電商客服的工作內(nèi)容有什么？
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶端/服務(wù)端應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動?！半娮由虅?wù)”，“電子”是一種技術(shù)，是一種手段，而“商務(wù)”才是最核心的目的，一切的手段都是為了達(dá)成目的而產(chǎn)生的。而電子商務(wù)師就是利用計算機(jī)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行相關(guān)工作的人員。
1、按時上線
幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時候難免也會產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責(zé)了。
2、引導(dǎo)買家購買店鋪產(chǎn)品
所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。
我們的第二大職責(zé)也就是需要來引導(dǎo)淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進(jìn)行購物并且達(dá)成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。
3、幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營銷策略
淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產(chǎn)品需要進(jìn)行調(diào)整和買家在我們的店鋪里面的消費(fèi)習(xí)慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要出來幫忙。
4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作
客服人員也已說是淘寶店鋪經(jīng)營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。
5、淘寶店鋪的日常打理工作
淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營里面很重要的一個環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。
擴(kuò)展資料：
由于網(wǎng)絡(luò)購物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無法找到有需要的網(wǎng)店。
而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事網(wǎng)店客服。因為對于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。
甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸于健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。
一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊》，對網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
《銷售、售后處理流程》、《消保計劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會變得井井有條。
總結(jié)：
客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)！
售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識講解，優(yōu)惠活動，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售！淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情！
售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對接，發(fā)貨時間，發(fā)貨前，中，后，修改地址，通知物流！及時反饋給客戶！
售后：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對收到貨品不滿意的處理方案！客服還要懂技術(shù)活：店鋪里可以設(shè)置自動回復(fù)，要預(yù)先考慮到客戶會問及到的問題，提前設(shè)置答案模板，可以自動回復(fù)，以防止回復(fù)不及時，而影響綜合評分！根據(jù)店鋪運(yùn)營情況的變化，及時做出調(diào)整！
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