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上周末，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到王園老師，為【護(hù)理的原力世界】讀者進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的視頻直播分享。從王園老師的自我成長(zhǎng)經(jīng)歷，到臨床護(hù)士的職業(yè)轉(zhuǎn)型，精彩的內(nèi)容讓每位參加的小伙伴都受益匪淺。為了讓過(guò)多伙伴不錯(cuò)過(guò)精彩的內(nèi)容，我們特意把分享會(huì)的精華整理成文字版本，分享給大家。

從臨床護(hù)士到職業(yè)轉(zhuǎn)型

我畢業(yè)后在臨床做護(hù)士其實(shí)時(shí)間不太長(zhǎng)，大概一年半的時(shí)間。后來(lái)就去做了一個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)時(shí)我是在一家針對(duì)高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做一個(gè)兒科項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。也是在這個(gè)過(guò)程中，我重新建立了對(duì)護(hù)理的認(rèn)知。 我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的職能真的很大，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的每個(gè)流程上，都需要護(hù)理人發(fā)揮價(jià)值。

很多人會(huì)好奇，為什么我會(huì)選擇從跳到了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。大家也看到了我的簡(jiǎn)歷，除了中國(guó)的護(hù)士執(zhí)照，我還有美國(guó)的護(hù)士執(zhí)照。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)美國(guó)注冊(cè)護(hù)士與中國(guó)護(hù)士不同的是，美國(guó)護(hù)士對(duì)于邏輯性和工作的判斷力要求特別高。它要求護(hù)士能夠在復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境中迅速做出判斷和決策，知道如何區(qū)分優(yōu)先級(jí)，并且能夠有統(tǒng)籌全流程的能力。所以我選擇去做了這個(gè)兒科項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，把原有臨床護(hù)士只做打針輸液基礎(chǔ)工作的狀況，轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳珝徫坏尼t(yī)療服務(wù)供應(yīng)工作。

很多護(hù)士有一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，覺(jué)得一定要在技術(shù)上超過(guò)醫(yī)生，才能和醫(yī)生獲得一樣的尊重。其實(shí)不是的，?護(hù)士是有天然管理優(yōu)勢(shì)的?，而這也時(shí)常被大家忽視的。

我舉一個(gè)例子，大家都知道梅奧醫(yī)療，其實(shí)梅奧醫(yī)療最強(qiáng)的是它的前臺(tái)預(yù)約，而且60%的管理其實(shí)都在前臺(tái)預(yù)約上。假如一個(gè)發(fā)燒的孩子來(lái)預(yù)約就診，但正好是馬上就要下班的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么辦？

通常作為前臺(tái)預(yù)約的負(fù)責(zé)護(hù)士，會(huì)通知看診醫(yī)生，有病人來(lái)。但是，除了醫(yī)生，其實(shí)你還要通知實(shí)驗(yàn)室。要不然實(shí)驗(yàn)室下班了，依然會(huì)耽誤孩子的救治。

我們?cè)谂R床上常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

“護(hù)士我什么時(shí)候能拿到化驗(yàn)結(jié)果？”“護(hù)士，我什么時(shí)候能見(jiàn)到醫(yī)生？”

這些問(wèn)題看似平常，但想回答好，其實(shí)是充滿挑戰(zhàn)性的。

我們?cè)倥e一個(gè)例子，如果有一位病人預(yù)約了8點(diǎn)的診療時(shí)間，但是遲到了，8:30才來(lái)，但這個(gè)時(shí)候預(yù)約9點(diǎn)看診的病人先來(lái)了，并且緊跟著預(yù)約8:30的病人準(zhǔn)時(shí)就來(lái)了。

三位病人同時(shí)站在你面前，你會(huì)怎么辦？

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)考驗(yàn)的就是護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)不好，可能就會(huì)造成護(hù)患矛盾。這個(gè)時(shí)候我們就要安排準(zhǔn)時(shí)到的病人先去看診，然后安排提前到達(dá)的病人在休息區(qū)等待，并和遲到的病人做解釋并盡快安排。

所以，護(hù)士其實(shí)是管理崗位最好的孵化者，當(dāng)你做了全崗位，知道每個(gè)崗位是如何工作的，整個(gè)醫(yī)院是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，才能知道如何去協(xié)調(diào)管理。

護(hù)理同仁們能做的事情其實(shí)很多，而不僅僅是在醫(yī)院里呆一輩子。我們可以學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提升協(xié)調(diào)能力，數(shù)據(jù)分析能力，其實(shí)這些都是護(hù)理營(yíng)銷學(xué)。對(duì)于大部分醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有時(shí)間和精力放在管理和營(yíng)銷上，或者說(shuō)他們對(duì)這些事情也不感興趣，因?yàn)樗麄兊囊患贾L(zhǎng)足以體現(xiàn)自身價(jià)值了。

營(yíng)銷學(xué)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的一門(mén)學(xué)科內(nèi)容。比如我們可以談科室與科室間的轉(zhuǎn)化工作，這就是商務(wù)談判；也可以做病人的溝通等等。也可以走出去，去對(duì)外見(jiàn)客戶，談品牌運(yùn)營(yíng)等等。

現(xiàn)在不僅是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，許多公立醫(yī)院也在急速提升自己的服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營(yíng)能力。在這個(gè)過(guò)程中，必然需要大量的相關(guān)人才。包括我自己，也在不斷地挖掘有能力的護(hù)理背景中層和高層人才。

自我轉(zhuǎn)型的四點(diǎn)建議

想要抓住機(jī)會(huì)，一定要讓自己先具備相關(guān)的能力。這里，我給大家提供4點(diǎn)建議。

?第一，??提升溝通協(xié)調(diào)技巧?

溝通協(xié)調(diào)能力在任何崗位都是非常重要的。相比于醫(yī)生，護(hù)士有更多的時(shí)間和病人一起溝通交流，這是我們天然的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)需要醫(yī)生和護(hù)士的配合，很大程度上都需要護(hù)士去和客戶溝通協(xié)調(diào)，是護(hù)士讓一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

?第二，??提高項(xiàng)目敏感度?

這里我說(shuō)的項(xiàng)目，其實(shí)就是工作。每一項(xiàng)工作，都可以視為項(xiàng)目。護(hù)士日常會(huì)做的寫(xiě)病歷、鋪床等等，其實(shí)對(duì)這些看似“重復(fù)簡(jiǎn)單”的工作，大部分人是不思考的，機(jī)械化的完成工作。但是有能力的人，會(huì)從每一次的工作中思考，得到不同的感悟，并且要對(duì)這些工作有迭代和創(chuàng)新能力。把這些做好，就能很容易脫穎而出。

?第三，??提升管理運(yùn)營(yíng)能力?

管理運(yùn)營(yíng)，重在運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是具有流動(dòng)性的，也就是要讓一個(gè)組織動(dòng)態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。護(hù)士往往最清楚每個(gè)崗位的工作內(nèi)容，知道優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里，其實(shí)也是最容易做好運(yùn)營(yíng)工作的人。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，需要我們具有數(shù)據(jù)思維，這也是運(yùn)營(yíng)必備的能力之一。

?第四，??銷售技能?

很多護(hù)士接受不了“銷售”，比如科室讓護(hù)士做業(yè)績(jī)，大家就很抵觸。其實(shí)銷售早就存在于我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中了。比如你和病人溝通的好，病人喜歡你就會(huì)一直讓你給他打針，其實(shí)這就是銷售技能。如果你提供了很好的護(hù)理服務(wù)，病人下次還來(lái)這家醫(yī)院看病，其實(shí)這本質(zhì)上也是通過(guò)銷售促進(jìn)了用戶的復(fù)購(gòu)。

未來(lái)發(fā)展的3個(gè)重要能力?

在這里我還想和大家分享一下，最重要的3個(gè)能力：學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力和復(fù)盤(pán)力。

?學(xué)習(xí)力?

我們會(huì)學(xué)習(xí)非常多的課程，也聽(tīng)了許多人的經(jīng)歷，但是大家真正學(xué)到了多少。如果只是聽(tīng)了課，但卻沒(méi)有學(xué)到東西，就相當(dāng)于白學(xué)了。我這個(gè)人比較從失敗的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，并不是所有的人都會(huì)成功，但是大家一定都有失敗的經(jīng)歷，其實(shí)從失敗的過(guò)程中，我們能學(xué)的更多。

除此以外，學(xué)習(xí)力還包括了對(duì)日常事務(wù)的感悟。比如很多人認(rèn)為護(hù)士就是打針輸液，就是醫(yī)生的助手。我覺(jué)得不是。我們的護(hù)士姐妹們是可以走向教學(xué)和管理的，可以走到醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新前沿的。如果你感悟不了，不能突破自己局限的認(rèn)知，連自己都覺(jué)得護(hù)士只能打針發(fā)藥，那么自然是沒(méi)辦法突破的。

?執(zhí)行力?

執(zhí)行力，其實(shí)包含兩個(gè)方面，第一個(gè)是敢做，第二是能堅(jiān)持做下去。但大部分護(hù)士同仁在第一個(gè)環(huán)節(jié)就卡住了。哪怕自己學(xué)習(xí)了很多東西，但是不敢去做，不敢把學(xué)的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)或者落在行動(dòng)中。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在網(wǎng)紅醫(yī)生非常多，但是網(wǎng)紅護(hù)士就很少。其實(shí)敢于去做，就是為自己爭(zhēng)取自我表達(dá)的機(jī)會(huì)。很多人害怕，我自己又不是權(quán)威，害怕被公眾質(zhì)疑。但其實(shí)現(xiàn)在是百家爭(zhēng)鳴的狀態(tài)，每個(gè)人都可以分享自己的觀點(diǎn)。敢于去做，才能做出成果，被大家看到，其實(shí)也是自我品牌建立的過(guò)程。

?復(fù)盤(pán)力?

復(fù)盤(pán)，其實(shí)就是對(duì)發(fā)生過(guò)的事情進(jìn)行回顧和總結(jié)。

我們不能只是學(xué)習(xí)和行動(dòng)，如果不復(fù)盤(pán)總結(jié)，是不會(huì)成長(zhǎng)的。以前Tessie寫(xiě)過(guò)一篇文章《在臨床做了10年護(hù)士還沒(méi)成為專家？你缺少這些底層思維》，和我這里要說(shuō)的觀點(diǎn)就不謀而合。

之前有一位在醫(yī)院里工作了二十幾年的護(hù)士姐妹找到我，聊到她想和我一起創(chuàng)業(yè)，做合伙人。后來(lái)我跟她說(shuō)了我的幾點(diǎn)擔(dān)憂：

“第一點(diǎn)是你有二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，只是非常寶貴的，但我害怕你沒(méi)有對(duì)這么多年的工作進(jìn)行過(guò)總結(jié)。”

“第二點(diǎn)擔(dān)憂，是創(chuàng)業(yè)和在醫(yī)院工作是完全不一樣的兩條路，我不知道你能不能承受創(chuàng)業(yè)所帶來(lái)的壓力和責(zé)任。你要先想一想，自己為什么想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，以及是否有創(chuàng)業(yè)的能力，相關(guān)的的技能自己是否已經(jīng)匹配了?！?/span>

包括我自己，也在不斷復(fù)盤(pán)。最近我有一門(mén)課，叫做《診所經(jīng)理進(jìn)階式成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》，就匯集了我這么多年經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤(pán)，幫助更多想要向民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理方向發(fā)展的護(hù)理同仁們，用最最快的速度成長(zhǎng)。

每次復(fù)盤(pán)，就是一次成長(zhǎng)。?成長(zhǎng)不是工作年限的累計(jì)，年歲和成長(zhǎng)是沒(méi)有關(guān)系的。如果你只干活不思考，不復(fù)盤(pán)，是不會(huì)有成長(zhǎng)的。有成長(zhǎng)就意味著你有能力去匹配你想要做的職位和事情。

公立和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的區(qū)別

最后，我想和大家分享一下公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的區(qū)別。

公立醫(yī)院里，每個(gè)人都是一顆螺絲釘，固定在自己的工作崗位上，完成醫(yī)院交代給你的任務(wù)。每一項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)流程，不管是護(hù)理操作還是工作流程，都規(guī)規(guī)矩矩的質(zhì)量很高。

在民營(yíng)機(jī)構(gòu)里，由于要控制成本，所以不會(huì)把每個(gè)人限制在單一的崗位上，要求你什么都做，也就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)不同的崗位。比如你要了解成本控制，人力資源，質(zhì)量控制等等。它要求員工能夠有更強(qiáng)的能力，去適應(yīng)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的快速迭代。你有優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有施展的空間，但如果你想閑著，那可能很快就被淘汰。

今天很開(kāi)心能和護(hù)士同行分享我自己工作這么多年的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)我上課的對(duì)象大多是醫(yī)院，或者民營(yíng)機(jī)構(gòu)的管理者，中高層，今天也是第一次專門(mén)針對(duì)護(hù)士同仁來(lái)分享。非常開(kāi)心能有這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。感謝大家！