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管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課
在地球上消失的了永遠(yuǎn)是那些缺乏危機(jī)感、且不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物,企業(yè)最風(fēng)光的時(shí)候,往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候,沒有強(qiáng)烈的危機(jī)優(yōu)慮意識(shí),企業(yè)就不能基業(yè)長青。
內(nèi)容推薦
危機(jī)就如死亡與稅收,對企業(yè)來說是不可避免的事情。
富士康員工連續(xù)“l(fā)3跳”引發(fā)重大輿論危機(jī),企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?
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惠普的“蟑螂門”危機(jī)事件是如何爆發(fā)的?這家中國最知名跨國公司為何會(huì)折戟在央視3·15晚會(huì)之上?
每一名管理者都痛恨危機(jī),但危機(jī)的來臨卻并不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們:危機(jī)就如死亡與稅收,對于企業(yè)來說是不可避免的事情。
既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的,那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷,以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。
本文作者是中國知名危機(jī)管理專家,他以其豐富的實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和高度的理論研究能力,深刻分析了企業(yè)危機(jī)的發(fā)展規(guī)律,深入淺出地為讀者提供了最具指導(dǎo)意義的危機(jī)管理策略思路。
本書適合企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生以及有興趣了解危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。
  本書特點(diǎn):
 實(shí)戰(zhàn)性:本書涉及的案例都是近幾年來發(fā)生在中國市場上最重要的企業(yè)危機(jī)事件。
指導(dǎo)性:本書可作為企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)管理指導(dǎo)手冊使用,并附有實(shí)踐指導(dǎo)案例。
生動(dòng)性:文字描述生動(dòng),以案例來講述理論,具有極強(qiáng)的可讀性。
作者簡介
林景新先生是國內(nèi)知名危機(jī)公關(guān)專家,中國企業(yè)年度危機(jī)管理系列報(bào)告主筆,中山大學(xué)公共傳播研究所研究員,中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司特聘危機(jī)管理專家,華娛衛(wèi)視《CEO實(shí)話實(shí)干》欄目新聞?lì)檰枺澜缃?jīng)理人網(wǎng)最受歡迎的財(cái)經(jīng)專欄作家。 作為資深的公共關(guān)系咨詢顧問,林景
目錄

第一課 天下大事,防危為先 
 是什么擊潰了百年老字號(hào)
 企業(yè)最風(fēng)光的時(shí)候往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候
 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月
 管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要
 了解危機(jī),掌握危機(jī)處理能力
 企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性
 危機(jī)爆發(fā)時(shí),公眾的心理特點(diǎn)
 企業(yè)高知名度帶來高風(fēng)險(xiǎn)
第二課 血與火的考驗(yàn):中國式企業(yè)危機(jī)正在逼近
 中國式企業(yè)危機(jī):企業(yè)無法承受之重
 霸王危機(jī)啟示錄
  啟示一:網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地
  啟示二:知名度越高,危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)越大
  啟示三:情緒化攻擊趨勢明顯
  啟示四:企業(yè)聲譽(yù)是透明之物
 中國式企業(yè)危機(jī)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
  關(guān)鍵點(diǎn)一:競爭對手惡意打擊
  關(guān)鍵點(diǎn)二:利益至上媒體暗箭
  關(guān)鍵點(diǎn)三:律師掛陣挑戰(zhàn)媒體
  關(guān)鍵點(diǎn)四:危機(jī)如火連鎖反應(yīng)
 跨國企業(yè)為何頻頻遭遇“中國式危機(jī)坎”
  發(fā)展焦慮癥VS市場規(guī)則
  企業(yè)管理體制VS中國政治語境
  企業(yè)利益VS政府意志
 危機(jī)化解:中國式政府公關(guān)策略
  出色的政府公關(guān)化解大危機(jī)
  政府公關(guān)的三大準(zhǔn)則
第三課 識(shí)別危機(jī)信號(hào),防范潛在危機(jī)
 三鹿:危機(jī)遲鈍反應(yīng)者的悲歌
 海恩法則:識(shí)別企業(yè)潛在的危機(jī)信號(hào)
 挖掘企業(yè)潛伏危機(jī)
 六大步驟檢測企業(yè)危機(jī)管理能力
 面對危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
 危機(jī)識(shí)別:2010年上半年典型危機(jī)公關(guān)事件解讀及點(diǎn)評
  案例一:豐田汽車召回門
  案例二:雪碧汞中毒門
 ……
第四課 當(dāng)最糟糕的危機(jī)情況發(fā)生時(shí)
第五課 當(dāng)企業(yè)品牌聲譽(yù)受損時(shí)
第六課 媒體為王時(shí)代,我們?nèi)绾巫x懂媒體特性
第七課 危機(jī)時(shí)刻如何與媒體溝通
第八課 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
第九課 當(dāng)企業(yè)遭遇對手惡意攻擊時(shí)
第十課 建立強(qiáng)有力的危機(jī)管理體系
附錄一 某地市移動(dòng)公司媒體危機(jī)公關(guān)操作手冊
附錄二 味事達(dá)致癌事件危機(jī)公關(guān)處理實(shí)錄
附錄三 新聞發(fā)布會(huì)舉辦細(xì)則及流程
附錄四 中國某知名IT集團(tuán)危機(jī)管理制度規(guī)范
附錄五 中國某知名汽車企業(yè)公共關(guān)系管理制度
附錄六 林景新老師主講課程
后記
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