老司機買車都是有講究的：下單前，先去4S店的維修車間探探路。
據(jù)說，這也是某德系豪車品牌在浙江首家4S店價高仍不愁銷路的原因。因為再好的車都要過保養(yǎng)或維修關。很多特斯拉的粉絲也是因為售后保障和維修問題而最終改變了買車計劃。
那么，汽車的售后維修到底有多重要？
11月18日，寶馬東南區(qū)在浙江金湖4S店舉行的“2017 BMW售后鈑噴體驗之旅”杭州站活動令人大開眼界
寶馬在浙江最老的4S店已經(jīng)有14年歷史了
11月18日，位于杭州文一路的寶馬金牌老店——浙江金湖4S店停車場罕見告急。
這是一個普通的周六，這家最多能容納近200輛車的4S店停車場車位居然嚴重告缺！
??這樣的停車場在該店至少有三處，當天處處告急。
什么情況？當天13時許，這家有著14年歷史的寶馬4S店迎來了一場跟車輛維修有關的大型體驗——“2017 BMW售后鈑噴體驗之旅”杭州站活動。
這是浙江首家BMW授權經(jīng)銷商，在其扎根杭州的過程中早已將汽車銷售理念與寶馬的百年汽車文化融為一體了。
可以說，在人們還不知道互聯(lián)網(wǎng)為何物的年代，杭州的寶馬老司機都是通過金湖了解寶馬的動向的。如今，這里成了寶馬車主的家園：
寶馬的鈑噴業(yè)務占了經(jīng)銷商維修服務的半壁江山
BMW的售后鈑噴體驗之旅其實就是一項客戶體驗活動，始于2014年，今年5月起已在東南區(qū)的寧波、蕪湖等地陸續(xù)開展。
據(jù)了解，寶馬曾推出很多業(yè)界聞名的體驗活動，如3行動、完美體驗日、X之旅等等，緣何“鈑噴體驗之旅”要搞得如此大張旗鼓？
寶馬東南區(qū)區(qū)域售后總監(jiān)彭英學先生一語破天機：“鈑噴業(yè)務在寶馬經(jīng)銷商的維修服務中所占比例已經(jīng)超過50%，是客戶需求最大的一項業(yè)務，我們希望通過舉辦這樣的體驗活動，讓大家親身感受和了解寶馬售后鈑噴業(yè)務的優(yōu)勢及BMW品牌售后服務的專業(yè)品質。
“早在2011年，寶馬就推出了售后品牌中國戰(zhàn)略，2015年又將售后品牌戰(zhàn)略升級為“為悅常伴”。在去年的國際售后客戶滿意度調(diào)研中，BMW在中國市場獲得了品牌及經(jīng)銷商滿意度雙第一的好成績，如今，BMW將數(shù)字化滲透至售后服務領域，推出了BMW云端互聯(lián)APP，讓寶馬的服務無處不在?！?/span>
據(jù)彭英學介紹，寶馬在中國市場累計銷量已經(jīng)超過300萬輛，為了滿足不斷擴大的客戶售后需求，寶馬在提升經(jīng)銷商服務水平方面不懈努力，截至目前，寶馬在中國的經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡超過570多個網(wǎng)點，覆蓋了中國所有省份，并向四五線城市滲透，為確保服務質量，寶馬在中國建立了四大培訓中心和和15個培訓基地，全年培訓規(guī)模已經(jīng)達到42萬人次。
寓教于樂的鈑噴體驗
當天的體驗通過大量的實物、圖片展示、 視頻介紹、專業(yè)講解、車間參觀、互動車模涂色等活動，使客戶零距離體驗BMW鈑金噴漆的維修工藝，全球標準的作業(yè)流程，專業(yè)工具及環(huán)保涂料。
??車輛為什么要做涂裝？主要是起到保護、美觀、價值和識別作用，其中保護車體是最大的目的。
活動現(xiàn)場，工程師深入淺出的講解使大家明白了原廠水性漆與修補漆的最大區(qū)別在于：寶馬原廠水性漆工藝是在密閉空間經(jīng)過6小時以上130度或180度高溫烘烤，而修補漆通過化學反應，雖然短時就能修復漆面，但因接觸了氧氣和水份很容易造成車輛表面腐蝕等二次傷害。
水性漆的最明顯的特征是環(huán)保，寶馬的噴漆工藝多達10道工序，漆料不僅環(huán)保、安全，而且在硬度、強度、附著力等方面效果上佳。相比傳統(tǒng)漆料，水性漆大大減少了進入到空氣中的揮發(fā)性有機化合物，將幾乎所有有機溶劑轉換為無機溶劑—水，將樹脂轉變成水性分散的乳液，同時通過高效噴涂流程與節(jié)約材料相結合，縮短了噴涂時間并提供良好的經(jīng)濟性。
來賓們通過趣味水性漆料彩繪車模的體驗環(huán)節(jié)，在車模上盡情揮灑彩色創(chuàng)意，感受寶馬漆料環(huán)保無味的特性。
??通過給車模涂色體驗涂裝
現(xiàn)場各種展板也圖文并茂地傳遞了這樣的信息：寶馬原廠水性漆涂裝系統(tǒng)包含了幾乎所有鈑噴施工中所涉及的耗材，這些耗材都是經(jīng)過寶馬嚴格認證過的產(chǎn)品。自2013年7月在中國正式開始推出寶馬原廠水性漆涂裝系統(tǒng)，第一步就推出寶馬原廠水溶性油漆的使用。
在歐盟地區(qū)，BMW經(jīng)銷商在2010年就完成了水溶性油漆的轉換；在中國，BMW自2005年底正式推行水溶性油漆；自2011年開始，要求所有新建經(jīng)銷商都必須使用水溶性油漆，截止到2013年9月，全國80%以上的經(jīng)銷商完成了水溶性油漆的轉換，到2013年底，全國所有的經(jīng)銷商全部使用水溶性油漆。
車主們也由此了解今年上市的寶馬全新BMW 5系Li整車減重多達130公斤的原因——因為用了成本更高的鋁合金甚至是碳纖維（詳見豪車也開始講感情了 ）。
在維修車間，技師們更是從焊接到噴涂一路演示：
??BMW噴漆體驗
在中國，寶馬是第一個提出售后服務品牌戰(zhàn)略的豪華車生產(chǎn)廠家。
近年來，寶馬推出了一系列接地氣的服務項目和舉措，令車主感到寶馬的服務真的在貼地飛行了：
2011年推出“悅常在，駕無憂”品牌戰(zhàn)略，為出保期的客戶提供專屬優(yōu)惠保養(yǎng)；
2015年“悅常在，駕無憂”升級成“為悅常伴”；
今年，針對客戶最廣泛的需求，寶馬推出延長保修服務，為客戶提供最長達7年的原廠保修服務，使寶馬車主在3年質保到期后，仍可享受寶馬專業(yè)的售后服務，在延保服務期內(nèi)，車輛出現(xiàn)問題，由BMW免費修理或者更換延保范圍內(nèi)的零部件。為節(jié)省客戶時間成本，寶馬還推出了預約快修通道“1小時機油機濾保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴預約快修服務”，并以客戶關懷為主題，每個季度都為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐等優(yōu)惠活動。
《車市車事》常年法律顧問：
浙江五聯(lián)律師事務所繆渭川律師
車市車事
汽車權威報道、獨家觀點
聯(lián)系客服
