(duì)社區(qū)智能化建設(shè)的需求是什么？社區(qū)智能化建設(shè)將經(jīng)歷哪些階段？這次，我們請(qǐng)來(lái)了碧桂園服務(wù)社區(qū)智能化物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家陸曦，分享在社區(qū)智能化建設(shè)項(xiàng)目上的豐富經(jīng)驗(yàn)，并且談?wù)勎锲笤谏鐓^(qū)智能化建設(shè)中有哪些風(fēng)險(xiǎn)可以提前規(guī)避。
01
規(guī)模不同，需求不同
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目前市場(chǎng)上規(guī)模不同的物業(yè)企業(yè)，對(duì)社區(qū)智能化的建設(shè)需求分別是怎樣的呢？
陸 曦 ：
目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)，從管理規(guī)模來(lái)分類的話，大致可分為三類：第一類是在國(guó)內(nèi)排前十的大型物業(yè)公司，第二類是排前五百的較大型物業(yè)公司，第三類是中小型物業(yè)企業(yè)。三類不同物企的具體需求，我制作了一張表格，可以一起來(lái)看一下：
從表中可以看到，規(guī)模越大的物業(yè)企業(yè)，對(duì)智能化要求越高，其本身也具備一定的智能化建設(shè)基礎(chǔ)，要求不局限于安防、通行、設(shè)備設(shè)施等基礎(chǔ)場(chǎng)景的智能化，并逐步探索更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升管理半徑和管理效率，打破數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)化管理。
02
智能化建設(shè)指南
編 輯 ：
對(duì)物企來(lái)說(shuō)，要開(kāi)展社區(qū)智能化建設(shè)的話，將會(huì)經(jīng)歷哪些階段？每個(gè)階段有何特征？
陸 曦 ：
社區(qū)智能化建設(shè)的總體目標(biāo)是：以提升業(yè)主幸福感作為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為手段，提高物業(yè)管理的效率和品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，創(chuàng)造一個(gè)美好的人居環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，建設(shè)過(guò)程可分為這四個(gè)階段：
1.規(guī)劃階段：規(guī)劃階段非常重要，必須盡可能提前做好規(guī)劃。因?yàn)榛谖锫?lián)網(wǎng)的智能化建設(shè)不同于其他信息化業(yè)務(wù)，它牽涉到產(chǎn)品選型、線路改造施工、系統(tǒng)對(duì)接等多個(gè)方面。前期規(guī)劃沒(méi)做好，將會(huì)導(dǎo)致后續(xù)落地的成本和時(shí)間成倍地增長(zhǎng)，落地效果也大打折扣。規(guī)劃階段，盡量在設(shè)備選型上集中于少數(shù)幾個(gè)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)的供應(yīng)商或服務(wù)商，以便后續(xù)統(tǒng)一集成對(duì)接能減少很多風(fēng)險(xiǎn)和難度。
2. 試點(diǎn)階段：選擇部分項(xiàng)目進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，該階段也是很有必要，通過(guò)試點(diǎn)來(lái)發(fā)現(xiàn)智能化方案各種問(wèn)題，包括產(chǎn)品問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、兼容性問(wèn)題、操作問(wèn)題等，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出對(duì)應(yīng)的解決方案，逐步總結(jié)出一套成熟的經(jīng)驗(yàn)，以便在后續(xù)全面鋪開(kāi)時(shí)可以快速?gòu)?fù)用落地。
3. 完善階段：針對(duì)試點(diǎn)階段遇到的問(wèn)題逐步完善，讓整體的建設(shè)方案落地效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)甚至超越預(yù)期，具備可全面鋪開(kāi)的條件。
4. 全面鋪開(kāi)階段：將成熟的方案在各個(gè)項(xiàng)目快速鋪開(kāi)落地，并持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
03
不同物企的智能化建設(shè)方案推薦
編 輯 ：
對(duì)于不同規(guī)模和體量的物業(yè)企業(yè)，要進(jìn)行社區(qū)智能化建設(shè)的話，您會(huì)給他們推薦選擇怎樣的方案？
陸 曦 ：
對(duì)于中小型物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化建設(shè)的預(yù)算有限，建議優(yōu)先選擇在投入成本低、實(shí)施難度小、容易提升業(yè)主感知和滿意度、能夠帶來(lái)一定增值收益的場(chǎng)景進(jìn)行投入改造，例如人臉識(shí)別門禁方案、智慧停車方案、電瓶車/能源車充電樁等。業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建議使用行業(yè)內(nèi)成熟的SaaS平臺(tái)，降低初期投入和后續(xù)維護(hù)成本。
TOP 500物業(yè)企業(yè)，已有一定的智能化建設(shè)基礎(chǔ)，在標(biāo)配的人行、車行、安防三個(gè)場(chǎng)景之外，可以考慮環(huán)境監(jiān)測(cè)、設(shè)備監(jiān)測(cè)、文體、康養(yǎng)等更多管理場(chǎng)景的智能化建設(shè)，但需要域名交易平臺(tái)規(guī)劃好不同項(xiàng)目統(tǒng)一集成管理的需求，建議可采用第三方物聯(lián)方案集成系統(tǒng)（私有化或SaaS），達(dá)到不同項(xiàng)目、不同品牌、不同類型設(shè)備可通過(guò)同一套管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管控，以達(dá)到降低管理成本，提升管理效率的目的。
TOP 10物業(yè)企業(yè)，頭部的物業(yè)企業(yè)通常有自己的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)據(jù)私有化和安全性也有較高的要求，通常是自研管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)或外采業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那么在智能化方案的選型上，應(yīng)該盡量考慮擁有較強(qiáng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)能力、較廣業(yè)務(wù)覆蓋范圍的供應(yīng)商或服務(wù)商，以降低集約化管理的統(tǒng)一平臺(tái)和各個(gè)不同設(shè)備、管理平臺(tái)的對(duì)接難度。
04
社區(qū)智能化建設(shè)需規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)
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物業(yè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)智能化建設(shè)中，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要前期做好規(guī)避？這一塊您有什么要提醒的？
陸 曦 ：
物企在進(jìn)行社區(qū)智能化建設(shè)要留意這些“坑”。
缺乏專業(yè)規(guī)劃的“坑”：缺乏專業(yè)弱電智能化人才進(jìn)行前期規(guī)劃，僅在外部參觀示范項(xiàng)目后就直接套用，落地時(shí)才發(fā)現(xiàn)困難重重。
不符回報(bào)預(yù)期的“坑” ：弱電智能化建設(shè)初期投入成本高，但短期內(nèi)難產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
系統(tǒng)不相兼容的“坑” ：不同設(shè)備廠商、集成商相互排斥、數(shù)據(jù)無(wú)法互通，平臺(tái)無(wú)法共用，多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)共存，難以提升管理效率。
欠缺配置制度的“坑” ：為了智能化而智能化，管理制度跟不上，導(dǎo)致后期使用和維護(hù)成本更高。
維保能力不足的“坑” ：由于業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜，智能化設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)極容易出現(xiàn)各種各樣問(wèn)題，項(xiàng)目需具備基礎(chǔ)的弱電維保能力，否則很容易因?yàn)閱?wèn)題解決不及時(shí)而引起業(yè)主投訴。
05
碧桂園的智能化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
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最后想問(wèn)的是，關(guān)于社區(qū)智能化建設(shè)，碧桂園有哪些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可以給同行借鑒？
陸 曦 ：
春天里項(xiàng)目是碧桂園服務(wù)成功打造的智能化社區(qū)之一。這個(gè)項(xiàng)目我們從2021年開(kāi)始進(jìn)行需求調(diào)研、藍(lán)圖構(gòu)建和方案設(shè)計(jì)，2021年智能安防監(jiān)控云臺(tái)1.0落地，然后一路深耕智能化建設(shè)到2021年，先后進(jìn)行了多次智能化硬件投入改造，并完成了AI監(jiān)控系統(tǒng)、智慧電梯系統(tǒng)、智慧消防系統(tǒng)、智慧門禁系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的研發(fā)和投入。
經(jīng)過(guò)多年的不斷嘗試、迭代和優(yōu)化，到2021年初，碧桂園服務(wù)正式發(fā)布了天石云物聯(lián)系統(tǒng)。該系統(tǒng)向下接入了各類物聯(lián)智能化設(shè)備/平臺(tái)，向上與碧桂園多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)、業(yè)主APP等）打通，替代原有的多個(gè)分散的智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在人行、車行、監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施等各個(gè)版塊的統(tǒng)一集成管理。
智能化社區(qū)建設(shè)不但給業(yè)主帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)上的便利和舒適，也給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)可視化的高效和收益。
以前，春天里的崗?fù)ば枰?×24小時(shí)值守，社區(qū)巡邏白班夜班輪流倒，監(jiān)控室需配置6人倒班。智能化改造之后，崗?fù)H社區(qū)主崗?fù)ば璋才湃藛T值守，其他門崗均實(shí)現(xiàn)無(wú)人化值守；社區(qū)巡邏、設(shè)備房巡檢優(yōu)化為線上線下共同實(shí)行；人力投入縮減21人，車場(chǎng)臨停收入增加30%。
寫在最后
社區(qū)智能化建設(shè)的興起，預(yù)示著物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社區(qū)智能化既是一個(gè)提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇，也是一塊拼實(shí)力和行動(dòng)力的試金石。在這個(gè)新興賽道中，如何才能掌握主動(dòng)權(quán)、不被數(shù)字化智能化潮流拋棄，是每家物企都會(huì)面臨的生存與發(fā)展問(wèn)題。
來(lái)源：碧桂園服務(wù)天石云
編輯：千墨
編審：Kirsten
聯(lián)系客服
