優(yōu)秀管理者都善用這些“管理軟技巧”
不論你在公司從事哪個方面的管理工作，也許是質量管理、也許是生產(chǎn)管理、也許是安全環(huán)保管理、也許是設備管理、也許是營銷管理、也許是產(chǎn)品開發(fā)管理……，但無論如何都面臨著帶團隊，如何發(fā)揮團隊的力量，如何發(fā)揮自己的管理影響力，如何提升自己的管理魅力，我相信每個從事管理的朋友每天都在思考這些問題，因為：
▼有誰不希望自己在團隊中具有較高的威望且逐步提升
▼有誰不希望自己的工作計劃在團隊中得到順利貫徹
▼有誰不希望自己的團隊每天充滿工作激情
▼有誰不希望自己的團隊每天充滿正能量
▼有誰不希望自己能隨時了解到團隊每個成員的工作情況
▼有誰不希望能得到團隊每個成員對工作的良好建議
▼有誰不希望自己與團隊成員之間保持一種坦蕩的工作溝通狀態(tài)
……
那么，如何才能實現(xiàn)這些希望呢？我們不妨看看優(yōu)秀的管理者是如何實現(xiàn)這些希望的，他們都有哪些方法與技巧？以此作為借鑒，結合自身與團隊的實際情況，融會貫通，讓自己一步一步成為優(yōu)秀的管理者。成長自己的團隊，其實也是在成長你自己。
▼讓下屬清楚你對他們的期望
作為管理者，如果每個月能抽出時間，主動找下屬溝通交流，必然對管理效益的提升能起到莫大的助力，這也是是一件非常行之有效的管理方法。
在溝通交流過程中，作為管理者，最好把自己的要求、關注點有條不紊地詳盡告知下屬，比如你對他們的期望，你對他們工作的關注重點，他們所執(zhí)行的工作需要達到的標準，以便下屬能正確地執(zhí)行你的要求，因為下屬都喜歡做領導關注的事項。
同時，以鼓勵的方式讓下屬打開他們的思路，鼓勵他們多多提問，利用頭腦風暴的方法以實現(xiàn)集思廣益的目標，其次在傾聽的過程中多給予肯定的眼神、鼓勵的眼神、認真聽的表情、聽明白的聲音等；第三對于下屬有建設性的、有深度的提問，要及時直接給予肯定與贊揚，即使下屬的提問沒有深度也不要表露出任何不滿意的情緒或打斷，否則會出現(xiàn)下屬不再提問或不再發(fā)表觀點的情況，第四：對下屬的提問要及時給予引導與解答，最終達成共識，形成同心，實現(xiàn)同力，上下同欲其利斷金，第五對他們表示感謝，并讓他們知道“如果你對工作有任何疑問的話，可以隨時來找我溝通交流”
作為管理者，只要能持續(xù)地堅持這樣做，你會慢慢地發(fā)現(xiàn)：員工的表現(xiàn)更符合你的愿望，而且他們也變得更加自信，他們正逐漸變得更加敬業(yè)，你布置的各項工作也一步一步順利完成。
▼學會贊揚下屬
要想成為一名充滿魅力的管理者，一定要充分利用“贊美、贊揚的力量”，任何一個正常的人都非?？释玫剿说馁潛P，尤其是自己的直接領導發(fā)出的贊揚，將會對他們產(chǎn)生莫大的動力，因為他已經(jīng)看到：領導在關注自己，領導在關注自己的成長，領導在關心自己的進步，我只有越來越好，才會得到領導越來越好的贊揚。
這里所說的“贊美、贊揚的力量”，不是到了月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工的時候，而是在日常的工作過程中，只要發(fā)現(xiàn)了下屬的進步，管理者都要及時給予表揚，越公開越好，此種方式的表揚，更直接地表達了你對下屬的進步期望方向，下屬也更加清晰地知道了你的期望值。
▼跟進與評估重要工作的節(jié)點
作為管理者，對自己布置的工作，尤其是重要的工作，要在合適的時間節(jié)點跟蹤，跟蹤也是一種關心與指導，更體現(xiàn)了管理者與下屬是一體的概念，而不是讓下屬感覺自己是一個“只是動嘴，從不動身”的領導。
在跟蹤的過程中，需要再次向下屬闡明自己的要求與期望，防止下屬在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離（差錯），同時發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行存在偏離的情況（比如進度、結果等）要及時給予指正，其次對下屬在執(zhí)行方面做得好的、到位的更要及時給予表揚，第三在跟蹤過程中要學會關心下屬，詢問他們的執(zhí)行難度與困惑，必要時加以指點。
一個真正關心下屬的領導，才會更長久的贏得團隊的心，才會走得更長遠。
▼當好教練角色
每一個員工都希望在職場上能遇到自己的伯樂，遇到好的教練、引路人、領路人，在職場上以得到伯樂的指點與引導，所以作為管理者，不僅僅是領導的角色，更是自己下屬的伯樂。
作為管理者，通過與下屬的長期接觸，總結與分析下屬的長板、短板，在工作中給予下屬長板發(fā)揮的機會與平臺，同時不定期與下屬溝通交流，幫其分析其長板與短板，久而久之，你會慢慢發(fā)現(xiàn)，下屬的長板越來越明顯，越來越具有競爭力，其短板也在慢慢加長。
在下屬不斷加長長板與短板的過程（備注：有些下屬短板不一定會加長，但絕對會隱藏，這對管理團隊也是好事，對下屬的成長更是好事），作為管理者，要適時給予肯定與鼓勵，不要吝嗇自己的贊美話語與行為。
隨著你的堅持，你會發(fā)現(xiàn)下屬因出色的表現(xiàn)而受到表揚，他們會為自己感到驕傲，同時變得更加敬業(yè)，因為成就感滿足了他們滿血投入工作的動力。
當你看見需要糾正的行為時，也請盡快提出意見，但是要在私下里進行。請始終維護員工的尊嚴，指導并不是濫用權力，也不是讓員工感到自卑或羞恥。
此時，你會感覺到：員工希望能得到深層次的反饋(正面和負面的都需要)。一旦你開始花時間表達你的關心、同時具體地告訴員工們應該怎么做，你便真正踏上了成為一名高效、受人愛戴的教練的旅途。
▼注重 “微訊息”的影響
每一個人的職業(yè)生涯中，都會遇到形形色色的上司，那么“經(jīng)理們”的問題就出現(xiàn)了：比如，有一種上司，你走進他的辦公室，他會抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認真聆聽你要說的話。
也有一種上司，幾乎不會承認你的存在。他會瞄你一眼，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說話的時候他一直盯著他的計算機，或看著他的手表，然后指著桌上某個角落說，“文件放下就行?！?/span>
還有一種上司，總會讓你覺得很悶、很壓抑，甚至還會讓你很焦慮、痛苦，比如你去找他匯報工作，在你匯報工作過程中，他總是表現(xiàn)出一種讓你難受的行為：不時看手機，不時發(fā)微信，不時打電話，不時插入別的話題，不時表現(xiàn)出鄒眉頭……他的這些行為會讓你內(nèi)心產(chǎn)生N多聯(lián)想，認為他不重視你、他不在乎你、沒心思聽你匯報……從而嚴重澆滅了你匯報工作的激情
別以為這些只是主管與部屬互動的小細節(jié)，影響不大。千萬不要低估“小細節(jié)的威力”，因為職場溝通上，有許多“超越語言以外”的細微線索，會透露出說話者心里真正的想法和感受。曾經(jīng)看過一本書，講得就是人際溝通的微妙線索，被稱為“微訊息”（micro-messages），主要是通過臉部表情、語氣、手勢、字詞的選擇、眼神接觸、問題、互動程度這些方式來傳遞出來。于此指出，“沒有說出口的溝通”對人的影響，如反駁的手勢、身體傾向或遠離某個正在說話的人傳遞，也可以反映在說話者的語氣上。
有人估計，一般人每天平均接收到兩千至四千個微訊息，它們看起來并不重要，似乎不值得討論，但影響非同小可，對職場溝通來說，尤其重大。
負面的微訊息（空洞的眼神、回避的注視、會議里輕視的聳肩、在你講話時忙著看他的電子郵件或講手機）會暗地破壞員工的自信，導致他或她再三猜測每個決定，漸漸地，員工會不想再有所貢獻，只想把交代的事情做完就好。
而正面的微訊息，則可以提高員工的投入，并對公司的收益表現(xiàn)帶來更好的影響。也許只是在員工進來時，抬頭微笑、員工說話時專注看著他，或者在向別人介紹你的團隊成員時，讓每個成員都感覺受到平等與尊重，沒有厚此薄彼等，看來再簡單不過的小動作，卻能對員工產(chǎn)生莫大的作用。
專家指出，“微訊息會塑造每一種關系，不是破壞某一種關系，就是打造更好的工作關系。”所以優(yōu)秀的領導者，就需要掌握有效傳遞微訊息的能力，來激發(fā)下屬的自尊、承諾、忠誠、信任和尊重。
▼增強你與下屬的彼此理解
作為管理者，一定要多跟自己團隊成員做一些小互動比如聚餐、戶外拓展、組團觀摩、茶話會、頭腦風暴等方式，這些都會提供非常不錯的私人關系鏈接平臺，但切記不要過于頻繁，更不要在互動的過程中忽略了分寸。
相對休閑、放松的環(huán)境，遠比辦公司嚴肅的場合更容易走進下屬們的內(nèi)心。
比如聊聊家庭、房子、車子這是永恒的話題，詢問一下有孩子的下屬，孩子們在學校的表現(xiàn)如何，有什么心得經(jīng)驗。
在這個期間，是領導與下屬敞開心扉真誠的來交流，是朋友關系，而不是上下級關系。這樣做的目標，一是讓下屬深刻了解了你，你也是常人，也有無奈，讓下屬從內(nèi)心更理解你，同時，讓下屬們感覺他們跟你是站在同一個社交圈內(nèi)，更能建立起對你的承諾與忠誠。
這種簡單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領導能力的表現(xiàn)，我特別深有感觸，曾經(jīng)我的老板也這樣啟發(fā)過我，他說“你在交談中，傳達的每一個微訊息，都能潛移默化的讓下屬成為你最大支持者之一，你指派的每一件任務，下屬也會興奮地承擔。”
▼為下屬創(chuàng)造學習與成長機會
作為管理者，同樣也是一名被管理者，多想想自己的親身經(jīng)歷，比如：想想自己第一天入職時的內(nèi)心需求，初來乍到，沒有一個熟悉的人，此時多么希望有人能幫助自己、指導自己、引導自己，哪怕是一句關心的話，一個關心的眼神都會對自己產(chǎn)生莫大的觸動。
我自己在職業(yè)生涯中，接觸過最基礎的培訓，但更多的是同事的幫助（比如經(jīng)常與他們溝通、詢問他們），加上自己的領悟與思考，下班時間寫總結與分析、查資料，在總結過程中遇到不懂的第二天再詢問請教他們。
所以，我現(xiàn)在特別希望作為領導者，如果你能為你的下屬提供一個成長、學習的計劃，一個更好提升自我的平臺，他們一定會從內(nèi)心感激你，并且追隨你，成就你，當然也是成就了彼此。
所以，作為管理層，不妨抽出時間多與下屬針對這些問題開展心與心的溝通交流：“為了更好地開展工作，你希望學些什么東西？在現(xiàn)階段的職業(yè)生涯中，你想要獲得什么樣的培訓？你有什么樣的職業(yè)成長目標？你的實施計劃是什么？你希望公司高層為你提供哪些幫助？在你的工作開展過程中，你希望我給予什么樣的幫助？……”
根據(jù)收集的這些信息，匯總、總結、分析，為下屬的成長策劃設計培訓學習的計劃，不僅可以提升領導者的組織能力、表現(xiàn)能力、演講能力，更是對知識系統(tǒng)的復盤與深化，相信每個員工都會很感激的。
作為管理者能帶動成員，做到培訓活動的趣味性、有效性和參與感，是作為下屬職業(yè)生涯成長中最渴望的事。比如主動征求意見、建立私人的連結關系、不斷問問題、贊揚他人的想法、溝通時注意你的臉部表情、積極聆聽所有人說話、吸引其它人參與、注意私下的打招呼方式、有建設性地響應不同意見、不要經(jīng)常打斷別人等，任何一個領導者如果想做得更好，就需要將心比心，關注員工的成長，也關注員工希望獲得肯定的心理需求。
同時，知人善用，發(fā)揮每一個員工的優(yōu)勢，為員工的職業(yè)生涯路徑建設做出有建設性的指導，幫助員工獲得成功，大聲告訴員工“我是你的上司，我更希望你發(fā)展得更好”。
【總結】
▼讓下屬清楚你對他們的期望
▼學會贊揚下屬
▼跟進與評估重要工作的節(jié)點
▼當好教練角色
▼注重 “微訊息”的影響
▼增強你與下屬的彼此理解
▼為下屬創(chuàng)造學習與成長機會
【職場感悟】
不論你處于什么崗位，不論你擔任什么職責，都需要不斷自我學習與提升，都需要不斷思考與反省，比如學習所在行業(yè)的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、行業(yè)政策、行業(yè)標準等基礎知識，更要學習管理技能、團隊意識、關注心理學、講話藝術性、領導力、領導藝術性等管理學知識，將所學的知識經(jīng)過自己的思想反復提煉與濃縮、反復運用到工作實踐中去，最終演變成自己的知識與經(jīng)驗，這才是真正的知行合一，作為管理者更要如此。
作為管理者，我們更需要花時間、花精力不斷琢磨與完善自己的管理方式、管理思路、管理技巧，沒有誰一上來就是一個優(yōu)秀的經(jīng)理，也沒有誰敢保證自己永遠都優(yōu)秀，所以職場老司機是需要修煉的，就像學習一項新技能一樣，一開始可能會比較笨拙，然而，假以時日，你將自然而然地成為一位受人愛戴的經(jīng)理。
而且，你會因為你看到的成果而倍受鼓舞，因為員工逐漸真正相信，你的心里想著他們的最終利益。
作為管理者，不妨在開展工作過程中多使用這些 “軟技巧”，綜合運用，在運用過程中，提煉出自己的運用藝術性，你一樣可以將自己修煉成為一位優(yōu)秀的管理者。
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